余燕芳

摘 要：隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商人才的需求與日俱增，跨境電子商務(wù)不僅需要從業(yè)者的電子商務(wù)能力，同時要求從業(yè)者掌握相關(guān)外語及跨文化交際知識，這無疑是對外語專業(yè)的人才培養(yǎng)提出了一個新的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：跨境電商；外語；人才培養(yǎng)

一、跨境電商的發(fā)展與外語人才培養(yǎng)關(guān)系研究

（一）國內(nèi)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)的跨境電子商務(wù)貿(mào)易形勢主要有兩種：一種是以速賣通為代表的出口型跨境電商，目前比較大的出口跨境電商平臺包括阿里國際站、蘭亭集序等；另外一種是進(jìn)口型跨境電商，這種跨境電商模式比較復(fù)雜，可以分為以下幾種：1）海外代購平臺，例如易趣集市、京東海外購等；2）直發(fā)模式，例如天貓國際、走秀網(wǎng)、跨境通等平臺；3）自營B2C模式，典型的例子是美國亞馬遜，日本樂購；4）微信朋友圈代購。

無論是進(jìn)口跨境電商還是出口跨境電商，在成規(guī)模發(fā)展的情況下，崗位設(shè)置基本都是相同的，其中比較重要的崗位有：選品、運(yùn)營、客服。這三個崗位的重要技能之一都是對于外語的掌握和對于跨文化知識的理解以及電商平臺的操作。

（二）跨境電商貿(mào)易中外語所扮演的重要角色

傳統(tǒng)外貿(mào)中，外語在溝通中起著不可替代的作用，這些作用體現(xiàn)在從始至終的對外溝通環(huán)節(jié)，而在跨境電商中，外語起作用的方式發(fā)生了一些改變，主要體現(xiàn)在：

1）跨境電子商務(wù)縮減了傳統(tǒng)對外貿(mào)易的流程，在這種貿(mào)易形勢中，出口商面對的進(jìn)口者是個人，不再是商家，貿(mào)易環(huán)節(jié)減少，縮短了外語服務(wù)的環(huán)節(jié)。

2）傳統(tǒng)的外貿(mào)溝通方式一般是面對面溝通、郵件溝通、電話溝通，跨境電子商務(wù)由于互聯(lián)的便利性，更多地采取即時溝通方式，下單、付款也都在短時間內(nèi)完成，并且，由于跨境電商中商家無法與客戶面對面溝通，難以在短時間內(nèi)掌握對方的語言文化習(xí)慣，這就要求操作語言的準(zhǔn)確性更大，因此，跨境電商溝通中的外語能力顯得尤為重要。

3）交易對象的不確定性。在跨境電子商務(wù)中，商家隨時都有可能面對來自多個不同國家的消費(fèi)者，由于其不同的文化背景，跨文化交際的難度比傳統(tǒng)外貿(mào)增大許多。

4）貿(mào)易渠道的便捷性。跨境電子商務(wù)縮減了傳統(tǒng)外貿(mào)中的許多環(huán)節(jié)，入行門檻相對較低，由于跨境電子商務(wù)平臺在共同、付款、物流等環(huán)節(jié)提供了很多便捷的服務(wù)，加上飛速發(fā)展的現(xiàn)代物流，跨境電子商務(wù)對外語的需求不再顯得過于專業(yè)和復(fù)雜。

5）跨境電子商務(wù)的貨物提供方發(fā)生變化。在傳統(tǒng)的對外貿(mào)易中，外語人才一般是代表公司與客戶開展貿(mào)易，而在跨境電子商務(wù)中，外語人才可以代表公司或個人，角色有所轉(zhuǎn)變。

（三）跨境電商背景下商務(wù)外語人才培養(yǎng)的幾點問題

跨境電商模式是新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢，外語人才的培養(yǎng)目標(biāo)是服務(wù)于地方外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)外語人才培養(yǎng)模式與跨境電商飛速發(fā)展對外語人才的需求的銜接，是當(dāng)前人才培養(yǎng)過程中亟待解決的問題。因此，在跨境電商蓬勃發(fā)展的今天，外語人才的培養(yǎng)應(yīng)該厘清以下幾點問題：

1）明確跨境電商外語人才、外語能力需求與傳統(tǒng)外貿(mào)的差別，探討更加合理的人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型要求。

2）探討適合的教學(xué)手段和教學(xué)方法，培養(yǎng)以市場為導(dǎo)向，實戰(zhàn)型的外語人才；傳統(tǒng)的外語課堂重視文書、信函的寫作以及商務(wù)口譯、筆譯能力的培養(yǎng)，忽視了對學(xué)生現(xiàn)代通訊技術(shù)下交際能力的培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求學(xué)生除了具有傳統(tǒng)的外語能力外，還要具有利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談貿(mào)易的基本能力，不再是一味采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

3）整合優(yōu)化原有課程設(shè)置，組建多學(xué)科互相交叉、互相滲透的課程體系；跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對外語人才提出的要求不再是單一的，而是綜合電子商務(wù)能力與外語應(yīng)用能力，具有較強(qiáng)的跨文化交際能力，以勝任跨境電子商務(wù)的各項工作。為了完善學(xué)科知識結(jié)構(gòu)體系，應(yīng)該擴(kuò)大基礎(chǔ)課程的廣度，并適當(dāng)開設(shè)跨學(xué)科綜合課程，以及鼓勵選修管理類課程，以提高學(xué)生的跨境電商管理能力。

二、學(xué)術(shù)界研究的情況

伍忠莉在《高職外語類學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模式的研究》中，通過對如何加強(qiáng)外語類學(xué)生語言文化溝通技能的探討，從課程設(shè)置、校企合作等角度分析了如何培養(yǎng)學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)能力的探索； 陳長英在《浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究》中，通過對跨境電商人才需求情況的調(diào)查，分析了跨境電商行業(yè)對人才的能力需求，從而提出了跨境電商人才的培養(yǎng)方式的設(shè)計。目前國內(nèi)大多數(shù)對于跨境電商人才培養(yǎng)的研究內(nèi)容集中于電子商務(wù)類人才的培養(yǎng)方式研究上，并沒有對外語類人才的培養(yǎng)模式做出專門的研究。

三、跨境電商背景下人才培養(yǎng)方式改革方向

（一）語言和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)應(yīng)同時開展

跨境電商中所要求的外語能力的培養(yǎng)應(yīng)將實踐性放在第一位，理論和實踐要同時進(jìn)行才能夠促進(jìn)教學(xué)成果的轉(zhuǎn)化。因此，跨境電子商務(wù)的教學(xué)要求教師必須要有大量實戰(zhàn)經(jīng)驗。引入大量實踐教學(xué)案例，最終才能實現(xiàn)高水平的人才培養(yǎng)質(zhì)量，真正服務(wù)社會。

（二）商務(wù)外語人才的培養(yǎng)應(yīng)該更加注重多文化交際的導(dǎo)入

準(zhǔn)確把握跨境電商消費(fèi)者群體的消費(fèi)習(xí)慣、語言習(xí)慣和文化特性，是跨境電商業(yè)務(wù)操作過程中的基本要求，傳統(tǒng)的跨文化交際中，交際參與人只要了解固定的文化即可，但是在跨境電商的過程中，由于商戶面對的客商來自全球，這就對傳統(tǒng)的跨文化交際能力的培養(yǎng)方式提出了挑戰(zhàn)，同時要求必須拓展參與交際者的知識面和交際能力，才能更好的在貿(mào)易中發(fā)揮作用。

（三）商務(wù)外語類專業(yè)應(yīng)開設(shè)第二專業(yè)學(xué)習(xí)

在跨境電子商務(wù)背景下，外語人才必須具備一定的電子商務(wù)知識才能夠開展業(yè)務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)人才的職業(yè)能力包括：1）基本的外語能力，即能夠進(jìn)行產(chǎn)品描述的寫作、與買家進(jìn)行實時在線溝通、閱讀外文商品資訊、獲取有效信息等基本語言能力。2）電子商務(wù)基本能力，包括網(wǎng)絡(luò)平臺操作基本常識，商品圖片處理、網(wǎng)店管理等。3）熟悉國際貿(mào)易規(guī)則，懂得如何進(jìn)行風(fēng)險控制等傳統(tǒng)外貿(mào)知識。在這種情況下，國際貿(mào)易常識不再是外語專業(yè)的附屬知識，而應(yīng)該成為第二專業(yè)。

四、結(jié)語

跨境電商是一個新興的行業(yè)，在目前大力提倡創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景下，應(yīng)抓住跨境電商蓬勃發(fā)展的有利時機(jī)培養(yǎng)外語人才的電子商務(wù)能力，從而解決外語人才創(chuàng)業(yè)難的問題，但是外語人才電商化培養(yǎng)并不簡單，需要師資、教學(xué)條件的配合，因此，跨境電商背景下商務(wù)外語人才的培養(yǎng)實際上是一個綜合性的問題。