劉新華

摘 要：當(dāng)下我國(guó)跨境電商迅猛發(fā)展，其中以最具有代表與較高社會(huì)影響力的阿里巴巴平臺(tái)最為突出，其憑借自身的大數(shù)據(jù)能力，促使線上跨境電商模式迅猛發(fā)展。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，當(dāng)下跨境電商發(fā)展仍舊受到一定因素的影響，如何消除干擾的讓跨境電商進(jìn)一步發(fā)展是當(dāng)下各大企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)之一。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；跨境電商；影響因素；方法

跨境電商實(shí)質(zhì)上包括兩大部分，首先是常規(guī)的將國(guó)內(nèi)商品銷售到海外的模式，另一種是將海外商品銷售到國(guó)內(nèi)。在目前而言，海外最大的電商平臺(tái)應(yīng)該屬于ebay，其次是阿里產(chǎn)業(yè)的速賣通，尤其是隨著近兩年阿里集團(tuán)的迅猛發(fā)展，讓其電商平臺(tái)在全球的影響力逐步提升。此外，還有亞馬遜平臺(tái)，其在全球多地區(qū)進(jìn)行了大倉(cāng)儲(chǔ)基底的建設(shè)，為全球業(yè)務(wù)的拓展提供了較大的便利。在國(guó)內(nèi)，京東隨著自身發(fā)展壯大，也在積極的做海外業(yè)務(wù)的拓展。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)背景下，通過線上電商的交易、瀏覽等數(shù)據(jù)信息可以有效的對(duì)人們對(duì)產(chǎn)品的喜好和實(shí)際購(gòu)買情況做充分的了解，針對(duì)目標(biāo)人群做對(duì)應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣的分析，包括消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)內(nèi)容、支付方式、頁面瀏覽習(xí)慣、品牌影響力等各方面內(nèi)容都可以進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析來得出更貼合實(shí)際的情況了解，同時(shí)其大數(shù)據(jù)也在一定程度上反映了電商平臺(tái)所承載的消費(fèi)潛能。大數(shù)據(jù)表明了巨額消費(fèi)與巨量的消費(fèi)者信息，表明了電商平臺(tái)服務(wù)群體的廣大，具有較大的經(jīng)濟(jì)效益潛能值得挖掘。這也是促動(dòng)人們不斷開辟電商平臺(tái)的內(nèi)在動(dòng)力。大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)還在于，其數(shù)據(jù)來源不僅僅局限在個(gè)別地區(qū)，而是輻射全國(guó)和全世界，對(duì)不同地區(qū)消費(fèi)群體的特點(diǎn)做針對(duì)性的分析，了解區(qū)域消費(fèi)者實(shí)際狀態(tài)，有利于企業(yè)自身在產(chǎn)品生產(chǎn)與投放上做更精確的計(jì)算。而對(duì)于跨境電商而言，有了大數(shù)據(jù)的支持，在一定程度上可以更明確的制定電商平臺(tái)的發(fā)展方向與策略，避免了傳統(tǒng)人工操作數(shù)據(jù)調(diào)查帶來的滯后性、低效率和失真情況。一切電商平臺(tái)的相關(guān)信息更加的透明化，對(duì)于市場(chǎng)的分析更加的透徹。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下跨境電商發(fā)展受到的常見影響因素

（一）對(duì)外營(yíng)銷

電商營(yíng)銷直接關(guān)系到電商生存發(fā)展生命力。當(dāng)下處于酒香也怕巷子深的年代，電商平臺(tái)數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在自身實(shí)力與營(yíng)銷策略上都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?？缇畴娚贪l(fā)展，對(duì)于國(guó)內(nèi)的電商集團(tuán)而言，首先需要充分的了解國(guó)外消費(fèi)者習(xí)慣，例如網(wǎng)絡(luò)搜索習(xí)慣、網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣、電商服務(wù)功能提供需求等。不同的國(guó)家消費(fèi)者在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣上存在一定差異，這種差異源于各國(guó)文化、各國(guó)電商培養(yǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。在對(duì)外營(yíng)銷上，要充分的發(fā)揮貼合消費(fèi)者需求的方式進(jìn)行，而不是自顧自的獨(dú)樹一幟不理會(huì)消費(fèi)者感受的營(yíng)銷。在營(yíng)銷的方式上要充分合理且貼合實(shí)際情況，對(duì)客戶要做充分的了解，了解其內(nèi)在需求。消費(fèi)者是跨境電商發(fā)展的基本動(dòng)力，失去消費(fèi)者的青睞，跨境電商不可能有長(zhǎng)久的生命力，同時(shí)也不可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。例如在歐美地區(qū)，電商平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展多年，有著較好的群眾基礎(chǔ)，對(duì)于電商平臺(tái)有較多的了解，針對(duì)這種情況，在跨境電商的營(yíng)銷上，要充分注重其實(shí)在的功能，避免花哨不實(shí)際的噱頭營(yíng)銷。成熟的電商平臺(tái)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于電商的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷方式有更多的了解，普通營(yíng)銷已經(jīng)不能獲得其青睞，避免用扎實(shí)的內(nèi)在實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)，以及對(duì)消費(fèi)者需求的不斷滿足才能獲取應(yīng)有的市場(chǎng)份額。

（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

跨境電商主要業(yè)務(wù)集中在線上平臺(tái)，是一種貿(mào)易轉(zhuǎn)化為信息化的有效產(chǎn)物，在自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，線上平臺(tái)的信息化技術(shù)需要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，確保信息化操作上能夠有更為便捷和更多元化的服務(wù)功能。自身內(nèi)部員工需要在信息化技能上有更高的發(fā)展，這樣才能確保平臺(tái)持續(xù)不斷的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。在對(duì)外貿(mào)易操作中，需要依據(jù)不同發(fā)展階段做信息化技術(shù)的調(diào)整，從而來實(shí)現(xiàn)不同的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。要對(duì)平臺(tái)發(fā)展所需要的貿(mào)易流程、制度、網(wǎng)站信息做不斷的強(qiáng)化與豐富，讓網(wǎng)站信息能夠得到有效及時(shí)的更新，讓信息資源得到共享，有效的達(dá)到與客戶之間的互通交流。但是在相關(guān)問題上，并不是所有跨境電商其發(fā)展的各階段都能較好的完成。在一定程度，存在著持續(xù)不斷產(chǎn)生的新問題與新矛盾。

（三）決策層的領(lǐng)導(dǎo)

在跨境電商企業(yè)中，決策層對(duì)企業(yè)發(fā)展的方向與運(yùn)營(yíng)模式起著較大的決定性作用，但是決策層在面臨越來越嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中會(huì)如果存在企業(yè)發(fā)展方向或者運(yùn)營(yíng)模式的決策失誤，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中錯(cuò)失良機(jī)，或者失去原有較為鞏固的市場(chǎng)地位?？缇畴娚痰陌l(fā)展依托于決策層的觀念與指引，決策層自身團(tuán)隊(duì)是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展顯得尤為重要。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下跨境電商發(fā)展對(duì)策

（一）充分將運(yùn)營(yíng)管理中引入大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)可以有效的促進(jìn)企業(yè)自身對(duì)于外在信息資源的收集整理，通過合理的分析可以有效的對(duì)市場(chǎng)信息做更為敏銳的觀察與了解，有效的為企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)管理提升效率，避免了傳統(tǒng)滯后的人工數(shù)據(jù)整理方式的局限性、失真性與低效率特點(diǎn)。企業(yè)通過網(wǎng)站平臺(tái)自身信息功能的優(yōu)化調(diào)整，與大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效全面的結(jié)合，在保證網(wǎng)頁信息詳實(shí)的情況下，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)頁產(chǎn)品的選擇上有更清晰的了解與更貼心的功能提供。同時(shí)通過客戶評(píng)價(jià)可以對(duì)網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況做及時(shí)的了解，真實(shí)反饋客戶感受，有助于網(wǎng)店自身逐步完善服務(wù)，消除經(jīng)營(yíng)漏洞與不足，有助于在運(yùn)營(yíng)理念與策略上得到進(jìn)一步的提升。同時(shí)大數(shù)據(jù)可有效的對(duì)客戶性質(zhì)做有效的分析，了解潛在客戶、普通客戶與忠實(shí)客戶的性質(zhì)，有利于企業(yè)對(duì)不同客戶情況做針對(duì)性的營(yíng)銷與服務(wù)提供計(jì)劃。而通過更具有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方式管理，可以有效的提升企業(yè)與客戶之間的黏度，提升客戶對(duì)平臺(tái)的忠實(shí)度。

（二）在對(duì)外營(yíng)銷上充分利用大數(shù)據(jù)

在營(yíng)銷方面，傳統(tǒng)營(yíng)銷缺乏對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)性探究，而大數(shù)據(jù)時(shí)代可以有效通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)做消費(fèi)情況、商品情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的大數(shù)據(jù)分析匯總，從而有效的為對(duì)外營(yíng)銷提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)，讓營(yíng)銷策略更為精準(zhǔn)有力。同時(shí)大數(shù)據(jù)還可以為客戶提供更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品銷售信息，便于客戶更好的做好店內(nèi)營(yíng)銷管理，促進(jìn)消費(fèi)需求的拉動(dòng)。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，可以有效的對(duì)潛在客戶做收集，針對(duì)潛在客戶策劃對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)而有效的將潛在客戶轉(zhuǎn)化為常規(guī)忠實(shí)客戶。大數(shù)據(jù)有利于企業(yè)和客戶更準(zhǔn)確的分析客戶與消費(fèi)者情況，有利于營(yíng)銷活動(dòng)更精準(zhǔn)的投放，有效的抓住主要消費(fèi)群體，將電商平臺(tái)利潤(rùn)提升到最大化。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)在一定程度上改變當(dāng)下企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尤其是電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，在一定程度上受到大數(shù)據(jù)的影響，同時(shí)也影響著大數(shù)據(jù)的生成。作為跨境電商發(fā)展，從企業(yè)的決策層、對(duì)外營(yíng)銷和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理上，都要充分的關(guān)注到大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，加大對(duì)大數(shù)據(jù)的重視，充分利用好大數(shù)據(jù)為企業(yè)發(fā)展帶來更高效、更精準(zhǔn)的市場(chǎng)信息，讓跨境電商更精準(zhǔn)的滿足客戶與消費(fèi)者的需求，讓平臺(tái)創(chuàng)造更大的消費(fèi)潛力。（作者單位：安陽工學(xué)院）

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