小羅

4月18日零點(diǎn)剛過(guò)，不到5分鐘，5000多臺(tái)43英寸海信彩電在蘇寧易購(gòu)上被搶購(gòu)一空。與此同時(shí)，在蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，超300萬(wàn)消費(fèi)者瘋狂涌入，在1小時(shí)內(nèi)完成了5萬(wàn)筆交易。相比往年，今年418當(dāng)天消費(fèi)異常火爆，貓寧兩大平臺(tái)四大渠道全面爆發(fā)。

18日傍晚，蘇寧易購(gòu)發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績(jī)：截至18：00，蘇寧易購(gòu)全渠道同比增長(zhǎng)達(dá)426%，超過(guò)了去年“雙十一”的增幅。其中，蘇寧易購(gòu)線上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)835%，線下同比增長(zhǎng)127%，蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店銷(xiāo)售更是環(huán)比上周一（4月11日）增長(zhǎng)了25倍。

家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航 蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)近日發(fā)布的4月電商“剁手”報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)在數(shù)碼3C、家電等品類(lèi)，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類(lèi)，蘇寧易購(gòu)折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷(xiāo)售情況來(lái)看，50英寸左右，價(jià)格在3000元左右的彩電最好賣(mài)，性?xún)r(jià)比高仍然是三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者主要的購(gòu)買(mǎi)因素。

除了價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力之外，蘇寧門(mén)店和直營(yíng)店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)也成為3C家電快速增長(zhǎng)的動(dòng)因。據(jù)了解，蘇寧線下門(mén)店推出的掃碼購(gòu)、閃拍、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券、任性付隨機(jī)立減等O2O玩法，大大增強(qiáng)了用戶(hù)的互動(dòng)和體驗(yàn)，進(jìn)而帶動(dòng)了蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端517%的高速增長(zhǎng)。

粉絲效應(yīng)凸顯 幸運(yùn)用戶(hù)獲得4999元免單機(jī)會(huì)

今年的418消費(fèi)人群涵蓋蘇寧易購(gòu)和天貓的6億余名會(huì)員，為了帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，圍繞粉絲和用戶(hù)需求，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級(jí)品牌日和“萬(wàn)屋更新”等特色活動(dòng)，均取得了不俗的業(yè)績(jī)。

貓寧唱響服務(wù)大戲單日預(yù)約免費(fèi)安裝空調(diào)超10萬(wàn)臺(tái)

從天貓、蘇寧易購(gòu)發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，貓寧雙主場(chǎng)全渠道銷(xiāo)售全線飄紅，成績(jī)喜人。作為參戰(zhàn)主力，貓寧服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步啟動(dòng)，向用戶(hù)及時(shí)輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此次購(gòu)物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。

以舊換新是蘇寧易購(gòu)和天貓同步推出的特色服務(wù)之一。蘇寧26年構(gòu)建的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是支持全國(guó)大家電以舊換新的重要基礎(chǔ)。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日通過(guò)蘇寧易購(gòu)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶(hù)人數(shù)就達(dá)到了2000多人。

值得一提的是，從3月10日開(kāi)始推出的空調(diào)全免費(fèi)安裝活動(dòng)，目前已經(jīng)為用戶(hù)免費(fèi)安裝了200多萬(wàn)臺(tái)空調(diào)。418當(dāng)日，空調(diào)全免費(fèi)安裝預(yù)約總量突破10萬(wàn)臺(tái)。按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元保守測(cè)算，活動(dòng)開(kāi)始到現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省超4億元安裝費(fèi)用。

電商行業(yè)分析人士王利陽(yáng)認(rèn)為，服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價(jià)為訴求的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價(jià)值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價(jià)格越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，將成為蘇寧易購(gòu)在今后取勝的法寶。