陳開冬
現(xiàn)今,隨著作風(fēng)建設(shè)不斷深入,面對上門辦事的群眾,窗口單位工作人員“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象基本消失了,但仍有少數(shù)窗口存在“門難進(jìn),臉難看,事難辦”現(xiàn)象。究其原因,在于便民服務(wù)機制不健全、不科學(xué)、不完善,工作人員沒有盡心、盡職、盡責(zé)地開展工作,做好服務(wù)。這既容易滋生腐敗,助長官僚主義做派,又影響黨群、干群關(guān)系,影響黨和政府的形象。
令人欣喜的是,不少地方已認(rèn)識到窗口服務(wù)的重要性,并進(jìn)一步完善了相關(guān)配套工作機制。諸如,針對實際科學(xué)、合理地設(shè)置崗位,確定崗位職責(zé),全面公開窗口服務(wù)工作人員的個人信息;建立規(guī)范服務(wù)制度,規(guī)范文明用語、服務(wù)禁語;加強對窗口服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)培養(yǎng),增強窗口服務(wù)工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識,提高文明素質(zhì),提高工作效能、辦事效率;簡化辦事程序,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì);加強監(jiān)督管理,定期和不定期對窗口規(guī)范服務(wù)制度的實施進(jìn)行專項督查,嚴(yán)肅查處執(zhí)行不力的人和事。建立考核評議長效機制,將考核結(jié)果與評先評優(yōu)、升遷任免掛鉤,讓干部上崗真正做到盡心、盡職、盡責(zé)開展工作,做好服務(wù)。
窗口服務(wù)的重要性不言而喻。窗口服務(wù)是聯(lián)系群眾的重要平臺,是單位工作的形象窗口,服務(wù)窗口人員的素質(zhì)、形象、工作態(tài)度和工作作風(fēng)是一個部門形象的重要體現(xiàn)。無疑,這些進(jìn)步或多或少地提升了服務(wù)的質(zhì)量。希望窗口服務(wù)能“熱”到群眾心坎上,不再讓群眾感受“涼嗖嗖”。
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