摘要：在邁入21世紀(jì)之后，科技得到快速發(fā)展，我國(guó)電力系統(tǒng)也得到了創(chuàng)新進(jìn)步與變革，其中在電力企業(yè)營(yíng)銷方面所取得的矚目成績(jī)便是智能電管家的出現(xiàn)，不僅實(shí)現(xiàn)了我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷模式顛覆式的變化，并且也在一定程度上推動(dòng)了電網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展與變革。其中在智能電管家推廣中會(huì)存在非常多的難點(diǎn)問題，會(huì)對(duì)智能電管家的推廣造成影響，在此發(fā)展趨勢(shì)下，需加強(qiáng)對(duì)智能電管家的分析與探究，對(duì)智能電管家推廣中所遇到的難點(diǎn)加以分析，并提出相關(guān)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)營(yíng)銷；智能電管家；推廣對(duì)策

智能電管家是以智能電表深化應(yīng)用為核心，以網(wǎng)絡(luò)為主要手段所形成的一種“購(gòu)、用、管”為一體的移動(dòng)用電管理系統(tǒng)，自智能電管家推出之后，用戶能夠體驗(yàn)到各類超值的用電服務(wù)體驗(yàn)，比如像“用電管家”、“購(gòu)電管家”、“服務(wù)管家”等，能夠在24小時(shí)之內(nèi)查詢電費(fèi)使用情況。除此之外，可以隨時(shí)知曉自己的用電情況，查詢余額，網(wǎng)上繳費(fèi)，分析自己的用電情況，包括知曉停電檢修計(jì)劃，從容安排自己的生活和工作。

此外，作為電網(wǎng)營(yíng)銷方面的重點(diǎn)工作，智能電管家的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新變革，從傳統(tǒng)模式下“先用電，后繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋壤U費(fèi)，后用電”，這種情況下很多用戶不滿意，認(rèn)為自己的利益會(huì)受到損害，導(dǎo)致在智能電管家的推廣中出現(xiàn)諸多負(fù)面輿情。面對(duì)這種情況，究竟是人們對(duì)智能電管家這一新鮮事物有抵觸不愿接受還是在思維上存在“先入為主”的意識(shí)呢？為加強(qiáng)對(duì)智能電管家的認(rèn)識(shí)與了解，在新形勢(shì)下筆者認(rèn)為在推廣智能電管家過程中需要做好以下幾點(diǎn)工作：

1.加強(qiáng)宣傳，改變傳統(tǒng)的用戶用電觀念

正如上文所言，在初期，很多用電用戶會(huì)受到傳統(tǒng)因素的影響，仍舊保留著“先用電，后付費(fèi)”的觀念，這種情況下會(huì)阻礙智能電管家的推廣工作。面對(duì)這種情況，電力企業(yè)員工需要清楚認(rèn)識(shí)到智能電管家在新時(shí)代的重要意義，并利用主流媒體做好宣傳工作，營(yíng)造良好的智能電管家推廣氛圍。一般情況下，在進(jìn)行宣傳的時(shí)候需要以單位宣傳為主，要印發(fā)統(tǒng)一的智能電管家宣傳資料，并積極落實(shí)到各個(gè)縣鎮(zhèn)，然后各個(gè)縣鎮(zhèn)依據(jù)自身的實(shí)際情況加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大智能電管家的推廣市場(chǎng)。只有擴(kuò)大市場(chǎng)，拉大市場(chǎng)之間的合力，才能形成良好的輿論影響力。

2.加強(qiáng)營(yíng)銷，為用戶講解扣費(fèi)模式，選定合理兩值

等到宣傳工作做好之后，需要進(jìn)行協(xié)議的簽訂，之所以需要進(jìn)行協(xié)議簽訂，主要原因是實(shí)名簽訂具有良好的法律效益，且日后用戶使用中出現(xiàn)問題可通過協(xié)議進(jìn)行解決。通常情況下，在簽約過程中協(xié)議上會(huì)存在兩個(gè)值，且這兩個(gè)值會(huì)對(duì)客戶的體驗(yàn)感造成影響，其中這兩個(gè)值分別是指智能電管家用戶的預(yù)警值以及批扣用戶的代扣值。因?yàn)樾驴蛻粼谶M(jìn)行簽約的時(shí)候會(huì)缺乏對(duì)這兩個(gè)值的認(rèn)識(shí)與了解，從而無(wú)法對(duì)智能電管家加以認(rèn)識(shí)，這種情況下電網(wǎng)公司需要派相關(guān)人員為用戶講解這兩個(gè)值的具體意義，并且要應(yīng)答客戶選擇合理的預(yù)警值以及代扣值。除此之外，在實(shí)際簽約過程中，省市公司需要在對(duì)兩值的確定上進(jìn)行統(tǒng)一，并依據(jù)前期的推廣經(jīng)驗(yàn)，確定出預(yù)警值以及代扣值的選取原則，能夠從大的方面對(duì)智能電管家進(jìn)行總結(jié)，能夠盡可能減少催繳電費(fèi)的發(fā)送頻率。與此同時(shí)，從具體選值上進(jìn)行分析，可以將其概述為月均電費(fèi)的30%，依據(jù)這一基本原則，結(jié)合用戶用電情況劃分為8個(gè)較為常見的電費(fèi)梯度，并合理選擇預(yù)警值以及代扣值。根據(jù)筆者的調(diào)查與分析，可以了解到在智能電管家的推廣前期會(huì)出現(xiàn)很多用戶多次扣費(fèi)，導(dǎo)致客戶退錢的現(xiàn)象，所以需要增強(qiáng)用電客戶的體驗(yàn)感，推動(dòng)智能電管家的有效推廣。

3.優(yōu)化短信文本內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)用戶體驗(yàn)感受的尊重

在電網(wǎng)公司與智能電管家溝通中離不開短信，短信中的文本內(nèi)容關(guān)系到智能電管家推廣工作的有序開展。從現(xiàn)階段智能電管家短信內(nèi)容中可以分析到，由于短信內(nèi)容太過于專業(yè)，所以在一定程度上導(dǎo)致電網(wǎng)公司與智能電管家溝通過于形式化，在這一發(fā)展趨勢(shì)下，筆者認(rèn)為可以效仿移動(dòng)與聯(lián)動(dòng)公司的短信內(nèi)容，不斷優(yōu)化短信文本內(nèi)容，將專業(yè)化的語(yǔ)言進(jìn)行刪除，采取直白、通俗、貼近生活的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

4.加強(qiáng)網(wǎng)格化建設(shè)，推動(dòng)推廣工作的發(fā)展

在新形勢(shì)下，智能電管家需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，需要加強(qiáng)網(wǎng)格化建設(shè)，保證與網(wǎng)格化建設(shè)密切結(jié)合在一起，電力客戶作為電力簽約的主要智能電管家用戶，如果在用電期間中出現(xiàn)用電訴求，那么電力客戶所在的片區(qū)的網(wǎng)格員需要認(rèn)真履行相關(guān)的職責(zé)，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)為廣大用電客戶答疑解惑。換而言之，當(dāng)客戶需要進(jìn)行復(fù)電的時(shí)候，網(wǎng)格員則需要在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶及時(shí)恢復(fù)電，保障廣大用戶的基本利益需求。

5.在互惠互利原則下實(shí)現(xiàn)合作共贏

從上文中可以清楚地了解到在電網(wǎng)公司的發(fā)展過程中智能電管家是當(dāng)前最為主要的舉措，智能電管家不僅可以為客戶帶來(lái)購(gòu)電實(shí)惠，并且能夠推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展。在新形勢(shì)下，電網(wǎng)公司需要借鑒其他行業(yè)的發(fā)展，利用效仿移動(dòng)的方式實(shí)施客戶用電電費(fèi)積分制，并且要對(duì)預(yù)交電費(fèi)的用戶采取電費(fèi)積分兌換禮品的形式，提高用戶的關(guān)注度與參與度。另外，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，需要采取電價(jià)優(yōu)惠政策，可以鼓勵(lì)這一部分電力客戶預(yù)交電費(fèi)，并且在政策上給予優(yōu)惠。

結(jié)語(yǔ)

總之，智能電管家是一把利刃，對(duì)其使用能夠降低電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠釋放人力、財(cái)產(chǎn)成本，能夠促進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷效率，但是如果用不好，那么則會(huì)形成大面積的輿情風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)艿娇蛻舻耐对V，因此，在推廣中需要從本質(zhì)角度出發(fā)，真正做到以上幾點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)智能電管家推廣工作的有序開展與創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬兵，趙超.智能電管家 服務(wù)千萬(wàn)家[J].農(nóng)電管理，2016，02：26-28.

[2]吳帆.關(guān)于做好智能電管家推廣工作的五點(diǎn)思考[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2016，08：93.

[3]張思敏，楊志英，覃濤.開啟用電新時(shí)代——探訪湖北省首個(gè)“智能電管家”低壓全覆蓋縣[J].學(xué)習(xí)月刊，2016，04：86-87.

作者簡(jiǎn)介：

周曙瓊（1979.11- ），男，本科，助理工程師，從事農(nóng)村電力營(yíng)銷工作。