編者的話：在企業(yè)開(kāi)展的社區(qū)投資活動(dòng)中，“好心辦壞事”或“好心沒(méi)辦好事”的情況并不新鮮，這種情況在與兒童接觸的企業(yè)社區(qū)項(xiàng)目中尤甚。本文作者通過(guò)論述向大家展示“通過(guò)支持孤兒院來(lái)支持弱勢(shì)兒童”可能會(huì)是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。那么我們捐助孤兒院給兒童帶來(lái)的“傷害”真的大于“幫助”嗎？如何開(kāi)展社區(qū)項(xiàng)目才能既保護(hù)兒童又保護(hù)員工？什么樣的項(xiàng)目才是能超越善意，獲得經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙重價(jià)值的？

激勵(lì)企業(yè)在社區(qū)投資的美好心愿并不總是意味著美好的結(jié)果。在社區(qū)開(kāi)展的各種企業(yè)活動(dòng)，無(wú)論是捐贈(zèng)還是志愿服務(wù)抑或是更具戰(zhàn)略性的投資，都是出自一個(gè)良好的愿望和意圖。然而，社會(huì)問(wèn)題本身是復(fù)雜的，也正因?yàn)槿绱耍切┢诖鉀Q社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)社區(qū)活動(dòng)并不應(yīng)該總是以一種假設(shè)的、線性的、因果關(guān)系的方式進(jìn)行。

通常情況下，“風(fēng)險(xiǎn)緩解”和“嵌入保障”等術(shù)語(yǔ)是與企業(yè)捐贈(zèng)、社區(qū)投資等活動(dòng)沒(méi)有多大聯(lián)系的，然而在對(duì)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)時(shí)，有時(shí)候過(guò)分簡(jiǎn)單化的解決方案往往會(huì)伴有風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)社會(huì)。這種情況，在兒童參與的項(xiàng)目中尤甚。在企業(yè)的社區(qū)捐贈(zèng)和志愿活動(dòng)中，兒童是非常受歡迎的一個(gè)受惠群體，盡管這些活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，但活動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)卻是需要更進(jìn)一步檢查的。

“傷害”多于“好意”？

“支持弱勢(shì)兒童最好是通過(guò)支持孤兒院”就是一個(gè)恰當(dāng)?shù)淖糇C。2013年，亞洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)主席Richard Welford（威理夫教授）提出了一個(gè)問(wèn)題——“企業(yè)應(yīng)該支持孤兒院?jiǎn)?？”并同時(shí)給出一個(gè)強(qiáng)有力的論據(jù)，即孤兒院的衰退是弱勢(shì)兒童得到成功支持的最好的跡象。捐贈(zèng)企業(yè)需要明白，他們對(duì)于孤兒院的支持可能會(huì)使得這些兒童繼續(xù)生活在一個(gè)對(duì)促進(jìn)兒童發(fā)展并無(wú)太多貢獻(xiàn)的體系中。

盡管圍繞著“支持孤兒院，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可能會(huì)帶來(lái)意想不到的傷害”的對(duì)話確實(shí)存在，但這一信息并沒(méi)有被廣泛傳播出去。政府以及NGO組織在此類問(wèn)題的大眾媒體傳播上，需要遠(yuǎn)離那些過(guò)分簡(jiǎn)單化和情緒充斥的東西，要呼吁大家理性分析，積極尋求一些能夠系統(tǒng)改變兒童生活，結(jié)果導(dǎo)向的解決方案。

“通過(guò)支持孤兒院來(lái)支持弱勢(shì)兒童”這種解決方案起因于太過(guò)簡(jiǎn)單化地分析一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，雖然用心良苦，但其帶來(lái)的“傷害”卻多于“好意”。孤兒院應(yīng)該只是充當(dāng)一個(gè)臨時(shí)性住所或是不得已的最后的手段，因?yàn)樯钤诠聝涸旱暮⒆觽兘佑|監(jiān)護(hù)人的機(jī)會(huì)有限，且他們也無(wú)法獲取能夠促使他們最佳發(fā)展的相應(yīng)鼓勵(lì)。

在孤兒院里，從最好的角度來(lái)看，兒童們能夠獲得一些最基本的物質(zhì)滿足；從最壞的角度來(lái)看，孤兒院可能會(huì)成為一個(gè)虐待和剝削兒童的平臺(tái)。在柬埔寨的孤兒院里，有很大一部分孩子并不是因?yàn)槿笔ПO(jiān)護(hù)人而住進(jìn)孤兒院的，他們是因?yàn)樨毟F。那么，尋找一些方法來(lái)加強(qiáng)家庭紐帶關(guān)系和家庭謀生方式，讓孩子們留在自己的家庭中應(yīng)該會(huì)是一種更加恰當(dāng)?shù)馁Y源投資。

這里解決方案的關(guān)鍵就在于要向相關(guān)專家進(jìn)行咨詢，把良好的心愿直接引向真正地滿足社會(huì)需求。社區(qū)投資的一個(gè)常見(jiàn)的誤解就是：一家公司用于推動(dòng)社會(huì)變革的支持必須是一項(xiàng)與公司日常營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。企業(yè)在社會(huì)中搜尋機(jī)會(huì)并將其視為一個(gè)同自己截然不同的領(lǐng)域，即使企業(yè)同社區(qū)是本質(zhì)相聯(lián)的。企業(yè)對(duì)社區(qū)的支持可以來(lái)自兩個(gè)方面：一是從企業(yè)內(nèi)部；二是從外在活動(dòng)。

柬埔寨一家領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP） EZECOM第一次接觸Friends International（一家致力于在東南亞和世界各地挽救生命，為邊緣兒童、青少年以及他們的家庭、社區(qū)構(gòu)建未來(lái)的社會(huì)企業(yè)）時(shí)，就抱著一種“回饋社會(huì)”的良好意愿，他們希望通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)來(lái)幫助柬埔寨的弱勢(shì)兒童。通過(guò)幾輪的討論和經(jīng)驗(yàn)分享后，F(xiàn)riends International與EZECOM合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)社區(qū)支持戰(zhàn)略，幫助公司通過(guò)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)和外部項(xiàng)目來(lái)支持弱勢(shì)兒童：

從內(nèi)部支持兒童：作為一家ISP公司，EZECOM起初以為他們與兒童并沒(méi)有太大關(guān)系，但是通過(guò)應(yīng)用“風(fēng)險(xiǎn)過(guò)濾”，很明顯，員工在進(jìn)入客戶家中安裝服務(wù)設(shè)備時(shí)就存在著同孩子接觸的潛在機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，公司就必須確保他們的員工對(duì)孩子來(lái)講是安全的，而另一方面，當(dāng)員工遇到一個(gè)弱勢(shì)兒童備受虐待時(shí)，他們應(yīng)該知道如何應(yīng)對(duì)。

通過(guò)“兒童安全網(wǎng)絡(luò)”（Child Safe Network一個(gè)國(guó)際兒童安全項(xiàng)目）的兒童保護(hù)與商業(yè)7認(rèn)證，EZECOM推出了員工培訓(xùn)、內(nèi)部政策制定以及其他機(jī)制。此外，這些內(nèi)部機(jī)制還包括一些著眼于政策和圍繞兒童安全互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的父母科技產(chǎn)品。

從外部支持兒童：通過(guò)與Friends International合作，EZECOM識(shí)別出了保護(hù)兒童發(fā)展的有效方式——通過(guò)提供他們的服務(wù)和專業(yè)支持技術(shù)驅(qū)動(dòng)型兒童項(xiàng)目。

員工志愿活動(dòng)怎么做？

志愿者經(jīng)常會(huì)把“他們實(shí)際產(chǎn)生的影響”同“自我感覺(jué)他們正在產(chǎn)生的影響”相混淆。在一些志愿者服務(wù)項(xiàng)目中，志愿者通常只是被簡(jiǎn)單地培訓(xùn)一兩次后就上崗，他們其實(shí)并不完全明白或完全不明白該如何去跟弱勢(shì)兒童互動(dòng)，這種項(xiàng)目其實(shí)是會(huì)給企業(yè)和受益群體帶來(lái)許多風(fēng)險(xiǎn)的。

公司需要意識(shí)到志愿者在同弱勢(shì)兒童互動(dòng)中所帶來(lái)的這些風(fēng)險(xiǎn)。否則，這些風(fēng)險(xiǎn)在最糟糕的情境下是會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的信任權(quán)利濫用的，正如英國(guó)航空公司（British Airways）的案例——一名飛行員志愿者被發(fā)現(xiàn)在非洲開(kāi)展的慈善事業(yè)中虐待兒童。當(dāng)公司有適當(dāng)?shù)闹驹刚吲嘤?xùn)、內(nèi)部政策和機(jī)制時(shí)，這些措施不僅僅會(huì)起到預(yù)防作用，同時(shí)也可以激活整個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)而確保此類行為能被及時(shí)揭露且不會(huì)持續(xù)進(jìn)行下去。

發(fā)動(dòng)企業(yè)員工參與幫助孤兒或弱勢(shì)兒童，可能并不是支持社區(qū)發(fā)展的最好方式。通常情況下，跟“在員工和兒童之間直接建立接觸”相比，運(yùn)用商業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)和影響力（來(lái)支持社區(qū)）可能會(huì)是更好的杠桿。尤其是在災(zāi)后的人道主義背景下進(jìn)行員工志愿活動(dòng)，兒童保護(hù)政策需要在應(yīng)有的位置上。這些保護(hù)政策作用在兩方面，既保護(hù)兒童同時(shí)也保護(hù)員工。兒童保護(hù)跨越無(wú)數(shù)問(wèn)題，其中包括通過(guò)社交媒體同兒童互動(dòng)的后志愿服務(wù)，這些都是需要事先告知員工的。救助兒童會(huì)和兒童保護(hù)工作小組提供了更多的信息，如關(guān)于兒童保護(hù)和人道主義設(shè)置中的最低保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著政府、投資者和較大規(guī)模社區(qū)越來(lái)越希望企業(yè)成為一個(gè)具有社會(huì)意識(shí)的社會(huì)成員，我們很難找到一家沒(méi)有開(kāi)展任何形式社區(qū)活動(dòng)的企業(yè)。類似于禮品和娛樂(lè)政策的制定，一個(gè)公司需要在社區(qū)投資方面有一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹卫砜蚣芎鸵粋€(gè)健康的盡職調(diào)查過(guò)程。同樣，類似于業(yè)務(wù)部門推出業(yè)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略，在某種程度上，社區(qū)活動(dòng)也需要能夠成功地帶來(lái)社會(huì)和商業(yè)的雙重價(jià)值，這種超越善意的意圖其實(shí)能夠更加確保好的結(jié)果出現(xiàn)。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.netendprint