張永堅(jiān) 邵鴻雁

摘要：圖書館館員素質(zhì)的高低直接影響圖書館發(fā)展水平，是圖書館健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過(guò)對(duì)圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀的分析，提出提高圖書館館員素質(zhì)的重要意義，并進(jìn)一步指出提高圖書館館員素質(zhì)的建議與途徑，以全面提高圖書館館員的素質(zhì)，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館館員素質(zhì) 服務(wù)意識(shí) 途徑

綜合素質(zhì)較高的圖書館館員是圖書館發(fā)展的最關(guān)鍵因素，是圖書館的重要財(cái)富和資源，館員是圖書館功能實(shí)現(xiàn)的重要執(zhí)行者，聯(lián)系著讀者與圖書館信息資源。

1圖書館館員素質(zhì)現(xiàn)狀

1.1存在年齡老化、知識(shí)陳舊的問(wèn)題

目前很多基層圖書館都存在著年齡老化、知識(shí)陳舊的問(wèn)題，年齡較大的館員所學(xué)的知識(shí)都比較陳舊，接受的都是很早以前圖書館管理的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)重缺乏現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代信息處理技術(shù)等，很多館員在使用計(jì)算機(jī)整理信息資源時(shí)都顯得無(wú)所適從，外語(yǔ)的掌握情況更是堪憂，很難適應(yīng)新時(shí)代圖書館的發(fā)展。同時(shí)，由于老齡化的問(wèn)題，館員的思想都比較傳統(tǒng)，沒有創(chuàng)新思維，面對(duì)一些新問(wèn)題時(shí)，仍舊墨守成規(guī)，用傳統(tǒng)思維解決新問(wèn)題，使問(wèn)題仍得不到有效解決，從而阻礙圖書館的發(fā)展，因此，存在著很多理念及技術(shù)都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)圖書館工作，所以，圖書館要想健康有序發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就需要不斷引進(jìn)人才，對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，更新知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展。

1.2服務(wù)意識(shí)不足

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如火如荼發(fā)展的當(dāng)今，人們?cè)絹?lái)越重視對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求，而很多圖書館的薪酬并不高，但是館員瑣事比較多，工作量并不少，導(dǎo)致很多館員在某種程度心里失衡，從而降低工作質(zhì)量，沒有做到盡職盡責(zé)，更談不上服務(wù)意識(shí)的提升。

另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者已經(jīng)不再滿足一般的借還服務(wù)，需要更深層次的信息資源服務(wù)，但是目前很多圖書館館員并沒有意識(shí)到這些發(fā)展，只是做好目前的工作，沒有主動(dòng)提供更好服務(wù)的意識(shí)，這樣的理念在不斷發(fā)展的如今必將被淘汰。

1.3責(zé)任感不強(qiáng)

責(zé)任感是做好任何一項(xiàng)工作必須具備的品質(zhì)，因此，具備較強(qiáng)的責(zé)任感才能將圖書館工作做好。然而，由于館員一直處于借書還書很基礎(chǔ)的工作狀態(tài)下，久而久之，養(yǎng)成一種被動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，就缺少了一種對(duì)本職工作應(yīng)有的責(zé)任感。

2提高圖書館館員素質(zhì)的重要性

圖書館館員是圖書館事業(yè)的主體，是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素。無(wú)論圖書館的硬件設(shè)施如何先進(jìn)，如果沒有較高素質(zhì)的館員，也無(wú)法使圖書館的服務(wù)得到提高，也無(wú)法使圖書館的功能得到全面的實(shí)現(xiàn)。圖書館館員素質(zhì)的高低直接決定圖書館服務(wù)水平、圖書館的發(fā)展水平。因此，要想使圖書館跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，為讀者提供更多更廣的信息資源，發(fā)揮出圖書館應(yīng)有的作用，圖書館館員必須提高自身的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)發(fā)展需求。

3提高圖書館館員素質(zhì)的途徑

3.1樹立服務(wù)意識(shí)

首先要樹立圖書館館員的服務(wù)意識(shí)。要堅(jiān)持“服務(wù)第一、讀者至上”的服務(wù)理念，做好圖書館館員的思想工作，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，使他們從心里真正的熱愛圖書館工作，愿意真誠(chéng)的服務(wù)于讀者，全身心的投入到工作中來(lái)，喜歡與讀者溝通交流，能夠急讀者所急，想讀者所想，與讀者共同分享汲取知識(shí)的樂趣，全心全意為讀者服務(wù)。

3.2樹立良好形象，提高職業(yè)素質(zhì)

圖書館館員是需要面向大眾服務(wù)的，因此，樹立良好形象是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。圖書館館員需要使用文明禮貌用語(yǔ)、表情要大方得體、動(dòng)作要輕柔文雅，服務(wù)要周到、業(yè)務(wù)要熟練。

由于圖書館館員的服務(wù)對(duì)象是讀者，因此，館員要有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，將讀者當(dāng)做自己工作上的良師益友，要體現(xiàn)出對(duì)知識(shí)的尊敬，進(jìn)而擴(kuò)展到對(duì)讀者的敬意，在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，了解讀者的讀書意愿、讀書動(dòng)機(jī)，從而為讀者提供更好的服務(wù)，同時(shí)在了解了大量的意愿和動(dòng)機(jī)之后，也可以得到一些有用的數(shù)據(jù)，從而為圖書館今后的發(fā)展，提供數(shù)據(jù)參考。當(dāng)讀者在圖書館遇到一些問(wèn)題時(shí)，館員要主動(dòng)為其提供服務(wù)，為其耐心、細(xì)致的解釋，得到讀者的理解與支持，通過(guò)服務(wù)姿態(tài)的提高，得到讀者的信任，從而更加喜歡圖書館，營(yíng)造出全民喜歡讀書的氛圍。

3.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是其他素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。圖書館學(xué)本身就是一門綜合性的學(xué)科，而我們所處的時(shí)代又是一個(gè)多元化的時(shí)代，因此，圖書館館員需要承擔(dān)的工作比較復(fù)雜、角色比較多。圖書館已經(jīng)不是僅僅借閱書籍的地方，電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物逐漸多起來(lái)。因此，圖書館館員要更加博學(xué)，除了一些基礎(chǔ)知識(shí)，包括圖書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)和文獻(xiàn)學(xué)，也要掌握一些與之相關(guān)的其他知識(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量。因此，在職的圖書館館員，在做好本職工作的前提下，要不斷學(xué)些文化知識(shí)，以擴(kuò)大自身的知識(shí)量，為更好的工作提供知識(shí)來(lái)源。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)繼續(xù)教育的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館館員雖然在很大程度上都實(shí)現(xiàn)了本科文化程度，但是全日制較少，大部分都是函授教育，函授教育已經(jīng)成為圖書館館員提高自身素質(zhì)的一個(gè)重要途徑，可以通過(guò)函授教育，學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語(yǔ)、管理等方面知識(shí)，從而彌補(bǔ)自身的不足，達(dá)到知識(shí)的更新。在科技發(fā)達(dá)的如今，如果圖書館館員不保持時(shí)刻學(xué)習(xí)的狀態(tài)，就很難適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，必將遭到淘汰，因此，為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)教育成為了圖書館館員的較好選擇，在不耽誤工作的前提下，應(yīng)該通過(guò)繼續(xù)教育，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以提高服務(wù)水平、工作能力。

3.4加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也是圖書館急需加強(qiáng)的工作。而在提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的諸途徑中，加強(qiáng)培訓(xùn)，也是一個(gè)效果比較好的方法。通過(guò)定期的培訓(xùn)，可以較系統(tǒng)的培訓(xùn)一個(gè)方面，例如，計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)、電子檢索培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)等等，都可以有針對(duì)性的進(jìn)行。也可以進(jìn)行責(zé)任感、職業(yè)道德等方面的講座交流，從而提高館員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，也可以參觀一些開辦比較好的圖書館，從而汲取一些經(jīng)驗(yàn)?；蛘甙才乓恍┗ピL，通過(guò)互相交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短的目的。

3.5實(shí)行崗位輪換制

在具體的實(shí)踐中加強(qiáng)能力建設(shè)，能力和經(jīng)驗(yàn)的獲取，最有效，最簡(jiǎn)單便的途徑就是通過(guò)實(shí)踐。根據(jù)工作實(shí)踐，每年對(duì)館員做適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q，一方面加強(qiáng)崗位間交流和聯(lián)系，另一方面促進(jìn)館員為適應(yīng)新環(huán)境而不斷努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能打下良好的基礎(chǔ)，從而使館員增強(qiáng)信息意識(shí)，掌握獲取信息資源的方法和手段。

總而言之，圖書館館員是圖書館發(fā)展的重要推動(dòng)因素，是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，在圖書館生存與發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，因此，必須高度重視圖書館館員素質(zhì)的提高，只有這樣才能提高圖書館的整體形象，從而不斷拓寬服務(wù)的深度和廣度，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足讀者的需求，營(yíng)造一個(gè)良好的讀書氛圍。

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