女兒剛上高一，與小倩是同桌。小倩和小貝是初中同班好友，而女兒和小貝是小學同班好友，初中不同校，到了高中又同校了。女兒高興地說：“話說天下大勢，合久必分，分久必合?！毙≠缓托∝悇偵细咧?，她們在一起合租了一套房子。小貝的媽媽經(jīng)常去看望她們，每次送菜都給小倩捎一份。因為小貝的緣故，女兒和小倩關(guān)系很好。

起初，小倩和小貝相處融洽，但是兩人都是高一新生，對新環(huán)境并不適應(yīng)，兩人的關(guān)系逐漸出現(xiàn)裂痕。小倩和女兒是同桌，每當她和小貝鬧矛盾時，總是第一時間告訴女兒。

一天，女兒回家對我說：“昨天小倩和小貝又發(fā)生摩擦了。昨晚，我們班晚自習拖堂了，小倩回到宿舍時小貝已經(jīng)睡覺了。小倩忙著洗漱，在房間里走動，把小貝吵醒了。小貝埋怨小倩不替別人著想?？墒切≠徽J為自己也沒鬧多大動靜，只是洗臉刷牙而已，怪小貝小題大做。每次遇到煩心事，小倩總會向我傾訴，把我當成‘知心姐姐，雖然我也認真傾聽，卻不知道怎樣安慰她，只會哦、哦連聲應(yīng)答。小倩覺得我不關(guān)心她，只是敷衍她，其實我也想安慰她，但又不知道該怎樣安慰她。”

我想起幾天前在網(wǎng)上看到的一篇文章，就把它找出來讀給女兒聽。文章內(nèi)容是：

美國南北戰(zhàn)爭最困難時期，林肯寫信邀請在伊里諾斯的一位老朋友到華盛頓來。林肯說，他有些問題要與這位朋友討論。這位老朋友到白宮后，林肯同他談了數(shù)小時關(guān)于釋放黑奴的宣言是否適當?shù)膯栴}。林肯將贊成和反對此事的理由都加以闡述，然后又讀了一些譴責他的文章。其中，有的怕他不釋放黑奴，有的卻怕他釋放黑奴。幾個小時后，林肯執(zhí)手與老朋友道謝，送他回伊里諾斯，整個談話過程中竟然沒有征求老朋友的意見，所有的話都是林肯說的，就好像是為了舒暢他的心情。談話之后，他似乎輕松了許多。事后，這位老朋友對別人說：“林肯沒有要求我提意見，他要的只是一位友善、同情的傾聽者，使他可以發(fā)泄苦悶的心情。那是我們在困難中都迫切需要的，那些發(fā)怒的顧客、一些不滿意的雇員、感情受到傷害的朋友也都是如此。”

講完這個故事，我問女兒：“這個故事對你有什么啟發(fā)？”女兒說：“當朋友遇到煩心事向我傾訴時，我什么也不用做，只需聽她發(fā)泄就行了。”我說：“你說的有一定道理，如果只是聽她發(fā)泄，你就成了她的情緒垃圾桶，影響自己的身心健康，還起不到安慰她的作用。”

女兒問道：“那怎么辦呢？”我說：“要傾聽，不是隨便聽。在傾聽的過程中，你要把自己當作她，去想她之所想，去體察她的內(nèi)心感受，不要帶著成見先入為主，要走進對方的內(nèi)心世界。聽比說更重要，你要認真傾聽，不要隨便插話，不要打斷對方，讓對方盡情地把自己的感受表達出來。傾聽是一種安慰，對方自由傾訴也是一種釋放。在傾聽的過程中，要神情專注，要看著對方的眼睛，與對方進行目光交流。當對方傷心時，可以用動作來撫慰她，比如拍她的肩膀；當對方感到孤獨痛苦時，可以擁抱她。你可以用恰當?shù)闹w語言讓她感受到你對她的關(guān)愛，讓溫馨的友情來撫慰她受傷的心靈。友情能使痛苦減半，在傷心時至少她還覺得有一個好朋友在關(guān)心她、支持她，從某種程度上能減輕她的痛苦?！?/p>

女兒說：“我懂了，傾聽就是要認真聽，態(tài)度要真誠，在聽的過程中要與對方積極回應(yīng)?？墒俏业耐啦⒉皇橇挚?，說完就走，她說完了還在我的身邊，還問我一些問題。比如，‘我做得對不對‘她為什么那樣，還要我評論一番。兩個人都是我的朋友，我夾在中間真是不好受。我們班上有一位女生，人緣不錯，她說安慰人就是說對方喜歡聽的話?！?/p>

我說：“安慰不等于迎合。有的人認為安慰對方就是要與對方的意見一致，順著對方的話講，哪怕對方的話是錯的，這樣對方就好受點。其實不然，安慰對方并不是迎合對方，比如，小倩和小貝鬧矛盾，小倩說小貝小心眼兒，你也迎合她，說小貝小心眼兒。你越說小倩越氣憤，越覺得這個朋友不好不值得交，盡管這樣做，讓小倩的負面情緒得到宣泄，但并不能化解問題，而是讓矛盾沖突加劇，讓小倩更傷心、更生氣，沒有起到絲毫的安慰作用。朋友找你傾訴是想得到你的安慰，沒得到安慰，反而更生氣，小倩因此會對你失望，甚至產(chǎn)生怨恨，覺得你有意拆散她們的友誼。迎合對方，對方也覺得你是在敷衍她。如果你這樣迎合她，小貝聽說后也會和你絕交的?！?/p>

女兒問道：“看來迎合對方只能哄朋友一時開心，那么還有沒有其他的安慰方式呢？老爸，你說說?！蔽艺f：“你可以幫助小倩轉(zhuǎn)移注意力，當小倩在人際交往中遇到難題時，她的心情不好，可能會喋喋不休地向你傾訴，這時候你不妨幫助她轉(zhuǎn)移注意力，可以和她聊些輕松的話題，特別是她感興趣的話題。比如她愛追星，可以談?wù)勛沸堑脑掝}，還可以換個場景，可以邀她去操場打球、跑步，也可以拉她去音樂教室聽歌。如果小倩老是停留在不快之中，負面情緒就像滾雪球一樣越滾越大，這時不妨幫助她轉(zhuǎn)移注意力，從不快中走出來，用積極情緒來驅(qū)趕負面情緒，幫助她改變心境?！迸畠赫f：“不錯不錯，這招好！”

過了一段時間，學校舉行了第一次月考，女兒班上有一名女生叫小文，平時很用功，中考成績也不錯，可是這次月考成績很不理想，總分排名在班上靠后。女兒和她關(guān)系不錯，想安慰她，又怕安慰不當引起對方的反感，因為小文是一個自尊心很強的女孩。

我對女兒說：“我講個李明博的故事給你聽。李明博是大韓民國第十七任總統(tǒng)。他出自草根家庭，家境貧困，他的母親沒什么文化，是一個普通的農(nóng)村婦女。上小學三年級時，學校要舉行運動會，李明博報名參加了跑步項目。賽前，老師說跑進前幾名的學校會發(fā)獎，有獎狀，還有獎品——兩支鉛筆。李明博在課下努力訓練，因為他想得到兩支新鉛筆，平時他寫字用的都是舊鉛筆頭。功夫不負有心人，比賽結(jié)束后，帶病參加比賽的李明博獲得了第三名，那天他全家人都來助陣。拿到獎狀和獎品，李明博高興極了?？墒菦]一會兒，李明博發(fā)現(xiàn)發(fā)給他的兩支新鉛筆不見了，他發(fā)瘋似的在學校操場的每個角落仔細尋找，結(jié)果卻沒有任何收獲，于是，就坐在地上號啕大哭。這時，他媽媽走上前拍了拍他的肩膀說：‘兒子，不要哭，你什么也沒有丟。李明博滿臉狐疑地看著媽媽問道：‘媽媽，你找到鉛筆了嗎？媽媽答道：‘沒有。新鉛筆終究是要用完的，遲早都會丟失的?？墒仟劆畈煌?，獎狀可以永遠留在你身邊賜予你力量。李明博馬上停止了哭泣。”

講完這個故事，我又問女兒：“這個故事對你有什么啟發(fā)？”女兒說：“李明博那天是帶病參加運動會，好不容易贏得了獎品，卻不小心弄丟了，樂極生悲，更加失落。媽媽巧妙地開導他，讓他換個角度思考，認識到重要的東西仍在，李明博的心理也就平衡了?！?/p>

我說：“你說得很對。李明博的媽媽所用的方法是教給孩子一種利導思維。所謂利導思維就是朝有利的角度去思考。比如，從前有個老太太，有兩個兒子，大兒子曬鹽，小兒子賣傘。晴天時，小兒子傘賣不出去，老太太傷心地哭泣；雨天時，大兒子不能曬鹽；老太太也哭泣。后來，有個智者告訴她換個角度思考問題：晴天時，想到大兒子能曬鹽；雨天時，想到小兒子能賣傘。在智者的點撥下，無論晴天雨天，老太太都感到高興。這種思維方式就是利導思維看到事物有利的一面。事物總是一分為二的，其中有積極因素，也有消極因素。雖然小文的考試成績不好，但是你可以引導她看到其中的積極因素。”女兒說：“我明白了。”

過了兩天，女兒告訴我她已成功地安慰了小文，小文的臉上出現(xiàn)了久違的笑容。我問她：“你是如何安慰她的？”女兒說：“我就是用你教給我的利導思維，引導她朝自己有利的方向去思考。我對她說，成績下降固然是一件傷心事，成績考得差并不是壞事，考得差暴露的問題越多，學習越有針對性，只要把這些暴露的問題解決好，下次考試成績就會大幅提升。我還聯(lián)系實際，說我考了第一名，還老是盯著后面的人，總是擔心別人超過自己，壓力很大，而她只需一心向前不需往后看。我還告訴她，這次我考了第一名，下次就沒有提升的空間了，盡管她這次考得不好，下次還有很大的提升空間。”

聽完女兒的話，我總結(jié)道：“當朋友遇到煩心事時，你要巧妙地安慰對方，要用智慧幫助對方換個角度重新思考問題，巧妙化解負面情緒。安慰朋友時，盡量引導對方拋棄消極的一面，用積極的心態(tài)去爭取美好的未來?！迸畠哼B連點頭。

【編輯：劉波】