羅曉東 俞科峰

【摘 要】

充分借鑒SID的先進經驗，廣泛參考中國電信各省的現(xiàn)有規(guī)則，設計了中國電信支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則管理的對象模型、數(shù)據(jù)模型，并以此為基礎定義規(guī)則目錄框架，梳理了業(yè)務規(guī)則基本詞匯，為實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則的好配置、好維護、好理解、好排錯、可復用、可管控、可擴展和可定制提供有效支持。

【關鍵詞】

業(yè)務規(guī)則 對象模型 數(shù)據(jù)模型 規(guī)則目錄框架 規(guī)則基本詞匯

1 引言

隨著4G發(fā)牌和重組的完成，各個運營商的網(wǎng)絡、產品功能進一步同質化。在這種環(huán)境下，準確地理解市場、客戶和競爭環(huán)境；卓有成效的營銷決策與執(zhí)行力；優(yōu)質和差異化的客戶服務已經成為各個運營商在激烈競爭中制勝的法寶。同時，中國電信的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生了重大調整，提出了企業(yè)從傳統(tǒng)電信運營商向綜合信息服務提供商轉型的戰(zhàn)略要求、“做世界級綜合信息服務提供商”的企業(yè)戰(zhàn)略目標以及提升精確化管理和加強資源配置等管理要求。

為適應市場需求，建立“以客戶為導向”的運營管理機制，有效落實精細化管理理念，需要不斷深入發(fā)掘影響系統(tǒng)和業(yè)務運營的關鍵要素，加強業(yè)務內部及業(yè)務流程的運作和分析能力，為快速定位系統(tǒng)故障、提升業(yè)務應用程序運行效率、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營方面的漏洞提供有力支撐，并不斷促進支撐能力的穩(wěn)步提升和服務質量的持續(xù)改進。

業(yè)務規(guī)則是企業(yè)運營管理機制、市場戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術和服務理念的微觀體現(xiàn)；是精細化管理精髓的延續(xù)和沉淀；是企業(yè)經營理念在IT系統(tǒng)的知識積累；是各種決策被有效執(zhí)行的系統(tǒng)保障。但是目前對業(yè)務規(guī)則的管理還存在一些需要改進和優(yōu)化的地方：

（1）業(yè)務規(guī)則與系統(tǒng)功能硬綁定；

（2）沒有統(tǒng)一的規(guī)則目錄視圖；

（3）不能對規(guī)則進行有效管控；

（4）業(yè)務規(guī)則多而雜；

（5）業(yè)務規(guī)則沒有顯性化；

（6）業(yè)務規(guī)則描述自由、不統(tǒng)一。

這種管理方式會導致一系列的問題，例如：難配置、難維護、難擴展、難定制、難排錯、難復用、難管控和難理解等。為了解決相應的問題，本文提出相應的業(yè)務規(guī)則管理模型，實現(xiàn)對業(yè)務規(guī)則的統(tǒng)一定義、管理和展現(xiàn)，更好更快地支持各種決策和舉措被系統(tǒng)有效地支撐，更全面、更完整地承載和展現(xiàn)各種市場戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術和服務理念，有效地支撐精細化管理理念。

2 業(yè)務規(guī)則模型設計目標

業(yè)務規(guī)則模型設計目標如圖1所示：

圖1 業(yè)務規(guī)則模型設計目標

業(yè)務規(guī)則模型設計的目標是定義業(yè)務規(guī)則管理的對象模型、數(shù)據(jù)模型，并以此為基礎定義規(guī)則目錄框架，梳理常用的業(yè)務規(guī)則基本詞匯，為實現(xiàn)業(yè)務規(guī)則的好配置、好維護、好理解、好排錯、可復用、可管控、可擴展和可定制提供有效支持。

3 業(yè)務規(guī)則模型建模思路與方法

建模思路與方法如圖2所示。

在充分借鑒國際先進經驗的基礎上，確定了業(yè)務對象、對象關系、對象屬性和對象方法。參考中國電信各省的現(xiàn)有規(guī)則；吸取各省專家和集團領導想法與經驗；重點考慮集團臨柜5分鐘和銷售品視圖中涉及的關鍵業(yè)務規(guī)則以及規(guī)則管理過程中的核心問題，在建模方法論和業(yè)務規(guī)則設計原則的指導下，不斷地對對象模型進行分析、驗證和完善。

把業(yè)務對象轉換為數(shù)據(jù)模型，在進行對象存儲模型建模時，采用的基本方法主要包括：

（1）將對象轉換為表，對象屬性直接映射為表字段；

（2）將對象關系連線，轉換為表與表之間的關聯(lián)；

（3）將設計形成的E-R模型根據(jù)三范式的要求進行規(guī)范化處理。

結合中國電信各省的現(xiàn)有規(guī)則、集團臨柜5分鐘和銷售品視圖中涉及的關鍵業(yè)務規(guī)則以及各個省專家和集團領導的寶貴經驗，定義了業(yè)務規(guī)則目錄框架，并在規(guī)則目錄框架的基礎上整理了常用的業(yè)務規(guī)則以及這些常用業(yè)務規(guī)則涉及的配置要素和描述規(guī)則的基本詞匯。

4 業(yè)務規(guī)則對象模型

業(yè)務規(guī)則核心對象關系如圖3所示。

（1）業(yè)務規(guī)則：在一定的業(yè)務場景中（例如新建客戶、訂單錄入、產品管理等）被觸發(fā)，并通過管理和控制業(yè)務場景中涉及的業(yè)務實體（例如客戶、訂單、產品等）的屬性、狀態(tài)、行為和關系等來實現(xiàn)相應的業(yè)務邏輯。為了方便，簡稱業(yè)務規(guī)則為規(guī)則。

（2）規(guī)則事件：規(guī)則事件由業(yè)務功能主體程序生成，用于觸發(fā)相關業(yè)務規(guī)則的執(zhí)行；業(yè)務功能主體程序在生成規(guī)則事件的時候，需要把業(yè)務規(guī)則涉及的業(yè)務對象信息關聯(lián)到規(guī)則事件上，為業(yè)務規(guī)則的執(zhí)行提供上下文。

（3）規(guī)則目錄：規(guī)則目錄主要是將CRM的所有規(guī)則、規(guī)則事件進行排列，給出一個整體的目錄。

（4）目錄節(jié)點：是規(guī)則目錄上的一個單位組成元素，每個節(jié)點可以包含一個或多個規(guī)則、規(guī)則事件或子目錄節(jié)點。

（5）規(guī)則關系：用于表達規(guī)則與規(guī)則之間的互斥關系、整體部分關系和依賴關系等，關系類型可以根據(jù)業(yè)務需要進行擴展。

5 業(yè)務規(guī)則數(shù)據(jù)模型

圖4是根據(jù)業(yè)務規(guī)則核心對象關系圖轉換的業(yè)務規(guī)則核心實體模型，對象的屬性直接映射成了表的字段。

6 業(yè)務規(guī)則目錄框架

業(yè)務規(guī)則目錄框架從“業(yè)務視角”、“層級視角”、“流程環(huán)節(jié)”、“實現(xiàn)方式”等多種視角描述業(yè)務規(guī)則目錄的整體架構。

（1）業(yè)務視角：依據(jù)集團銷售品目錄樹的制定標準，按目錄節(jié)點的層級層層梳理業(yè)務規(guī)則，子節(jié)點的業(yè)務規(guī)則自動繼承父節(jié)點的業(yè)務規(guī)則。

（2）層級視角：依據(jù)中國電信的機構設置，目前整理“集團”和“省公司”通用的業(yè)務規(guī)則，各省公司可根據(jù)各自要求，繼續(xù)整理“市本地網(wǎng)級”的業(yè)務規(guī)則。

（3）流程環(huán)節(jié)：指的是業(yè)務規(guī)則在業(yè)務受理過程中所處的環(huán)節(jié)，例如：套餐之間的互斥關系、存在于訂單的“錄入”環(huán)節(jié)。

（4）實現(xiàn)方式：指的是業(yè)務規(guī)則使用哪一種方式進行實現(xiàn)。目前分為：數(shù)據(jù)驅動（數(shù)據(jù)庫表驅動、文件驅動等）、插件類（java插件或其它插件）、腳本類（java腳本、js腳本、sql腳本、存儲過程）、一體化實現(xiàn)（對于某些固定的流程，可以直接在程序中進行固化）、引擎類（使用第三方或自行開發(fā)的規(guī)則引擎）等。

7 業(yè)務規(guī)則基本詞匯

業(yè)務規(guī)則涉及的基本詞匯主要包括參與人主題域、產品主題域、定價主題域、市場營銷主題域、事件主題域、帳務主題域、地域主題域和營銷資源主題域相關的基本詞匯，限于篇幅，表1僅列參與人主題域相關的基本詞匯，以作示例。

8 結束語

業(yè)務規(guī)則是企業(yè)運營管理機制、市場戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術和服務理念的微觀體現(xiàn)，是精細化管理精髓的延續(xù)和沉淀，是企業(yè)經營理念在IT系統(tǒng)的知識積累，是各種決策被有效執(zhí)行的系統(tǒng)保障。

業(yè)務規(guī)則模型的設計是做好業(yè)務規(guī)則管理的基礎，也是最困難之處。本文充分借鑒國際先進經驗，廣泛地參考中國電信各省的現(xiàn)有規(guī)則、吸取各個省專家和集團領導的優(yōu)秀想法與經驗，設計了中國電信支撐系統(tǒng)業(yè)務規(guī)則模型，可以指導各省支撐系統(tǒng)建設過程中的業(yè)務規(guī)則管理。

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