黃金 吳昊

摘 要：電費管理是供電企業(yè)營銷工作的重要基礎(chǔ)和組成部分，又是被社會公眾最為關(guān)注、對電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營成果影響最大的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電量管理的重難點是在基層。本文先對現(xiàn)有稽查工作開展?fàn)顩r進(jìn)行了分析，通過對健全機(jī)制，理順稽查工作流程，優(yōu)化電費稽查重點內(nèi)容，多方面做好電費稽查精細(xì)化管理，以達(dá)到堵塞漏洞。

關(guān)鍵詞：稽查；電費；精細(xì)化

組建了省、地、縣三級營銷稽查組織機(jī)構(gòu)，在省公司層面由省公司營銷部（農(nóng)電工作部）、省客戶服務(wù)中心以組成，在地市公司層由原稽查室合并組成，而縣級別公司層則由于受用工總量等條件限制很難實現(xiàn)專門的稽查負(fù)責(zé)人員，稽查人員大都是兼職工作， 在本職工作繁重的情況下很難有更多時間和經(jīng)歷花在稽查工作方面，因此在縣公司層面就出現(xiàn)了瓶頸，稽查工作在一定程度上出現(xiàn)了流于形式。

1 優(yōu)化稽查工作流程

1）運用稽查網(wǎng)格。由于縣公司人力配置不足出現(xiàn)了瓶頸，在用工總量要求負(fù)增長的大背景下，要把稽查工作良好的運轉(zhuǎn)起來，需要按專業(yè)網(wǎng)格化配置稽查運作模式，即橫向由稽查專職牽頭，按專業(yè)分工由各專職負(fù)責(zé)，縱向由綜合室?guī)ьI(lǐng)，按其他業(yè)務(wù)班組以及供電所專業(yè)人員負(fù)責(zé)，營銷部（客戶服務(wù)中心）和基層供電所營銷戰(zhàn)線上的人員都融入到稽查網(wǎng)絡(luò)，共同來完成稽查任務(wù)。

2）共享稽查主題庫。省級層面建立了營銷稽查主題庫，并納入了平臺實行統(tǒng)一的管理。有些是個別縣的個性問題，獲得的技術(shù)支持也是相對最少，得不到相關(guān)的查詢語句或者不能作為稽查主題項目，這樣就很難將個性的問題稽查出來解決掉。地縣市公司的個人性化問題通過提交省公司層面建立地市自選主題庫，地市主題庫在全市范圍內(nèi)可以實現(xiàn)共享，這樣可能有幾個縣公司存在此類問題，增強(qiáng)互補(bǔ)性，這樣就可以幫助這些少量問題的縣公司稽查出問題，堵塞營業(yè)漏洞。

3）落實典型案例。俗話說它山之石可以攻玉，但目前存在基層一線業(yè)務(wù)人員對典型案例沒有引起足夠的重視，上級下發(fā)典型案例后沒有組織學(xué)習(xí)分析。只有將別人錯誤提煉出來的案例研究吃透，并且能夠做到舉一反三，才可以起到警示和防范自己犯同樣錯誤的作用，這樣才能穩(wěn)步提高工作業(yè)務(wù)水平。

2 電費稽查重點

電費管理是電能銷售管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是電力營銷工作的核心部分，其工作質(zhì)量好壞，不僅影響電費經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，也影響著整個電力系統(tǒng)的資金周轉(zhuǎn)和再生產(chǎn)的正常進(jìn)行。因此，必須加強(qiáng)電費管理工作，加大對電費管理工作質(zhì)量的稽查要突出重點，確保電力企業(yè)的經(jīng)營成果。

2.1 抄表方面

集抄集收業(yè)務(wù)模式應(yīng)用后，已基本實現(xiàn)采集全覆蓋，通過集中自動抄表的運用，抄表準(zhǔn)時率、準(zhǔn)確率、規(guī)范度已有了極大的提高。但個別用戶無法遠(yuǎn)程自動抄表需要現(xiàn)場進(jìn)行人工補(bǔ)抄時，因補(bǔ)抄數(shù)量較少且分散，責(zé)任心差的抄表員會不去現(xiàn)場，直接采取估抄的方式進(jìn)行處理。一些抄表員為規(guī)避手工抄表被稽查，利用抄表機(jī)集成程序來修改抄表方式。可以從三方面來管控該類情況，一是技術(shù)上抄表程序必須對存放抄表數(shù)據(jù)的文件進(jìn)行加密，或者對抄表止度、電量、抄表方式等關(guān)鍵數(shù)據(jù)以加密算法進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗，杜絕直接修改抄表數(shù)據(jù)的可能。二是在流程上要將抄表稽查的重點放在非遠(yuǎn)程抄表方式下抄表止度與采集系統(tǒng)內(nèi)抄表例日止度的差異比對，即使是通過掌機(jī)紅外抄表抄回的數(shù)據(jù)，也要同遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。

2.2 電費核算退補(bǔ)方面

退補(bǔ)電量是供電企業(yè)在營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，發(fā)生需要退補(bǔ)電量的情況較多。稽查的重點在于退補(bǔ)電量依據(jù)是否充分、退補(bǔ)的量費是否合理。對計量故障處理質(zhì)量的稽查就是核對電費管理人員是否及時準(zhǔn)確地按照計量報告的要求退補(bǔ)電量。其他非計量原因造成的退補(bǔ)電量情況并不罕見，常見原因有：用電客戶用電類別發(fā)生變化造成退補(bǔ)，電量電費差錯造成退補(bǔ)，變線損改變造成退補(bǔ)等，可以通過查看退補(bǔ)工作流程中每一環(huán)節(jié)的處理檔案，來核查工作質(zhì)量或者發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。

2.3 電價方面

隨著集抄集收深化應(yīng)用工作的推進(jìn)，電費智能核算事前管理對業(yè)擴(kuò)流程電費計算參數(shù)和客戶信息的正確性校核，通過對新裝、變更用戶的流程歸檔信息智能審核，很大程度上防止參與電費計算各類參數(shù)異常，確?？蛻艋A(chǔ)檔案信息正確。在電費智能核算事前管理以及現(xiàn)有稽查工作的基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為還需要對以下電價（計費參數(shù)）進(jìn)行重點稽查。

1）對電價和表計是否匹配進(jìn)行稽查，稽查峰谷用戶是否安裝了同其電價匹配的峰谷表計，例如：小水電上網(wǎng)的峰谷時段同居民用電峰谷時段，而非一般工商業(yè)用戶的峰谷時段，一旦選錯就會導(dǎo)致電量電費計算錯誤。

2）對不常用的計費標(biāo)志進(jìn)行稽查，專線用戶、轉(zhuǎn)供電用戶等特殊用戶的業(yè)務(wù)受理不是經(jīng)常有，因此在開展具體業(yè)務(wù)是極易將一些計費參數(shù)選擇錯誤，對于這些較為特殊的計費參數(shù)開展稽查是十分有必要的，例如：參考表設(shè)備個數(shù)、是否參考表標(biāo)志、轉(zhuǎn)供標(biāo)志、定量定比標(biāo)志、定量定比值標(biāo)志、變損計費標(biāo)志、變損分?jǐn)倶?biāo)志、變損分?jǐn)倕f(xié)議值、線損計算方式、線損分?jǐn)倶?biāo)志、線損分?jǐn)倕f(xié)議值、有功線損計算值、無功線損計算值等計費參數(shù)。

2.4 電費回收方面

電費回收的稽查一般包括稽查電費回收工作質(zhì)量和電費資金的安全性兩個方面。1）稽查電費回收工作質(zhì)量?；橹攸c在于電費解款的及時性、電費出賬及時性、電費報表準(zhǔn)確性、電費回收完成的時效性。實收電費明細(xì)必須看明細(xì)賬的摘要，通過摘要記錄再查相關(guān)憑證，核對電費賬目的真實性和準(zhǔn)確性。2）稽查電費資金的安全性。稽查的重點在于系統(tǒng)內(nèi)的收費解款記錄，與到賬資金進(jìn)行比較，檢查營業(yè)人員資到到賬的及時性，對超期未到賬資金進(jìn)行跟蹤。財務(wù)銀行日記賬和銀行調(diào)節(jié)表與營銷一二次銷賬記錄是否核對無誤，財務(wù)中間科目是否存在長期掛賬資金，以此判斷是否存在錯銷、虛假銷賬等情況。

3 結(jié)束語

綜上所述，通過現(xiàn)有稽查模式以及稽查存在的問題進(jìn)行分析，優(yōu)化現(xiàn)有工作模式，在現(xiàn)有電費稽查的基礎(chǔ)上，從抄表、電價、電費回收等方面提出當(dāng)期的電費稽查重點加以關(guān)注，減少營銷環(huán)節(jié)差錯，防范企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步提高了營銷管理水平。