趙博

摘 要：高速公路收費站是高速公路系統(tǒng)對外交流的窗口，加強(qiáng)其文化建設(shè)有助于提高高速公路收費站的凝聚力，統(tǒng)一思想認(rèn)識，最終提高高速公路系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。高速公路收費站的文化建設(shè)包括三方面的內(nèi)容：人本文化建設(shè)、制度規(guī)范和建立團(tuán)隊文化形成體系。

關(guān)鍵詞：高速公路收費站；人本文化建設(shè)；制度規(guī)范；團(tuán)隊文化

高速公路收費站做為高速公路對外交流的窗口，既是高速公路展示自我精神風(fēng)貌的載體，也是外界認(rèn)識高速公路的媒介。文化做為人類精神文明和物質(zhì)文明的載體，包括物質(zhì)、制度和心理三方面的內(nèi)容。加強(qiáng)收費站文化建設(shè)對于增強(qiáng)高速公路基層員工的凝聚力，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。然而現(xiàn)階段，高速公路收費站的文化建設(shè)存在一些問題，嚴(yán)重影響了高速公路的健康運營和持續(xù)發(fā)展，因此，需要加強(qiáng)對高速公路文化建設(shè)，尤其是做為高速公路窗口部門的收費站文化建設(shè)[1]。

一、人本文化建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“人”做為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要因素，越來越被人們重視?！叭恕笨梢宰鰹橐环N重要的生產(chǎn)要素，因此，加強(qiáng)我國高速公路文化建設(shè)首先要重視“人”的主體地位，堅持“以人為本”的“人本”理念。只有堅持人本理念，重視人的重要性，重視、關(guān)心職工，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，營造良好的文化氛圍，改善工作環(huán)境，使員工對企業(yè)有較強(qiáng)的歸屬感，能夠積極主動的工作，為單位創(chuàng)造更多的價值。

（一）重視和關(guān)心職工

高速公路收費站通常地處偏遠(yuǎn)，職工經(jīng)常需要面臨上下班通勤時間較長的問題；對于一些年輕的職工，心理不夠成熟，思想上波動比較大，容易因此影響工作和服務(wù)質(zhì)量；對于家中有老人和小孩需要照顧的職工，需要面臨的困難也比較多；在收費站長期工作的職工，長期接觸的人員只有司機(jī)，相對來說生活圈子比較封閉和狹小。對于以上問題，需要領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)了解，掌握每個職工的具體情況，重視和關(guān)心職工的心理狀況和家庭狀況，這樣才能有效解決矛盾和問題，增強(qiáng)職工對單位的歸屬感。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提供多種多樣的學(xué)習(xí)平臺，給每個員工更多的機(jī)會學(xué)習(xí)，提升員工的工作能力和知識水平。開展多種形式的培訓(xùn)，比如內(nèi)部培訓(xùn)，員工之間先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，外派培訓(xùn)等。還可以通過建立閱覽室、圖書館和學(xué)習(xí)室等形式，訂閱報紙、書籍和雜質(zhì)，使員工在工作之余能夠通過自我學(xué)習(xí)，提升自己，豐富業(yè)余生活，拓寬知識面，提高文化水平，進(jìn)而更好地服務(wù)單位、服務(wù)社會。

（三）改善工作環(huán)境

高速公路收費站通常地處偏遠(yuǎn)，人員稀少，治安不夠好，意外事件發(fā)生頻率相對較高，而且收費站有較多的票據(jù)和現(xiàn)金，面臨較大的風(fēng)險。因此，改善工作環(huán)境首先要做的是增強(qiáng)收費人員工作安全性，提供給收費人員安全的工作環(huán)境。另一方面，高速公路收費人員通常需要長時間暴露于汽車尾氣環(huán)境下，因此加強(qiáng)收費站整體環(huán)境的綠化和增強(qiáng)對收費人員的保護(hù)也是有必要的[2]。

二、制度規(guī)范

制度是一種要求大家都要遵守的行動準(zhǔn)則或辦事規(guī)程，能夠統(tǒng)一和調(diào)節(jié)人們的行為和習(xí)慣。建立規(guī)范的和切實可行的制度，對收費站進(jìn)行科學(xué)和民主的管理，有利于收費站正常經(jīng)營活動得到可靠保障。具體而言，制度文化建設(shè)包括以下三個方面。

（一）建立班前例會制度

首先確定參加班前例會的人員和時間，確保全員參與和按時參與；接下來確定例會的形式和內(nèi)容，主要是通過討論的形式，確定日常工作重點，分享工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，以達(dá)到共同進(jìn)步，提升整體服務(wù)質(zhì)量的目的。

（二）建立完善的考核制度

以班組為單位，建立考核制度，對于增強(qiáng)班組成員的凝聚力非常有效。建立的考核制度要完善、科學(xué)、合理，要能夠增強(qiáng)職工的集體榮譽感，同時能夠增強(qiáng)各個班組之間的良性競爭，最終的目的是增強(qiáng)整個團(tuán)隊的工作能力提高和服務(wù)水平提高。

（三）建立完善的人才選拔制度

人才是企業(yè)和團(tuán)隊發(fā)展的根本動力和源泉，只有重視人才的培養(yǎng)和選拔，才能保證企業(yè)和團(tuán)隊的持續(xù)健康發(fā)展。高速公路收費站做為高速公路系統(tǒng)的基層單位，建立收費站人才選拔制度，采取切實可行的考核制度，選拔優(yōu)秀的基層員工，提拔為骨干，放在更為重要的崗位，以期為單位創(chuàng)造更大的價值[3]。

三、建立團(tuán)隊共識，形成文化體系

收費站做為組成高速公路系統(tǒng)的一個單位，應(yīng)該有自己的文化體系，形成團(tuán)隊文化。一個單位需要建立自己的文化體系，通過長期的積累，形成自己特有的文化體系，并通過不斷的維護(hù)和發(fā)展，形成良性文化的傳承和發(fā)展。

（一）建立團(tuán)隊共識

首先找出合適的團(tuán)隊帶頭人，做為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，然后在團(tuán)隊領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下，形成團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊，團(tuán)隊人員有共同的追求和努力的目標(biāo)，有機(jī)結(jié)合在一起，達(dá)成共識。

（二）形成文化體系

文化體系的建立需要一個長期的過程，是一個長期的“取其精華，去其糟粕”的過程。在這個過程中，需要所有的員工都能積極地參與進(jìn)來，加強(qiáng)民主管理。靈活運用各自形式，例如：利用板報、內(nèi)部學(xué)習(xí)文件、文化長廊、宣傳畫、宣傳標(biāo)語等形式，宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的精神凝聚力，使員工逐步形成統(tǒng)一的文化認(rèn)識，最終形成一個文化體系。

四、結(jié)論

高速公路收費站的文化建設(shè)能夠統(tǒng)一收費站員工的思想認(rèn)識，對于提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平具有重要意義，對于提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量具有決定作用。收費站的文化建設(shè)包括：人本文化建設(shè)、制度建設(shè)和團(tuán)隊文化建設(shè)三個方面的內(nèi)容，做好這三方面的工作對于高速公路收費站文化建設(shè)具有決定意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]周韜.淺析高速公路收費站文化建設(shè)[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2010 （25）：86-86.

[2]劉輝.探析高速公路收費站文化建設(shè)及管理[J].青年與社會，2012（4）：34-35.

[3]余廣才.公路文化建設(shè)探析[J].經(jīng)濟(jì)師，2011（8）.