摘要：建立我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，能夠推動(dòng)我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域中冷鏈物流企業(yè)得到更好的發(fā)展。要通過(guò)實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)，要求企業(yè)依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)之權(quán)重以及評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)權(quán)重比較大的指標(biāo)進(jìn)行著重管理，對(duì)事關(guān)企業(yè)績(jī)效的重點(diǎn)因素進(jìn)行積極改進(jìn)。當(dāng)然，在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，還要關(guān)注不同企業(yè)之間的差別，利用切實(shí)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)體系，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供相應(yīng)的參考，進(jìn)而切實(shí)符合農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流行業(yè)發(fā)展之所需。本文列舉了設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的原則，分析了當(dāng)前中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中面臨的困難，并提出了農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)方法。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；冷鏈；物流企業(yè)；績(jī)效；評(píng)價(jià)體系

農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流，也被稱之為易腐食品冷藏鏈，主要是指把肉類、蔬菜以及水果等各類生鮮農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)地點(diǎn)進(jìn)行采集之后，讓存儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、銷售以及零售等多個(gè)環(huán)節(jié)能夠處在符合相應(yīng)要求的低溫情境，最大限度確保農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)、減少污染以及損耗的供應(yīng)鏈物流體系。國(guó)家發(fā)改委提出要在2015年建設(shè)運(yùn)行高效、規(guī)模較大的新型跨區(qū)域冷鏈物流中心，建設(shè)一大批具備了良好資源整合力以及全球化競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)企業(yè)。可見(jiàn)，農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r將直接影響到本區(qū)域之中甚至全國(guó)物流體系的發(fā)展。

一、設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)的原則

設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)，通常要遵循下面五個(gè)原則：一是具備科學(xué)性的原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)之選取應(yīng)當(dāng)具有代表性以及綜合性，能全面反映出農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的具體情況以及發(fā)展?fàn)顩r。各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)相互間具有有機(jī)聯(lián)系，也就是要求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)努力做到既結(jié)構(gòu)合理又層次清晰。二是具備系統(tǒng)性的原則。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效往往會(huì)受到自身人、財(cái)、物以及服務(wù)等多種因素所造成的影響，實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程之中一定要顧及到多種多樣的因素，做到全面而系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)冷鏈物流的績(jī)效實(shí)施評(píng)價(jià)。三是具備動(dòng)態(tài)性的原則。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的發(fā)展處于持續(xù)變化之中，在安排績(jī)效指標(biāo)之時(shí)不僅僅要反映出當(dāng)時(shí)的具體情況，而且還應(yīng)當(dāng)考慮到今后的發(fā)展。一般情況下可依據(jù)各個(gè)不同時(shí)期各種不同的要求對(duì)于指標(biāo)體系實(shí)施動(dòng)態(tài)化的調(diào)整。四是具備可操作性的原則。在確定農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)全面考慮到數(shù)據(jù)是否可以獲取，也就是獲取數(shù)據(jù)的難易度和經(jīng)濟(jì)特征。五是具備定性指標(biāo)與定量指標(biāo)彼此結(jié)合的原則。在農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)全面選擇定性指標(biāo)與定量指標(biāo)、主觀指標(biāo)和客觀指標(biāo)來(lái)加以評(píng)估，從而有效補(bǔ)充單一定性評(píng)價(jià)或者定量評(píng)價(jià)的不利因素。

二、當(dāng)前中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中面臨的困難

當(dāng)前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)的發(fā)展程度不高。我國(guó)的學(xué)者們對(duì)這一領(lǐng)域的探究也相當(dāng)少，主要集中于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、對(duì)企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)、對(duì)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)冷鏈績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)等方面的研究。然而，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)大多集中于單一指標(biāo)之上，因而所選績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是財(cái)務(wù)指標(biāo)，稱不上系統(tǒng)與健全，從而忽視了環(huán)保以及可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)重要的內(nèi)容。如只思考農(nóng)產(chǎn)品冷鏈企業(yè)所具有的物流成本以及企業(yè)自身環(huán)境的改進(jìn)狀況，尚未全面顧及在生產(chǎn)、物流以及使用中選擇的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于周邊環(huán)境以及人員的重要影響，尚未全面顧及到農(nóng)產(chǎn)品廢棄物應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行處置與再利用等。為保障各農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)能實(shí)現(xiàn)更加健康的發(fā)展，怎樣選用科學(xué)而又實(shí)用的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，已成為評(píng)價(jià)農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)績(jī)效高低的重點(diǎn)，同時(shí)也為農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)管理者開(kāi)展管理決策提供了更為重要之依據(jù)。

三、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)方法

在深入研究相關(guān)專家學(xué)者在研究企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系所取得成果的前提下，筆者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建進(jìn)行了探究，認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、物流體系指標(biāo)、客戶認(rèn)可滿意度指標(biāo)、綠色環(huán)保指標(biāo)、信息共享指標(biāo)以及創(chuàng)新和發(fā)展能力指標(biāo)等6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和23個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

（一）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)

農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是為了能夠切實(shí)滿足各家不同企業(yè)的所有人和有關(guān)管理人員之所需而實(shí)施的。要依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的運(yùn)行特色，依據(jù)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)估和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)之中的各項(xiàng)指標(biāo)之設(shè)計(jì)，初步確定利用6個(gè)一極指標(biāo)對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的績(jī)效實(shí)施全面評(píng)價(jià)，主要是企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率、企業(yè)凈資產(chǎn)收益率、企業(yè)流動(dòng)比率、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率、企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率。一是企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率。企業(yè)的總資產(chǎn)報(bào)酬率可以表述為企業(yè)凈利潤(rùn)/（企業(yè)期初資產(chǎn)總額+企業(yè)期末資產(chǎn)總額）×100%；二是企業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率。企業(yè)的總資產(chǎn)報(bào)酬率可以表述為凈利潤(rùn)/（企業(yè)期初資產(chǎn)總額+企業(yè)期末資產(chǎn)總額）×100%；三是企業(yè)凈資產(chǎn)收益率。企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率可以表述為（稅后利潤(rùn)/所有者權(quán)益）×100%；四是企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率可以表述為（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）×100%；五是企業(yè)流動(dòng)比率。企業(yè)的流動(dòng)比率可以表述為（企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)/企業(yè)流動(dòng)負(fù)債）×100%；六是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。企業(yè)的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率可以表述為（營(yíng)業(yè)收入凈額/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額）×100%，其中的企業(yè)平均流動(dòng)資產(chǎn)總額等于（企業(yè)年初流動(dòng)資產(chǎn)總額+企業(yè)年末流動(dòng)資產(chǎn)總額）/2。七是企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率。企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率等于（銷售成本/平均存貨余額）×100%

（二）物流體系指標(biāo)

農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流體系可以說(shuō)是物流體系中極為重要的一個(gè)子系統(tǒng)。對(duì)于物流流程所實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià)要選用企業(yè)產(chǎn)銷率指標(biāo)、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈企業(yè)單位物流成本和農(nóng)產(chǎn)品冷鏈企業(yè)配送貨損率等加以實(shí)施，從而努力形成一個(gè)更加科學(xué)、規(guī)范的物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一是企業(yè)產(chǎn)銷率指標(biāo)。企業(yè)產(chǎn)銷率可以表述為（一定時(shí)間之中已經(jīng)銷售產(chǎn)品總量/一定時(shí)間之中所生產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的總量）×100%。產(chǎn)銷率一旦愈高，也就證實(shí)了農(nóng)產(chǎn)品符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求的程度也就愈大，反之，一旦農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)銷率愈低，那么這種產(chǎn)品符合當(dāng)前社會(huì)實(shí)際需要的程度就會(huì)愈小。二是農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)單位物流成本。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)單位物流成本可以表述為（一定時(shí)期之中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流費(fèi)用/一定時(shí)期之中的食品總周轉(zhuǎn)量）×100%；三是農(nóng)產(chǎn)品冷鏈企業(yè)配送貨損率。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈企業(yè)配送貨損率可以表述為（一定時(shí)期之中冷鏈物流運(yùn)輸食品的損失價(jià)值額/一定時(shí)期之中冷鏈企業(yè)運(yùn)輸食品的總價(jià)值）×100%

（三）客戶認(rèn)可滿意度指標(biāo)

在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的狀況下，企業(yè)開(kāi)始樹(shù)立起以顧客為中心的導(dǎo)向。因此，當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分表現(xiàn)為對(duì)客戶資源實(shí)施全面地爭(zhēng)奪，所以是不是能夠擁有客戶就取決于企業(yè)和客戶相互之間的關(guān)系，就取決于客戶對(duì)于企業(yè)所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意化程度。農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)旨在形成客戶認(rèn)可滿意度指標(biāo)，不僅有助于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)客戶群體之需求，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)，而且還有助于提升此類企業(yè)所具有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、企業(yè)獲利能力等。筆者認(rèn)為，能夠代表客戶認(rèn)可滿意度的指標(biāo)，主要包括本企業(yè)客戶滿意率、本企業(yè)客戶流失率、本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率以及交貨準(zhǔn)時(shí)率等四個(gè)，以建設(shè)客戶認(rèn)可滿意度指標(biāo)。一是本企業(yè)的客戶滿意率?？蛻魸M意率可以表述為（一定時(shí)期之中客戶的滿意次數(shù)/一定時(shí)期之中的客戶服務(wù)總次數(shù)）×100%。二是本企業(yè)的客戶流失率?？蛻袅魇士梢员硎鰹椋ū酒髽I(yè)流失客戶數(shù)/本企業(yè)總客戶數(shù)）×100%。三是本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量合格率。本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率可以表述為（合格產(chǎn)品數(shù)量/總產(chǎn)品數(shù)量）×100%。四是本企業(yè)產(chǎn)品交貨準(zhǔn)時(shí)率。本企業(yè)產(chǎn)品交貨準(zhǔn)時(shí)率可以表述為（一定時(shí)期之中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)/一定時(shí)期之中農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的總交貨次數(shù)）×100%。

（四）綠色環(huán)保指標(biāo)

鑒于世界范圍內(nèi)對(duì)綠色、環(huán)保、低碳以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)的要求持續(xù)提升，綠色環(huán)保程度對(duì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)而言變得更加重要，而節(jié)省珍貴的能源并且實(shí)現(xiàn)再回收利用，正是落實(shí)綠色環(huán)保的重要要求。有鑒于此，筆者主要采用企業(yè)能源消耗率、企業(yè)綠色能源使用率、企業(yè)環(huán)保投資率和企業(yè)資源回收再利用率等四大指標(biāo)以形成農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)所需要具備的綠色環(huán)?？?jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。一是企業(yè)能源消耗率。企業(yè)能源消耗率可以表述為（企業(yè)能源消耗量/企業(yè)產(chǎn)值或者產(chǎn)量）×100%。二是企業(yè)綠色能源使用率。企業(yè)綠色能源使用率可以表述為（一定時(shí)期之中的企業(yè)綠色能源使用量/一定時(shí)期之中的企業(yè)所有能源使用量）×100%。三是企業(yè)環(huán)保投資率。企業(yè)環(huán)保投資率可以表述為（一定時(shí)期之中的企業(yè)環(huán)保投入金額/一定時(shí)期之中企業(yè)營(yíng)業(yè)收入總額）×100%。四是企業(yè)資源回收再利用率。企業(yè)資源回收再利用率可以表述為（企業(yè)可利用回收資源/ 企業(yè)總回收資源）×100%。

（五）信息共享指標(biāo)

所謂信息共享，主要是指各個(gè)不同層次、部門(mén)的信息系統(tǒng)中，信息與信息產(chǎn)品之交流以及共用。物流類企業(yè)信息應(yīng)注重信息在上、下游企業(yè)和企業(yè)間的相互信息傳遞。一是本企業(yè)信息利用率。本企業(yè)信息利用率可表述為（企業(yè)可利用信息數(shù)量/ 企業(yè)信息總量）×100%。二是本企業(yè)信息傳遞準(zhǔn)確率。本企業(yè)信息傳遞準(zhǔn)確率可表述為（本企業(yè)傳遞準(zhǔn)確信息量/本企業(yè)傳遞信息總量）×100%。三是本企業(yè)信息傳遞及時(shí)率。本企業(yè)信息傳遞及時(shí)率可表述為（本企業(yè)及時(shí)傳遞信息之?dāng)?shù)量/本企業(yè)傳遞信息總量）×100%。

（六）創(chuàng)新和發(fā)展能力指標(biāo)

發(fā)展能力主要是指在企業(yè)生存的前提下擴(kuò)張規(guī)模、壯大實(shí)力的一種潛在的能力。發(fā)展能力指標(biāo)之建立能夠幫助企業(yè)管理者判斷自身是否具備繼續(xù)投資與擴(kuò)張的重要因素。一是本企業(yè)新產(chǎn)品或者新服務(wù)收入比率。這一比率可以表述為（本企業(yè)新產(chǎn)品或者新服務(wù)收入/本企業(yè)總收入）×100%。二是本企業(yè)科研開(kāi)發(fā)投入回報(bào)率。這一比率可以表述為（本企業(yè)科研開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)/本企業(yè)科研開(kāi)發(fā)回報(bào)費(fèi)用）×100%。三是本企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。這一比率可表述為（本企業(yè)新增業(yè)務(wù)量/本企業(yè)總業(yè)務(wù)量）×100%。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，盡管農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)已得到了多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外專家對(duì)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究已經(jīng)取得了大量的研究成果，但針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)所實(shí)施的績(jī)效評(píng)價(jià)尚屬于全新的研究主題，以至于這部分企業(yè)在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中依舊沿用固有的單一性績(jī)效指標(biāo)體系。為此，筆者選取了能夠代表農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流企業(yè)的相關(guān)指標(biāo)以建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系。可以說(shuō)，一個(gè)內(nèi)容合理、切實(shí)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)意識(shí)到自身發(fā)展中的不足之處，從而為該企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

黃玉萍（1972.12- ），女，漢族，河南新縣人，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)博士研究生，副教授，研究方向：企業(yè)管理。