蘇紅霞　丁晨

摘 要：高等教育國際化是高校當(dāng)前與今后發(fā)展的重要途徑。學(xué)生出國交流是高等教育國際化的重要形式，我國西部高校學(xué)生在出國交流方面蘊含較大提升空間。本文在問卷調(diào)查、訪談與實踐基礎(chǔ)上，從學(xué)校服務(wù)角度分析了西部普通高校在國際交流工作上存在的問題，從需求市場角度分析了西部普通高等院校家長與學(xué)生參與國際交流項目的主要阻礙因素，并基于兩方面分析提出了學(xué)校的努力方向。

關(guān)鍵詞：西部高校；學(xué)生出國交流；不利因素；對策

中圖分類號：G646文獻標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）01-0210-03

為了有效利用國際先進教育資源，順應(yīng)高等教育國際化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，鍛造學(xué)校人才培養(yǎng)特色，實現(xiàn)高校可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，高校要積極重視國際交流工作。地方普通本科院校是我國開展高等教育國際交流的重要力量，相對于我國發(fā)達地區(qū)高校來說，西部普通高校的學(xué)生出國交流比例很小，蘊含著較大提升空間。本文從服務(wù)角度與需求角度入手，分析了學(xué)校在國際交流管理中存在的提升空間，討論了國際交流中家長與學(xué)生方面的牽制因素。學(xué)校管理層面基于觀察法、實踐法與訪談法。學(xué)生與家長層面分析基于問卷調(diào)查，問卷調(diào)查在西部某外國語大學(xué)四個年級多個專業(yè)的學(xué)生和學(xué)生家長中展開，針對學(xué)生發(fā)放問卷500份，回收490份，回收率98%；針對家長發(fā)放問卷200份，回收178份，回收率89%。

一、西部院校國際交流服務(wù)管理提升空間

高等院校是高校教育國際交流工作的主導(dǎo)者與踐行者。家長和學(xué)生在很大程度上受學(xué)校引導(dǎo)來決定是否參加交流項目。但是由于種種原因，西部普通高校在學(xué)生出國交流工作上還存在許多提升之處。

（一）項目活力不足

尋找和確定符合本校定位與培養(yǎng)目標(biāo)的國際交流項目是學(xué)校義不容辭的職責(zé)。國際交流范圍非常廣泛，種類異常豐富，在國際高等院校的海洋中尋找屬于你的那一個真不是一件容易的事。空間距離的差異給我們造成了不小的交流障礙，增加了交流成本，降低了辦事效率。一般學(xué)校都是沿襲歷史積累下來的項目，項目的持續(xù)性可以在一定程度上得到保障，但是項目的提升與創(chuàng)新不容易突破。這一方面受距離、經(jīng)費等客觀因素的限制，另一方面也是受到主觀因素的影響。

（二）項目可靠性與安全性的不確定性

面對一個正在調(diào)研的交流項目，校內(nèi)項目負責(zé)人首先要對項目把關(guān)，確保項目可靠性，確保宣傳的信息與事實相符，確保在兩校雙贏前提下我方不承擔(dān)不必要的損失和利益最大化?？墒?，遙遙萬里之外，操作方對項目的了解又有多少，對國外相關(guān)的法律條規(guī)又能掌握多少，即使已經(jīng)掌握，對目的國日新月異的相關(guān)變化也無法及時追蹤。國際合作交流涉及交流雙方機構(gòu)所在國的教育、法律、安全、外事、稅收等政策，這些信息需要專職人員與專業(yè)人士才能應(yīng)對。保證項目可靠性之外，還要確保項目安全性，主要是從學(xué)生角度考慮的學(xué)生資金、人身的安全。關(guān)于這一點，雖然有協(xié)議明確指出安全歸責(zé)方，但是一旦出現(xiàn)問題，可能給校方帶來許多現(xiàn)實麻煩，給整個國際交流工作帶來極大負面口碑。

（三）財力與人力投入不足

國際交流活動是高等院校常規(guī)的教學(xué)活動，需要持續(xù)的財力與人力投入。從財力上來說，國際交流項目距離遠，交流成本越高，校方要出資對項目進行調(diào)研、對比與確定，要出資聘請律師對相關(guān)文本進行把關(guān)，承擔(dān)雙方交流的接待事務(wù)。但是西部地區(qū)高校受到管理傳統(tǒng)與經(jīng)費限制，在財力上的投資遠遠不能滿足工作要求。從人員配備上來說，目前普通高校的國際交流工作主要由院校的國際合作交流單位負責(zé)展開，而該部門的專職人員相對較少，專門負責(zé)學(xué)生交流工作上的力量更少。各個院系雖然有負責(zé)國際交流工作的人員，但是該項工作在院系未能專人專職，院系工作千頭萬緒，國際交流只是其中一項，如果不能專人專職負責(zé)，很難保證工作投入與效果。

（四）調(diào)動院系積極性不夠

國際交流項目需要兩校相關(guān)人員在學(xué)校層面上直接溝通并且簽訂校際協(xié)議，院系在決策層面基本沒有主動權(quán)，院系對國際交流工作的管理主要體現(xiàn)在宣講、通知等上傳下達的簡單功能。這樣，問題就來了，國際交流處高高在上，進行整個國際交流工作的布局與管理，院系屬于基層單位，了解學(xué)生情況，了解專業(yè)發(fā)展需求，可是院系與學(xué)校國際合作交流處的溝通欠缺，沒有建立起很好的溝通機制與途徑，致使管理部門與市場需求脫節(jié)，開展工作缺乏針對性與有效性。另外，由于校級國際交流部門是學(xué)生參與交流項目的唯一終端，院系人員參與調(diào)研與決策的機會很少，院系對國際交流工作的宣傳從某種意義上說是義務(wù)性的，這也降低了院系參與工作的積極性。

（五）學(xué)校整合管理水平有限

國際交流項目的管理是一個系統(tǒng)工程，除了家長、學(xué)生、國內(nèi)外校方三個介入主體外，從學(xué)校內(nèi)部來說，也是一個系統(tǒng)工程，需要各部門協(xié)調(diào)溝通才能得以順利進行。比如學(xué)生參與國際交流項目會造成國內(nèi)部分的教學(xué)內(nèi)容與環(huán)節(jié)缺失，不能及時參加一些必要的教學(xué)活動，比如上課、考試、實習(xí)、論文撰寫、論文答辯、工作面試等，如何來彌補這些缺失環(huán)節(jié)，使學(xué)生踏踏實實出去，高高興興回來，而不是帶著一肚子問題與擔(dān)心來參加交流，這需要校內(nèi)相關(guān)各部門通力合作、及時溝通、聯(lián)合辦公，而這種協(xié)調(diào)工作在很多西部普通高等院校的實施常常脫節(jié)。

二、家長層面的國際交流障礙因素

地方普通院校生源主要來自于地方，西部高校的學(xué)生大多來自西部，僅有很少比例學(xué)生來自經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，而這些學(xué)生基本也屬于經(jīng)濟發(fā)達區(qū)的邊緣地帶，這種生源狀況決定了學(xué)生及其家庭在經(jīng)濟發(fā)展與文化交流上都不占據(jù)優(yōu)勢。宏觀社會環(huán)境同時也形成了對于出國交流活動的在主觀與客觀上的阻礙因素。問卷調(diào)查顯示，家長方面的阻礙因素主要有以下幾個：認知度低，財力不足；安全擔(dān)心；群體壓力??；不確定項目收益等。

（一）家長對大學(xué)生國際交流認知度低

56%的被調(diào)查家長對出國留學(xué)基本沒有認識。相比于中小學(xué)教育，高等教育的異地性與寄宿性比較突出，這兩種特性導(dǎo)致了孩子與家長交往的稀疏性，大多數(shù)家長在國際化信息獲取上處于屏蔽狀態(tài)。即使有機會獲取類似信息，首先是對信息的不敏感性，即對所接收到的信息采取一種漠然的態(tài)度。認知心理學(xué)研究告訴我們，能夠引起個體關(guān)注的信息主要是個體有先前知識積累或感興趣的話題[1]，感興趣的前提一般是對該類信息之前的攝入量較大，攝入次數(shù)較多。否則很難引起信息接收者共鳴。而地處經(jīng)濟欠發(fā)達區(qū)域的家長許多就是這種處于漠然階段的受眾，一旦對某種信息處于一種無知或少知狀態(tài)，面臨決策時的不確定性就會增加，也就是說就會生出許多合理的與莫明的擔(dān)心。這些擔(dān)心就會組成堅實的屏障，橫在家長面前，使他們難以逾越。

（二）家庭財力有限

接受調(diào)查的78%家長認為家庭財力是制約因素。出國交流一般費用較高。首先是生活費，在歐美國家一年的生活費保守估計一般在10萬人民幣，其次是學(xué)費，作為留學(xué)生，還要承擔(dān)比起本國學(xué)生高出許多的國際學(xué)生學(xué)費。除此之外，還有國際交通費用、中介服務(wù)費、項目管理費、出國手續(xù)代辦費、語言培訓(xùn)費、考試費等多項費用需要落實。這些費用對于許多西部地區(qū)的中等收入家庭來說，是一筆不小的數(shù)字，成為阻礙家庭支持孩子出國留學(xué)的最主要障礙。

（三）擔(dān)心孩子安全問題

56%的家長不放心孩子孤身在外。對于父母來說，最關(guān)心的還是孩子的安全問題。傾其所有把孩子送往千萬里之外的異國他鄉(xiāng)不僅需要財力，更是一件需要足夠勇氣的創(chuàng)舉。研究表明，人們對越是陌生的地方，越是存在安全擔(dān)憂[2]。相同安全程度的兩個地方，一個是個體熟悉的，一個是陌生的，個體對較熟悉地方的安全感要遠遠大于陌生地。萬一孩子生活不適應(yīng)，學(xué)習(xí)不適應(yīng)、工作不適應(yīng)，各方面壓力疊加襲來，孩子能夠應(yīng)對嗎；萬一孩子和社會上的不良分子結(jié)交，沾染壞習(xí)氣怎么辦。種種擔(dān)心縈繞在心頭，這種針對國外交流風(fēng)險的感知大大削弱了家長支持鼓勵孩子走出去的信心與積極性。

（四）存在較小的群體壓力

所調(diào)查的53%的家長認為周圍人送孩子出國交流的很少。人是一種群居物種，人的行為在很大程度上存在模仿性，個體在一生中所做的決策在很大程度上受制這種模仿性。而個體模仿的對象主要是和自己有關(guān)系的周圍人。他們的價值觀在很大程度上左右了你的生活[3]。研究表明，如果個體周圍有20%的人在做一件事情，那這件事情就快要流行起來了，如果低于20%，那流行的可能性就要小一點。在對學(xué)生家長的調(diào)研中，大多數(shù)家長都表示自己周圍的熟人送孩子出國交流的很少，這就預(yù)示著自己沒有這方面的壓力與動力。

（五）出國交流收益存在不確定性

18%的被調(diào)查家長不了解出國留學(xué)的收獲。中國學(xué)生流向歐美等發(fā)達國家，學(xué)習(xí)目的國的語言文化、科學(xué)技術(shù)、教育模式與理念來開闊視野、提升水平、與國際接軌，以期為未來發(fā)展打開新的局面。但是這些目標(biāo)的顯示度在短期甚至長期都是有限的，在國內(nèi)讀大學(xué)可以獲得大學(xué)文憑，文憑的認可度也較明確。而本科期間的國際交流大多不帶學(xué)位，即使是雙學(xué)位項目，對國外大學(xué)的信息缺乏也在很大程度上削弱了國內(nèi)各方對國際文憑的認可度，其他交流項目所提供的認證在國內(nèi)的有效含金量就更低了。近年來，隨著國際交流的普遍展開，盡管公眾對國際證書認知度有所提升，但是由于媒體對“海龜”變“海帶”現(xiàn)象的宣傳，以及對一些交流項目參加者后期發(fā)展的觀察致使許多家長發(fā)出“去了又能怎樣”的質(zhì)疑。

除此之外，有少數(shù)家長認為出國留學(xué)會影響孩子在國內(nèi)發(fā)展機會，有的家長不愿意讓孩子遠離自己，擔(dān)心老無所依。還有家長認為自己對孩子已經(jīng)盡到了教育義務(wù)，尤其是針對女孩。

三、影響學(xué)生國際交流不利因素

大學(xué)生是高校出國交流項目的受眾與最終受益者。交流學(xué)習(xí)需要學(xué)生一步一步去落實和完成。但是學(xué)生并不是項目的決策者與主宰者，尤其是經(jīng)濟因素方面。調(diào)研結(jié)果顯示阻礙學(xué)生出國交流障礙主要有經(jīng)費、課業(yè)難度、獨立性、其他同學(xué)影響等。

（一）擔(dān)心資金不能到位

和家長調(diào)研結(jié)果一致，經(jīng)費是首要障礙因素。在所調(diào)研的學(xué)生中，有71%認為經(jīng)費問題不能得到解決。作為中國大學(xué)生，國內(nèi)大學(xué)階段的花費基本由家庭承擔(dān)，只要考上了大學(xué)，大學(xué)四年的花費無論如何都是要解決的。國際交流的花費要比國內(nèi)大學(xué)基本費用高出許多倍，同學(xué)們對這一點心知肚明，認為出國交流阻礙因素首當(dāng)其沖是經(jīng)費。

（二）不能適應(yīng)目的國學(xué)習(xí)環(huán)境

31%的同學(xué)認為自己英語不好怕聽不懂課。需要提醒的是該調(diào)研針對外國語大學(xué)學(xué)生展開，非外國語大學(xué)學(xué)生的英語水平估計還要低一點。語言是當(dāng)事人需要實際面對的首要學(xué)習(xí)問題。語言是交際溝通的最主要工具，浸透在目的國語言環(huán)境有助于語言能力的快速提升，但是這種語言環(huán)境的變化發(fā)生在一夜之間，基本沒有時間差，當(dāng)事人要通過一段時間的調(diào)整才能逐步適應(yīng)。除了適應(yīng)語言環(huán)境，還要適應(yīng)國外大學(xué)課堂的教學(xué)模式，教學(xué)方法與手段。這對于學(xué)習(xí)生活各方面都面臨挑戰(zhàn)的當(dāng)事人來說免不了成為一個需要深思熟慮的問題。

（三）群體影響力較小

36%的同學(xué)表示在出國留學(xué)上基本不存在群體壓力。大學(xué)生群體是最活躍和最易受到外界環(huán)境影響的群體，每個人既是“誘導(dǎo)劑”，同時又容易受到誘導(dǎo)。群體效應(yīng)最大的特點就是它的聯(lián)動性和一致性。聯(lián)動是有方向性的，只有大家向著一個方向運動或變化，才能形成合力朝著該方向發(fā)展[4]?！拔业耐瑢W(xué)中，參加國際交流項目的很少”也是一個影響因素，一般西部普通高校，參加交流項目的同學(xué)比例很小，可能小于10%，這樣對其他同學(xué)的帶動作用就很難顯現(xiàn)出來，大家只把這項活動看成是少數(shù)人的特例與特權(quán)，沒有普遍適用性，不與自己聯(lián)系起來。

（四）36%的被調(diào)查者擔(dān)心不能適應(yīng)國外環(huán)境

對國外獨立生活的適應(yīng)度，安全問題都是個體關(guān)注的因素。當(dāng)個體對所選擇對象缺乏了解時，風(fēng)險意識就會增加，同時也會放大一些不利因素和負面案例，把負面特例普遍化，把一些參加過項目同學(xué)的負面宣傳有意無意渲染，這樣，就在不同程度上降低了個體對項目的選擇度。一部分因為個人原因不愿選擇出國交流的同學(xué)傾向于選擇接收和傳播負面信息，影響他人決策。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)25%同學(xué)反映國際交流信息溝通不暢，沒有及時與充分的渠道了解交流信息。此外，對未來學(xué)習(xí)與生活缺少規(guī)劃，出國留學(xué)手續(xù)繁瑣、準(zhǔn)備周期長，申請留學(xué)結(jié)果的不確定性、不想異地戀、對國外學(xué)校情況不了解等都構(gòu)成了大學(xué)生出國交流的障礙因素。

四、推進國際交流工作建議

將家長、學(xué)生與學(xué)校三方在出國交流方面存在的障礙與問題進行整合，學(xué)校作為國際交流工作的主導(dǎo)者必須勇挑重擔(dān)，及時更新觀念，大力改進工作作風(fēng)，加大各方面投入，有力推動高校國際交流教育的展開。具體工作可以從以下幾個方面展開。

（一）針對家長要做好宣傳工作

由于許多家長對國際交流項目缺乏概念，不了解參與項目對孩子未來發(fā)展的意義，學(xué)校要加大投入，通過大量的宣傳工作來提升家長觀念。與家長的信息溝通講究及時性、通暢性、便利性和有效性。鼓勵家長關(guān)注孩子在大學(xué)的成長，邀請有條件的家庭來校調(diào)研，吸收家長進入學(xué)校和院系國際交流信息發(fā)放平臺，這樣通過外部信息的長期滲透，個體（家長）就會逐步了解國際交流的相關(guān)項目，理解參與項目給孩子成長帶來的不可替代的意義，對國際交流項目從最初的漠然態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃e極，最終把國際交流納入到孩子教育培養(yǎng)計劃中來。

（二）推出種類多樣的國際交流項目

實現(xiàn)出國交流期限、方式、專業(yè)、費用多樣化。交流可以是一兩個月的游學(xué)，也可以是兩三年的留學(xué)；學(xué)習(xí)方式多樣化，可以單純校園學(xué)習(xí)贏得學(xué)分，可以校外社會實踐賺取收入，也可以將二者結(jié)合起來，可以單純本科課程學(xué)習(xí)，也可以同時為研究生深造打基礎(chǔ)；根據(jù)本校開設(shè)專業(yè)特點和不同年級學(xué)生特點推出定制化項目，滿足多個年級不同專業(yè)同學(xué)深造需求；交流費用階梯化，費用繳納時間靈活化。針對西部地方高校制約學(xué)生出國交流的經(jīng)費問題，校方要花大力氣做好調(diào)研工作，篩選出既符合學(xué)生發(fā)展需求又符合大多數(shù)家庭經(jīng)費預(yù)算的項目。比如將實踐學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)打包成一體可以大大減少家庭支出，幫助解決資金不足甚至無資金基礎(chǔ)家庭面臨的經(jīng)費問題。針對目前項目費用一般事先繳納的情況，學(xué)?？梢圆扇〈胧?，在政策保障和規(guī)范操作基礎(chǔ)上，推遲費用繳納時間，解決經(jīng)濟條件欠佳家庭負擔(dān)，提升弱勢群體參與國際交流項目的比率，學(xué)校也可以量力而行，推出獎助學(xué)金計劃，扶持更多更廣范圍的學(xué)生參與國際交流項目。

（三）建立持續(xù)高效信息溝通平臺

針對學(xué)生對國際交流信息匱乏的現(xiàn)狀，首先建立多渠道、全覆蓋式信息溝通平臺，除了為同學(xué)們提供項目詳細信息，同時提供各國文化、地理、經(jīng)濟、教育介紹，國外留學(xué)生學(xué)習(xí)生活片段及心得，留學(xué)生后續(xù)發(fā)展軌跡追蹤，留學(xué)問答專欄，留學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，出國交流注意事項等信息。溝通平臺不僅信息面要廣，還要及時更新，更新的信息相關(guān)性要強，有效性要高。信息溝通平臺建設(shè)目標(biāo)是保持受眾對平臺信息瀏覽的常態(tài)性，進而說服學(xué)生與家長積極參與海外交流項目，渠道可以充分利用社交媒體資源，可以在學(xué)校和學(xué)院網(wǎng)站建立專欄，發(fā)放紙質(zhì)版信息，也可以定期舉辦信息發(fā)布會和項目推介會，多種形式并舉，讓平臺成為同學(xué)們樂于接近樂于交流的朋友。

（四）提升校方整合管理水平

全校上下一盤棋，學(xué)校相關(guān)部門既分工明確又密切配合，針對學(xué)生出國交流中的問題及時出臺政策措施。比如學(xué)生出國留學(xué)中的學(xué)分互換問題，要聯(lián)合兩校共同參與制定出明確的可操作性強且持續(xù)有效的管理規(guī)范，這項工作在本校還涉及到國際交流部門、校級教務(wù)部分、院系級教務(wù)部門、學(xué)生及教師等各方人員聯(lián)合辦公才能完成。學(xué)校要出臺相應(yīng)政策，鼓勵支持院系參與到國際交流工作的實質(zhì)性環(huán)節(jié)，開創(chuàng)自下而上的工作作風(fēng)，及時溝通，勇于采納，形成良好的工作氛圍，充分調(diào)動院系人員參與工作的積極性。

（五）提升重視程度，加大投入力度

學(xué)校要重視國際交流工作，國際交流部門要發(fā)揮學(xué)校思想庫、學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃單位的功能[5]，要實現(xiàn)這個功能，就要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上尋求突破，加大投入。國際交流合作方的確定由于受到距離阻隔和文化差異的影響，其復(fù)雜性與不確定性大大提升，學(xué)校在重視該項工作的同時要在政策上有所傾斜，加大資金設(shè)備投入、加大人力資源投入，加大時間成本投入，為國際合作交流的各項工作提供保障，這樣才有可能打造出一片充滿生機的國際交流土壤。

國際化教育是高等教育不可回避的重要發(fā)展方向。將國際教育資源為我所用已近成為我國高等教育改革的常態(tài)與重要組成部分，學(xué)校要從人力與財力上加大投入，從管理上陸續(xù)跟進，從制度上不斷完善，建立便捷有效溝通平臺，做好家長、學(xué)生宣傳與咨詢工作，從學(xué)生與學(xué)校實際情況出發(fā)尋找優(yōu)質(zhì)資源項目，從數(shù)量上實現(xiàn)更多學(xué)生出國交流，從質(zhì)量上提升學(xué)生出國交流學(xué)習(xí)效果，提升學(xué)生、家長對出國交流工作的滿意度，培養(yǎng)更高質(zhì)量、更高視野畢業(yè)生，助力學(xué)生開拓美好未來，同時實現(xiàn)學(xué)校持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院）

基金支持：本研究受“陜西省教育科學(xué)規(guī)劃項目：旅游管理專業(yè)雙語教育國際化培養(yǎng)模式研究（SGH140616）”支持。

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