羅澔 唐錦

有一個(gè)成語(yǔ)叫“人如其名”，這用在周蕾身上再合適不過(guò)了。周，做事周密細(xì)致；蕾，待人如花蕾般溫柔舒心。

支部“管家”的心靈玄機(jī)

周蕾在成為教導(dǎo)員之前是一名普通的檢查員，是桂林邊檢站出了名的“業(yè)務(wù)能手”，她查獲多起毒品走私案、偷渡案，先后獲得三等功、優(yōu)秀警官等榮譽(yù)。然而升任教導(dǎo)員之前，對(duì)于政治工作，她卻是個(gè)徹頭徹尾的門(mén)外漢。

新崗位，新責(zé)任。除了用業(yè)余時(shí)間苦心鉆研政工理論，周蕾的工作秘訣只有一個(gè)字：心。

“小姑娘，這幾次從你這個(gè)通道走，發(fā)現(xiàn)你最近總低著頭，不像以前愛(ài)笑了，怎么了？”正在一號(hào)通道進(jìn)行出境檢查的旅客，關(guān)心地問(wèn)檢查員小冷?！皼](méi)有什么，謝謝關(guān)心，這是您的證件，再見(jiàn)?！睓z查員小冷將證件還給旅客，站在檢查臺(tái)后的周蕾看到了這個(gè)情景。

“小冷，給，這個(gè)洗干凈臉后直接涂就可以了。”第二天，周蕾遞給小冷一支緩解皮膚問(wèn)題的蘆薈膠，細(xì)細(xì)交代了用法。“教導(dǎo)員，你怎么知道我的問(wèn)題？”看著小冷吃驚的眼神，周教又緩緩補(bǔ)充一句：“其實(shí)，只要微笑就可以很美?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/04/05/qkimagesjfjsjfjs201603jfjs20160317-1-l.jpg"/>

“是的是的，教導(dǎo)員可神奇了，她總能知道我們想什么，好像會(huì)讀心似的！”小冷將這個(gè)事情和同事講述后，立即引來(lái)一片共鳴?！澳翘煳乙彩?，家里出了點(diǎn)事，我也沒(méi)和誰(shuí)提，就是訓(xùn)練心不在焉，好幾個(gè)步子踢錯(cuò)，教導(dǎo)員趁著訓(xùn)練休息間隙，就特意過(guò)來(lái)和我聊天。其實(shí)她心里挺明白的！”檢查員小雪說(shuō)著有點(diǎn)感嘆，“她就是個(gè)會(huì)‘讀心術(shù)的教導(dǎo)員?！?/p>

教導(dǎo)員就是基層黨支部的“管家”，細(xì)心是必不可少的。參加工作以來(lái)，周蕾充分發(fā)揮這一女同志獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)細(xì)致入微的觀察，她能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)官兵存在的思想問(wèn)題，真心實(shí)意地幫助官兵解決實(shí)際困難，得到了大家的一致好評(píng)。

國(guó)門(mén)線上的玫瑰香

她對(duì)本職工作的理解簡(jiǎn)單而又執(zhí)著——對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，為旅客服務(wù)。“機(jī)場(chǎng)大發(fā)展，航班越來(lái)越多，有的時(shí)候都忙得腳不沾地！”連放了十二個(gè)航班的她說(shuō)起這些，沒(méi)有一絲抱怨。

“今天多虧你們的幫助，否則后果不敢想象?！迸_(tái)胞劉先生對(duì)邊檢官兵表示真誠(chéng)的感激。

2016年1月5日上午10點(diǎn)40分左右，桂林邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科的官兵們?cè)隍?yàn)放KA701航班時(shí)，正在候檢的臺(tái)胞劉先生突然倒地，臉色發(fā)白，兩眼緊閉，隨后傳來(lái)的旅客驚叫聲，讓原本安靜的候檢大廳頓時(shí)沸騰起來(lái)。事發(fā)突然，情況緊急。當(dāng)時(shí)擔(dān)任臺(tái)外檢查員的周蕾發(fā)現(xiàn)情況后，立即向科領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通知機(jī)場(chǎng)急救中心緊急救助。

經(jīng)診斷，劉先生因發(fā)燒多日未能很好進(jìn)食，加上此次在桂林旅游期間過(guò)于勞累，導(dǎo)致突然暈倒。在醫(yī)生的指導(dǎo)下，周蕾很快準(zhǔn)備了溫糖水以緩解其頭暈等不適癥狀。由于救助及時(shí)，休息20分鐘后，劉先生的不適癥狀得到緩解。得到桂林邊檢站官兵緊急救助的臺(tái)胞劉先生滿懷感激之情趕上了返程航班。

工作十幾年來(lái)幫助旅客推輪椅、拎行李、填卡片、護(hù)送無(wú)成人陪伴兒童登機(jī)、找回錢(qián)物等“些小之事”都不知道有多少回了，十多年來(lái)多少旅客對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，多少次對(duì)她的評(píng)價(jià)非常滿意她都記不清了，每當(dāng)看到旅客解決了問(wèn)題，露出滿臉感激的微笑和真心的感謝時(shí)，心里總是暖暖的?！?/p>

“予人玫瑰手留余香”，她常說(shuō)：“我只給了他們一個(gè)微笑，一次舉手之勞，他們卻回報(bào)我更多，讓我感覺(jué)到了我工作的意義和價(jià)值。

“一個(gè)微笑、一次舉手之勞”說(shuō)起來(lái)很輕松，但這需要始終將“人本、專(zhuān)業(yè)、安全”服務(wù)理念貫穿于執(zhí)勤工作中，切實(shí)做到把旅客的感受作為第一信號(hào)，把旅客的需求作為第一要?jiǎng)?wù)，把旅客的利益作為第一考慮，把旅客的滿意作為第一追求，在感情上把旅客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，以誠(chéng)摯、周到、細(xì)心、體貼來(lái)服務(wù)旅客。

她就是這樣一朵恬靜、淡然搖曳在國(guó)門(mén)線上的靚麗花蕾。■