陳遠(yuǎn)鵬

三亞市巧用工作微信群，讓市民、游客投訴舉報(bào)的處理在微信群里實(shí)時(shí)播報(bào)，讓職能機(jī)構(gòu)遇到問(wèn)題無(wú)法推諉敷衍。職能部門(mén)處理完之后再把信息反饋給市民、游客，做到件件要查處，件件有回應(yīng)。

目前，三亞全市共組建各級(jí)各類工作微信群288個(gè)，覆蓋全市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，幾乎全員“指尖辦公”。發(fā)布通知通告和工作部署、發(fā)現(xiàn)反映反饋問(wèn)題、發(fā)布學(xué)習(xí)心得體會(huì)感想等可隨時(shí)隨地在線進(jìn)行，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作進(jìn)入“秒時(shí)代”。

政府部門(mén)工作進(jìn)入“秒時(shí)代”，不僅暢通了市民游客與政府的溝通渠道，也讓他們的聲音得到充分的重視。從發(fā)現(xiàn)或收到市民游客的投訴，到處理完畢反饋回去，三亞市工作微信群起到了至關(guān)重要的傳遞信息與監(jiān)督作用。

市民：在三亞生活舒心

2月19日，《小康》記者來(lái)到市民游客中心二樓辦公區(qū)，看到微信專席的工作人員手指不停地敲擊著鍵盤(pán)，時(shí)不時(shí)用筆記錄一些信息在筆記本上。一位12345政府服務(wù)熱線微信專席的工作人員向《小康》記者展示了剛剛在微信上接收到的市民投訴：一位名叫“彎月亮”的網(wǎng)友向12345熱線反映，鹿回頭廣場(chǎng)人行橫道的紅綠燈完全被樹(shù)枝遮擋，影響行人安全。

《小康》記者聯(lián)系“藍(lán)月亮”后得知，網(wǎng)友“藍(lán)月亮”本人吳女士原是廣東潮州人，今年30歲，已經(jīng)在三亞生活了四年，并且在三亞結(jié)婚生子。這次投訴，是她陪潮州來(lái)的妹妹逛三亞時(shí)，在鹿回頭廣場(chǎng)遇到樹(shù)枝遮擋紅綠燈的情況。

“現(xiàn)在投訴挺方便的，遇到問(wèn)題用微信就能向政府部門(mén)投訴，而且他們處理的速度也很快，投訴不到十分鐘，就有工作人員過(guò)來(lái)處理?！眳桥空f(shuō)，“雖然三亞是一座熱門(mén)旅游城市，但這幾年旅游環(huán)境變得越來(lái)越好，市民和游客能很好的相處，有問(wèn)題也能得到及時(shí)的解決?！?/p>

市民張先生春節(jié)期間帶外地朋友在天涯區(qū)一海鮮大排檔上吃海鮮，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的“老鼠斑”缺斤短兩，他抱著試試看的心態(tài)用微信向12345熱線公眾號(hào)投訴，讓他沒(méi)想到的是，沒(méi)等多久，工商部門(mén)工作人員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。“天涯區(qū)鳳凰工商所的工作人員讓我們看了他們的工作證件后便開(kāi)始了對(duì)該事件的取證及調(diào)查，就此事立案并做出處理意見(jiàn)?！睆埾壬f(shuō)。

據(jù)了解，在組建工作微信群的基礎(chǔ)上，三亞還打造了官方的政務(wù)微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布重大決策和重要文件，讓公眾能夠及時(shí)獲取權(quán)威信息，把它作為黨委政府信息公開(kāi)、增加工作透明度的有效途徑。與此同時(shí)，通過(guò)政務(wù)微信公眾號(hào)，為市民游客提供實(shí)時(shí)在線便利服務(wù)，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，打通聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”。

游客：在三亞旅游放心

據(jù)三亞市旅游委透露，2016年春節(jié)黃金周期間，三亞接待游客83.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.2%；旅游總收入75.79億元，同比增長(zhǎng)19.4%，實(shí)現(xiàn)了猴年“開(kāi)門(mén)紅”。春節(jié)黃金周，三亞提前謀劃、主動(dòng)作為，部門(mén)聯(lián)動(dòng)、深化整治，有效遏制“欺客宰客”等旅游頑疾，節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序井然，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔。未發(fā)生旅游安全事故和重大投訴。

雖然《小康》記者來(lái)到三亞時(shí)春節(jié)黃金周已經(jīng)過(guò)去，但各個(gè)旅游景點(diǎn)仍游人如織，時(shí)不時(shí)能聽(tīng)見(jiàn)來(lái)自全國(guó)各地的方言。在三亞市天涯區(qū)一海鮮飯店食材自選處，不少食客在挑選自己喜歡的海鮮。52歲的陳先生來(lái)自遼寧，這次是他第二次來(lái)三亞。在挑選海鮮之前，他用微信掃了掃價(jià)格旁邊的二維碼，關(guān)注“三亞市海鮮標(biāo)準(zhǔn)信息”，了解三亞當(dāng)日海鮮的指導(dǎo)價(jià)格，然后再選海鮮讓店家現(xiàn)做。

“之前陪父母度假來(lái)過(guò)一次三亞，感覺(jué)這里的旅游環(huán)境不錯(cuò)。上次不知道買海鮮還可以查詢當(dāng)日指導(dǎo)價(jià)格，這次是聽(tīng)當(dāng)?shù)氐呐笥呀榻B才知道，所以買海鮮時(shí)特意試了試，挺方便，購(gòu)物時(shí)也讓我覺(jué)得很放心，不用擔(dān)心被宰?！标愊壬f(shuō)。

而來(lái)自甘肅的年輕小伙小丁，到三亞4天，去了大東海、亞龍灣、千古情等景點(diǎn)后，更是對(duì)三亞市民和環(huán)境贊不絕口?！皝?lái)到三亞玩了幾天，三亞不僅景色優(yōu)美，人也熱情似火。期間碰到一個(gè)當(dāng)?shù)氐拇笫?，介紹我們?nèi)胱〉暮＞胺績(jī)r(jià)格很便宜，而且我們還一起去潛水、在船上吃海鮮等，價(jià)格都很實(shí)惠。三亞人特別熱情！”小丁說(shuō)，“在三亞旅游比較放心，因?yàn)楣渚包c(diǎn)和購(gòu)物都可以在微信上查詢到三亞市政府制定的指導(dǎo)價(jià)格，而且遇到問(wèn)題還能用微信投訴。”

三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)張理勛向《小康》記者表示，12345政府微信公眾號(hào)接到市民游客的投訴或舉報(bào)線索后，按照相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，職能部門(mén)處理完之后再把信息反饋給市民游客，做到件件要查處，件件有回應(yīng)。

編輯/陳標(biāo)華