張華杰

摘要：現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，給人們的生活帶來了極大的便捷，但同時也產(chǎn)生了一些隱患。化妝品微商作為微商隊伍中品種豐富、參與人員眾多的一個群體，在給消費者帶來“福利”的同時，各種風險也伴隨在了微商買賣的過程中。因此，本文將對化妝品行業(yè)微商發(fā)展的問題進行探討分析，旨在為實際應用提供參考。

關鍵詞：化妝品；微商；問題

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，QQ、微信、微博等移動社交工具開始受到越來越多人們的青睞。很多人開始通過微信等平臺做起了買賣，也由此誕生了“微商”這一群體。據(jù)新華社2016年1月3日發(fā)布的消息顯示，微商作為一種活躍于社交網(wǎng)絡上的移動購物方式近年來在國內(nèi)迅速興起，但由于行業(yè)的不規(guī)范，2015年“野蠻生長”的微商引發(fā)了惡意刷屏、造假、涉嫌傳銷等不良現(xiàn)象。本文將對化妝品行業(yè)微商發(fā)展的問題進行探討分析，旨在為實際應用提供參考。

一、微商的定義及基本特征

（一）微商定義界定

所謂微商，是以“個人”為單位，利用平板電腦、智能手機等移動終端設備在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺，采用各種新媒體營銷方式和手段，在與自己建立朋友關系的客戶之間發(fā)生移動性網(wǎng)絡商業(yè)交易活動的獨立個體行為。

（二）微商的特征

與傳統(tǒng)商業(yè)和實體商業(yè)相比，微商主要具有以下特點：（1）門檻低，投入小，傳播速度快。實體店鋪有包括租金、雇傭、水電費等在內(nèi)的各種費用，成本普遍較高；而傳統(tǒng)電商如天貓、京東等，也需要交納質保金和各種手續(xù)等。相比之下，微商的成本幾乎為零，雖然原則上正規(guī)的微商也應當經(jīng)過第三方平臺的認證和審核，但實際上大多數(shù)微商只需以個人名義注冊一個社交軟件賬號，一部智能手機和網(wǎng)絡，即具備了開張營業(yè)的資格，這也是推動微商保持持久快速發(fā)展的根本原因。（2）以人為中心，點對點服務。由于社交平臺的核心內(nèi)容是“朋友圈”，如何取得“朋友圈”內(nèi)人的信任，并在此基礎上建立自己的“生意圈”是主要任務。微商可通過社交平臺與顧客進行點對點雙向平等對話，從而極大地增強了信息傳播的互動性，提高了服務的質量和水平。（3）買賣場景碎片化。即使只在一個有限的手機屏幕里面，顧客就可以感受到購買的欲望，再加上購買方式的便捷，朋友圈購物常常會成為一種無意識的行為。微商成功將這種以場景為導向的購物方式驅動并最終促成了消費者的碎片化決策，甚至是一種從眾行為。

二、化妝品微商購銷中的風險分析

盡管微商經(jīng)營化妝品存在著上述種種便利，但同時也隱藏著很大風險，主要表現(xiàn)為：

（1）化妝品微商隊伍良莠不齊，受教育程度較低。從2013年開始，微商以其星火燎原之勢迅速席卷全國，越來越多的人開始投入到微商的大軍中來。據(jù)保守估計，僅美容化妝品一個行業(yè)，至少有800萬微商從業(yè)者。在這背后，則充斥著各種參差不齊的人員素質和魚龍混雜機構。再加上化妝品的高利潤，時常會發(fā)生各種為了自身利益而進行的低價傾銷行為，甚至是制假販假行為，嚴重損害了消費者和其他微商的正當利益，阻礙了微商這一行業(yè)的長久健康發(fā)展。

（2）微商化妝品質量不過關，安全性低。面膜作為化妝品微商行業(yè)的龍頭產(chǎn)品，受到了眾多商家的爭相競爭。然而，越來越多的新聞揭示微商賣的面膜多出自“黑作坊”，屬“三無產(chǎn)品”，不僅原料品質低劣，而且多數(shù)添加有糖皮質激素。一旦停用，就會出現(xiàn)各種明顯的副作用，產(chǎn)生激素依賴的癥狀，甚至出現(xiàn)毀容等現(xiàn)象。

（3）消費者維權難，化妝品微商監(jiān)管存在盲區(qū)。根據(jù)廣州市工商局公布的數(shù)據(jù)，從2014年4月1日至2016年2月，共接到400余宗與微商有關的投訴和舉報，而化妝品更是以其高額的銷量和偽、劣、次產(chǎn)品的泛濫成為消費者投訴舉報的熱點領域。但由于多數(shù)的微商既沒有營業(yè)執(zhí)照也沒有固定經(jīng)營場所，既無信用擔保又無第三方交易平臺，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者很難通過常規(guī)渠道追究微商的責任，不僅處于被動地位，還嚴重損害了自身利益。

三、化妝品微商購銷風險防范對策

針對化妝品微商行業(yè)出現(xiàn)的眾多問題和潛在風險，國家有關部門需要引起重視，并制定相關法律法規(guī)對其進行風險防范。

（1）提高化妝品微商行業(yè)的準入門檻，加強對相關從業(yè)人員的管控。應當遏制當前化妝品微商行業(yè)中以“數(shù)量”換取“質量”的發(fā)展模式，限制其膨脹式自由發(fā)展，對其準入門檻進行科學設置從源頭上確保化妝品的品質安全。在微商進行注冊時，一方面嚴格審查從業(yè)人員的各項資格，另一方面，加強對化妝品的檢查認證，確保化妝品的質量和安全性。這樣，不僅可以維護現(xiàn)有的微商化妝品品牌價值，還能贏得消費者的信任和支持，也從客觀上為化妝品微商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供了可靠的保障。

（2）提升化妝品質量與售后服務水平。在國家尚未有明確法律法規(guī)出臺之前，化妝品微商需要加強自身的自律意識，以德立身，誠信待客，對自己銷售的產(chǎn)品進行嚴格把關，及時清理和嚴格抵制違反規(guī)則、弄虛作假、質量低劣的“三無”產(chǎn)品，為消費者搭建一個安全、放心、誠信的購物平臺。

（3）完善立法，形成監(jiān)督合力。隨著全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會頒布的《中國化妝品微商標準（ 執(zhí)行草案） 》，標志著我國首部化妝品行業(yè)微商行為準則的誕生，也是目前有關化妝品微商最具權威性和專業(yè)性的行業(yè)標準。由于全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會屬于民間機構，沒有行政執(zhí)法資格，不具備行政強制權，其頒布的規(guī)范并不具有強制性。因此，國家相關部門應當盡快出臺專門的法律法規(guī)對化妝品微商的交易行為進行管理和約束，建立完善的資格準入機制和售后維權機制，同時及時、嚴厲懲罰和制裁制假售假的不法分子，真正使化妝品微商行業(yè)得到凈化和規(guī)范，讓未來化妝品微商市場迸發(fā)新的活力。

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