許樂

摘 要：目前我國大學(xué)生志愿服務(wù)工作日益活躍，志愿工作也逐漸從校內(nèi)走向校外。然而在志愿工作發(fā)展勢頭良好的同時，也面臨著許多難題。例如如何改進大學(xué)生志愿協(xié)會管理體系、如何有效提升大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量等問題。本文筆者將根據(jù)自己的工作經(jīng)歷，以浙江財經(jīng)大學(xué)大學(xué)生志愿者為例，對以上問題進行一一剖析。

關(guān)鍵詞：志愿者；管理體系；志愿服務(wù)項目

高校大學(xué)生志愿者協(xié)會已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生感恩文化和志愿服務(wù)精神的重要載體。通過推廣志愿服務(wù)活動，提升廣大學(xué)生志愿服務(wù)意識，增強當代大學(xué)生的歷史使命感和責(zé)任感。而當大學(xué)生志愿者協(xié)會在高校扮演著越來越重要角色時，它的管理體系和志愿服務(wù)項目規(guī)范化等問題也日益凸顯。本文以筆者自身工作經(jīng)歷為參考，對上述問題進行一一剖析，以期對高校大學(xué)生志愿者隊伍建設(shè)提供一些淺顯思考。

1 如何改進大學(xué)生志愿者協(xié)會管理體系

目前大學(xué)生志愿者隊伍由于管理體系等原因，會出現(xiàn)人員情況不穩(wěn)定、配置情況不合理等因素。因為志愿者作為一個公益類的組織，以大學(xué)生自發(fā)性行為為主導(dǎo)。所以會出現(xiàn)志愿者群體不穩(wěn)定，常常做完一個活動換一批人的情況。因此建立體系化的管理方式，是培養(yǎng)專業(yè)化大學(xué)生志愿者團隊的重要因素。針對大學(xué)生志愿者協(xié)會建設(shè)分為兩個部分，分別是制度性管理和職能性管理。

制度性管理體現(xiàn)在對志愿者的激勵措施上。志愿者雖然作為一個公益性的組織，但是必要的激勵手段能夠很好地調(diào)動學(xué)生的積極性。例如在課堂學(xué)分設(shè)置上，我們可以通過設(shè)置相應(yīng)的第二課堂學(xué)分，將參加志愿者的小時數(shù)轉(zhuǎn)化為學(xué)分。

職能性管理指的是志愿者協(xié)會內(nèi)部組織的架構(gòu)，以浙江財經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會為例。浙江財經(jīng)大學(xué)校青協(xié)從03年成立至今，已有13個年頭。協(xié)會組織架構(gòu)較為合理。協(xié)會設(shè)有理事會，九個部門（辦公室、實踐部、宣傳部、新聞中心、中國注冊志愿者管理中心、外聯(lián)部、財務(wù)部、陽光愛心部、綜合服務(wù)部），禮儀隊及12個二級學(xué)院分會，其中，在校青協(xié)任職的志愿者有300余名。協(xié)會中各個部門相互合作相互協(xié)調(diào)，但同時都擁有自己的特色和本部門的活動，共同促進協(xié)會的發(fā)展。從中我們可以看出，一個體系化的志愿者協(xié)會，不僅依托志愿者開展活動，更需要細致的分工和固定的工作人員。在開展每一項活動時能夠發(fā)揮各個職能部門的聯(lián)動作用，通過志愿者招募、外聯(lián)對接以及實踐部的活動組織，保障項目能夠高效開展。

2 如何有效提升大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量

目前提升大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量也是日益凸顯的問題。高校擁有豐富人力和智力資源，在志愿服務(wù)中如何依托這些優(yōu)勢將大學(xué)生志愿者能夠有別于社會志愿者。這將是我們思考的命題。

高校志愿者在服務(wù)過程中依托學(xué)科優(yōu)勢，發(fā)揮專業(yè)所長進行相對應(yīng)的志愿服務(wù)。例如師范專業(yè)的學(xué)生我們可以安排一些愛心家教、暑期候鳥的助學(xué)活動；法學(xué)專業(yè)的同學(xué)可以利用專業(yè)知識服務(wù)于社區(qū)法律知識普及等。通過策劃一些專業(yè)項目，使高校志愿者能夠發(fā)揮所長，服務(wù)惠利大眾。同時改變傳統(tǒng)志愿者工作方式，根據(jù)不同的服務(wù)對象進行相關(guān)專業(yè)的志愿者招募，使志愿服務(wù)更有針對性。

高校志愿者與社會志愿者相比，在策劃服務(wù)項目時更具創(chuàng)新性。高校由于學(xué)科和生源優(yōu)勢，可以拓寬更多志愿渠道，建立固化志愿品牌項目。例如高校志愿者可以將視角涉及生態(tài)環(huán)境、非遺文化保護、偏遠地區(qū)助教、文藝下鄉(xiāng)等項目。將志愿服務(wù)項目延伸民生、文化等領(lǐng)域，使志愿服務(wù)落到實處，能夠更好地服務(wù)大眾。

與社會普通志愿者相比，大學(xué)生志愿者可以在更多平臺上展現(xiàn)自身風(fēng)采。在一些大型國際峰會上，我們常?？梢钥吹酱髮W(xué)生志愿者的身影。例如每年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會，志愿者大部分從浙江省的各所高校招募，并且出色地完成相關(guān)工作。因此對高校志愿者我們應(yīng)該更加注重專業(yè)性培訓(xùn)，讓這支力量能夠勝任更多任務(wù)。首先我們應(yīng)當加強對志愿者工作的日常培訓(xùn)，促進志愿者在服務(wù)內(nèi)容上的人性化和精細化水平。培養(yǎng)志愿者們用更加積極向上的面貌投入志愿服務(wù)中，在國際的舞臺上展現(xiàn)高校志愿者的青春風(fēng)采。

通過開展志愿服務(wù)工作營造感恩文化氛圍。我們通過校青協(xié)平臺可以發(fā)揮育人功能，從而加強大學(xué)生思想引領(lǐng)，樹立正確的價值觀。大學(xué)生屬于當今社會高知群體重要組成部分，是推進社會發(fā)展的年輕力量。學(xué)校通過校青協(xié)的平臺開展志愿服務(wù)工作，可以培養(yǎng)大學(xué)生的公益意識。公益意識是現(xiàn)代公民意識的重要組成部分，是志愿者精神的基本內(nèi)涵。①在活動中強化服務(wù)意識，建立幫助他人的良好品德，從而樹立對社會的責(zé)任感與使命感。

3 結(jié)論

校青協(xié)在校園感恩文化建設(shè)中扮演重要角色，通過開展志愿服務(wù)工作，樹立當代大學(xué)生正確價值觀，培養(yǎng)關(guān)心社會的公益心。因此高校建立一支長效發(fā)展的志愿者隊伍極為重要。本文從改進大學(xué)生志愿者協(xié)會管理體系和提升志愿服務(wù)質(zhì)量兩個方面進行探討。希望通過筆者的一手調(diào)研，能夠為如何打造一支專業(yè)、朝氣的高校志愿者隊伍提供一些借鑒。

注釋：

①馬彥周，曾藝：《高校志愿者工作管理創(chuàng)新思考》載《文學(xué)教育，理論月刊》2009年，第12期。

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