呂曉永

摘要： 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)便利店與互聯(lián)網(wǎng)融合，構(gòu)建線上線下的O2O模式將成為電商及便利店發(fā)展的趨勢(shì)之一。本文從社區(qū)便利店及O2O電子商務(wù)的概況出發(fā)，分析了社區(qū)便利店O2O的現(xiàn)狀及趨勢(shì)，對(duì)社區(qū)便利店O2O模式的構(gòu)建進(jìn)行了論述，并進(jìn)一步對(duì)其發(fā)展策略進(jìn)行了探討。

Abstract： With the development of e-commerce， the traditional community convenience store combines with Internet to build online and offline O2O model will become one of the development trend of e-commerce and the convenience store. From the overview of community convenience store and O2O e-commerce， this paper analyzes the present situation and trend of community convenience store O2O， expounds the construction of community convenience store O2O model and futher discusses its development strategies.

關(guān)鍵詞： O2O模式；便利店；電子商務(wù)

Key words： O2O model；convenience store；e-commerce

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）08-0063-02

1 社區(qū)便利店及O2O電子商務(wù)概述

社區(qū)便利店是指在居民區(qū)附近開設(shè)的，以滿足社區(qū)居民的日常生活消費(fèi)需求，為社區(qū)居民提供方便快捷購物服務(wù)的小型購物場(chǎng)所。相對(duì)于大型超市，社區(qū)便利店存在規(guī)模小，品牌差異化低，商品同質(zhì)化等缺點(diǎn)，加之近年來受電子商務(wù)的沖擊，便利店的生存發(fā)展受到了嚴(yán)重的危機(jī)，急需尋找新的發(fā)展模式。另一方面，電子商務(wù)帶來了巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但傳統(tǒng)商業(yè)仍是不可忽略的市場(chǎng)，讓更多人從線下走向線上，催生更大的線上消費(fèi)市場(chǎng)，是電子商務(wù)今后發(fā)展的方向。O2O是近年來新興的一種電子商務(wù)模式，即“線上到線下”，指線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體店相互結(jié)合的模式，其核心是在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。O2O模式為互聯(lián)網(wǎng)背景下社區(qū)便利店的發(fā)展及電商落地提供了結(jié)合點(diǎn)，因此將傳統(tǒng)社區(qū)便利店與電子商務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建基于社區(qū)便利店的O2O電子商務(wù)模式，對(duì)實(shí)現(xiàn)便利店與電子商務(wù)雙贏，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合有著深遠(yuǎn)的意義。

2 社區(qū)便利店O2O現(xiàn)狀及趨勢(shì)

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國便利店發(fā)展報(bào)告（2014）》指出2014年社區(qū)便利店的變化趨勢(shì)如表1所示。近年來隨著電商時(shí)代的到來，越來越多的傳統(tǒng)社區(qū)便利店開始與互聯(lián)網(wǎng)融合，尋找新的突破模式。早在2012年，東莞美宜佳便與淘寶、天貓等電商平臺(tái)合作，其線下數(shù)千家門店開始代收電商包裹，進(jìn)而吸引這些網(wǎng)購者進(jìn)店消費(fèi)；太原唐久便利店聯(lián)手京東商城建立網(wǎng)上賣場(chǎng)試水O2O，京東主要為線下便利店提供在線流量平臺(tái)，便利店負(fù)責(zé)貨品、倉儲(chǔ)和配送；北京全時(shí)便利店與百度外賣、美團(tuán)外賣等電商平臺(tái)開展O2O合作，消費(fèi)者在平臺(tái)下單，由線下便利店備貨，然后由第三方物流配送到消費(fèi)者手中。除了上述便利店外，蘇果、全家、36524、中百、喜士多等都有O2O嘗試。報(bào)告顯示2014年受訪的十幾家便利店代表性企業(yè)均已開展與電商的業(yè)務(wù)對(duì)接，其中50%的企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，另有部分便利店選擇網(wǎng)站自營的形式，而大部分便利店利用自身實(shí)體店的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與電商的流量資源有效對(duì)接，選擇攜手電商平臺(tái)進(jìn)行O2O合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3 基于社區(qū)便利店的O2O模式的構(gòu)建

基于社區(qū)便利店的O2O模式應(yīng)緊扣傳統(tǒng)便利店“便利”的核心，從商品服務(wù)、信息流、資金流、物流配送等層面進(jìn)行設(shè)計(jì)和探索，將社區(qū)便利店打造成一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域、便捷快速的社區(qū)居民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，如圖1所示。

①商品服務(wù)層面。便利店是以經(jīng)營即時(shí)性商品或服務(wù)為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，便利店O2O模式除利用現(xiàn)有的便利店商品資源，還應(yīng)根據(jù)目標(biāo)顧客群的需求特性提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷開拓“便利”的廣度與深度，將成為其發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如開展生鮮業(yè)務(wù)、大單采購、快遞收發(fā)代理、代購票務(wù)、整合其他服務(wù)等業(yè)務(wù)，將這種非價(jià)格層面的便利性體驗(yàn)發(fā)揮到極致是電商和大型零售無法以低成本滿足的?？傊軌蚪鉀Q用戶問題的商業(yè)模式才是有價(jià)值的，便利店O2O模式要多觀察用戶的痛點(diǎn)在什么地方，繼而提供相應(yīng)的商品或服務(wù)。

②信息流層面。目前便利店O2O構(gòu)建有三種類型，第一種是傳統(tǒng)連鎖便利店企業(yè)通過依托、自建、收購網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展便利店O2O模式，如美宜佳、天福等；第二種是電子商務(wù)公司利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自建或整合便利店企業(yè)開展便利店O2O模式，如京東、蘇寧精選；第三種是傳統(tǒng)快遞公司依托自身物流網(wǎng)絡(luò)開展便利店O2O模式，如順豐嘿客等。同時(shí)便利店O2O應(yīng)善用第三方平臺(tái)，如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、聚劃算等，為線下便利店商品及服務(wù)提供線上團(tuán)購宣傳渠道。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，便利店O2O可通過手機(jī)APP方式來促進(jìn)消費(fèi)，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也吸引更多流量。

③資金流層面。在資金支付方面，便利店O2O應(yīng)盡可能提供“便捷支付”，其中在線支付及移動(dòng)支付是主要手段。隨著O2O模式對(duì)在線支付的巨大的需求，國內(nèi)的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出了自己的支付戰(zhàn)略，目前電商三巨頭BAT（百度、阿里和騰訊）在O2O領(lǐng)域都推出了相應(yīng)的在線支付及移動(dòng)支付工具百度錢包、支付寶、微信支付。便利店O2O可選擇相應(yīng)的第三方支付平臺(tái)為消費(fèi)者提供便捷的在線支付及移動(dòng)支付，如美宜佳與支付寶合作，7-11便利店聯(lián)手微信實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付。另外消費(fèi)者便利店購物大都是小額消費(fèi)，為提升O2O購物的便利性與安全性，可采用貨到付款的方式。

④物流配送層面。便利店O2O模式下的物流配送呈現(xiàn)出多品種、小批量、多頻度等特點(diǎn)，消費(fèi)者不僅追求的是便捷、快速，更要求時(shí)間和地點(diǎn)的精準(zhǔn)，現(xiàn)有的便利店配送資源很難滿足每一單即時(shí)配送的需求。但對(duì)于長期服務(wù)一個(gè)固定區(qū)域消費(fèi)者群體的便利店，消費(fèi)者的大部分需求有周期性、可預(yù)測(cè)性，通過一定的數(shù)據(jù)積累，就可以根據(jù)SKU的需求曲線動(dòng)態(tài)調(diào)配送貨資源，不會(huì)出現(xiàn)訂單暴增而無法及時(shí)配送的情況。如可以在每天固定的時(shí)間段為消費(fèi)者免費(fèi)配送，在固定時(shí)間段以外適當(dāng)收取配送費(fèi)用，對(duì)于物流配送量較大的便利店可以考慮采用第三方物流配送及眾包物流配送的方式。

4 基于社區(qū)便利店的O2O模式發(fā)展策略

①合理市場(chǎng)定位，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。當(dāng)前部分便利店O2O無法取得突破的主要原因之一是市場(chǎng)定位較為模糊，無明顯的競(jìng)爭(zhēng)特色。首先鑒于便利店O2O自身的特點(diǎn)，其面向的客戶主要應(yīng)是所在區(qū)域經(jīng)常使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購物的年輕群體；其次大型超市、傳統(tǒng)便利店、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)都是便利店O2O的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，便利店O2O應(yīng)該與其錯(cuò)位發(fā)展，實(shí)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略；第三，便利店O2O的實(shí)質(zhì)仍然是“便利店”，應(yīng)主要以為所在區(qū)域居民提供即時(shí)性消費(fèi)和社區(qū)生活服務(wù)為主。如美宜佳堅(jiān)定“生活服務(wù)中心”的市場(chǎng)定位，注重豐富家庭類、便利性商品，使增值服務(wù)項(xiàng)目多樣化；順豐O2O便利店“嘿客”定位不是多功能的站點(diǎn)，而是“社區(qū)活動(dòng)物流中心”。

②注重線下體驗(yàn)，打造與顧客強(qiáng)粘度關(guān)系。便利店O2O是一種生活方式的改變，它不僅僅是買賣的結(jié)果，整個(gè)購物過程以及各種細(xì)節(jié)的體驗(yàn)也是生活方式的一部分。便利店O2O的體驗(yàn)除了線上，更涉及到線下實(shí)物體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，如果不能做到優(yōu)化，不僅難以網(wǎng)羅更多線下的客流，更有可能因體驗(yàn)不佳而喪失現(xiàn)有用戶群體。線下便利店應(yīng)以顧客為中心，結(jié)合其市場(chǎng)定位不斷優(yōu)化和完善商品及服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，提升物流配送效率，強(qiáng)化售后服務(wù)環(huán)節(jié)，營造更好的用戶體驗(yàn)。同時(shí)便利店O2O還需通過各種營銷手段，提高顧客忠誠度，維系顧客粘性。如好鄰居O2O通過基于微信公眾號(hào)的營銷系統(tǒng)，上線不到4個(gè)月即發(fā)展了近10萬會(huì)員。

③整合渠道資源，推進(jìn)零售全渠道建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代有形店鋪地位弱化，顧客更加關(guān)注購物體驗(yàn)，銷售進(jìn)入全渠道時(shí)代。全渠道是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式進(jìn)行銷售，提供給顧客無差別的購買體驗(yàn)。便利店O2O需對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在商品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、支付等方面實(shí)現(xiàn)全渠道的高度融合，把網(wǎng)購和實(shí)體店購物兩方面的體驗(yàn)完美地結(jié)合起來，各個(gè)渠道之間達(dá)到高度協(xié)同，為消費(fèi)者提供無縫的最佳購物體驗(yàn)。如蘇寧云商首屆O2O購物節(jié)的特色：商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、支付統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一，已成為業(yè)界O2O模式的標(biāo)準(zhǔn)。

5 基于社區(qū)便利店的O2O模式典型應(yīng)用

相比大陸市場(chǎng)，臺(tái)灣便利店行業(yè)已進(jìn)入成熟期，隨著市場(chǎng)的逐漸飽和，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、積極推進(jìn)O2O，成為臺(tái)灣便利店持續(xù)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。臺(tái)灣7-11便利店經(jīng)營體系由商品和便民服務(wù)兩大體系構(gòu)成，其中大多數(shù)商品和服務(wù)均可由實(shí)體門店或線上電商所承載，并基于手機(jī)APP、電商網(wǎng)站以及便民服務(wù)設(shè)施，通過物流、資金流和信息流相串聯(lián)，構(gòu)建了7-11自主式O2O的基礎(chǔ)模型。7-11還利用自身的門店網(wǎng)絡(luò)和便民服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為外部其他電商提供自提與付款結(jié)算等線下資源服務(wù)。另外7-11還與Facebook、Line、WeChat等社交平臺(tái)合作，擴(kuò)大了移動(dòng)流量基礎(chǔ)，并增強(qiáng)了互動(dòng)性，最終打造7-11粉絲文化。截止目前7-11在臺(tái)灣已有近5000家便利店，綜合營業(yè)收入超過1200億新臺(tái)幣，擁有會(huì)員數(shù)量超過160萬，臺(tái)灣80.2%的人最常去的便利商店就是7-11，而高達(dá)84.5%的人對(duì)7-11印象最佳。[2]

6 結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)+零售的進(jìn)一步融合，未來便利店O2O將有望加速。傳統(tǒng)社區(qū)便利店應(yīng)繼續(xù)以“便利”為核心，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，從商品服務(wù)、信息流、資金流、物流等層面與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)融合，構(gòu)建基于線上線下的O2O零售模式。同時(shí)在其發(fā)展過程中應(yīng)確立合理的市場(chǎng)定位，注重線下體驗(yàn)，并進(jìn)一步協(xié)調(diào)線上線下渠道，推進(jìn)便利店全渠道建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉芳.2014年社區(qū)超市、便利店發(fā)展報(bào)告[N].中國商報(bào)，2014-11-4（B05）.

[2]許世剛，李靖.便利店O2O，以臺(tái)灣7-Eleven為例[R].華泰證券，2013-11-18.

[3]張利群.大潤發(fā)、銀泰、美宜佳的O2O融合之路[J].信息與電腦，2014（6）.