【摘要】本文以吉林YD快遞吉林分公司在日常接貨分揀管理過(guò)程中為研究對(duì)象，對(duì)其配送之前的分揀工作為研究對(duì)象，地方快遞企業(yè)往往本著效益最大化，從而造成分揀過(guò)程中監(jiān)管不力、管理無(wú)序等現(xiàn)象，本著既經(jīng)濟(jì)、又便于執(zhí)行的原則，給出從人員到貨物相應(yīng)的解決對(duì)策，從而解決快遞接貨分揀暴力、效率低下等問(wèn)題，以期為快遞行業(yè)帶來(lái)借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】快遞；接貨；分揀；地級(jí)市

一、設(shè)置環(huán)形分揀傳送臺(tái)

為了解決傳統(tǒng)單式傳送帶在分揀的時(shí)候不可重復(fù)性，從而對(duì)那些漏檢、錯(cuò)撿的貨物進(jìn)行二次分揀的現(xiàn)象，可將傳送帶設(shè)置為環(huán)形，當(dāng)貨物在環(huán)形傳送帶中不斷運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，使得貨物重復(fù)不斷地向前運(yùn)動(dòng)。當(dāng)有貨物被分揀員漏檢、錯(cuò)撿、少揀的時(shí)候，分揀員可直接將貨物放入分揀臺(tái)中，由貨物自行運(yùn)動(dòng)，這樣分揀員不動(dòng)而貨物運(yùn)動(dòng)，直到該貨物被所轄分揀員查到為止，當(dāng)分揀臺(tái)面一件貨物都沒(méi)有的時(shí)候，也就意味著分揀工作的結(jié)束。這樣的環(huán)形傳送帶分揀臺(tái)即可以提高貨物分揀的效率，也可以避免二次分揀所帶來(lái)的低效率。如圖15所示。

二、運(yùn)用9S現(xiàn)場(chǎng)管理法

根據(jù)9S管理法，其內(nèi)涵為：一、整理（SEIRI）；二、整頓（SEITON）；三、清掃（SEIS0）；四、清潔（SEIKETSIj）；五、節(jié)約（SAVING）；六、安全（SAFETY）；七、服務(wù)（SERVlcE）；八、滿意（SATISFICATl0N）；九、素養(yǎng)（SHITSIJKE）。

1、整理

根據(jù)分揀現(xiàn)場(chǎng)的情況，將有限的空間盡最大進(jìn)行優(yōu)化，整理出井然有序的分揀環(huán)境，分揀現(xiàn)場(chǎng)屬于企業(yè)的一部分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多快遞分揀中心，不但將分揀現(xiàn)場(chǎng)作為工作區(qū)，還將分揀場(chǎng)地作為倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，將平時(shí)無(wú)用的雜物、物流工具、甚至生活日用品統(tǒng)統(tǒng)堆放在分揀現(xiàn)場(chǎng)，從而使得本就有限的空間顯得更加擁擠不堪，雜亂無(wú)序。

具體做法可以是：

（1）區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西。

（2）拋棄不必要的東西。

（3）將必要的東西收拾得井然有序。

2、整頓

按照9S管理法的整頓標(biāo)準(zhǔn)，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。在分揀現(xiàn)場(chǎng)，快遞分揀員將包裹、貨物隨意堆放，這樣再次查找整理會(huì)極其浪費(fèi)時(shí)間，如若本著以提高效率、節(jié)約成本為準(zhǔn)則的話，那么可以將整個(gè)分揀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)，明確規(guī)定每一名快遞分揀員所占的位置，分揀后的貨物統(tǒng)一放置在固定位置，如現(xiàn)場(chǎng)空間夠大，可在分揀過(guò)程中進(jìn)一步細(xì)化，將所負(fù)責(zé)的分揀派送區(qū)域進(jìn)一步細(xì)化分撥若干片區(qū)，這樣分撥完畢后，快遞員可直接根據(jù)所負(fù)責(zé)片區(qū)直接派送，從而避免二次分撥的煩擾。

3、清掃

當(dāng)快遞分揀完畢后，來(lái)自所轄快遞部的分揀員，均應(yīng)對(duì)所分撥區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，而不是分撥完畢即一哄而散的無(wú)序場(chǎng)面，歸根結(jié)底無(wú)論來(lái)自哪個(gè)部門的分揀員，都屬于本公司的整體。因此對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清掃也自然是分內(nèi)之事，當(dāng)然這也需要公司上下進(jìn)行規(guī)定，并納入績(jī)效考核中。

4、清潔

采用定期和不定期的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔工作，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等的整潔程度，保證無(wú)灰塵、泥土、油污、鐵屑、垃圾等污垢，這也是從提高員工工作效率的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題的，好的環(huán)境會(huì)使得工作現(xiàn)場(chǎng)人員心情舒暢，從而效率倍增。另外，及時(shí)清潔也是對(duì)工作的有力保障，試想如果在分揀時(shí)由于傳送帶進(jìn)入污垢、鐵屑勢(shì)必會(huì)對(duì)設(shè)備產(chǎn)生影響，從而間接的影響工作效率。由此可見(jiàn)，保持好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，是必須的。

5、節(jié)約

一切節(jié)約的目的均是以降低成本為準(zhǔn)則，快遞分揀中心除了要盡量精簡(jiǎn)或避免那些過(guò)剩的設(shè)備、設(shè)施或工具，目前最大的浪費(fèi)環(huán)節(jié)在于人力成本上，國(guó)內(nèi)快遞目前仍然屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，如果將兩名分揀員的工作交由一名來(lái)做，那么這樣就可以節(jié)省一名勞動(dòng)力成本，當(dāng)然這個(gè)成本自然也屬于企業(yè)的間接利潤(rùn)，那如何能做到呢？

其一，提高分揀設(shè)備的自動(dòng)化、智能化，用機(jī)器來(lái)代替那些重復(fù)率高的、效率低下的、附加價(jià)值低的工作。

其二，只有將分揀流程和分揀步驟不斷細(xì)化與優(yōu)化。嚴(yán)格規(guī)定分揀員的每一手勢(shì)，每一個(gè)動(dòng)作，深入細(xì)致的研究如何做才能以有限的時(shí)間分揀最多的貨物。

6、安全

安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng)，使員工對(duì)于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，那么安全事故次數(shù)必定大大降低。

在快遞分揀現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，快遞員不戴手套、不穿工作服隨處可見(jiàn)，而所有人都不佩戴安全帽，當(dāng)分揀過(guò)程中出現(xiàn)卸貨裝貨過(guò)程中有些貨物會(huì)有滾落現(xiàn)象，就會(huì)對(duì)人身造成威脅。由此可見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)的安全問(wèn)題是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

7、服務(wù)

顧客就是上帝，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是如此，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，要從一點(diǎn)一滴做起，分揀環(huán)節(jié)雖然不與顧客直接見(jiàn)面，但這也是間接的為顧客服務(wù)的前提保障，對(duì)待經(jīng)手的每一件貨物都要抱著企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品一樣細(xì)心呵護(hù)，樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，讓所有分揀員均意識(shí)到唯有實(shí)心實(shí)意的為顧客服務(wù)才能做好快遞工作。

8、滿意度

滿意度對(duì)于分揀環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，可以列為績(jī)效考評(píng)中的一項(xiàng)來(lái)進(jìn)行，這也代表著該名分揀員工的分揀工作做的好與壞的間接體現(xiàn)。例如，可以采用定期統(tǒng)計(jì)的方法，匯總該派送分揀片區(qū)分揀員拒簽率，根據(jù)拒簽率查找原因，由于包裹破損而造成的拒簽應(yīng)由該分揀員進(jìn)行負(fù)責(zé)等等。

9、素養(yǎng)

在分揀現(xiàn)場(chǎng)的員工素養(yǎng)非常關(guān)鍵，這也直接代表著公司的整體形象，特別是要做好儀容儀表的工作，嚴(yán)禁吸煙、接打電話、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一發(fā)型、帶牌上崗等等，讓員工從潛意識(shí)中即開(kāi)始認(rèn)真地對(duì)待手中的工作，從而提高工作的積極性與凝聚力。

三、總結(jié)

綜上所述，在分揀現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，所給出解決方法如圖15所示，現(xiàn)場(chǎng)采用全封閉分揀環(huán)境、派專人監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)并設(shè)立入口與出口，防止貨物丟失，增設(shè)分揀導(dǎo)流通道、分隔板、緩沖墊有效防止貨物無(wú)序流動(dòng)與降低損壞率，設(shè)置環(huán)形分揀臺(tái)避免重復(fù)分揀，現(xiàn)場(chǎng)采用9S管理法將制度落到實(shí)處。

當(dāng)然，不同企業(yè)有不同的情況，所以仍然要根據(jù)實(shí)際來(lái)進(jìn)行定奪，沒(méi)有最好的，只有最適合。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 百度. 9S管理[EB/OL]. [2015-9]. http：//baike.baidu.com/view/1271179.htm.

【作者簡(jiǎn)介】

張建東（1982—），男，吉林人，吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)師、講師，中國(guó)物流學(xué)會(huì)會(huì)員，吉林省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員。