徐恪東　劉珂珂

【摘 要】高校多媒體教室維護中存在著一些共性問題，制約了多媒體教室維護的效率和服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)維護方式的基礎(chǔ)上，借助電子教室的功能，探索了一套高效、即時通訊式、遠程控制的維護模式。

【關(guān)鍵詞】多媒體教室維護；電子教室

隨著多媒體設(shè)備在教育中的普遍應(yīng)用，多媒體教室成為現(xiàn)代大學(xué)建設(shè)必備的教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施，但隨著多媒體教室超負荷的運轉(zhuǎn)，投影機、電腦、幕布等諸多設(shè)備常常出現(xiàn)故障，影響了課堂教學(xué)的順利進行，能否保證多媒體教室設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)成為高校教室維護的首要任務(wù)。

1 多媒體教室維護中存在的問題

目前，多媒體教室維護中存在著一些共性問題，制約了多媒體教室維護的效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.1 故障響應(yīng)速度慢

高校多媒體教室維護基本模式是教師在開機或者上課過程中出現(xiàn)問題，聯(lián)系教室維護人員，維護人員從集中辦公地點趕往故障教室，教學(xué)時間因為設(shè)備維修、更換而往往受到影響。由于大學(xué)教學(xué)樓較分散，分布在各教學(xué)樓的維修人員也有限，往往出現(xiàn)故障教室多，而人手不夠用的現(xiàn)象，響應(yīng)故障請求慢，影響了課堂教學(xué)的順利進行。

1.2 教師操作失誤頻發(fā)

對新進青年教師進行多媒體教室的使用培訓(xùn)，是做好多媒體教室維護工作的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及教室使用管理規(guī)定、設(shè)備使用注意事項、常見故障處理辦法等諸多方面的問題，但由于培訓(xùn)內(nèi)容較多，往往教師在培訓(xùn)過后遺忘了大部分培訓(xùn)內(nèi)容，在使用中常常操作失誤，特別是遇到故障等問題時依然是手足無措。

1.3 多媒體設(shè)備維護信息的數(shù)字化建設(shè)待重視

對于多媒體教室的維護工作，大多高校還停留在“坐、等、靠”的日常維修工作層面，維修工作較為被動，教師與維護人員的溝通缺乏交流渠道，使用者與維護者無法就設(shè)備情況進行有效、及時的溝通，造成維護人員對設(shè)備的巡檢工作強度增加。此外，對設(shè)備的日常維修記錄缺乏統(tǒng)計與分析，無法做到多媒體設(shè)備故障的提前預(yù)防。

2 多媒體教室維護的交互式實現(xiàn)

針對上述多媒體教室維護中存在的問題，在傳統(tǒng)維護方式的基礎(chǔ)上，我們借助電子教室的功能，探索了一套高效、即時通訊式、遠程控制的維護模式。

電子教室是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是局域網(wǎng)）進行教學(xué)活動的網(wǎng)絡(luò)教室。它是純軟件網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)產(chǎn)品，它既無硬件版教學(xué)網(wǎng)投資大、安裝維護困難、圖像傳輸有重影和水波紋以及線路傳輸距離限制之弊病，同時又克服了其他同類軟件版教學(xué)網(wǎng)廣播效率低、語音延遲大、操作復(fù)雜、穩(wěn)定性兼容性差等方面的不足。它的核心部分是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，是在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為開展網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)所提供的控制系統(tǒng)，主要包括多媒體控制與教學(xué)管理兩部分。多媒體控制部分有基于硬件方式的多媒體控制和基于軟件方式的多媒體控制。與此前我校多媒體教室計算機內(nèi)置的監(jiān)控軟件CPU使用率60%相比，電子教室管理系統(tǒng)的CPU使用率只有2%，大大提高了多媒體教室計算機的運行速率，此外，電子教室管理系統(tǒng)還具有很好的交互性、運行穩(wěn)定、控制功能強大的特點。借助電子教室的控制管理系統(tǒng)，教師機可以查閱每個學(xué)生端機器的運行狀態(tài)，實現(xiàn)學(xué)生機的屏幕監(jiān)控，發(fā)送控制命令、傳送文件，學(xué)生端可以向教師機舉手提問、語音對話等交互功能。

目前，多媒體教室基本實現(xiàn)了間間教室能連接校園網(wǎng)，每個教學(xué)樓的教室都處于獨立的VLAN中，這樣就可以借助電子教室的系統(tǒng)管理軟件，把對學(xué)生端的控制功能轉(zhuǎn)換成對每間多媒體教室的控制。我們將電子教室管理軟件的這些功能應(yīng)用在多媒體教室管理中，可以實現(xiàn)維護中心服務(wù)器對各教室多媒體設(shè)備運行的實時后臺監(jiān)控，并可以借助師生教學(xué)交互功能，輕松實現(xiàn)維護中心與多媒體教室間的交互式、遠程維護。

2.1 故障請求響應(yīng)快速，報修方式多樣化

在多媒體教室使用過程中，教師遇到問題或者設(shè)備故障時，教師就可以借助電子教室客戶端的“舉手”功能，向服務(wù)器端（即維護中心）“舉手”示意，在維護中心通過外置音箱發(fā)出警報聲，第一時間告知維護人員，這就相當(dāng)于教師給維護人員進行了第一時間遠程報警。維護人員可以通過文字、語音對話功能與教師進行交流，通過語音對講可以告知教師的操作方法，及時將小故障解決。通過電子教室管理軟件的遠程控制功能，維護人員可以在維護中心遠程操作故障教室的機器迅速解決簡單故障，避免了維護人員在各樓層教室間來回奔跑，提高了服務(wù)效率。

2.2 互動信息，及時發(fā)送

通過電子教室的互動信息功能，可以將操作注意事項、重要通知等文字信息，發(fā)送到各間多媒體教室，進行及時的提醒與通知。提示的文字信息出現(xiàn)在屏幕的最前端，可以設(shè)置提示信息的自動消失時間，或者是教師自行關(guān)閉彈出的文字窗口。還可以通過電子教室管理軟件的強制黑屏功能，通過全體發(fā)送黑屏，廣播重要通知、注意事項，及時將學(xué)校重要通知、安全信息轉(zhuǎn)發(fā)給上課的師生，引起師生的注意。我校一般在上課前5分鐘左右，通過此功能發(fā)布學(xué)校的重要通知，取得了很好的信息通告作用。教師也可以通過客戶端向維護人員發(fā)送文字信息，反映教室維護中出現(xiàn)的問題與意見，加強了教師與維護人員的日常溝通交流。

2.3 實現(xiàn)維護人員的合理調(diào)度

目前，多媒體教室維護還處于“單兵作戰(zhàn)”的局面，故障維修主要靠維修人員接到故障請求后，進行單獨維修。借助電子教室管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化維護與調(diào)度，將電子教室管理系統(tǒng)的學(xué)生端安裝在維護人員計算機上后，處于不同樓層、不同教學(xué)樓的維護人員都可以借助電子教室的管理軟件實現(xiàn)遠程調(diào)度、語音對講、文字交流等功能，合理安排閑置維護人員參與到其他樓層或者是教學(xué)樓的故障任務(wù)處理中，通過語音對講、遠程協(xié)助等方式，進行及時的故障排除。

2.4 維護信息的數(shù)據(jù)庫整合與分析

多媒體教室維護還處于后勤保障的角色，其維護信息的數(shù)字化記錄與整理，在一些高校尚未受到管理人員應(yīng)有的重視，這往往一方面會造成多媒體設(shè)備故障發(fā)生處于未知狀態(tài)，不能及早發(fā)現(xiàn)問題隱患。另一方面，維護日志處于簡單的紙質(zhì)記錄，不能將頻繁的維護記錄進行分析與整合，特別是對投影機的維護往往無法及時跟蹤，定期有計劃的對潛在的故障機器進行維修保養(yǎng)。為此，我們設(shè)計開發(fā)了多媒體教室維護信息管理數(shù)據(jù)庫，將日常的維修日志進行數(shù)據(jù)庫化管理與分析，及時的掌握故障設(shè)備的維修、保養(yǎng)情況，做到了故障提前預(yù)防，問題及早發(fā)現(xiàn)，有利的保障了教學(xué)設(shè)施的良好運行狀態(tài)。

3 結(jié)語

多媒體教室維護工作事關(guān)課堂教學(xué)活動的順利與否，往往小小的故障，會造成教學(xué)活動無法如期進行。面對多媒體教室維護的繁重任務(wù)與壓力，我們可以借助一些網(wǎng)絡(luò)管理控制軟件，實現(xiàn)多媒體教室維護工作的多元化、高效、人性化，通過維護記錄的信息化管理，可以提升多媒體教室維護與管理工作的服務(wù)水平，提高多媒體教室維護與管理的智能化水平。

[責(zé)任編輯：王楠]