吳非

牽頭人也是旅游者，導(dǎo)游代購(gòu)生財(cái)有道

從事旅游業(yè)十多年的小文，談及近來(lái)備受關(guān)注的游客在港被打致死事件，他大呼朋友圈快被刷爆了。

“‘零團(tuán)費(fèi)香港游的確需要一個(gè)牽頭人。”小文所在的門(mén)店就有一個(gè)專門(mén)攢人去“零團(tuán)費(fèi)”港澳游的大哥，“從來(lái)不花一分錢(qián)，每次都是帶幾個(gè)人一塊去?！彼月糜握叩纳矸輩⑴c其中，卻不具備“影子團(tuán)友”的條件，“因?yàn)樗粩x掇客人買(mǎi)東西，只是攢客人去港澳而已。”

每次出行前，小文他們會(huì)囑咐牽頭人，哪些購(gòu)物點(diǎn)可以買(mǎi)，哪些地方需要慎重。

小文直言：“提成比較低，現(xiàn)在的領(lǐng)隊(duì)收入大部分以代購(gòu)為主?！毙∥牡膶?dǎo)游朋友常常在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)煙回來(lái)做代購(gòu)賺點(diǎn)錢(qián)，“那些不買(mǎi)東西的客人幫忙背重量唄。”

小文透露，如今領(lǐng)隊(duì)跟客人一同出境游，游客不一定交押金，領(lǐng)隊(duì)卻需要先交。領(lǐng)隊(duì)交押金一方面為了應(yīng)對(duì)客人投訴、甚至丟失客人等需要賠錢(qián)的情況，另一方面也是為了控制、約束撬客戶的現(xiàn)象發(fā)生。

攢人的不一定同行，

會(huì)推銷讓游客自愿掏錢(qián)

航空公司給旅行社的團(tuán)體票價(jià)格有相當(dāng)優(yōu)惠的幅度，基本不能退，也是順勢(shì)催生“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)出現(xiàn)的原因之一。“比如一個(gè)20人的團(tuán)已經(jīng)收了15人，還有5個(gè)空位，有人得知這種免費(fèi)旅游的消息，就去攛掇身邊的親戚朋友?！毙∥慕榻B，“零團(tuán)費(fèi)”港澳游大部分屬于散客拼團(tuán)，多為朋友之間口耳相傳，“也有人知道這種形式的團(tuán)直接來(lái)問(wèn)?！?/p>

有人對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)趨之若鶩，也有越來(lái)越多的人對(duì)于“零團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)的購(gòu)物點(diǎn)有心理陰影：天下哪有白占的便宜？對(duì)于“影子團(tuán)友”，小文也感覺(jué)或許更有可能出現(xiàn)在購(gòu)物點(diǎn)，“譬如銷售員忽悠客人買(mǎi)東西。”購(gòu)物點(diǎn)必須待夠時(shí)間，可以不買(mǎi)，但是不能不去，一分錢(qián)不花對(duì)于小文來(lái)說(shuō)卻并非天方夜譚，“我們這邊組織不要錢(qián)去港澳的團(tuán)，客人什么都沒(méi)買(mǎi)回來(lái)了也什么事都沒(méi)有，有人甚至覺(jué)得零團(tuán)費(fèi)挺好，團(tuán)里面其他人都買(mǎi)東西了，他倆一分錢(qián)沒(méi)花?！?/p>

游客回訪中，“零團(tuán)費(fèi)”也有游客是認(rèn)可的，“去年有位客人的媽媽花了50塊錢(qián)去了趟云南，連吃飯都算上總共花了不到1000，價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是有誘惑力?！?/p>

每次出行前小文他們都會(huì)跟客人提前說(shuō)好，“假如被別人洗腦買(mǎi)了東西，那就是自己的選擇了，畢竟錢(qián)在你兜里。”雖說(shuō)導(dǎo)游、銷售不敢過(guò)于強(qiáng)硬推銷、強(qiáng)制消費(fèi)，但也的確會(huì)大力向游客推薦商品?！吧洗挝覀円粋€(gè)客人在珠?；?萬(wàn)元買(mǎi)了一塊玉，就是一個(gè)90后給客人推薦的，特別能說(shuō)，技巧比較高，客人也就買(mǎi)了。不過(guò)玉這種東西分成色，看不好容易打眼，除非真懂，但要真懂應(yīng)該花1000元買(mǎi)一個(gè)值1萬(wàn)塊錢(qián)的鐲子吧！”

小文坦言，游客不買(mǎi)東西，首當(dāng)其沖被數(shù)落的肯定是領(lǐng)隊(duì)，“但對(duì)于現(xiàn)在的大多數(shù)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這撥賠了也許下?lián)芫唾嵙?，這個(gè)團(tuán)沒(méi)有買(mǎi)的，也許下個(gè)團(tuán)掙出十個(gè)團(tuán)的錢(qián)?！?/p>

“不花錢(qián)”只為去賭，

交押金的便宜團(tuán)要當(dāng)心

極端的貪便宜心理，小文認(rèn)為是這幾年香港游屢屢出事的主要癥結(jié)所在，“就門(mén)市而言，現(xiàn)在我個(gè)人收3000左右團(tuán)費(fèi)的香港旅游團(tuán)一年沒(méi)幾個(gè)，可‘零團(tuán)費(fèi)客人一個(gè)月收得好的話怎么也得十來(lái)個(gè)。不要錢(qián)去旅游，相當(dāng)一部分人會(huì)覺(jué)得哪怕在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)點(diǎn)東西也合適啊，還是有市場(chǎng)?！?/p>

心態(tài)不一、目的不同，小文感嘆其實(shí)他遭遇過(guò)的“零團(tuán)費(fèi)”游客可以說(shuō)千姿百態(tài)。

“我這邊有一個(gè)專業(yè)賭徒，現(xiàn)在輸?shù)镁褪Ｒ惶鬃》亢鸵惶壮鲎獾姆孔?，每個(gè)月靠退休金和租金過(guò)活?！蓖诵萁鹨话l(fā)租金一收到，賭徒游客便帶著護(hù)照、港澳通行證，報(bào)個(gè)“零團(tuán)費(fèi)”港澳游，直奔澳門(mén)，一賭賭一個(gè)月回來(lái)，“完成所有行程之后，跟著團(tuán)隊(duì)從澳門(mén)坐船到香港機(jī)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)退了押金，再?gòu)南愀蹤C(jī)場(chǎng)直接去威尼斯人，賭一個(gè)月從澳門(mén)坐火車回來(lái)，因?yàn)檩數(shù)糜种皇Ｒ粭l大褲衩了……每次鉆空子去，并不購(gòu)物。”

最近，日韓游成為游客首選熱門(mén)。小文笑言韓國(guó)游稱得上“都是購(gòu)物團(tuán)”，“你說(shuō)韓國(guó)免稅店算購(gòu)物點(diǎn)嗎？不去客人都不干，我就遇見(jiàn)過(guò)全體客人說(shuō)愿意在免稅店多待會(huì)兒的情況，汗蒸也不去了，下一個(gè)景點(diǎn)也不去了，說(shuō)實(shí)話我也喜歡逛。”電商、微店、朋友圈消費(fèi)……代購(gòu)需求增大，如今更有客人找個(gè)幾百一千的團(tuán)，主要就為了去當(dāng)?shù)卮蜇浕貋?lái)賣(mài)。小文有個(gè)客戶，基本每個(gè)月都會(huì)去韓國(guó)進(jìn)一次衣服，每次選擇的團(tuán)當(dāng)然是越便宜越好。“不過(guò)那種300塊錢(qián)一個(gè)人的團(tuán)千萬(wàn)要謹(jǐn)慎，一定提前問(wèn)好是不是收押金?！毙∥闹毖圆恢M，收押金不怕，有客人辦韓國(guó)簽證資料太差，他也需要向?qū)Ψ绞昭航穑安贿^(guò)押金一定盡量去總社交，要開(kāi)正式收據(jù)，況且現(xiàn)在旅行社也會(huì)跟銀行做個(gè)三方，所謂旅行社保證金——客人滯留了錢(qián)會(huì)打給旅行社，客人回來(lái)了旅行社解凍蓋完章錢(qián)還給客人，對(duì)雙方都有保障?！?/p>

至于幾千塊的歐洲團(tuán)，小文說(shuō)除了淡季價(jià)格本身就有降幅，現(xiàn)在“負(fù)著做”的“負(fù)團(tuán)費(fèi)”也是不少旅游團(tuán)的宣傳方式。“比如你7000塊錢(qián)報(bào)名，小費(fèi)一天80塊，10天就是800塊錢(qián)，這就會(huì)往上拉團(tuán)費(fèi)，到了當(dāng)?shù)剡€有一些自費(fèi)項(xiàng)目也會(huì)往上拉，到了瑞士80%都得去雪山吧，這就是120多歐元，相當(dāng)于人民幣1000多塊。就看客人選擇哪種團(tuán)，說(shuō)白了算下來(lái)都一樣?！?/p>