李君樓 孫文靈

服務(wù)大廳寬敞明亮，干凈整潔，門口還有專門的大堂經(jīng)理為顧客服務(wù)，溫馨的問候和指引，讓人感覺欣慰溫暖。這是河南省鄲城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社）的一個(gè)營業(yè)部的工作場面?！稗r(nóng)信聯(lián)社的服務(wù)可好了！”一個(gè)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶稱贊道。

鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社在過去的一年里，緊緊圍繞河南省農(nóng)信聯(lián)社和周口市農(nóng)信辦的整體工作部署和“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育要求，突出落實(shí)黨委主題責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、扎實(shí)工作，有效推進(jìn)了懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，為鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至去年年底，該農(nóng)信聯(lián)社各項(xiàng)存款余額864011萬元，較年初凈增124687萬元。

鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社把“以客戶為中心”作為宗旨，開展了多種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，提升合規(guī)及服務(wù)理念。他們開展了“普及金融知識，提升金融素養(yǎng)，共建和諧金融”的金融知識普及月和“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)家人消費(fèi)者合法權(quán)益”保護(hù)活動(dòng)，圍繞核心價(jià)值觀舉辦了“提升合規(guī)理念，提高服務(wù)水平”的演講比賽，邀請了全國知名企業(yè)培訓(xùn)專家分兩期對全體員工開展“成功—從優(yōu)秀員工做起”的專題培訓(xùn)，大大提升了全體員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

持續(xù)抓好省級文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作與農(nóng)信聯(lián)社日常工作結(jié)合起來。他們在全體員工中培養(yǎng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德和愛崗敬業(yè)的精神，積極與鄲城縣丁村鄉(xiāng)張白行政村搞好扶貧對接工作，向困難家庭捐款、捐物，救濟(jì)失學(xué)兒童，深受社會好評。去年10月，鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社已順利通過在屆省級文明單位年度復(fù)查驗(yàn)收工作。目前，鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社工作重心下移，做到領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，在“雙節(jié)”期間開展了“扮靚網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)”活動(dòng)。

鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社認(rèn)真落實(shí)銀監(jiān)部門要求，大力推進(jìn)“三大工程”建設(shè)，滿足轄區(qū)金融服務(wù)需求。調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，改善金融生態(tài)環(huán)境，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級改造，把“三大工程”打造成為真正的民心工程、惠民工程。統(tǒng)一購置了營業(yè)辦公用具，配齊服務(wù)機(jī)具，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提高了辦事效率。專門增設(shè)啞語窗口，增加殘疾人無障礙通道，關(guān)注特殊客戶群體的金融需求。配備了飲水機(jī)、報(bào)刊欄、便民雨傘、手機(jī)充電站、醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車等便民服務(wù)設(shè)施，全方位滿足客戶需求。加大在農(nóng)村集市、行政村和中心社區(qū)設(shè)立助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)和布放自助設(shè)備力度，截至去年年底，累計(jì)布放ATM機(jī)55臺、POS機(jī)430臺，超額完成任務(wù)。繼續(xù)推廣“金燕快貸通”便民貸款，解決農(nóng)民貸款難、慢、貴的問題，積極探索、配合市辦創(chuàng)出富有周口特色的農(nóng)貸通、商貸通等小額貸款新品牌。繼續(xù)加大涉農(nóng)和小微企業(yè)的支持力度，嚴(yán)格信貸政策，把小額農(nóng)戶貸款、個(gè)體工商戶貸款作為重點(diǎn)，全年累放各項(xiàng)貸款232085萬元，累收各項(xiàng)貸款260654萬元。通過鄲城縣農(nóng)信聯(lián)社全員擔(dān)責(zé)，全員參與，五日一匯報(bào)，十日一考核，清收不良貸款納入績效考核，主動(dòng)協(xié)調(diào)對方黨委政府幫助清收，建立完善不良貸款清收激勵(lì)約束等機(jī)制，不良貸款清收取得了顯著成效，僅去年第四季度就清收盤活不良貸款9897萬元。