王朝鳳++蘇戩鵬

摘 要：新時(shí)代下，不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，而產(chǎn)品的質(zhì)量才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的重視程度也越來(lái)越高，高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，才能建立并維護(hù)企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我國(guó)企業(yè)也在積極探索科學(xué)有效的質(zhì)量管理機(jī)制及提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑。本文中筆者通過(guò)分析質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，結(jié)合我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題，有針對(duì)性地提出了現(xiàn)階段提升我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)對(duì)策，具有一定的理論意義和實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要作用

首先，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，高質(zhì)量的產(chǎn)品及規(guī)范的質(zhì)量管理能夠推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，不論企業(yè)規(guī)模大小，產(chǎn)品的質(zhì)量是各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，相比較于其他企業(yè)，知名企業(yè)之所以能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足并不斷發(fā)展靠的就是質(zhì)量。其次，科學(xué)的質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)價(jià)值理念的重要組成部分。人們的思想意識(shí)往往決定著這個(gè)人的行為，沒(méi)有正確的質(zhì)量意識(shí)和企業(yè)危機(jī)感，就不可能對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把控。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的保證都離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程到產(chǎn)品的銷售，再到產(chǎn)品的售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有嚴(yán)格的“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)要積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，鼓勵(lì)發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使其自覺(jué)的參與到產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中，人人緊繃“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的弦。這樣企業(yè)才能有源源不斷的生命力。比如某空調(diào)產(chǎn)品從原材料的選擇、產(chǎn)品各部生產(chǎn)、裝配成整機(jī)，再到打包、物流、售前、售后服務(wù)每一道工序都嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)把控，并有相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)作依據(jù)，盡可能地提高產(chǎn)品合格率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。再次，質(zhì)量管理要注重產(chǎn)品品質(zhì)和細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定產(chǎn)品成敗。質(zhì)量管理有利于企業(yè)對(duì)于品質(zhì)的高水平要求，從小處和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的高品質(zhì)。再龐大的工程都需要是每一個(gè)細(xì)節(jié)的積累，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，精益求精，才能提升產(chǎn)品的整體質(zhì)量，達(dá)到1+1>2的效果。最后，質(zhì)量管理的目的就是提高產(chǎn)品的意義，這對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

1.質(zhì)量管理觀念落后

很多企業(yè)，尤其是規(guī)模較小，各方面都不規(guī)范的企業(yè)，上到管理級(jí)下到基層的員工，對(duì)于質(zhì)量管理的概念不是很清晰，而且沒(méi)有樹立質(zhì)量管理的觀念，或者是錯(cuò)誤的認(rèn)為質(zhì)量管理就是走過(guò)場(chǎng)，大眼看過(guò)去，檢查一遍沒(méi)問(wèn)題就可以了，殊不知這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)很可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。還有一些企業(yè)的中層管理甚至是高層管理者認(rèn)為質(zhì)量控制就是質(zhì)檢部的事情，與其他部門沒(méi)有關(guān)系，人為的割裂了質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和完整性。其實(shí)在企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要規(guī)范的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)材料引進(jìn)、生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售前、售中、售后服務(wù)等每一個(gè)過(guò)程，但在實(shí)際過(guò)程中一些企業(yè)僅僅將“質(zhì)量第一”作為口號(hào)，而沒(méi)有真正落實(shí)到位，尤其在銷售額較差時(shí)可能放松了對(duì)質(zhì)量的檢控，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，降低銷售價(jià)格來(lái)提高業(yè)績(jī)，這樣操作短期來(lái)看可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，但是長(zhǎng)此以往肯定會(huì)嚴(yán)重企業(yè)生命力，削弱企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的空間。

2.質(zhì)量管理手段陳舊

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的管理大多還是依賴一些傳統(tǒng)的檢測(cè)設(shè)備，而且檢測(cè)往往只有一次，而且是在產(chǎn)品生產(chǎn)以后進(jìn)行的，往往不能在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行細(xì)節(jié)把控，不合格產(chǎn)品需要重新生產(chǎn)，造成了嚴(yán)重的資源的浪費(fèi)，粗放型的質(zhì)量管理在企業(yè)中仍然是最常見的形式，這種質(zhì)量管理手段無(wú)異于亡羊補(bǔ)牢，每年企業(yè)因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品造成的損失巨大，尤其是沒(méi)有專業(yè)的生產(chǎn)流程控制及先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備的中小企業(yè)，企業(yè)只能憑借傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品是否合格，誤差較大。

3.質(zhì)量管理人員素質(zhì)需要提升

科學(xué)的質(zhì)量管理需要有專業(yè)的、高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍的支持。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段大部分企業(yè)的質(zhì)量管理人員專業(yè)性不強(qiáng)，素質(zhì)普遍偏低，優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)既懂技術(shù)又懂管理，這樣才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行合理的監(jiān)控。

4.質(zhì)量體系認(rèn)證沒(méi)有發(fā)揮其價(jià)值

國(guó)際上質(zhì)量管理體系很多，很多企業(yè)已經(jīng)能夠達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是在這種背景下企業(yè)仍然有諸多的質(zhì)量問(wèn)題。一些企業(yè)為了得到這些認(rèn)證，不惜耗費(fèi)大量資金買證。而且質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工作者，對(duì)于質(zhì)量認(rèn)證沒(méi)有細(xì)致考察，走流程形式嚴(yán)重，一些認(rèn)證人員根本沒(méi)有相關(guān)的質(zhì)量管理專業(yè)素質(zhì)，無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理。

三、全面提升企業(yè)質(zhì)量管理的對(duì)策

1.樹立以服務(wù)為宗旨的質(zhì)量管理觀念

具體來(lái)講，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)或者績(jī)效考核等方式提高企業(yè)所有人員的質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化他們顧客至上和服務(wù)顧客的意識(shí)，把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，在生產(chǎn)過(guò)程中追求產(chǎn)品零缺陷，并形成濃烈的質(zhì)量文化和人人都是質(zhì)量管理者的良好氛圍。另外還應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量作為企業(yè)的制度，約束員工一些不負(fù)責(zé)或者損害產(chǎn)品質(zhì)量的行為。通過(guò)啟發(fā)式培訓(xùn)，培養(yǎng)員工追求完美細(xì)節(jié)的習(xí)慣的基礎(chǔ)上將質(zhì)量作為一種規(guī)章制度來(lái)控制，比如企業(yè)可以通過(guò)開展小組或者個(gè)人質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，不達(dá)標(biāo)的員工可能會(huì)直接影響到自己的收入和晉升空間，不斷提高員工質(zhì)量第一，服務(wù)至上的理念。

2.注重質(zhì)量關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)

一個(gè)產(chǎn)品從前期的原料準(zhǔn)備到最終流到顧客手中，需要經(jīng)歷很多環(huán)節(jié)，比如前期的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)、物料的準(zhǔn)備、機(jī)器設(shè)備的購(gòu)置、調(diào)試、產(chǎn)品的生產(chǎn)加工、質(zhì)檢、測(cè)試、包裝、銷售、售后等。任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都可能會(huì)直接或者間接影響到產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)的效益。因此，要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、成品檢測(cè)、銷售等各個(gè)流程嚴(yán)格把關(guān)，涉及到的每一個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)權(quán)責(zé)明晰，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，這樣不僅能夠大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，降低成本，減少資源浪費(fèi)，還能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，給企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的發(fā)展后勁，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.促進(jìn)質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)和交流

高素質(zhì)和技能水平的質(zhì)量管理人員在質(zhì)量管理中至關(guān)重要。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷在發(fā)生著變革，信息爆炸使得專業(yè)知識(shí)更加寶貴。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種科學(xué)有效的方式給質(zhì)量管理人員提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。只有企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快獲取有效的信息，掌握的知識(shí)更加先進(jìn)，就更利于企業(yè)持久的生命力，企業(yè)也就能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加出類拔萃，質(zhì)量管理人員通過(guò)學(xué)習(xí)和交流能夠盡快掌握最先進(jìn)的國(guó)際化的質(zhì)量管理理念，并積極指導(dǎo)實(shí)踐工作，加快企業(yè)管理質(zhì)量的提高。

4.構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格遵循我國(guó)相關(guān)的質(zhì)量管理體系的前提下，積極探索和建立符合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。在構(gòu)建管理體系時(shí)，企業(yè)可以借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的相關(guān)制度，然后根據(jù)自身特征建立配套的管理制度及組織構(gòu)架，形成一套統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系。摒棄傳統(tǒng)落后、不規(guī)范、層級(jí)過(guò)多的組織構(gòu)架，提高企業(yè)質(zhì)量管理效率，并積極推進(jìn)“剛?cè)岵⒋妗钡墓芾矸绞?，保證信息傳遞的精準(zhǔn)度及速度。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立獎(jiǎng)懲制度，來(lái)激勵(lì)員工參與質(zhì)量管理的積極性，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的員工予以表彰或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造良好的人人參與氛圍。

比如，現(xiàn)階段各企業(yè)都在積極推行的TQC（全過(guò)程質(zhì)量控制），即全員參與，全面管理，做到“顧客滿意、社會(huì)滿意、員工滿意”。顧客作為企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，只有顧客滿意才會(huì)購(gòu)買并認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品，才能夠給企業(yè)帶來(lái)可觀的效益，企業(yè)的形象及社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)更能夠給企業(yè)帶來(lái)較高的社會(huì)地位和良好的口碑，雖然不能直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，但是間接效益是極為深遠(yuǎn)的。員工是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，每一個(gè)產(chǎn)品都有員工辛勤的汗水，只有員工滿意才能更高效地生產(chǎn)產(chǎn)品，才能傾注更多的工作熱情，保障產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量如同時(shí)企業(yè)的生命，只有企業(yè)做好質(zhì)量管理，才能夠提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在當(dāng)前的市場(chǎng)氛圍中得到長(zhǎng)久、健康的發(fā)展，才能夠讓人們形成對(duì)企業(yè)的信賴和依靠。各個(gè)企業(yè)要對(duì)自身的質(zhì)量加強(qiáng)管理，讓質(zhì)量成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

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