宮露菡

[摘 要]改革開放以來，高校教育已經(jīng)發(fā)生了較大程度的變化，作為重要組成部分的圖書館也面臨著重大改革。高校圖書館要從傳統(tǒng)的參考咨詢層次轉(zhuǎn)變到學(xué)科化知識服務(wù)的層次，向著專業(yè)化、全面化、科學(xué)化的方向發(fā)展。高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的建立可以為讀者提供更加全面和具體的服務(wù)，切實(shí)解決讀者遇到的問題。本文簡要探究了高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的相關(guān)內(nèi)容，以期進(jìn)一步推動(dòng)高校教育的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校；圖書館；學(xué)科化知識；服務(wù)模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.139

[中圖分類號]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）08-0-01

1 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵與管理人員制度

1.1 高校圖書館學(xué)科化服務(wù)內(nèi)涵

高校圖書館作為高校人才培養(yǎng)的重要部門，對于提升大學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和技能水平具有顯著推動(dòng)力。在當(dāng)今高科技盛行的時(shí)代背景下，高校圖書館也要從傳統(tǒng)的參考咨詢層次轉(zhuǎn)變到學(xué)科化知識服務(wù)的層次，向著專業(yè)化、全面化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

從我國高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)模式建設(shè)狀況來看，各學(xué)科對于知識服務(wù)模式的構(gòu)建還處于一個(gè)相對薄弱的環(huán)節(jié)，社會對于學(xué)科化知識服務(wù)模式還沒有一個(gè)相對統(tǒng)一和明確的定義。筆者總結(jié)了一些學(xué)者所給出的定義，發(fā)現(xiàn)他們有以下幾點(diǎn)共識：①知識服務(wù)模式的構(gòu)建以服務(wù)讀者為最終目的，以信息的梳理、整合、總結(jié)歸納為主要實(shí)施途徑；②知識服務(wù)模式的構(gòu)建以解決讀者遇到的實(shí)際問題和疑惑為服務(wù)宗旨，通過有效的整合手段來加以維護(hù)和提升；③知識服務(wù)模型的構(gòu)建過程要不斷地追求知識服務(wù)與問題解答的價(jià)值效益。不同的學(xué)科具有不同的知識服務(wù)范圍與方式，這一點(diǎn)在最初定義學(xué)科化服務(wù)模式定義時(shí)已經(jīng)涉及了，相關(guān)的服務(wù)主體與被服務(wù)客體要有一定的切合和聯(lián)系。

通過上述內(nèi)容，筆者可以給“學(xué)科化知識服務(wù)模式”下一個(gè)相對準(zhǔn)確的定義：以圖書館工作人員對圖書館內(nèi)部資料的掌握情況為基礎(chǔ)，針對閱讀者在相關(guān)書籍獲取、知識需求、知識運(yùn)用與創(chuàng)新等環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行一系列的整合、搜索、分析等，力求為閱讀者提供最高的服務(wù)，解決閱讀者面臨的問題。

1.2 學(xué)科管理人員制度

學(xué)科化知識服務(wù)模式的構(gòu)建是建立在學(xué)科管理人員的專業(yè)技術(shù)等級和自身專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)上的。因此，要想切實(shí)地推動(dòng)學(xué)科化知識服務(wù)模式的構(gòu)建就要有一套行之有效的學(xué)科管理人員制度作為必要保障。圖書館要根據(jù)高校的院系設(shè)置安排具有專業(yè)對口性質(zhì)的圖書館管理人員，為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)，解決其在資源使用過程中的問題。通過上述的管理制度有助于將圖書館和學(xué)校各院系的教學(xué)活動(dòng)緊密聯(lián)系起來。加速資源的傳播與使用頻率，促進(jìn)正常教學(xué)活動(dòng)的開展，提升大學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。

2 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的建立

高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的建立是一個(gè)十分復(fù)雜的過程，其涉及范圍廣、內(nèi)容多，實(shí)際運(yùn)行難度大，但可以達(dá)到良好的工作效果，是高校提升人才培養(yǎng)與建設(shè)的重要途徑。具體來說，高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式包括了學(xué)科知識服務(wù)對象、圖書館服務(wù)人員、學(xué)科知識服務(wù)平臺以及數(shù)據(jù)庫建設(shè)幾個(gè)方面。

2.1 學(xué)科知識服務(wù)對象

學(xué)科知識服務(wù)對象指的就是主動(dòng)通過各種媒體來獲取知識和文化的自然人和組織。針對于高校圖書館來說，其主要的學(xué)科知識服務(wù)對象就是校內(nèi)的教師和大學(xué)生。對于學(xué)科知識服務(wù)對象來說，其并不僅僅是知識的繼承者和傳播者，其還是學(xué)科知識服務(wù)建設(shè)的推動(dòng)者和完善者。學(xué)科知識服務(wù)模型的實(shí)現(xiàn)正是建立在服務(wù)對象的根本需求上，他們是最終的受益者也是原始的推動(dòng)者。高校是一個(gè)讀書育人的地方，是大學(xué)生不斷提升自我的地方，學(xué)科化知識服務(wù)模式服務(wù)的建立可以滿足不同人群對于知識的需求，間接地推動(dòng)高校教育水平的提升。

2.2 圖書館服務(wù)人員

這里提到的圖書館服務(wù)人員就是上述內(nèi)容提到的專業(yè)對口服務(wù)人員，他們是整個(gè)服務(wù)過程中的核心人物。一般來說，圖書館服務(wù)人員的工作要貫穿整個(gè)服務(wù)過程，因此對其具有較高的要求。其一，圖書館服務(wù)人員要具有一定的專業(yè)知識背景，要明白具體服務(wù)對象的真實(shí)需求和客觀實(shí)際。從另一個(gè)角度來說，圖書館服務(wù)人員也應(yīng)該是知識的接受者和傳承者。其二，圖書館服務(wù)人員要熟悉掌握圖書館內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)，包括了具體的書籍安排及數(shù)據(jù)儲存狀況。總的來說，圖書館服務(wù)人員要完成由知識接受者向知識中轉(zhuǎn)者角色的轉(zhuǎn)變，更好地為讀者服務(wù)，解決其實(shí)際遇到的問題。

2.3 學(xué)科知識服務(wù)平臺

簡單來說，學(xué)科知識服務(wù)平臺就是連接圖書館服務(wù)人員與學(xué)科知識服務(wù)對象的媒介，其應(yīng)該是多形式、多渠道、多功能的。學(xué)科知識服務(wù)平臺既可以是一個(gè)虛擬的平臺也可以是一個(gè)實(shí)際存在的平臺，這應(yīng)該是由每個(gè)高校的實(shí)際情況決定的。當(dāng)今是一個(gè)高新科技盛行的時(shí)代，高校可以依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來拓寬知識服務(wù)的途徑與形式。電子郵件、離線留言都是較為方便與快捷的詢問方式。另外，大學(xué)生還可以利用搜索引擎在學(xué)科知識服務(wù)平臺上進(jìn)行相關(guān)知識的搜索。學(xué)科知識服務(wù)平臺是為了更好地服務(wù)讀者，因此要不斷拓寬服務(wù)范圍與服務(wù)方式。圖書館服務(wù)人員要將圖書館內(nèi)部的各種信息資料進(jìn)行科學(xué)的梳理、分類和整合，為讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。除此之外，在線答疑、留言回復(fù)等都是新型的服務(wù)方式。

2.4 數(shù)據(jù)庫建設(shè)

數(shù)據(jù)庫的建立是為了滿足不同讀者對于知識的不同需求?？梢哉f，數(shù)據(jù)庫在一定程度上完善了大學(xué)教學(xué)活動(dòng)。圖書館要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況不斷地加大數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，既包括各種紙質(zhì)書籍同時(shí)也應(yīng)包括各種電子信息資源。

3 結(jié) 語

高校圖書館作為大學(xué)校園內(nèi)重要的學(xué)習(xí)區(qū)域，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)生自身素質(zhì)的發(fā)展。本文簡要分析了高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的相關(guān)內(nèi)容，提出了一定的見解和對策，希望能進(jìn)一步推動(dòng)高校教育的發(fā)展。