趙玨

技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正在給每個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)帶來(lái)挑戰(zhàn)和沖擊，而那些與技術(shù)產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的行業(yè)，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)依托創(chuàng)新已經(jīng)成為燃眉之急。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化服務(wù)需關(guān)鍵應(yīng)用突破

零售行業(yè)可以說(shuō)是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)受到技術(shù)創(chuàng)新影響最大的一個(gè)行業(yè)，而其中，零售連鎖受到的影響尤其顯著。對(duì)于以商業(yè)地產(chǎn)租賃為主要業(yè)務(wù)、與消費(fèi)者之間缺乏直接關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)者而言，在電商等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的沖擊之下，通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，與消費(fèi)者之間產(chǎn)生接觸，通過(guò)直接的手段了解并服務(wù)于消費(fèi)者，是在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。

在東方銳陽(yáng)剛剛完成的某食品連鎖店項(xiàng)目中，總經(jīng)理王亞明深刻體會(huì)到，企業(yè)在行業(yè)應(yīng)用過(guò)程中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是應(yīng)用數(shù)據(jù)繁多，常常為不能一次性全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)化的關(guān)鍵應(yīng)用而苦惱。

“行業(yè)用戶(hù)在產(chǎn)品與方案的基礎(chǔ)之上更為看中的是數(shù)據(jù)服務(wù)，大行業(yè)看中數(shù)據(jù)資源，中小企業(yè)看中數(shù)據(jù)價(jià)值與客戶(hù)需求的綁定”王亞明總結(jié)。

他舉了一個(gè)武漢五品香有限公司的例子讓筆者頗感吃驚，做為一家員工不到100人的食品企業(yè)，五品香經(jīng)營(yíng)的鴨脖在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，而企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生僅僅為了了解哪種鴨脖子在哪個(gè)時(shí)間段好賣(mài)就將6家門(mén)店全部配備上了智能網(wǎng)絡(luò)，之所以稱(chēng)其網(wǎng)絡(luò)智能就在于其不僅能為顧客提供銷(xiāo)售參考，同時(shí)還可以通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)來(lái)收集顧客評(píng)價(jià)及推送優(yōu)惠信息。

“現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)發(fā)展一直都在強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷(xiāo)，從IT信息化的角度下手，相比原有門(mén)店傳統(tǒng)單一的網(wǎng)絡(luò)接入，有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化融合的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)觸角得到了更多的延伸，服務(wù)更加立體化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也從集中管理向?qū)崟r(shí)分析的趨勢(shì)轉(zhuǎn)變。”零售業(yè)人士也坦言，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的升級(jí)在短期內(nèi)并不能使經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理系統(tǒng)的有效結(jié)合，會(huì)讓店面銷(xiāo)售與服務(wù)更具針對(duì)性。

IT方案商瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)追溯服務(wù)

事實(shí)上，從行業(yè)端出發(fā)，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品資源的基礎(chǔ)之上結(jié)合技術(shù)與方案，將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全面導(dǎo)向綜合服務(wù)意味著渠道商多元化的業(yè)務(wù)觸角得到延伸，同時(shí)預(yù)示著廠(chǎng)商與合作伙伴能夠把更多的資源整合到以服務(wù)為核心的項(xiàng)目當(dāng)中。

“我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，任何一家廠(chǎng)商或渠道都不可能將項(xiàng)目完全覆蓋，總會(huì)有一些空間留給專(zhuān)業(yè)化的公司去做，當(dāng)大客戶(hù)在招標(biāo)和實(shí)施方案的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多家公司組成的團(tuán)隊(duì)來(lái)提供數(shù)據(jù)分析與運(yùn)維服務(wù)，這就說(shuō)明在行業(yè)市場(chǎng)，需要術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，同時(shí)能夠找到最合適合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)資源整合?！蓖鮼喢餮a(bǔ)充說(shuō)，“當(dāng)然，如果你具備深厚的資源與合作經(jīng)驗(yàn)，能夠找到具備豐富產(chǎn)品線(xiàn)的廠(chǎng)商，這會(huì)令項(xiàng)目的推進(jìn)事半功倍。”

筆者于去年就曾親身體驗(yàn)Datalogic于福州落地的自助購(gòu)物解決方案，兩者在智能化以及便捷性皆實(shí)現(xiàn)了出色的傳承。今年，Datalogic無(wú)人值守商店方案一方面從消費(fèi)者的體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了更為深度的優(yōu)化，更將零售商的后臺(tái)流程管理實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，即幫助零售商從通路商的角色向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，從零售商的整體TCO（總體運(yùn)營(yíng)成本）出發(fā)，Datalogic德利捷無(wú)人值守方案首先是成本驅(qū)動(dòng)，確實(shí)能夠幫到零售商真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。其核心不是員工規(guī)模而是業(yè)務(wù)流程的智能化。其次，在店面前端，高效的極致式自助服務(wù)與后端數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了完美的結(jié)合，即每位顧客每完成一次購(gòu)買(mǎi)行為，商品的數(shù)據(jù)與顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)都得到了精準(zhǔn)的分析。

的確，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代追求體驗(yàn)消費(fèi)的用戶(hù)，他們有著強(qiáng)烈的極致服務(wù)需求，這服務(wù)包括融合式的數(shù)據(jù)連接，即商品、資金與喜好通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的共享，也有社交式的文化認(rèn)同。

對(duì)于IT方案商而言，能否在企業(yè)信息化建設(shè)中占有一席之地甚至取得先機(jī)，取決于方案商對(duì)于特定行業(yè)潛在數(shù)據(jù)信息化需求的把握，實(shí)際上，原有中小企業(yè)通常會(huì)通過(guò)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)組建、辦公系統(tǒng)和客戶(hù)信息庫(kù)組建等三個(gè)部分來(lái)完成，然而隨著以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的增值業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)應(yīng)用模式走向了融合集成的發(fā)展階段，即自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化的方案集成。

而從廠(chǎng)商層面，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)廠(chǎng)商或是數(shù)據(jù)庫(kù)提供商，勢(shì)必將從這一領(lǐng)域挖掘出更多的細(xì)分機(jī)遇，比如網(wǎng)絡(luò)傳感層、應(yīng)用層、采集層的構(gòu)建，以服務(wù)器、存儲(chǔ)為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，這都將進(jìn)一步發(fā)揮追溯數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)。