馮環(huán)宇

摘 要：企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，企業(yè)信息孤島是企業(yè)信息化建設(shè)過程中一只攔路虎。解決信息孤島問題，要理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流，進(jìn)一步進(jìn)行信息資源規(guī)劃，建立集成統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的集成?；赟AP R/3軟件的管理咨詢與信息化實(shí)施，借“管理與IT相結(jié)合”的信息化思路，縱向打通單一的模塊化信息，通過統(tǒng)一平臺(tái)的信息管理系統(tǒng)提供集成的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案，進(jìn)行信息化改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；系統(tǒng)集成；SAP；系統(tǒng)實(shí)施

企業(yè)信息化建設(shè)往往需要經(jīng)過一個(gè)漫長且困難的過程。任何企業(yè)在企業(yè)信息化建設(shè)中都會(huì)有一個(gè)由低層次探索階段到中級(jí)完善階段、再到高級(jí)成熟階段的過程。一般情況下，當(dāng)一個(gè)企業(yè)剛剛開始展開企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，通常是由業(yè)務(wù)需求發(fā)起，推動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的使用，在在此過程中，系統(tǒng)建設(shè)就變成圍繞著不同的業(yè)務(wù)去展開工作，建設(shè)好的系統(tǒng)只用來滿足某一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要，而集團(tuán)型企業(yè)的多事業(yè)部制的組織形態(tài)，在系統(tǒng)建設(shè)中往往又各自為政，多套系統(tǒng)并存，兩套系統(tǒng)不同版本并存，在功能實(shí)現(xiàn)方式上存在較大差異，在業(yè)務(wù)上不支持集團(tuán)統(tǒng)一管控體系、制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)的建立，在系統(tǒng)管理上需付出一定的運(yùn)維成本，導(dǎo)致這些基于業(yè)務(wù)需要但又分散開來建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)，往往在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息共享上顯得十分凌亂，造成“信息孤島”的形成。

常用的企業(yè)信息孤島解決方案為接口型解決方案大致分為兩種：

第一，應(yīng)用中預(yù)留接口、公開數(shù)據(jù)字典、提供二次開發(fā)服務(wù)，保持原系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)等，針對需求進(jìn)行開發(fā)補(bǔ)充。

方案優(yōu)點(diǎn)：保持原有數(shù)據(jù)。保持操作習(xí)慣。投入低，周期短。

方案缺點(diǎn)：系統(tǒng)沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不一，規(guī)范性差。原系統(tǒng)升級(jí)后，通過接口和二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能無法隨之更新，需要重新設(shè)計(jì)和開發(fā)。

第二，系統(tǒng)升級(jí)，企業(yè)系統(tǒng)整體規(guī)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)改造、數(shù)據(jù)改造及系統(tǒng)改造。

方案優(yōu)點(diǎn)：梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)，經(jīng)過綜合分析，全面考慮，制定一套完善的、系統(tǒng)之間能夠相互協(xié)同的信息系統(tǒng)。

方案缺點(diǎn)：實(shí)施周期長，實(shí)施費(fèi)用昂貴，且新系統(tǒng)對業(yè)務(wù)人員操作習(xí)慣沖擊性大，往往持不配合態(tài)度等。

國內(nèi)常見的集成信息系統(tǒng)套裝產(chǎn)品有：SAP R/3 、QAD、SAP business one 等，其中R/3應(yīng)用軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)。他們既可以單獨(dú)使用，也可以和其他解決方案相結(jié)合。從流程導(dǎo)向的角度而言，各應(yīng)用軟體間的整合程度越高，他們帶來的好處就越多。且在數(shù)據(jù)交換以及數(shù)據(jù)集成方面也表現(xiàn)良好，提供了諸多接口方式及業(yè)務(wù)組件。

本文主要介紹SAP實(shí)施方法步驟，針對本人參與負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程的藍(lán)圖設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究，主要包括供應(yīng)商主數(shù)據(jù)流程維護(hù)。

SAP系統(tǒng)的集成實(shí)施步驟與方法：

①前期準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目調(diào)研

系統(tǒng)集成實(shí)施前的現(xiàn)狀調(diào)研：通過對企業(yè)用戶大規(guī)模訪談，與關(guān)鍵用戶一起就業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和各業(yè)務(wù)之間的集成關(guān)系作進(jìn)一步深入的了解和討論，梳理出現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程以及涉及到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。未來業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果結(jié)合先進(jìn)實(shí)踐，設(shè)計(jì)各模塊的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，包括細(xì)節(jié)流程、模塊間的關(guān)系，從而確定未來的信息流、物流和業(yè)務(wù)流的處理模式；通過流程的重新設(shè)計(jì)，明確未來的變革點(diǎn)，包括對部門職責(zé)、崗位職責(zé)、操作流程等的變革。收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：在藍(lán)圖設(shè)計(jì)期間，項(xiàng)目組需要明確各類主數(shù)據(jù)的收集策略、數(shù)據(jù)編碼規(guī)則，并啟動(dòng)數(shù)據(jù)的收集和整理工作。本次調(diào)研結(jié)果：同一單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商編號(hào)等信息與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)不一致：無論是集團(tuán)采購管理部統(tǒng)一管理的采購件供應(yīng)商體系還是事業(yè)部自行管理的其他供應(yīng)商都存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息與財(cái)務(wù)系統(tǒng)新不一致的情況，制約著財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；不同單位同一供應(yīng)商信息不一致：即使對于集團(tuán)統(tǒng)一管理的供應(yīng)商也存在這樣的問題，影響了集團(tuán)平臺(tái)的建設(shè)。

②系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，藍(lán)圖設(shè)計(jì)

系統(tǒng)集成的宗旨就是統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的策略，考慮到公司各業(yè)務(wù)的差異性，為降低項(xiàng)目實(shí)施難度，統(tǒng)一平臺(tái)項(xiàng)目計(jì)劃分步驟進(jìn)行，根據(jù)對現(xiàn)狀的調(diào)研和掌握評(píng)估系統(tǒng)功能的可遷移性，對需統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式及需規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)并提出相應(yīng)建議；基于現(xiàn)狀，基于問題，進(jìn)行項(xiàng)目的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析。業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)是通過對公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研分析，梳理出業(yè)務(wù)未來的信息流、物流和業(yè)務(wù)流的處理模型。業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段是ERP實(shí)施過程中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，藍(lán)圖定義的過程就是企業(yè)將自身業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的過程。這個(gè)階段顧問方要通過標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)使客戶對標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程有進(jìn)一步深入的理解和認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)他們對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，在此基礎(chǔ)之上，指導(dǎo)他們參照系統(tǒng)整理出自己的現(xiàn)行業(yè)務(wù)工作流程。然后，指導(dǎo)客戶在對照經(jīng)典流程基礎(chǔ)上，對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和整理，制訂出企業(yè)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案。（表1）

③系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段

此階段過程中，實(shí)施人員將會(huì)根據(jù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)結(jié)果編制的業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行系統(tǒng)配置，設(shè)置基本運(yùn)行系統(tǒng)，同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目小組企業(yè)關(guān)鍵用戶SAP高級(jí)培訓(xùn)，項(xiàng)目組開發(fā)人員在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段主要工作則為前期項(xiàng)目藍(lán)圖階段確定流程后的代碼實(shí)現(xiàn)，SAP開發(fā)顧問一般在藍(lán)圖階段后期正式進(jìn)入項(xiàng)目組，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作說明書進(jìn)行相應(yīng)的程序開發(fā)工作。本項(xiàng)目涉及SAP與外圍系統(tǒng)接口為SAP與MDM主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)接口，通過接口完成SAP系統(tǒng)供應(yīng)商主數(shù)據(jù)傳輸及創(chuàng)建，SAP與人力資源系統(tǒng)接口，通過接口讀取人力系統(tǒng)員工信息，在SAP中創(chuàng)建員工類供應(yīng)商主數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)對供應(yīng)商的統(tǒng)一管理。

④系統(tǒng)上線

在上線準(zhǔn)備階段過程中，SAP業(yè)務(wù)顧問、SAP開發(fā)顧問以及事業(yè)部關(guān)鍵用戶的工作主要為初期數(shù)據(jù)導(dǎo)入，自開發(fā)功能程序單元測試、集成測試以及用戶培訓(xùn)等，為系統(tǒng)的正式上線做準(zhǔn)備。

⑤運(yùn)維與支持

系統(tǒng)上線后進(jìn)入試運(yùn)行階段，在此期間，所有顧問需繼續(xù)為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行繼續(xù)工作，為客戶解決在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，包括用戶操作、業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)問題、程序BUG等。

針對系統(tǒng)切換期間可能出現(xiàn)的問題，我們建立以下支持機(jī)制：

業(yè)務(wù)方面的問題：各業(yè)務(wù)部門操作人員遇到本人不能解決的業(yè)務(wù)問題時(shí)，填寫《系統(tǒng)支持記錄單》反饋到本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，本部門領(lǐng)導(dǎo)不能處理的問題反饋到部門主管領(lǐng)導(dǎo)，以此類推。問題在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處解決關(guān)閉流程，不需上報(bào)，解決不了按照上述流程各級(jí)匯報(bào)。

系統(tǒng)方面的問題：由各事業(yè)部填寫附件《系統(tǒng)支持記錄單》反饋到項(xiàng)目組，項(xiàng)目組對問題分析后采取現(xiàn)場支持或遠(yuǎn)程支持，要求非重大問題處理時(shí)間不超過2小時(shí)，重大問題要求一天之內(nèi)反饋。

操作方面的問題：如操作不熟練，由事業(yè)部關(guān)鍵用戶及項(xiàng)目組顧問予以現(xiàn)場操作培訓(xùn)或視情況的專項(xiàng)培訓(xùn)。

網(wǎng)絡(luò)故障問題：網(wǎng)絡(luò)問題統(tǒng)一反饋到事業(yè)部IT部門，由事業(yè)部IT部門在1小時(shí)之內(nèi)解決，不能解決的反饋到總部信息技術(shù)部，由總部信息技術(shù)部運(yùn)營維護(hù)科在4小時(shí)之內(nèi)解決。

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