范翟 石家男 屈晉申

自媒體盛行以來(lái)，微商行業(yè)隨之興起，成為電子商務(wù)的一個(gè)重要部分。新事物的出現(xiàn)同時(shí)意味著新問(wèn)題的產(chǎn)生?，F(xiàn)實(shí)中，微商購(gòu)物侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題頻發(fā)，這一現(xiàn)象同時(shí)反映在2016年3.15晚會(huì)的始末。本文以電子商務(wù)成為2016年3.15晚會(huì)的熱點(diǎn)投訴為契機(jī)，從微商概念的界定以及微商運(yùn)營(yíng)模式的解構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)分析微商購(gòu)物中消費(fèi)者易受侵害的方面以及對(duì)此的原因分析。從技術(shù)支持以及法律規(guī)制兩方面提出了自己對(duì)這一新興事物發(fā)展的看法，以期對(duì)微商購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有現(xiàn)實(shí)性意義。

問(wèn)題的引出：我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)狀一：

作為一項(xiàng)全新的經(jīng)濟(jì)方式，電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展已對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響。根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)站最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為9176.9億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)到12.3%。較去年同期增長(zhǎng)32.6個(gè)百分點(diǎn)；從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，B2C模式進(jìn)行的交易占比達(dá)到51.8%，與去年同期相比提高7.3個(gè)百分點(diǎn)；其中，天貓占B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)份額比例近六成，依然領(lǐng)先同行業(yè)者；京東勢(shì)頭正猛，在自營(yíng)B2C市場(chǎng)中所占比例也已過(guò)半。

現(xiàn)狀二：

截至 2015 年 12 月，我國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物交易的用戶已經(jīng)達(dá)到 4.13 億，較 2014 年底增加 5183 萬(wàn)，增長(zhǎng)率為 14.3%，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度依然穩(wěn)健。與此同時(shí)，我國(guó)通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行購(gòu)物的用戶增長(zhǎng)迅速，達(dá)到 3.40 億，增長(zhǎng)了43.9個(gè)百分點(diǎn)，使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例由 42.4%提升至 54.8% 。

現(xiàn)狀三：

2016年3·15晚會(huì)啟動(dòng)后，通過(guò)各大社交平臺(tái)開(kāi)通了投訴渠道。對(duì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)投訴情況進(jìn)行匯總發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的1/4，成為2016年3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購(gòu)已然成為2015年最集中的投訴話題。

現(xiàn)狀四：

在2016年3.15晚會(huì)中，微信朋友圈新興“微商”也成為投訴熱點(diǎn)。由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時(shí)間并不長(zhǎng)，問(wèn)題凸顯。

上述四個(gè)現(xiàn)狀，共同呈現(xiàn)出了我國(guó)微商購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題情況的嚴(yán)重性和亟待解決的迫切性。暨零零年代淘寶的興起，大批的商人從現(xiàn)實(shí)社會(huì)登上了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。到了一零年代，微商又悄然走進(jìn)了我們的生活。當(dāng)年沒(méi)有抓住淘寶商機(jī)的創(chuàng)業(yè)者，像抓住了救命稻草一樣抓住了微商這個(gè)機(jī)會(huì)。于是，一場(chǎng)風(fēng)靡朋友圈的購(gòu)物革命拉開(kāi)了帷幕。新事物的興起，伴隨而來(lái)的往往是新問(wèn)題的出現(xiàn)。微信平臺(tái)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易功能的缺失，法律監(jiān)管的盲區(qū)，別有用心之人的不法利用，使得微商群體在無(wú)序狀態(tài)下恣意地生存著，消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)等合法權(quán)益難以保障。微商購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨問(wèn)題相互交織、互為因果，是互聯(lián)網(wǎng)虛擬性與網(wǎng)上交易復(fù)雜性的現(xiàn)實(shí)縮影。有必要對(duì)微商消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行重新審視與定位，從立法、司法、行政監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)上消費(fèi)者教育等方面入手，積極推進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)。以2016年3.15晚會(huì)為背景，本文從微商的概念入手，通過(guò)分析微商的運(yùn)營(yíng)模式，嘗試從技術(shù)支持以及法律規(guī)制兩方面構(gòu)建微商購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)體系。

機(jī)理的解構(gòu)：微商的概念和運(yùn)營(yíng)模式分析

1.概念

對(duì)微商這一新興事物，在界定上，學(xué)界并沒(méi)有達(dá)成一致。全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)微商專業(yè)委員會(huì)對(duì)其做了一個(gè)定義，它指出，狹義的微商是依托騰訊公司的“微信”平臺(tái)所展開(kāi)的各種商業(yè)活動(dòng)以及從事以上商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人或組織。廣義上的微商泛指依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用各種個(gè)人或企業(yè)應(yīng)用終端（如：微信、微博、手機(jī)QQ、微店、有贊商城等），或通過(guò)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自行開(kāi)發(fā)具移動(dòng)電商或社交屬性的工具（如APP、移動(dòng)網(wǎng)站），所開(kāi)展的各種商業(yè)活動(dòng)以及從事上述商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人和組織。人們通常所說(shuō)的微商，一般指狹義上的微商，即通過(guò)微信客戶端經(jīng)營(yíng)，在朋友圈從事商業(yè)活動(dòng)的商事行為及商主體。這種經(jīng)營(yíng)模式又被稱為多層級(jí)代理的模式，各級(jí)經(jīng)銷商通過(guò)招代理的方式不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在朋友圈打銷售廣告，以至于形成了風(fēng)靡朋友圈的全民皆商的狀態(tài)。近來(lái)又新興起一些專業(yè)的微商平臺(tái)，如微來(lái)購(gòu)、云微商、極享平臺(tái)、微商城平臺(tái)、公眾號(hào)平臺(tái)等等。這些平臺(tái)在規(guī)模上比不上淘寶京東等“老字號(hào)”電商平臺(tái)，而在形式上依然難以擺脫多層級(jí)代理中的詬病。

2.微商的運(yùn)營(yíng)模式分析

微商交易中之所以存在較傳統(tǒng)電商更大的消費(fèi)者侵權(quán)問(wèn)題，其根本原因是其獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式。微商在性質(zhì)上屬于電子商務(wù)的一種。一般意義上的電子商務(wù)，是指在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的商事交易活動(dòng)，即I-Commerce.按電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，可分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)（B2G）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）等。微商作為新興的電子商務(wù)模式，是在即時(shí)通訊社交軟件被普遍使用以及自媒體時(shí)代到來(lái)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，一般情況下是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）模式。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易模式，如淘寶，經(jīng)歷過(guò)十多年的經(jīng)營(yíng)，雖然依然問(wèn)題不斷，但是在形式上已經(jīng)具有了一套比較完備的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。從商品真實(shí)情況的披露、合同的訂立、貨款的支付、維權(quán)的路徑等多個(gè)方面進(jìn)行了制度與技術(shù)的支持，以維護(hù)交易的安全可靠。而近來(lái)興起的微商并未形成如此成熟的交易鏈條，從交易到維權(quán)，幾乎所有的交易事宜都在靠朋友關(guān)系維持。微商選取的商品與一般電商不同，并不是任何產(chǎn)品都適合通過(guò)微商銷售。常見(jiàn)的微商銷售產(chǎn)品，如：化妝品、服飾、奢侈品牌、保健品、甚至是煙草。一般是使用頻率較高的、不是特別大的商品，而且多暴利商品。

最初興起的微商，即是多層級(jí)代理的模式。在這種模式中，生產(chǎn)商下有著一級(jí)代理商，一級(jí)代理商再招自己的代理，便是二級(jí)代理商，以此類推……可有多級(jí)代理商。一級(jí)代理商拿到的貨源價(jià)格比較低，以后每一級(jí)價(jià)格都會(huì)有所提高，以至于有些微商產(chǎn)品比實(shí)體店都要貴。然而，微信朋友圈的好友是有上限的，在朋友圈銷售商品，完全是一個(gè)封閉的環(huán)境，即使每個(gè)好友都購(gòu)買，盈利也是有限的，難以長(zhǎng)久高盈利以達(dá)到傳說(shuō)中的月入過(guò)萬(wàn)。消費(fèi)者拿貨雖然是少量的，但是代理商拿貨就是成批的了，如此看來(lái)，掙下一級(jí)代理的錢，比掙消費(fèi)者的錢要來(lái)的快很多。于是各級(jí)代理商采取了另一種致富途徑：代理瘋狂地再招代理。如此便導(dǎo)致了這樣一種情況：商品最終不是流向消費(fèi)者，而是流向銷售者。這樣以來(lái)，消費(fèi)者的態(tài)度便不是整個(gè)交易過(guò)程中起到?jīng)Q定性影響的因素之一，消費(fèi)者購(gòu)買商品也沒(méi)有了最基本的保障。

由于多層級(jí)代理的模式，以及通過(guò)拿貨入行或者交納一定的入會(huì)費(fèi)這樣的方式，與傳銷的手段極為相似。所以，“催眠大師”陳志華就利用微商這一多層級(jí)代理的模式，組織傳銷活動(dòng)。去年，“催眠大師”傳銷一案在南京市中級(jí)人民法院的審理落下帷幕，使得微商與傳銷之間也蒙上了一層扯不清的關(guān)系。

近來(lái)網(wǎng)傳五成微商已經(jīng)消失，這個(gè)消息沒(méi)有權(quán)威的依據(jù)，但是傳統(tǒng)微商沒(méi)落的身影可見(jiàn)一斑。如此便有了上文所述的微云商、極享平臺(tái)等幾種新興微商模式的崛起。這些新興起的微商模式，或者不能擺脫層級(jí)代理的怪圈，或者運(yùn)行模式類似淘寶、京東而又無(wú)后兩者完善的交易鏈條。消費(fèi)者的合法權(quán)益依然得不到有效保障。

問(wèn)題的審視：消費(fèi)者權(quán)益受侵犯的方面

電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者的權(quán)益受到了比傳統(tǒng)交易更大的威脅，諸如：網(wǎng)上交易支付風(fēng)險(xiǎn)、電子商務(wù)合同訂立問(wèn)題、網(wǎng)上消費(fèi)者索賠問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問(wèn)題、侵犯消費(fèi)者隱私問(wèn)題等等。而體現(xiàn)在微商購(gòu)物中，則主要存在以下問(wèn)題：

1.消費(fèi)者知情權(quán)

微信朋友圈成了微商的便捷廣告牌，這里打廣告不需要廣告費(fèi)，不需要明星大腕的代言。微商經(jīng)營(yíng)者自己設(shè)計(jì)廣告視頻圖片，自己組織廣告語(yǔ)，自己發(fā)布廣告。其中不乏對(duì)產(chǎn)品性能的虛假的陳述，更夸張的是用做圖軟件制作出的火爆銷售假象、夸大產(chǎn)品性能，而對(duì)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)不做描述。至于商品價(jià)格，更是根據(jù)代理商層次不同而變化，有些商品的價(jià)格比實(shí)體店都要高。商品價(jià)值與性能的虛假表達(dá)，使得消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品基于對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

2.消費(fèi)者索賠權(quán)

一方面，微商基于熟人關(guān)系而形成。正如上文所述，微商如同散兵游勇，是在一個(gè)虛擬人際關(guān)系網(wǎng)中進(jìn)行的商品交易，就如同農(nóng)村里從鄰居大嬸兒那兒買一只雞，買幾斤蛋。只是微商這位大嬸兒是以買賣為生。法律難以規(guī)制微商的交易行為，就如同法律難以規(guī)制日常人與人之間，尤其是熟人之間的買賣行為。在傳統(tǒng)中國(guó)社會(huì)，很容易聽(tīng)到鄉(xiāng)親們閑談中說(shuō)買誰(shuí)家的雞蛋好、買誰(shuí)家的雞蛋總是缺斤短兩。但礙于熟人，若不是吵一架，那么這一不滿也只停留在口頭上。同樣，微商交易也存在商品不如人意的時(shí)候，消費(fèi)者大多也是鑒于熟人關(guān)系而沒(méi)有追究不公平的交易。另一方面，微商購(gòu)物沒(méi)有有效憑證。微商經(jīng)營(yíng)無(wú)需經(jīng)營(yíng)資格，更不需要在工商管理部門登記。故而，通過(guò)微商購(gòu)買商品也沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，這就導(dǎo)致維權(quán)過(guò)程中舉證困難。而交易過(guò)程中除了聊天記錄，通常更無(wú)其他證據(jù)佐證。因此，當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)難以維權(quán)。

3.網(wǎng)上消費(fèi)者安全權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、適用商品與接收服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害之權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)依照法律要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品與服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求。而微信作為一款社交APP，雖然有轉(zhuǎn)賬、支付等一系列功能，但是交易并不是其主打項(xiàng)，相關(guān)機(jī)制和技術(shù)并不是很完善。在微信上交易，一方面產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，產(chǎn)生諸如毀容面膜等危害消費(fèi)者人身安全后果；另一方面，由于交易過(guò)程赤裸裸地暴露著，使得消費(fèi)者個(gè)人信息也存在安全隱患。

癥結(jié)的探尋：消費(fèi)者權(quán)益易受侵害的原因

仔細(xì)分析來(lái)看，傳統(tǒng)電商是做貨的生意，以商品為中心；而微商則是做人的生意，是以人為中心。微商憑借著朋友圈的熟人虛擬社會(huì)展開(kāi)銷售，就像是在一個(gè)村莊開(kāi)了一個(gè)小賣部。最早開(kāi)始涉足微商的一批人確實(shí)賺得盆滿缽滿，許多人看著眼紅，紛紛加入，微商市場(chǎng)這塊蛋糕越分越小，市場(chǎng)也越做越亂。朋友圈被廣告刷屏，產(chǎn)品假貨叢生，售后難維權(quán)的投訴不斷增長(zhǎng)。種種現(xiàn)象顯露著微商生存的艱難，同時(shí)也折射出微商消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中面臨的潛在危險(xiǎn)。究其原因，主要是存在以下問(wèn)題。

1.市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低

電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，主要采取的是B2C和C2C模式。前者情況下，經(jīng)營(yíng)者一般是法人或者其他組織，法律法規(guī)對(duì)于這些組織設(shè)立了一定的市場(chǎng)準(zhǔn)入性門檻。即使在淘寶這樣的C2C模式下，開(kāi)網(wǎng)店也是要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證、交納保證金以及一定標(biāo)準(zhǔn)的審核的。淘寶作為第三方應(yīng)用平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者，在交易過(guò)程中承擔(dān)著一定的責(zé)任，增加了交易的可靠性。然而，在微商的C2C模式下，經(jīng)營(yíng)者往往是個(gè)人，并且沒(méi)有如淘寶這樣的強(qiáng)大的第三方交易平臺(tái)做擔(dān)保與保障，他們?nèi)缟⒈斡掳悴灰滓?guī)范。微商經(jīng)營(yíng)者只需一部智能手機(jī)，申請(qǐng)一個(gè)微信賬號(hào)，就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，準(zhǔn)入門檻幾乎為零。一時(shí)間全民皆商，微商業(yè)中魚(yú)龍混雜，給了一些不法分子可乘之機(jī)。

2.交易過(guò)程零監(jiān)管

朋友圈微商的崛起開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)空間全民皆商的時(shí)代。在這樣的C2C模式下，給法律監(jiān)管帶來(lái)的前所未有的技術(shù)性挑戰(zhàn)。一方面，經(jīng)營(yíng)主體以不確定的個(gè)人的形式存在著，就如同普通公民之間的買賣行為，雙方都不需要任何資質(zhì)，也無(wú)需工商登記程序。你愿賣我愿買，買賣就達(dá)成了。既無(wú)電子合同，也無(wú)稅票，國(guó)家相應(yīng)的監(jiān)管部門難以進(jìn)行有效監(jiān)督。另一方面，社交工具的技術(shù)不夠完善，社交平臺(tái)沒(méi)有擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，使得相關(guān)部門對(duì)微商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)監(jiān)管的可能性和可行性大打折扣。

3.客戶都是熟人圈

在C2C模式下的朋友圈生意中，顧客基本都是熟人，或者經(jīng)營(yíng)者為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)量而通過(guò)讓陌生人“掃碼”等方式添加成為的“熟人”。正如費(fèi)孝通先生所言，在親密的血緣社會(huì)中商業(yè)是不能存在的。在我們的鄉(xiāng)土社會(huì)中，有專門的貿(mào)易活動(dòng)的街集，各地的人到這個(gè)特定的地方，以“無(wú)情”的身份出現(xiàn)。微商的交易并沒(méi)有成功營(yíng)造出這樣一個(gè)“街集”?；谑烊巳Φ奶厥庑?，消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買在陌生人社會(huì)中不可能輕率購(gòu)買的高仿產(chǎn)品。在購(gòu)物發(fā)生糾紛后，即便買主搜集齊證據(jù)，礙于朋友、親戚面子，多數(shù)都不忍撕破臉用法律維權(quán)。“買賣不成仁義在”這個(gè)道理，一直以來(lái)為國(guó)人所接受。

4.存在交易欺詐

為了引誘朋友圈中的人購(gòu)買商品，微商的經(jīng)營(yíng)者們?cè)谂笥讶Πl(fā)出高額成交量、火熱交易記錄、客戶好評(píng)聊天記錄等的圖片。后據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆出，這些圖片是可以由“微信對(duì)話生成器”、“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖軟件”、“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖生成器”等軟件來(lái)假造的。這些造假圖片，一方面吸引消費(fèi)者前往購(gòu)買商品，另一方面也引誘消費(fèi)者加盟成為銷售代理。廣大消費(fèi)者看到后不禁瞠目結(jié)舌，如果連這些都是造假的，那么，如何相信他們能銷售消費(fèi)者信得過(guò)的商品，如何相信他們能以滿足消費(fèi)者需求為目的進(jìn)行銷售經(jīng)營(yíng)。

制度的完善：技術(shù)與法治齊步走

1.強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任

（1）微信平臺(tái)要進(jìn)一步細(xì)化交友、商業(yè)兩個(gè)屬性。

微商之所以難以規(guī)制，成為法律監(jiān)管死角，其重要原因之一是微信平臺(tái)自身的局限性。微信是基于社交軟件的初衷推出的，朋友圈的各種商業(yè)行為的出現(xiàn)也令騰訊公司推手不及。支付功能的推出使微信更方便了交易，同時(shí)，聊天功能與支付功能的結(jié)合也使得整個(gè)微信成為交友與商業(yè)雜糅的社交平臺(tái)。只有將社交功能與商業(yè)功能加以區(qū)分，通過(guò)商業(yè)性能搭建第三方交易平臺(tái)，才能使交友不受商業(yè)宣傳的影響，商業(yè)活動(dòng)不會(huì)因?yàn)榻挥训乃矫苄远a(chǎn)生監(jiān)管的阻力，微商營(yíng)銷才能朝著規(guī)范化、陽(yáng)光化的方向發(fā)展。

（2）設(shè)置微商準(zhǔn)入機(jī)制技術(shù)性支持。

第三方交易平臺(tái)的搭建只是微商監(jiān)管的第一步，微商監(jiān)管模式形成的根本途徑是設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。已有的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》要求自然人的經(jīng)營(yíng)者向第三方交易平臺(tái)提供其姓名、地址、有效身份證明等真實(shí)身份信息。解決了商業(yè)部分的準(zhǔn)入，可能依然不能避免朋友圈的營(yíng)銷行為。這就需要騰訊集團(tuán)運(yùn)用后臺(tái)監(jiān)管技術(shù)，通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞過(guò)濾，以及追蹤圖片出處等技術(shù)手段和接受用戶舉報(bào)核實(shí)后封號(hào)、封設(shè)備等方式，對(duì)在朋友圈經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行后臺(tái)管制。以此來(lái)規(guī)范社交圈與商業(yè)圈兩個(gè)圈子的秩序。

（3）啟用第三方支付保障。

由于微信交易及支付功能不甚完善，大多的交易都是通過(guò)直接轉(zhuǎn)賬完成的，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨物瑕疵的時(shí)候，已經(jīng)為時(shí)已晚。這樣就平添了許多交易風(fēng)險(xiǎn)。類似淘寶購(gòu)物的第三方支付保障給電子交易過(guò)程增加了一層可供緩沖的中間地帶，使消費(fèi)者在貨物到達(dá)后得以根據(jù)貨物實(shí)情再次權(quán)衡該次購(gòu)物的可行性以決定是否確定付款。這就解決了電商購(gòu)物過(guò)程中消費(fèi)者不能看到真實(shí)貨物的弊端。

2.推動(dòng)法治進(jìn)程

如問(wèn)題三中所述，2016年3.15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)中顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴以25%的投訴比例成為一號(hào)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在消費(fèi)方式中的重要性可見(jiàn)一斑。此外，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，有著特殊的交易環(huán)節(jié)和交易習(xí)慣，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可能受到的權(quán)益侵害也有其特殊性。因此，制定單獨(dú)的“電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”就顯得尤為重要。韓國(guó)早在2002年就有了關(guān)于電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特別法，而我國(guó)對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)僅在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有寥寥數(shù)條。國(guó)務(wù)院出臺(tái)的行政法規(guī)以及各部門出臺(tái)的規(guī)章，如：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等，數(shù)量雖多，但是在司法實(shí)踐和行業(yè)行為規(guī)范上略顯單薄無(wú)力。因此需要一部更加全面的網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者保護(hù)特別法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程進(jìn)行規(guī)范。從包括網(wǎng)絡(luò)交易方式、第三方交易平臺(tái)，宣傳、網(wǎng)絡(luò)交易主體、第三方支付平臺(tái)、物流、行政責(zé)任主體的明確等諸多方面來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行規(guī)范，通過(guò)制度的落實(shí)，將微商納入合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)律的法制軌道上來(lái)。通過(guò)行政主體或者行業(yè)組織責(zé)任的明確，將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易主體的登記、認(rèn)證以及權(quán)利救濟(jì)途徑落到實(shí)處。

2015年9月1日施行的新《廣告法》在微商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的路上，又邁出了強(qiáng)有力的一步。該法在第二條中將自然人納入廣告發(fā)布者范疇，自彼時(shí)起，打破了只有法人組織可以成為廣告發(fā)布主體的規(guī)定。如今，自媒體盛行，QQ、微博、微信等在廣告發(fā)布方面的作用早已為人們發(fā)覺(jué)?，F(xiàn)在，每個(gè)人動(dòng)動(dòng)手指就可以發(fā)一則消息，廣而告之。相對(duì)于電視、網(wǎng)頁(yè)、廣告牌等途徑，通過(guò)自媒體發(fā)布廣告顯得廉價(jià)、高效且有針對(duì)性。微商戶也是通過(guò)自媒體發(fā)布廣告的，筆者通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)微商的親朋好友進(jìn)行訪談，了解到微商經(jīng)營(yíng)的商品，有許多廠家沒(méi)有相關(guān)生產(chǎn)證件。廣告宣傳中所描述的效果，多夸大之詞。如此，許多微商商家有發(fā)布虛假?gòu)V告之嫌。根據(jù)現(xiàn)行《廣告法》第四條、第四十四條、第五十五條規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。新《廣告法》的施行為微商規(guī)范的立法開(kāi)了一個(gè)好頭。

結(jié)語(yǔ)

微商作為一種比較高效便捷的商業(yè)運(yùn)行模式，確實(shí)開(kāi)啟了大眾創(chuàng)業(yè)的方便之門。在繁榮了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的同時(shí)給一些相對(duì)弱勢(shì)的群體以獲得收入的機(jī)會(huì)，例如，在家?guī)『⒌哪赣H、殘疾人士、大學(xué)生等。電子商務(wù)的崛起也使得農(nóng)產(chǎn)品的跨地域交易成為可能。然而，無(wú)論傳統(tǒng)的電商還是新興起的微商，歸根到底都是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的商業(yè)活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，不僅關(guān)系消費(fèi)者的切身利益，同樣也涉及到微商行業(yè)的興旺。而這一切，都需要立法、行政監(jiān)督、第三方平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任以及消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)等多方面齊頭并進(jìn)。

（本文為首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2015-2016年科技創(chuàng)新項(xiàng)目）