郁玉娜 趙衛(wèi)華

摘要：電能的廣泛應用，為我國生產發(fā)展、居民生活提供了便利，電力業(yè)成為低碳能源的一員，是我國可持續(xù)發(fā)展不可缺少的能量基礎。互聯(lián)網的迅速普及以及手機APP的盛行，我國的電力營銷也受互聯(lián)網影響，傳統(tǒng)電力營銷的媒介、策略將會受到何種沖擊？本文以互聯(lián)網模式下的電力營銷存在問題為著眼點，闡述目前問題所在，根據(jù)電力體制改革、市場營銷體制提出在互聯(lián)網發(fā)展模式下，電力營銷的完善和改進。

關鍵詞：互聯(lián)網模式；電力營銷；策略

互聯(lián)網發(fā)展背景下，我國應該如何進行電力的營銷，是電力企業(yè)營銷領導深思的問題，新時代下的網絡電力營銷，有助于縮短營銷線程，節(jié)約營銷成本，實現(xiàn)電力營銷的低碳經營，對于我國能源供應有限的現(xiàn)實來說，社會意義、經濟意義重大。

一、互聯(lián)網模式下電力營銷存在的問題

（一）電力營銷區(qū)域劃分嚴明

目前，電力營銷都是按照區(qū)域劃分，營銷機構分為外包型和電網企業(yè)自有型。無論外包還是自有，都是以營銷區(qū)域劃分，專人負責專門區(qū)域的用電、收費、更改戶等業(yè)務。對客戶的服務是限時間和限地點的，每一電力客戶只能到一個指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務及付費；電網企業(yè)或供電單位有多個營業(yè)廳辦理用電業(yè)務，所以難以及時了解客戶的各類信息與動態(tài)需求，有針對性地實施一對一的服務；客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動。

（二）電力營銷服務意識淡薄

目前全國電力信息化建設進程緩慢，在信息化過程中有管理流程混亂、電價營銷單一的問題。在西部偏遠山區(qū)，電力營銷還是維持傳統(tǒng)的紙質營銷、廣播營銷等方式，對于咨詢用電的解答倉促，帶有應付心理。營銷中對專業(yè)術語，不能準確地進行解答。生產、生活用電高峰期，會通過拉閘限電的方式減少偏遠地區(qū)的供電量，居民用電客戶對使用的電力消費方案不能完全理解，營銷中的低質量服務引起部分用電客戶的反感。

（三）互聯(lián)網整體營銷實施程度低

收到互聯(lián)網詐騙、智能手機使用程度、電力APP推廣程度的限制，加上電力企業(yè)的國有控制性質，目前我國電力營銷中互聯(lián)網整體營銷的實施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營銷模式進行電力營銷。如產品的信息陳放在電力企業(yè)營業(yè)廳的材料取閱架上，以社區(qū)、村鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)一征收電力費用。用電單價上調或者降低不會預先告知，僅僅在用戶繳費時能知曉。如居民客戶使用先預存后交費的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營銷點充值，電力使用情況查詢以對應的電卡原件到社區(qū)電箱刷卡查詢。這樣的電力產品及使用營銷費事費力，過程較長，給客戶增添不必要的時間浪費。

二、完善互聯(lián)網模式下電力營銷的策略

（一）建立完善網絡區(qū)域營銷

電力客戶可以打破地理界限，到電網公司的任意一家營業(yè)廳辦理業(yè)務，而無須知道自己屬于哪個營業(yè)區(qū)，所有營業(yè)廳對任何客戶都是有效的，電力客戶看到的是一個由眾多分散的小營業(yè)廳并聯(lián)形成的大營業(yè)廳；其次，電力客戶需要交納的各種費用可到任何一家聯(lián)網銀行交納，這樣，供電營業(yè)廳就延伸到了各銀行的營業(yè)廳；第三，網上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳，向電力客戶實施24小時全天候服務，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務；第四，多維營業(yè)廳不僅是提供傳統(tǒng)意義上的營業(yè)服務。而且主動向消費者介紹企業(yè)產品與服務，多維營業(yè)廳能夠快速反應用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務。

（二）提高服務意識保證科學高效

互聯(lián)網模式下的電力營銷，要求電力營銷管理、營銷人員明確服務的對象和服務意識，將壟斷行業(yè)的姿態(tài)放低，真心實意給所有電力客戶服務。在互聯(lián)網應用廣泛的市區(qū)，建立電力企業(yè)的專門服務網點或者電力自助繳費機器。在生產用電集中的工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商務大廈等，進行電力使用、消費、繳費和查詢一體的手機APP電力寶的使用和推廣，擴大互聯(lián)網平臺上的電力營銷受眾面。在偏遠的山區(qū)區(qū)域，調配專門的營銷團隊進行地推式的營銷，以紙質宣傳結合部分智能手機用戶的APP推廣，團隊營銷中相互溝通，以團隊的整體業(yè)績確定營銷成果，設定獎懲標準，約束營銷成員的行為和服務態(tài)度。電力企業(yè)在整合各類型數(shù)據(jù)中心資源的基礎上，同時提供PaaS、IaaS、Daas和大數(shù)據(jù)服務，滿足各類應用軟件系統(tǒng)的部署及運行，降低系統(tǒng)的建設和運維成本，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性，為客戶的應用提供高效、穩(wěn)定、安全的運行環(huán)境。

（三）開展全方位互聯(lián)網模式營銷

全方位的互聯(lián)網電力營銷，主要是借助微信、微博、手機APP等開展，如電力使用的低壓客戶通過關注電力企業(yè)的公眾號，安裝手機APP登上線渠道申請、查詢業(yè)務或者預約業(yè)務設備安裝。通過網絡控制工單的模式下調，接受工單的電力營銷人員進行設備安裝安排和售后服務。工業(yè)生產用電大客戶可以通過實地現(xiàn)場認證后，以生產用電的實際情況確定用電營銷方案，雙方確認后簽訂電子化合同、安裝計量裝置、通電設備完成用電的查詢和繳費。開展電力用戶的大數(shù)據(jù)信息入庫和數(shù)據(jù)庫維護，針對不同特征的用戶辦理開戶、催繳電費、咨詢用電。構建推廣立體化、多層次、多視角的用電套餐，電費信貸墊付、只能家居節(jié)能計劃和分布式電能接入等。對農村電力客戶市場，以口碑宣傳，口口營銷的方式扎根，提供部分生活用品為贈品，以推廣手機APP獲得積分的方式逐漸積累農村電力網絡用戶。

總結

傳統(tǒng)電力營銷因其影響力在我國的電力企業(yè)營銷中根深蒂固。在互聯(lián)網興起的時代下，我國各大電力企業(yè)需要揚長避短，利用傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢，結合互聯(lián)網的方便快捷特點，利用手機、網絡、用電客戶相結合的方式，推廣全方位的營銷，以電力客戶為出發(fā)點，以多樣化科學有效的營銷策略滿足用電客戶的需求。

參考文獻：

[1]徐磊.智能電網下電力網絡營銷模式研究[D].山東大學，2012.

[2]徐柯航.基于移動互聯(lián)網的電力營銷新模式探索[J].中國新通信，2014，11：60-64.

[3]趙婧.移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經濟信息，2015，10：38-42.

[4]郭靖琪，多紅，丁筱筠，易波.基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新[J].通訊世界，2016，1：25-28.

作者簡介：

郁玉娜 （1975- ），女，漢族，北京，中級經濟師，從事營銷電費抄表核算收費分析工作。