板橋霜

“一句表揚(yáng)，可以讓我多生活兩個(gè)月?！边@是馬克·吐溫曾經(jīng)開的一個(gè)玩笑，但也暗含了表揚(yáng)對(duì)一個(gè)人的重要性。大多數(shù)人都是喜歡活在掌聲中的。表揚(yáng)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法，在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)時(shí)常用到。表揚(yáng)能夠激發(fā)下屬的斗志，調(diào)整下屬的行為和調(diào)動(dòng)工作的積極性。

史考伯曾任美國鋼鐵公司總經(jīng)理。他說：“我對(duì)鋼鐵懂得并不多，最大本事是能使員工鼓舞起來，方法就是真誠的贊賞和鼓勵(lì)。”他時(shí)常到各工作場(chǎng)所巡視，發(fā)現(xiàn)工作出色，或者在動(dòng)腦筋設(shè)計(jì)新方案的員工，就在全體員工集會(huì)時(shí)當(dāng)眾加以贊揚(yáng)。該公司的一名退休人員曾說：“幾年前，我曾為公司設(shè)計(jì)出一種新產(chǎn)品，得到了總經(jīng)理的表揚(yáng)。當(dāng)總經(jīng)理開會(huì)提到這件事時(shí)，我很吃驚。而且，在退休歡送會(huì)時(shí)，他再度提起這事，我禁不住流下眼淚……”

表揚(yáng)下屬可以推動(dòng)工作

鄧小平一生很少表揚(yáng)人，但在1981年，他罕見地表揚(yáng)了一次時(shí)任水電部部長劉瀾波。

“文革”后，黨的干部結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)缺少一批年富力強(qiáng)、有專業(yè)知識(shí)的干部。但老干部的“出”與中青年的“進(jìn)”阻力很大，提拔青年干部步伐不快。

鄧小平敏銳地感覺到根本癥結(jié)是“老干部方面的問題還沒有處理得好”，于是表揚(yáng)主動(dòng)讓位并推薦李鵬擔(dān)任部長的水電部老部長劉瀾波，建議大家向他學(xué)習(xí)。不久后，中共中央作出《關(guān)于建立老干部退休制度的決定》，決定廢除實(shí)際存在的領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)終身制。

高明的領(lǐng)導(dǎo)在表揚(yáng)人時(shí)，也會(huì)兼顧到其他人的感受。劉備進(jìn)位漢中王，諸葛亮也成為了關(guān)羽的上級(jí)，諸葛亮對(duì)關(guān)羽卻特別注意分寸。此時(shí)馬超來投不久，關(guān)羽不服馬超勇武的名聲，要離開荊州到西川來一較高低。諸葛亮連忙給他寫信送來一頂高帽子，才暫時(shí)安撫了這個(gè)遠(yuǎn)鎮(zhèn)荊州的大將。

而在馬超這邊，也知道自己是萬萬不能和關(guān)羽比武的。因?yàn)樽约簞倎恚蜈A了以后在劉備這就不好混了，打輸了自己以后沒有立足之地，面子拉不下來。諸葛亮大贊關(guān)羽，其實(shí)也是給馬超做了個(gè)人情。

此外，既要表揚(yáng)作出突出貢獻(xiàn)的下屬，又要表揚(yáng)那些付出很大努力取得微小進(jìn)步的下屬，還要注意表揚(yáng)有錯(cuò)誤，但愿意改正和轉(zhuǎn)變的下屬。

解放后曾任西北軍區(qū)軍械部長的陳仕南是賀龍?jiān)獛浝喜肯?，他曾回憶過賀老總表揚(yáng)下屬的藝術(shù)。

1946年，陳仕南任綏蒙軍區(qū)二團(tuán)團(tuán)長。圍攻大同時(shí)，撿到敵機(jī)空投下的卡賓槍子彈，上交了六萬發(fā)，留下了四萬發(fā)。不幾天，晉綏軍區(qū)召開團(tuán)以上干部會(huì)議，賀龍?jiān)诖髸?huì)上笑著說：“你們要卡賓槍子彈找陳仕南，他是個(gè)大老財(cái)?！?陳仕南心里不大高興，想，有什么事個(gè)別談多好，為什么要在那么多人面前說。

但第二天，賀龍?jiān)诖髸?huì)上說：“陳仕南同志自動(dòng)把留下的子彈都上交了，是守紀(jì)律、顧大局的，應(yīng)該受到表揚(yáng)?！边@樣一來，大家都不再只著眼小團(tuán)體利益，眼光放大到了整體高度。陳仕南感到慚愧，因?yàn)轭^天晚上，賀龍找他談了心，沒有因他扣押子彈而懲罰，還給他留下兩千發(fā)子彈。

亂點(diǎn)贊，是不行的

著名激勵(lì)專家艾德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓做過一次調(diào)查，在“影響員工敬業(yè)度的因素”這個(gè)問題上，大家都把“贊賞”排在了工資的前面。但表揚(yáng)明顯是一項(xiàng)技術(shù)活，正如你批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，不要嘻嘻哈哈一樣，當(dāng)你表揚(yáng)一個(gè)人的時(shí)候，也不要太隨便。否則，你的下屬就不會(huì)把你的表揚(yáng)當(dāng)回事。

表揚(yáng)是一種資源，只有用得恰到好處，才會(huì)取得最佳的效果。如果下屬稍有表現(xiàn)就表揚(yáng)，這容易讓對(duì)方有滿足感；如果下屬表現(xiàn)很努力，也有很好的業(yè)績，你卻遲遲不表揚(yáng)，這容易讓下屬灰心泄氣。

魯肅就很會(huì)掌握表揚(yáng)下屬的時(shí)機(jī)。呂蒙是孫權(quán)的愛將，以前是個(gè)大老粗，只知道帶兵打仗。孫權(quán)勸學(xué)后沒多久，魯肅便對(duì)呂蒙大為贊賞，于是便有了“士別三日當(dāng)刮目相待”的贊語。此話一出，朝堂和軍中，都沒人說呂蒙是大老粗了，而是一個(gè)舉止文雅的儒將。

但項(xiàng)羽就明顯沒有這份心思，他也很愛護(hù)自己的士兵，士兵生病他都會(huì)落淚，但獎(jiǎng)賞將士時(shí)卻特別吝嗇。時(shí)間一長，下屬就會(huì)覺得他流淚的事也顯得虛偽了，跟著他的人也越來越少。

幾乎每個(gè)人都會(huì)有這樣一種經(jīng)歷：如果領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上表揚(yáng)一種現(xiàn)象，而不是表揚(yáng)某個(gè)人，很多人都會(huì)對(duì)號(hào)入座，認(rèn)為自己就是這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主體，所以上司表揚(yáng)的就是自己；反之如果是批評(píng)一種現(xiàn)象，絕大部分人都會(huì)認(rèn)為自己存在這種問題，批評(píng)的主體就是自己。所以當(dāng)眾不點(diǎn)名表揚(yáng)或批評(píng)一種現(xiàn)象，可以起到表揚(yáng)或震懾很多人的目的，鼓舞很多人的士氣。

有的領(lǐng)導(dǎo)也常常表揚(yáng)自己的下屬，但往往只是籠統(tǒng)地說一些“工作很努力”等不痛不癢的話，這就叫沒有說到對(duì)方心里去。而有的領(lǐng)導(dǎo)卻說得讓人感動(dòng)，讓人興奮：“你的這個(gè)點(diǎn)子太好了，我怎么沒有想到？”“這個(gè)月費(fèi)用下來了，銷售額卻上來了，干得真是太漂亮了！”這就叫說到對(duì)方的心里去了。

此外，即使是工作場(chǎng)合，也要注意什么情況下公開表揚(yáng)，什么情況下私下表揚(yáng)。并不是所有的表揚(yáng)都需要公開進(jìn)行的。有的時(shí)候，需要把下屬叫到辦公室單獨(dú)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，這反而會(huì)更好。一般而言，如果你想表揚(yáng)一個(gè)人，私下進(jìn)行比較好；如果你想贊揚(yáng)一件事，或表揚(yáng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，公開進(jìn)行比較好。當(dāng)然，也要根據(jù)企業(yè)文化和下屬的特點(diǎn)有選擇地進(jìn)行，不能一概而論。

不會(huì)批評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)也不合格

一位上世紀(jì)五六十年代的老部長說過：“我這輩子只怕兩個(gè)人：怕毛主席的威嚴(yán)，怕周總理的認(rèn)真?！彼f的“怕周總理的認(rèn)真”，就是周恩來總理嚴(yán)肅或嚴(yán)厲的批評(píng)。

1954年10月19日，周恩來在中南海懷仁堂宴請(qǐng)來華訪問的印度總理尼赫魯，在兩國總理舉起酒杯相碰的時(shí)候，大廳里的燈熄滅了一次。

宴會(huì)結(jié)束后，周恩來回西花廳工作到凌晨3點(diǎn)，他放下批閱文件的筆，要中央辦公廳、外交部、北京市電力局等部門負(fù)責(zé)人立即前來開會(huì)。周恩來一個(gè)個(gè)部門追查原因，一個(gè)個(gè)地追究責(zé)任，根據(jù)責(zé)任大小作出了不同的批評(píng)，并一起研究杜絕此類事件再次發(fā)生的措施。

會(huì)議一直開到天亮。周恩來最后說：“你們沒少打哈欠。知道嗎？我有意在這個(gè)時(shí)候把你們找來，是要讓你們印象深一些?！?/p>

周恩來總理的批評(píng)藝術(shù)無疑是很高超的，批評(píng)下屬要想有成效，領(lǐng)導(dǎo)需要分析下屬的表現(xiàn)和發(fā)生的問題，而不是簡單地以上司身份來指出表象的錯(cuò)誤。過于簡單化地給予籠統(tǒng)的批評(píng)甚至戴帽子，肯定引起下屬的反彈；一味地老好人、和稀泥式的談話，長期下去對(duì)下屬的發(fā)展是不負(fù)責(zé)任的，下屬最終也不會(huì)尊重你，心里也明白這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒什么內(nèi)容也沒什么水平。

李超是單位里的一個(gè)中層干部，他最苦惱的是在批評(píng)下屬時(shí)，很難把握尺度，話說得太直接了，對(duì)方反彈會(huì)很大；如果太委婉了，又有點(diǎn)隔靴搔癢，起不到預(yù)想的效果。

作為中層干部，權(quán)威有一定的局限性，批評(píng)下屬尤其要注意就事論事，最好是提出自己的解決方法，指導(dǎo)下屬該怎么去做，才能讓其心服口服。

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的前提是事實(shí)清楚，責(zé)任分明，有理有據(jù)。但是，現(xiàn)實(shí)生活中常常見到有的領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬時(shí)，事先不調(diào)查，不了解，只憑一些道聽途說或者是只憑某個(gè)人打的小報(bào)告，就信以為真，就去胡亂批評(píng)下屬，結(jié)果給人留下“蓄意整人”的壞印象。

批評(píng)下屬后，最好不要到處宣揚(yáng)。某縣交通局的辦公室主任古智成舉了個(gè)例子，局長升任副縣長前，有個(gè)股長剛好辦砸了一件事，局長也是在氣頭上，大會(huì)小會(huì)上都把這個(gè)當(dāng)成反面典型。就是到了副縣長任上，有時(shí)在批評(píng)另一個(gè)人時(shí)，又隨便舉這個(gè)例子，弄得這個(gè)問題人人皆知，新來的局長不敢用他，這個(gè)股長自身思想壓力也很大，工作成績更是一落千丈。

“不少領(lǐng)導(dǎo)都愛說，批評(píng)只是解決問題的手段，而不是目的。但他們想過沒，當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)后，在心理上會(huì)產(chǎn)生疑慮情緒，是不是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有成見？帶著這種情緒，他會(huì)特別留意領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)言論，從中揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的看法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不理睬時(shí)，他更會(huì)神經(jīng)過敏。”古智成表示。

所以，領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬之后，可以觀察他的變化，有了成績及時(shí)給予肯定，有困難也可以給予幫助等，這樣才能達(dá)到批評(píng)的目的。

卡爾文·柯立芝于1923年登上美國總統(tǒng)寶座。他有一個(gè)漂亮的女秘書，工作中卻常粗心出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對(duì)她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐?！?這幾句話讓秘書受寵若驚?？铝⒅ソ又f：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯(cuò)了。

一個(gè)朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法你是怎么想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水，為什么呀，就是為了刮起來使人不痛?！?/p>