本刊記者_(dá)張明蕾

保潔員升職記

本刊記者_(dá)張明蕾

“她把保潔員當(dāng)做規(guī)范化的職業(yè)來(lái)做，把家政服務(wù)業(yè)當(dāng)做畢生的事業(yè)來(lái)做，是新時(shí)期推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化進(jìn)程中的標(biāo)兵和楷模。”

保潔員——百度百科定義為，“使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員?！倍c之相關(guān)的新聞字眼多為“受傷”、“辛苦”、“臟”。由此可見，這個(gè)行當(dāng)?shù)穆殬I(yè)前景并不怎么樂(lè)觀。

第一，升值前景不好。保潔員有哪些升職渠道，鮮有所聞。

第二，工作性質(zhì)較危險(xiǎn)。保潔員中的環(huán)衛(wèi)工遭遇意外受傷，甚至身亡的消息屢見報(bào)端。

第三，勞動(dòng)沒(méi)有保障。家政公司以私企較多，勞動(dòng)規(guī)范性不算高。

綜上所述，干了保潔員，可能一輩子就是保潔員。即使往上升升，多半也就是個(gè)小組長(zhǎng)。不過(guò)凡事總有例外，丁艷珠就是“例外”之一。

以普通保潔員身份入行，如今她已是湖北木蘭花家政服務(wù)股份有限公司的項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)管方圓約一萬(wàn)多平方米的地界和五六十號(hào)人，最近還進(jìn)入了“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”的表彰名單。保潔員升職記，同樣可以很精彩。

職位：保潔員管轄范圍：一層樓

2003年，丁艷珠進(jìn)入湖北木蘭花家政服務(wù)有限公司，時(shí)年33歲，是一名普通的保潔員。原以為做保潔員和在家里打掃衛(wèi)生沒(méi)什么兩樣的她，在被調(diào)進(jìn)武昌造船廠項(xiàng)目后的第一天就傻眼了。丁艷珠服務(wù)的不是家庭，而是企事業(yè)單位。作為單位的“門面工程”，要求自然比家庭保潔更為嚴(yán)苛。

在武昌造船廠，丁艷珠只負(fù)責(zé)其中一層樓，卻是單位里最保密核心的區(qū)域之一。那層樓里有四五個(gè)會(huì)議室，常有大大小小的領(lǐng)導(dǎo)出入，因此會(huì)議室從天花板到地板必須時(shí)刻保持一塵不染，桌面得映的出人影。單是擦玻璃，就得用上四樣工具——伸縮桿、毛套、刮刀和三塊抹布。一塊抹布?jí)|窗臺(tái)，防止流下來(lái)的水打濕墻壁；一塊抹布用來(lái)清洗窗戶；一塊白潔布專攻窗戶邊角；洗潔精也是專業(yè)“配方”。

盡管只是個(gè)普通保潔員，丁艷珠卻做得既認(rèn)真又自豪，因?yàn)椤拔铱墒潜嵾^(guò)軍艦的人”。那是入職后兩三年的事，公司接到了一項(xiàng)突擊任務(wù)，武昌造船廠需要在軍艦下水前對(duì)其進(jìn)行保潔，丁艷珠被抽調(diào)去幫忙。七八月的江城酷暑難耐，軍艦上的甲板熱得燙腳，進(jìn)艙里保潔完全就是蒸桑拿。

汗沒(méi)停過(guò)，衣服沒(méi)干過(guò)，丁艷珠如此形容那時(shí)的情景。軍艦的艙室有兩個(gè)洞口，從這頭進(jìn)，從那頭出。她和同事提個(gè)小燈，拿個(gè)小掃把，帶個(gè)小簸箕和小桶，貓著腰往里鉆。艙室不高，大家只能蹲著干，一點(diǎn)點(diǎn)往前挪。從早上7點(diǎn)忙到中午12點(diǎn)，吃個(gè)飯，喝點(diǎn)水，休息會(huì)兒，下午一點(diǎn)半繼續(xù)開工，直到下午五六點(diǎn)。這一干就是一個(gè)星期。

保潔軍艦聽上去酷炫，要想踏上軍艦的甲板自然并非易事。進(jìn)項(xiàng)目前要上保密消防課，考試通過(guò)拿到上崗證，才能正式開工?！靶⌒”崋T也不簡(jiǎn)單。”丁艷珠心中暗想。正是這份不簡(jiǎn)單，讓丁艷珠打定主意，一定要把工作做好，才對(duì)得起前面通過(guò)的層層“考驗(yàn)”。

職位：領(lǐng)班管轄范圍：一棟樓

丁艷珠的升職之路就像典型的“灰姑娘”類電視劇劇情——付出一定會(huì)有回報(bào)，勤懇工作就能換來(lái)理所當(dāng)然的提拔。對(duì)于她升職的原因，公司家政部胡總給出了兩個(gè)詞，“口碑”、“態(tài)度”。

2008年，丁艷珠被調(diào)往知音集團(tuán)項(xiàng)目，任項(xiàng)目部領(lǐng)班。從負(fù)責(zé)一層樓到管理一棟樓，升職帶來(lái)的不僅是管轄范圍上的擴(kuò)大，還有職能定位上的變化——領(lǐng)班負(fù)責(zé)調(diào)配安排項(xiàng)目上的事務(wù)性工作，屬于技術(shù)性管理崗位。

在進(jìn)入公司之前，丁艷珠從沒(méi)做過(guò)管理崗位，更沒(méi)接觸過(guò)相關(guān)內(nèi)容。因此，任職后的第一件事就是當(dāng)學(xué)生，“第一堂課是胡總上的，講如何和員工相處。”丁艷珠的愛(ài)笑和親和力此時(shí)發(fā)揮出了巨大作用，手下保潔員以女性居多，她便把大家當(dāng)姐妹看待。工作上有難處，找領(lǐng)班；生活上有困境，找領(lǐng)班，逐漸成了員工們的“共識(shí)”。

丁艷珠走路時(shí)都會(huì)隨手摸窗臺(tái),檢查衛(wèi)生連角落都不會(huì)放過(guò)

那時(shí)一位同事的老公身有殘疾，因此家中收入不多。資金周轉(zhuǎn)不開時(shí)，她就會(huì)找丁艷珠借錢，一借就是一千多。盡管丁艷珠手頭也不寬裕，但只要對(duì)方張口，從來(lái)都是慷慨解囊，也沒(méi)擔(dān)心過(guò)會(huì)“有借無(wú)回”?！芭笥阎g借點(diǎn)錢是小事，而且對(duì)方一發(fā)工資馬上就還?！倍∑G珠說(shuō)，“只要人老實(shí)本分穩(wěn)重，我都會(huì)幫。”

成為領(lǐng)班后，丁艷珠肩上的擔(dān)子更重，工作時(shí)間更長(zhǎng)，既要做管理，還要干一線。遇到高空作業(yè)和急難險(xiǎn)重等突擊任務(wù)時(shí)，她身先士卒，爬高下低，確認(rèn)作業(yè)環(huán)境安全后，才讓員工跟進(jìn)。那段時(shí)間，丁艷珠“累并快樂(lè)”。

職位：項(xiàng)目經(jīng)理管轄范圍：一所學(xué)校

丁艷珠的升職故事沒(méi)有在“領(lǐng)班”位置上戛然而止。2012年她調(diào)至湖北省郵電學(xué)校，升任項(xiàng)目經(jīng)理，由“二把手”變成了“掌門人”，統(tǒng)管一所學(xué)校的全部物業(yè)工作。一萬(wàn)多平方米的地盤被畫成了N個(gè)區(qū)，單是外圍保潔就有3個(gè)區(qū)，還有教學(xué)樓、行政樓、學(xué)生食堂、學(xué)生公寓樓和籃球場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)所。丁艷珠更忙了。

記者去采訪時(shí)臨近年尾，學(xué)校對(duì)外培訓(xùn)課程特別多，丁艷珠忙到不知道自己入選了“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”。她擺弄著胸前一大串鑰匙，笑著說(shuō)：“之前公司提過(guò)評(píng)選的事，我以為鬧著玩呢?！?/p>

忙碌如今已成為了她的日常工作定式。每天早上5點(diǎn)半起床，6點(diǎn)出門，搭公交轉(zhuǎn)地鐵，7點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)湖北省郵電學(xué)校，進(jìn)校門后的第一站是綜合樓。站在一樓大廳，先看課程安排表，今天要用哪些教室，都是什么培訓(xùn)課程，需要什么樣的茶水供應(yīng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)在那時(shí)從丁艷珠腦海中過(guò)一遍。

做項(xiàng)目經(jīng)理最怕的就是突發(fā)事件，它會(huì)打亂所有計(jì)劃安排，還會(huì)讓你在午夜來(lái)一次“長(zhǎng)途奔襲”。2013年夏夜10點(diǎn)多，風(fēng)雨交加，丁艷珠看著窗外的閃電，對(duì)著電話強(qiáng)“裝”鎮(zhèn)定，心中卻慌成了一團(tuán)亂麻。電話那頭是學(xué)校保安，說(shuō)校園里的10000號(hào)客服中心天花板被雨水沖破了一個(gè)洞。

機(jī)房漏雨，先保電腦，保證客服中心正常工作，這是丁艷珠鬧鐘閃過(guò)的第一個(gè)念頭。“把電腦挪開，用桶接雨水?！彼淮戤叄瑨焐想娫?，奔出家門，攔的士直奔學(xué)校。老公說(shuō)：“你去了干嘛，沒(méi)用，現(xiàn)在也修不了天花板?！彼穑骸拔以诩议]不上眼，你要讓我干坐一晚上嗎？”

到了現(xiàn)場(chǎng)，丁艷珠的心反而靜下來(lái)了。打電話召集住在附近的員工，搬離周邊電腦，清掃屋內(nèi)積水，還調(diào)來(lái)臺(tái)大風(fēng)扇對(duì)著地面狂吹。忙活到凌晨三點(diǎn)多，現(xiàn)場(chǎng)終于控制住。丁艷珠去辦公室瞇了一個(gè)小時(shí)，一睜眼又開始“調(diào)兵遣將”。

丁艷珠的推薦評(píng)語(yǔ)上寫著“她把保潔員當(dāng)做規(guī)范化的職業(yè)來(lái)做，把家政服務(wù)業(yè)當(dāng)做畢生的事業(yè)來(lái)做，是新時(shí)期推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)規(guī)范化職業(yè)化進(jìn)程中的標(biāo)兵和楷模?！倍@也是對(duì)保潔員升職記故事的最好解讀。