張克威

摘 要

創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的動力，只有突出文化創(chuàng)意和服務品質，打造自身獨具特色的文化品牌，才能吸引更多讀者走進書店。

【關鍵詞】供給側結構性改革；新華書店

1 行業(yè)上下游聯(lián)動，推動行業(yè)供給側改革

目前，出版社每年的出版物大量積壓，銷售不容樂觀，庫存超限，令人擔憂。一方面是由于圖書同質化現(xiàn)象非常嚴重，出版社對圖書選題及市場需求的前期調研不夠全面深入，暢銷書較少，導致讀者無從選擇，直接影響了賣場銷售，另一方面出版社主發(fā)圖書過多，因市場需求變化較快，導致大量退貨無法進入市場，間接地致使庫存增加。

因此，為降低賣場庫存，提高圖書流轉率，首先，出版社的圖書選題策劃要細致深入，樹立以讀者為中心的意識，站在讀者的角度進行策劃選題，拒絕平庸，做極品或精品，以市場需求調整結構，準確選定圖書的印量。其次，加強紙張選用、裝幀設計、印刷工藝流程等環(huán)節(jié)的把關，使圖書成本下降，做到既是好書，價格還不能偏高。這樣既能減少因過多退貨占用庫房及消耗水、電、暖等資源，又能避免出版社將虧損部分轉嫁到動銷的品種上，造成書價的虛高，影響市場競爭的能力。

最后，加強圖書賣場的服務管理。所謂服務就是要切實做到為書找讀者、為讀者找書，而且必須是精準服務，將發(fā)行工作落到實處。同時，書店的員工要識書、懂書，將每本書精確傳遞到讀者手中，這樣才能有效的降低庫存，增加銷量。加之從進貨品種、圖書周轉次數(shù)、新書上架速度，給出版社的結算付款速度等方面做到極致，才能真正顯示出供給側改革帶來的優(yōu)勢。

2 借助互聯(lián)網(wǎng)+，加快自身升級改造，提高品質服務能力

隨著人們文化消費需求的多樣化、個性化，新華書店加快自身升級改造，改變落后陳舊的服務方式迫在眉睫。創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的動力，只有突出文化創(chuàng)意和服務品質，打造自身獨具特色的文化品牌，才能吸引更多讀者走進書店。

目前，圖書發(fā)行業(yè)已經由單純的圖書銷售向“銷售+服務”轉變，尤其是青年閱讀群體，一個綜合的文化場所，多元的文化產品以及更有品味的特色閱讀空間是吸引他們走進書店的重要元素。如青島書城，以打造“智慧書城”為目標，多維智能和全業(yè)態(tài)立體交互查詢、微信及APP互通等，實現(xiàn)了文化與科技的融合，將書城打造成了文化休閑、文化教育的綜合場所，成為業(yè)態(tài)創(chuàng)新的領跑者。

此外，加快線上線下融合發(fā)展，利用新媒介，主動積極的進行圖書推廣，探索營銷新模式，也是提升服務水平的有效手段。目前，互聯(lián)網(wǎng)+正在推動傳統(tǒng)書業(yè)發(fā)展巨大變革，建立以信息技術平臺為支撐，網(wǎng)上書店、微信書店、實體書店為一體的綜合銷售網(wǎng)絡，通過完善會員增值服務，提供大數(shù)據(jù)支持下的有效信息推送，將大大提高讀者忠誠度，提升整體銷售。

此外，還可以把網(wǎng)上書店的互動、共享特性遷移到線下，將線下的購物體驗遷移到線上，借鑒亞馬遜實體書店的經營模式，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，探索出一條適合本地讀者購物習慣，同時又能深入挖掘市場潛力的道路。實體書店陳列圖書樣本，每個樣本設置對應的圖書二維碼并與網(wǎng)店聯(lián)通，讀者掃描圖書二維碼便可以得到該圖書的基本信息，包括圖書簡介、圖書評價以及定價。通過后臺大數(shù)據(jù)匯總讀者的掃描重點，以此精確統(tǒng)計讀者的閱讀愛好和購書習慣，便于后期圖書的精準推廣。

同時，也可以借鑒國外連鎖書店的先進經驗，在書店安裝數(shù)字印刷設備，實現(xiàn)“即買即印”，同時，實現(xiàn)個性化定制，大大降低流通和倉儲成本，實現(xiàn)行業(yè)的綠色節(jié)能發(fā)展。

3 深化企業(yè)改革，加大人才隊伍建設力度

目前國有企業(yè)普遍虧損、工作效率普遍不高，提質增效已經成為供給側結構性改革的重要手段。新華書店作為老字號國有企業(yè)，在經歷了快速發(fā)展及擴張期后，隨著新興業(yè)態(tài)的不斷壯大，固有的弊端也日益顯現(xiàn)，如創(chuàng)新動力不足，人浮于事，員工學習意識不高等。這些現(xiàn)象都嚴重阻礙了企業(yè)的成長與競爭力的提升。因此，深化企業(yè)改革是新華書店的必經之路且迫在眉睫。

3.1 加大制度建設力度，完善制度監(jiān)督落實機制

沒有規(guī)矩不成方圓，制度的完善修訂包括監(jiān)督落實是約束職工行為，規(guī)范做事程序，提高工作效率的基礎。全面企業(yè)所有規(guī)章制度、崗位職責、績效考核辦法、獎懲條例，根據(jù)企業(yè)工作實際，對其進行修訂改善。通過細化工作條例、優(yōu)化工作流程、合理化績效考核辦法，營造用制度管人、管事的良好氛圍。

3.2 精簡冗余部門，完善激勵機制

從根本上轉變國有企業(yè)員工吃大鍋飯的思想，根據(jù)部門的工作范圍及職責進行精簡合并，強化各崗位的基礎職責，約束職工行為，規(guī)范工作程序，提高部門整體的工作效率。同時，建立實際可行的激勵獎勵機制，鼓勵員工積極走出去，發(fā)動全員營銷，提升員工的競爭意識及合作意識。

3.3 加大人才引進及培訓力度，優(yōu)化人才結構，提高員工素質

有步驟、有計劃的開展全店員工崗位競聘以及職工雙向選擇工作。通過競聘優(yōu)化管理人員素質，更新管理理念，也使年輕人有機會走上管理崗位，工作有盼頭、有激情。同時，加大培訓力度，使員工邊學邊做，提升自身業(yè)務素質及工作能力，通過階段性考核形成人人學習、人人參與的良好氛圍，增強員工學習意識，此外，通過對店內各部門人員進行結構優(yōu)化調整，以應對不斷變化的市場環(huán)境，提高企業(yè)綜合競爭能力。

4 行業(yè)共同努力，實現(xiàn)公平競爭

然而，在目前發(fā)行業(yè)供給側結構性改革的過程中，仍然遇到較多阻礙，由于缺乏必要的法律支撐，無序低價的競標、圖書惡意打折現(xiàn)象仍然十分嚴重，擾亂了正常的發(fā)行秩序，也使交易成本和風險顯著增加。以烏魯木齊地區(qū)為例，部分個體書商購買出版社書號后自行編發(fā)圖書（以教輔圖書為主），通過商業(yè)賄賂等手段推銷至各學校，并以獨家發(fā)行的名義惡意抬高折扣，使新華書店在圖書進貨及銷售上處于非常被動的局面。

尤其在多民族聚居區(qū)域，文化安全及文化導向十分重要，圖書作為文化傳播的重要載體，在出版發(fā)行方面更要慎之又慎。個體書商自行出書，難以確保其經過嚴格的審批審查，如政治上未嚴格把關，極易損害國家的政治、經濟、軍事以及文化安全。此外，個體書商外地注冊的現(xiàn)象也十分常見，由于區(qū)域條件的不對等導致競爭失序，更影響地方稅收。因此，呼吁全國各新華書店重視該現(xiàn)象，同時，協(xié)會作為政府與行業(yè)的橋梁，將企業(yè)的建議及時反映給政府，將政府的政策措施傳遞給企業(yè)，形成政府監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)自律的良好局面。