馮冬娜

摘 要：隨著獨(dú)立學(xué)院的不斷發(fā)展壯大，基層服務(wù)矛盾日益增多，在立德樹(shù)人的大背景下，基層服務(wù)人員的能力如何發(fā)揮，怎樣發(fā)揮，已經(jīng)成為提升教育教學(xué)水平的重要研討內(nèi)容，本文將對(duì)獨(dú)立學(xué)院基層服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述和分析，并對(duì)提升基層服務(wù)質(zhì)量的方式方法提出一些見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：基層服務(wù)現(xiàn)狀；影響因素；處理方法

“在第二十三次全國(guó)高等學(xué)校黨的建設(shè)工作會(huì)議中，習(xí)近平總書(shū)記指出，辦好中國(guó)特色社會(huì)主義大學(xué)，要堅(jiān)持立德樹(shù)人，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入教書(shū)育人全過(guò)程?！盵 1 ]作為獨(dú)立學(xué)院的教職員工更應(yīng)把“立德樹(shù)人”作為自身的終身追求，然而作為獨(dú)立學(xué)院的基層工作人員，如何更好地做好基層服務(wù)，如何發(fā)揮基層的戰(zhàn)斗堡壘作用，已經(jīng)成為高校發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

一、獨(dú)立學(xué)院基層服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

獨(dú)立學(xué)院是我國(guó)高等教育發(fā)展的重要產(chǎn)物，近年來(lái)獨(dú)立學(xué)院的逐漸成熟，已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育教學(xué)水平不斷增強(qiáng)，但是管理體制有待進(jìn)一步加強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員配置不夠完善。第一，隊(duì)伍年輕化，高校經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象明顯，一大部分人員是本校留校的畢業(yè)生，作為本校畢業(yè)生雖然對(duì)本校的校情以及管理規(guī)定了解較深，但是面對(duì)來(lái)自其他不同高校的教職員或者是外籍教師還是存在一定的局限性。第二，基層服務(wù)人員學(xué)歷層次相對(duì)較低，在本職工作中專(zhuān)業(yè)的對(duì)口率較低，自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得不到具體的應(yīng)用，導(dǎo)致對(duì)自身專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷提升懈怠，甚至因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不對(duì)口放棄了提升的機(jī)會(huì)。第三，基層服務(wù)人員的黨員比重較低，入黨積極性有待進(jìn)一步提升。

二、以立德樹(shù)人為前提，明確自身崗位職責(zé)

作為基層服務(wù)人員，要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，把“堅(jiān)持德育為先，堅(jiān)持以人為本”作為工作的重中之重，在獨(dú)立學(xué)院，基層服務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象主要包括授課教師和在校大學(xué)生。首先在服務(wù)授課教師方面，受到獨(dú)立學(xué)院自身特性影響，服務(wù)對(duì)象絕大多數(shù)為年輕教師，與服務(wù)部門(mén)的工作人員基本上處于同一年齡段，當(dāng)服務(wù)人與被服務(wù)人員產(chǎn)生矛盾時(shí)，首先要明確自身崗位職責(zé)，以大局為重，保證正常的授課環(huán)境和授課秩序，避免正面沖突，正確面對(duì)矛盾產(chǎn)生的原因，積極解決化解誤會(huì)，將不良影響降低到最小化。其次是在面對(duì)在校大學(xué)生時(shí)，要明確自身的教師地位，作為學(xué)生的老師，作為學(xué)生的知心朋友，一定要有耐心；每一次學(xué)生的問(wèn)題對(duì)于基層工作人員來(lái)說(shuō)可能是司空見(jiàn)慣，但是對(duì)一名學(xué)生來(lái)說(shuō)可能是他們第一次面對(duì)社會(huì)的考驗(yàn)，是一次考驗(yàn)自己社會(huì)實(shí)踐能力的機(jī)會(huì)，假設(shè)在基層工作人員這里碰到了釘子，對(duì)一個(gè)學(xué)生的影響定會(huì)很大，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)基層工作人員的不滿，對(duì)教師工作隊(duì)伍的不滿，甚至導(dǎo)致對(duì)學(xué)校的不滿。作為基層服務(wù)人員一定要做到“以學(xué)生為本”，熱心服務(wù)，主動(dòng)幫助，解學(xué)生之所困，應(yīng)學(xué)生之所急，成為學(xué)生的知心朋友，在幫助學(xué)生的同時(shí)，也得到了學(xué)生對(duì)基層服務(wù)人員的認(rèn)可。在工作中，要不斷加強(qiáng)自身崗位職責(zé)的認(rèn)知，合理有效處理好教師之間、教師與學(xué)生之間存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改善工作環(huán)境，提升基層服務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量，達(dá)到保證正常教學(xué)秩序和和諧校園環(huán)境的目的。

三、以立德樹(shù)人為目標(biāo)，提升自身服務(wù)能力

作為高校的基層服務(wù)部門(mén)的工作人員，要在了解自身情況的同時(shí)了解當(dāng)下獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的思想觀念和個(gè)性特點(diǎn)，包括現(xiàn)階段家庭情況，學(xué)習(xí)成績(jī)情況，心理健康情況等等。第一，自身學(xué)歷和能力的不斷提升，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)考等考試渠道參加碩士、博士的相關(guān)考試，不斷提升自身學(xué)歷，及時(shí)是專(zhuān)業(yè)不同，也要考慮到跨學(xué)科跨專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷提升，在滿足自身知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)到達(dá)工資待遇的提升；積極參與全國(guó)、省市以及學(xué)校舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)、講座以及論壇活動(dòng)，吸取相關(guān)高校的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合自己學(xué)校的特色不斷完善自己，不斷完善工作方式方法；經(jīng)常性做好工作總結(jié)，總結(jié)在工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題討論解決問(wèn)題的方法，讓自己時(shí)刻保持在工作的優(yōu)勢(shì)地位，能夠服務(wù)更多的知識(shí)面，服務(wù)更多的教師群體，進(jìn)而得到廣大教師和學(xué)生的尊重。第二，自身能力的不斷提升，在工作之余應(yīng)重視考級(jí)考證，重視雙師型人才的個(gè)人提升，保持自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)走到學(xué)生群體，擔(dān)任班主任的角色，拉近與學(xué)生的距離，成為學(xué)生需要的領(lǐng)路人，成為學(xué)院授課教師的有利助手。結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)背景，參與課堂教學(xué)，主動(dòng)積極申請(qǐng)申報(bào)選修課教學(xué)，能夠認(rèn)真?zhèn)湔n，主動(dòng)向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，最終達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面的能力。

四、建立健全突發(fā)事件的處理機(jī)制

在獨(dú)立學(xué)院基層服務(wù)工作中，影響教學(xué)的突發(fā)事件產(chǎn)生有三種原因，一是服務(wù)人員疏忽，一是教師工作疏忽，或者是不可預(yù)料的場(chǎng)地因素。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)基層工作人員需要承擔(dān)更多的責(zé)任，進(jìn)而導(dǎo)致基層工作人員的不滿，形成工作懈怠狀況，影響工作效率。獨(dú)立學(xué)院基層工作突發(fā)事件處理機(jī)制的建立將給予基層工作帶來(lái)正確指引，基層工作涉及的部門(mén)廣泛，類(lèi)別繁雜，建立健全多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各行其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，將一定程度上幫助解決基層服務(wù)工作上的困難。在處理機(jī)制的建立方面一定要涉及到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及基層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌結(jié)合，做到工作無(wú)漏洞，保障基層人員的發(fā)言權(quán)，合理有效保障基層工作人員的合法權(quán)利得到尊重。

五、充分發(fā)揮基層黨組織引導(dǎo)作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用

第一，在獨(dú)立學(xué)院基層服務(wù)工作中，要充分發(fā)揮基層黨員的模范作用，不斷帶動(dòng)身邊的同事積極加入黨組織，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大服務(wù)人員自覺(jué)投身于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)中來(lái)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和大局觀，能夠?qū)W(xué)生的培養(yǎng)和學(xué)院的建設(shè)擺在工作的最前沿。第二，明確自身的主人翁意識(shí)，在立德樹(shù)人的大背景下，始終堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為根本任務(wù)，牢固樹(shù)立人才培養(yǎng)在一切工作中的中心地位，把服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓自己成為一名付出者，又成為一名受益者，時(shí)刻團(tuán)結(jié)在學(xué)院黨委的正確指引下，擁護(hù)黨的政策方針，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，深入落實(shí)黨的要求和精神，保持與黨中央的高度統(tǒng)一。第三，作為基層服務(wù)的黨員要積極主動(dòng)地站出來(lái)，在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題和困難問(wèn)題時(shí)起到帶頭作用，能夠運(yùn)用正確合理的方式方法解決問(wèn)題和處理矛盾。能夠在大事大非面前立場(chǎng)鮮明，積極引導(dǎo)廣大師生。

參考文獻(xiàn)：

[1] 習(xí)近平總書(shū)記在第二十三次全國(guó)高等學(xué)校黨的建設(shè)工作會(huì)議中的講話.

基金項(xiàng)目：吉林大學(xué)珠海學(xué)院2015年黨建課題。