潘紅潔 董智榮

【摘要】督辦工作是各企業(yè)辦公室辦公的一項重要職能，做好督辦工作對推動辦公室工作有著重要的實際意義。本文通過工作實踐，對企業(yè)辦公室督辦工作的意義、工作范圍、體系的建立以及工作方法作了初步探討，對做好企業(yè)辦公室督辦工作有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】辦公室；督辦；工作

一、辦公室督辦工作的意義與范圍

督辦工作作為企業(yè)辦公室的重要職能，對提高企業(yè)管理水平和管理質(zhì)量有著重要的作用。對領導工作而言，作出決策和制定決策，真正把決策和政策變成群眾的自覺行動，如果不落實，再好的決策和政策都是一紙空文。貫徹落實的過程就是督辦落實的過程。辦公室在領導身邊，為領導決策服務，根據(jù)領導的決策開展工作，保障決策的貫徹落實、督辦檢查、信息反饋等綜合作用。

單位企業(yè)中的辦公室督辦工作應該明確其工作重點，如果其工作范圍無法確定，就會使辦公室督辦工作陷入缺乏工作重點的困境，使的辦公工作局限于領導主動，工作人員被動，缺乏工作積極性，長期下去，對于辦公室辦公發(fā)展是很不利的。

結合工作實際情況，在辦公室督辦工作中，一方面要遵循上級督辦條文，保證上級單位的督辦命令能夠切實、正確地落實下去。另一方面，各單位企業(yè)要進行辦公計劃總結，通過工作目標的確定，制定相應的工作計劃，明確督辦工作在中間的職責，避免因為工作職責不明確造成的工作滯后現(xiàn)象。最后就是做好督辦工作的總結，定時對督辦對象進行信息采集，對自己工作中存在的問題進行改進，這不僅有助于樹立良好的單位形象，同時也是辦公室督辦文明辦公的體現(xiàn)。

二、辦公室督辦工作的措施

（一）明確工作職責與范圍。無論什么工作，要先做好必須首先落實其工作職責與范圍，督辦工作也如此，通過筆者在實際辦公過程中的總結發(fā)現(xiàn)，如果督辦工作沒有明確其工作職責或者范圍，會出現(xiàn)很多負面影響，首先是在辦公過程中會有互相推脫的現(xiàn)象。其次就是無法建立有效率的辦公時間與辦公過程，使得辦公人員實際的工作出現(xiàn)脫節(jié)問題。

針對上述的問題，在辦公室督辦工作中要明確其工作職責，隨著提出具體的工作計劃與責任范圍，按照計劃逐一進行解決，切實落實任務。除此之外，對于單位要進行定期的督辦工作總結會議，對已經(jīng)執(zhí)行的督辦計劃進行總結，發(fā)現(xiàn)其存在的各種問題，保證督辦計劃的工作得到落實。

（二）強化督辦調(diào)研工作。通過調(diào)研工作，督辦能夠更好地發(fā)揮其崗位職能，參與辦公工作當中，體現(xiàn)自己的服務功能。要做好調(diào)研工作，首先督辦工作者應該深入到辦公工作當中的各個環(huán)節(jié)，收集準確、有價值的辦公資料，對于工作當中存在的問題能夠進行全方位的掌握并及時向辦公人員進行反饋，協(xié)調(diào)解決問題。其次，通過一定的調(diào)研措施，了解辦公對象的想法，加大群眾與辦公者的互動性，例如可以設立匿名信箱或者公布辦公郵箱?？傊{(diào)研工作要具有針對性，形成相關的調(diào)研報告，為辦公人員工作提供參考依據(jù)。

（三）督辦工作服務化。盡管辦公室督辦工作具有較強的權威性與嚴肅性，其通過相應的政策對辦公人員進行監(jiān)督、管理。但這不意味著督辦工作就是一味地發(fā)號施令，從本意上出發(fā)，督辦工作對于辦公室其實是一種服務關系，處理好督辦人員與辦公室工作人員的關系，這就需要督辦人員擺正自己的位置，以“服務群眾”為指導思想，在辦公出現(xiàn)問題時不能扮演指揮的角色，而是要參與其中，共同解決問題，為督辦單位做好督辦服務工作，這才是督辦工作的服務化思想。

（四）督辦形式的嚴肅性。雖然上述提到督辦工作要考慮到實際情況，具有一定的適應性，但是也不能放任自流，還是要在督辦工作中樹立強硬的工作態(tài)度，對于存在的問題不要畏懼強權，明確督辦工作的合理性與合法性。使督辦單位辦公人員沒有僥幸心理，切實執(zhí)行督辦回饋的合理建議。

（五）督辦形式的靈活性。在當今辦公室，辦公中的督辦形式多以書面記錄為主，缺乏互動性與創(chuàng)新性，所以針對這一點我們要靈活運用督辦工作形式，根據(jù)不同的辦公場所制定不同的督辦方法。

首先是電話督辦，這種方法一般是針對文件類的辦公場所，經(jīng)過電話錄音來提醒工作者按時解決問題；其次是“督辦單”的運用，此類督辦方法主要針對一些重大問題，與老百姓的生活息息相關的情況，對于這種辦公情況，不僅僅要把督辦工作定義為解決問題，還要將解決問題的方法與過程記錄在案，使之具有一定的參考價值；最后便是跟蹤督辦方式，這類督辦方式主要是針對辦公部門不明確，或是發(fā)生問題時辦公場所有互相推誘的現(xiàn)象，此時就要不斷地進行回訪與跟蹤，實時掌握問題解決的狀況，通過記錄，直到相關問題得到解決。

三、結語

綜上所述，辦公室督辦工作的好壞直接體現(xiàn)著一個企業(yè)單位的管理水平，除此之外，督辦工作是否能夠落實執(zhí)行，對于企業(yè)單位的發(fā)展也起到推動的作用。從這點上可以看出督辦工作不僅僅是一項監(jiān)管工作，同時也是一項能夠提高單位企業(yè)辦公效率與質(zhì)量的工作，所以我們要在工作實踐中不斷探索與思考，改變存在的問題，為單位的長久發(fā)展提供有力的督辦支持。

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