焦翊修 吳亞美

摘 要：心理咨詢是由咨詢師幫助來訪者挖掘自身潛能，解決心理問題的過程。在心理咨詢中，咨詢師、來訪者和二者之間的關(guān)系這三個(gè)要素對(duì)心理咨詢是否能取得效果有極其重要的影響作用。本文將對(duì)心理咨詢中咨詢師、來訪者和咨訪關(guān)系進(jìn)行一些探討。

關(guān)鍵詞：心理咨詢；咨詢師；來訪者；咨詢關(guān)系

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）16-0184-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.16.070

心理咨詢，是心理咨詢師運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)自身的問題及問題產(chǎn)生的根源，從而挖掘求助者本身潛在的能力，來改變?cè)械恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為模式，以提高對(duì)生活的適應(yīng)性和調(diào)節(jié)周圍環(huán)境的能力。在心理咨詢過程當(dāng)中，有三個(gè)要素是不可或缺的，一是咨詢師，二是來訪者，三是咨訪關(guān)系。本文將分別對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行一些探討。

一、咨詢師

什么是心理咨詢師？在各種心理咨詢書籍中，有多種多樣的答案：鏡子、容器、向?qū)?、拐杖，等等。有人認(rèn)為心理咨詢師是鏡子，照見此時(shí)此地的來訪者，讓其發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)清自我；有人認(rèn)為心理咨詢師是容器，接納來訪者的所有，任其索取，提供其所要的一切；有人認(rèn)為心理咨詢師是向?qū)В阒鴣碓L者在人生的道路上前行；也有人認(rèn)為心理咨詢師是拐杖，支撐來訪者，為其所用，成為其解決問題面對(duì)人生的力量……這些說法都有各自值得認(rèn)可的地方，都體現(xiàn)了心理咨詢中咨詢師的工作性質(zhì)和作用，可同樣也有著各自的欠缺與不足：它們都過分地從單方面強(qiáng)調(diào)咨詢師，賦予了咨詢師過多的責(zé)任以及伴隨而來的壓力。筆者比較贊同一個(gè)對(duì)于咨詢師角色的定義，就是咨詢師須要忠實(shí)地扮演好“走過目前人生沼澤的來訪者”的角色。也就是說，坐在來訪者面前的心理咨詢師應(yīng)該是來訪者將來的自己——走過了目前所陷入的人生沼澤地，看到了自我的力量，獲得了存在的價(jià)值。以這樣的身份自居，咨詢師才能真正平等、真誠地面對(duì)來訪者，一方面涉身其中的包容接納，與來訪者休戚與共；另一方面又能客觀審視此時(shí)此刻的來訪者，理性地與來訪者產(chǎn)生感性的共鳴。而面對(duì)這樣的咨詢師，來訪者能積極關(guān)注自己，保持對(duì)自己的耐心與好奇心，最大限度地感受到“自己”對(duì)自己的包容與理解，讓“自己”給自己鼓勵(lì)和勇氣，使得自己可以去了解問題、面對(duì)問題、看到問題背后的原因和意義，并挖掘自我的力量，引導(dǎo)自己走出目前的心理困境。

對(duì)于如何做一名合格心理咨詢師，筆者綜合多方觀點(diǎn)，認(rèn)為以下幾個(gè)方面十分重要。

（一）自由與保護(hù)

來訪者走進(jìn)咨詢室，帶著自己的困擾坐在心理咨詢師的對(duì)面，他需要的，有時(shí)可能僅僅是一種被包容的感覺。所以，心理咨詢提供給來訪者的首要感受，應(yīng)該是一種自由與保護(hù)的安全氛圍。咨詢師作為這種氛圍的營造者和守護(hù)者，應(yīng)該時(shí)刻對(duì)來訪者的情緒保持敏感和呵護(hù)，真正做到在咨詢的過程中是陪伴著來訪者的，不管他的問題是多么“不堪”，都不會(huì)因此棄離，從而讓來訪者能夠直觀地感受到一種被護(hù)持、被接納的氣氛，在其中感受到自己是安全的、自由的，是可以敞開心扉并且不會(huì)被拋棄的。要做到這一點(diǎn)，需要咨詢師自己足夠開放與包容，懷揣情感但又保持理性，讓來訪者的問題在這種舒服的氣氛中得以展開。

（二）傾聽與理解

傾聽，在心理咨詢過程中的重要性無需贅言。咨詢師面對(duì)著來訪者這樣一個(gè)素不相識(shí)的陌生人，關(guān)于他的前塵往事、功過是非、愛恨情仇、喜怒哀樂，全部要從“聽”這個(gè)動(dòng)作中得到最基本的信息。這一個(gè)動(dòng)作看似毫不費(fèi)力，實(shí)際上要做到能聽、會(huì)聽絕非易事。從來訪者的沉默不言中，要聽到的可能是他內(nèi)心的掙扎；從來訪者的只言片語中，要聽到的可能是他大段大段想說的話；而從來訪者滔滔不絕的長篇大論中，要聽到的可能就是某一個(gè)一閃而過的關(guān)鍵字眼。咨詢師做不到有效傾聽，自然會(huì)失去解決來訪者問題的最好方法或契機(jī)。

傾聽之后的關(guān)鍵，無疑就是理解。對(duì)于來訪者而言，他所說的一切消積或是積極的東西都是他自己的組成部分，都是使他坐在這里成為來訪者的原因。對(duì)于這些，一個(gè)合格的咨詢師應(yīng)該做的是理解，理解來訪者這個(gè)人和他的方方面面。不論來訪者的問題或困擾是多么的不合常理，我們要理解這些東西發(fā)生在他的身上自然有其必然性，拋開“對(duì)錯(cuò)”的標(biāo)準(zhǔn)，理解來訪者內(nèi)心的糾結(jié)與艱難。這樣，我們才可以真正做到不夾雜著評(píng)判的意味去看待來訪者和他的問題，從而使問題的解決與來訪者的成長成為可能。

（三）適時(shí)與節(jié)制

很多咨詢師在聽到來訪者對(duì)自身問題或困擾的描述之后難免會(huì)急于給來訪者表達(dá)一些看法，提供一些建議。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然是好意的，但是這些意見和建議的得出究竟是完全基于來訪者問題的真相還是或多或少的摻雜了咨詢師個(gè)人的經(jīng)歷，卻難以在那一刻得到百分百的保證。可能一句不是那么恰當(dāng)?shù)脑捯唤?jīng)出口，咨詢的進(jìn)程就會(huì)被擾亂甚至完全改變了。所以，對(duì)于咨詢師而言，任何感受和行動(dòng)都應(yīng)該控制，不可急于求成，更不可臆測(cè)臆斷。當(dāng)產(chǎn)生一個(gè)想法的時(shí)候，停一停，再次去澄清來訪者的問題，不要急于做出無法更改的解釋和干預(yù)。另一種可能的情況是，咨詢師對(duì)于來訪者問題的判斷是準(zhǔn)確的，但是來訪者自身可能并沒有做好去面對(duì)“真相”的準(zhǔn)備，這種情況下咨詢師說出的話雖然正確，卻可能導(dǎo)致來訪者的阻抗，結(jié)果反而適得其反。所以，咨詢師應(yīng)該慎重地選擇一些話說出口的時(shí)機(jī)，以求達(dá)到咨詢效果的最大化。此外，咨詢師在與來訪者共情，表達(dá)對(duì)來訪者的關(guān)心與體諒等方面都要在程度上有所把握，要有節(jié)制而不過度，以免對(duì)咨詢產(chǎn)生不利的影響。

（四）覺察與自省

咨詢師歸根結(jié)底只是一個(gè)人，是一個(gè)有血有肉、有情有欲、會(huì)被自己的情結(jié)與情緒干擾的普通人。咨詢師個(gè)人的成長經(jīng)歷塑造了他獨(dú)特的性格特征和行為方式，這些東西在咨詢中的某一個(gè)時(shí)刻起到的影響可能是積極的，但也可能是干擾性的。而咨詢師自己尚未能得到很好解決的一些沖突，也很可能在毫無察覺的情況下對(duì)咨詢的進(jìn)程產(chǎn)生消極的影響。想要把這些東西對(duì)咨詢和來訪者可能產(chǎn)生的不良影響降到最小的程度，就需要咨詢師對(duì)自己始終保持一種警醒，對(duì)自己內(nèi)心泛起的任何波動(dòng)都要有所覺察，不斷地提醒自己去更合理地調(diào)整自己的情緒狀態(tài)。

而從另一個(gè)角度說，咨詢師自身固有的東西，比如那些消極的過往經(jīng)歷或創(chuàng)傷造成的影響，對(duì)于他自己而言并不一定就是需要壓制的干擾因素，只要處理、運(yùn)用得當(dāng)，它們對(duì)于咨詢師自己的成長和咨詢工作而言就是寶貴的資源。咨詢師需要做的就是保持習(xí)慣性的自我反省，不斷自我審視、自我思考、自我批判、自我接納。咨詢師要知道自己不是完人，更要知道自己就是自身不斷成長、完善最可利用的資源。咨詢師只有做到這些，才能盡可能地減少自身因素對(duì)來訪者和咨詢產(chǎn)生的不利影響，更加客觀準(zhǔn)確地面對(duì)來訪者的困擾。

二、來訪者

在心理咨詢這場(chǎng)“對(duì)手戲”中，來訪者并不是配角，他的地位是與咨詢師絕對(duì)平等的。他并不是一個(gè)被動(dòng)的接受者，而是主動(dòng)的參與者，具備解決自身困擾的能量。一個(gè)來訪者，他沒有被自己的心理困擾吞噬，能夠懷揣一顆尋求問題解決的心走進(jìn)咨詢室，向咨詢師訴說自己心里的痛苦甚至是一些難以啟齒的隱秘，這種勇氣和自我完善的意愿，就值得被無條件的尊重和接納。

來訪者之所以會(huì)成為來訪者，有很多必然，當(dāng)然也有很多無奈。他們中有一些人，是感受到痛苦卻不知道自己為何痛苦；也有一些人是知道自己為何痛苦，但無法解決或是無法完全依靠自己去找到解決的辦法。無論哪一種情況，只要他們是在主動(dòng)的尋求心理援助，那他們就有著解放自己的力量。在心理咨詢當(dāng)中，他們所需要的不應(yīng)該是咨詢師手把手的攙扶，而應(yīng)該是在咨詢師的陪伴與啟發(fā)下，正視自己痛苦的感受，肯定自己痛苦的意義，發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的糾結(jié)和痛苦產(chǎn)生的原因，看到自己已經(jīng)發(fā)生的變化和可能發(fā)生的變化，然后在咨詢室這樣一個(gè)充滿安全與接納的環(huán)境中，給自己足夠的空間與自由，充分反省、檢視自己的問題，慢慢解開那些不應(yīng)該再任其繼續(xù)影響自己的過往經(jīng)歷對(duì)自己的束縛，同時(shí)也要清晰地看到自己身上的哪些特質(zhì)是心理問題的“始作俑者”，然后帶著自己對(duì)自己的責(zé)任、希望和價(jià)值感，在咨詢師的陪伴下，開啟一條自助之路。

三、咨訪關(guān)系

咨訪關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系。培養(yǎng)一個(gè)良好的咨訪關(guān)系，是咨詢初期的首要目標(biāo)，也是咨詢成功的重要保證。在一段良好的咨訪關(guān)系中，來訪者感受到的是溫暖、信任、理解與接納，來訪者通過在這種關(guān)系中體會(huì)到支持而發(fā)生改變，這種關(guān)系的建立旨在幫助來訪者以更適宜的方式思考和行事。

這種關(guān)系之所以特殊，在于它與我們生活中其他的人際關(guān)系有以下不同之處。

第一，它是職業(yè)性質(zhì)的，有明確的目的和指向性。這就意味著咨訪關(guān)系會(huì)受到諸多專業(yè)的要求與限制。在這樣一種關(guān)系中，咨訪雙方都需要遵循一定的規(guī)范，不能憑借自己的興趣和一時(shí)的情緒來處理雙方的關(guān)系。離開這些規(guī)范，咨訪關(guān)系就難以正常的維持下去，咨詢的效果自然也是難以達(dá)成。

第二，它是有特定范圍的。也就是說，咨訪關(guān)系的建立旨在解決來訪者的心理問題，并不涉及咨訪雙方的現(xiàn)實(shí)生活，當(dāng)來訪者的心理困擾得以解除，咨詢目標(biāo)達(dá)成時(shí)，這種關(guān)系也就隨之終結(jié)了。如果將雙方的關(guān)系延伸到咨詢室之外，不但不符合咨詢師的職業(yè)操守，還可能對(duì)來訪者造成諸多不利的影響。當(dāng)然，這種限定并不會(huì)生硬到不近人情，因?yàn)樵谛睦碜稍兊倪^程中，有時(shí)不得不夾裹著來訪者的客觀現(xiàn)實(shí)。在某些特殊的情況下，咨詢師也是可以給來訪者提供一些非心理層面的幫助的，但這種幫助必須要經(jīng)過十分慎重的考慮，以不會(huì)給咨訪關(guān)系和來訪者產(chǎn)生不利影響為好。

第三，它是平等、中立的。咨訪雙方應(yīng)該處在完全平等的位置，不論來訪者的職業(yè)、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等方面是何情況，在咨詢室里他們的身份都是一樣的。咨詢師都需要對(duì)來訪者完全的尊重，無條件、無保留地接納來訪者，決不能把自己放在某種心理高位上，“俯視”來訪者。同樣，來訪者也應(yīng)該明白咨詢師不是“上帝”，不是“救世主”，只是伴他走過這樣一段自助之路的人。咨詢師對(duì)于來訪者也要始終保持一種不評(píng)價(jià)、不偏倚的中立態(tài)度，才能控制自己的主觀因素對(duì)咨詢的干擾，繼而冷靜客觀地在來訪者紛繁復(fù)雜的心理沖突中梳理出一條清晰的路徑。

第四，它具有獨(dú)特的親密性。咨訪關(guān)系較之生活中的親情、友情和愛情里所包含的親密性，有其獨(dú)特之處。在這樣一種人際關(guān)系中，咨詢師是理解來訪者的，能懷有悲憫之心真正站在來訪者的角度上看待問題，切身體會(huì)來訪者的感受，無條件關(guān)注來訪者的內(nèi)心疾苦而不夾雜自己的需要與企圖。而來訪者一旦對(duì)咨詢師產(chǎn)生了信任，其自我暴露程度是深入的，能夠很快地卸下大部分的人格面具和心理防備，將自己真實(shí)的內(nèi)心展露出來，與咨詢師進(jìn)行觸及靈魂的交流。這種關(guān)系一方面看是絕對(duì)排他的，有著專屬于咨訪雙方的私密空間與情感聯(lián)結(jié)；另一方面，它又是來訪者諸多親密關(guān)系的復(fù)現(xiàn)與變形，咨詢師從中扮演的角色可能是多重的，不同的角色承載了來訪者不同的心理需要。能建立起一個(gè)親密的咨訪關(guān)系，達(dá)到真正的共情狀態(tài)，其意義對(duì)于咨詢目標(biāo)的達(dá)成是無比深遠(yuǎn)的。而要做好這一點(diǎn)，就要求咨詢師在全情投入的同時(shí)心里要有一條明確的界線，對(duì)移情和反移情的出現(xiàn)要有及時(shí)的覺察和分析，并能夠善加利用，以更好地為幫助解決來訪者的心理問題服務(wù)。

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Abstract： Psychological counseling is a process that the counselor helps the visitor to discover their own potential to solve their psychological problems. In psychological counseling， there are three elements， the counselor， visitor and the relationship between them， which has extremely important influence to the psychological counseling effect. This paper will discuss the understanding and comprehension of the psychological counselor， visitor and counseling relationship.

Keyword： psychological counseling； counselor； visitor； counseling relationship

[ 責(zé)任編輯 張翼翔 ]