徐峰

摘 要：電力營銷稽查是供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中的重要管理環(huán)節(jié)和管理手段，對推動企業(yè)各項工作的有效落實、提高執(zhí)行力起著非常關(guān)鍵的作用。隨著國內(nèi)電力營銷信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，在線稽查由于其具有自動化程度高，樣本篩查準(zhǔn)確、及時、快捷，針對性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，已逐漸成為電力營銷稽查工作的重要方法和技術(shù)手段。但是，要在電力營銷系統(tǒng)中實現(xiàn)在線稽查，其前提條件是在系統(tǒng)中預(yù)先開發(fā)和部署了可以使用的抽樣規(guī)則，因此在實際工作應(yīng)用中，存在一定滯后性，不能及時適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，使其應(yīng)用受到很大局限。文章從原理和技術(shù)方案的角度，對如何在電力營銷信息系統(tǒng)中實現(xiàn)在線稽查抽樣規(guī)則快速定義和配置的方法進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷；在線稽查；抽樣規(guī)則

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）32-0045-02

1 概 述

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是體現(xiàn)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終環(huán)節(jié)，也是直接面對廣大電力客戶反映供電企業(yè)形象的窗口環(huán)節(jié)。隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電客戶對供電服務(wù)的要求也越來越高，同時，供電企業(yè)自身做大做強(qiáng)的內(nèi)部需求和電力體制改革所帶來的挑戰(zhàn)等等，也要求供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，降低成本，提高服務(wù)水平。因此，如何加強(qiáng)電力營銷工作的內(nèi)部監(jiān)管，強(qiáng)化自我約束機(jī)制，成為近年來供電企業(yè)日益關(guān)注和迫切需要解決的問題。

所謂電力營銷稽查，是指稽查人員依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的工作人員在電力營銷制度建設(shè)、工作質(zhì)量、行為規(guī)范等方面進(jìn)行的檢查和監(jiān)督，是供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中的一個重要管理環(huán)節(jié)和管理手段，對推動企業(yè)各項工作的有效落實、提高執(zhí)行力起著非常關(guān)鍵的作用。

2 實現(xiàn)在線稽查抽樣規(guī)則快速定義和配置的意義

電力營銷工作具有業(yè)務(wù)種類繁多、業(yè)務(wù)量增長迅速、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)龐大等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的稽查手段主要是通過隨機(jī)抽樣的方法，抽取一定數(shù)量的業(yè)務(wù)樣本，由稽查人員到工作現(xiàn)場對相關(guān)的設(shè)備、業(yè)務(wù)表單、業(yè)務(wù)檔案等進(jìn)行檢查，從而依據(jù)檢查結(jié)果對被稽查對象的工作情況作出評價。隨機(jī)抽樣雖然較為客觀地反映了被稽查對象的工作質(zhì)量水平，但并不利于對業(yè)務(wù)中一些主要風(fēng)險點(diǎn)和典型問題的系統(tǒng)排查和整改，同時由于人工作業(yè)的傳統(tǒng)工作方式，也存在效率不高問題。

隨著國內(nèi)電力營銷信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，目前，電力營銷各項專業(yè)業(yè)務(wù)已全面實現(xiàn)信息化、系統(tǒng)化管理，各類客戶用電信息以及電力營銷工作信息，均通過數(shù)據(jù)庫的形式被保存在信息系統(tǒng)中。

電力營銷在線稽查，實際就是在電力營銷信息系統(tǒng)中提前設(shè)計和預(yù)置一些邏輯規(guī)則，由系統(tǒng)定期按照這些規(guī)則，對保存在數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息字段進(jìn)行篩查，找出符合特定邏輯規(guī)則的樣本，并對這些樣本進(jìn)行稽查流程化處理，由于其具有自動化程度高，樣本篩查準(zhǔn)確、及時、快捷，針對性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，已逐漸成為電力營銷稽查工作的重要方法和技術(shù)手段。

但是，要在電力營銷系統(tǒng)中實現(xiàn)在線稽查，其前提條件是在系統(tǒng)中預(yù)先開發(fā)和部署了可以使用的抽樣規(guī)則，因此在實際工作應(yīng)用中，存在一定滯后性，不能及時適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，使其應(yīng)用受到很大局限。如果能找到一種在電力營銷信息系統(tǒng)中快速自定義和配置抽樣規(guī)則的方法和工具，使稽查人員可以利用該方法和工具，在稽查工作中結(jié)合實際需要，簡單、快速地創(chuàng)建在線稽查規(guī)則，對電力營銷系統(tǒng)海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行實時檢索、篩查，并可將篩選出的樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)在線稽查業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，從而突破在電力營銷信息系統(tǒng)快速增加、調(diào)整和部署在線稽查規(guī)則的技術(shù)瓶頸，將可以大大減少在線稽查工作對專業(yè)IT技術(shù)人員的依賴，降低開發(fā)成本同時，對拓展電力營銷稽查技術(shù)手段，提高工作質(zhì)量和效率都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

3 在線稽查規(guī)則快速定義、配置的原理和方法

如上所述，電力營銷在線稽查的原理實際上就是通過在電力營銷信息系統(tǒng)中提前設(shè)計和預(yù)置一些邏輯規(guī)則，對保存在信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特定信息字段進(jìn)行篩查，找出符合邏輯規(guī)則的樣本，并對這些樣本進(jìn)行稽查流程化處理。如果我們能設(shè)計一種有效方法和工具，快速對電力營銷系統(tǒng)保存的各類信息字段進(jìn)行實時檢索和提取，并且篩查條件可以進(jìn)行簡單、方便的邏輯條件組合，實際也就解決了在線稽查抽樣規(guī)則的可自定義問題。具體實現(xiàn)方法如下：

①首先，需要在電力營銷信息系統(tǒng)中建立一套可對各專業(yè)特定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索的工具。我們知道，電力營銷信息系統(tǒng)保存著海量的用電數(shù)據(jù)，但并不是所有數(shù)據(jù)都具有進(jìn)行稽查的意義，因此為提高可操作性和效率，需要結(jié)合日常的實際稽查經(jīng)驗，識別和選取一部分關(guān)鍵和具有邏輯判斷意義的數(shù)據(jù)字段，分類預(yù)置到檢索工具中，以便于稽查人員在實際操作中可以快速、簡單地選取需要判斷的信息字段。由于電力營銷信息系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)信息字段，在系統(tǒng)設(shè)計之初已基本固化，雖然隨著業(yè)務(wù)調(diào)整略有變化，但總體變化不大，因此信息檢索工具應(yīng)選取哪些數(shù)據(jù)字段，完全可以在工具開發(fā)時就預(yù)先設(shè)計好，并且相對固定。例如：【客戶名稱】、【用電戶號】、【用戶狀態(tài)】、【合同容量】、【用電類別】、【計量方式】、【抄表周期】等等。

②為了實現(xiàn)按自定義規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)稽查，這套工具還應(yīng)具有可以按稽查員設(shè)定的各數(shù)據(jù)間邏輯組合條件進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索、提取的功能。具體邏輯條件主要包括：對數(shù)據(jù)值本身的判斷條件，如“等于”、“大于”、“小于”、“包含”、“不包含”等；以及數(shù)據(jù)字段間邏輯關(guān)系的組合條件，如“或者”、“并且”、“條件分組”等等。自定義數(shù)據(jù)檢索工具例圖，如圖1所示。

通過這樣一組邏輯組合條件，稽查人員就可以利電力營銷信息系統(tǒng)中【合同容量】、【用戶類別】、【計量方式】、【用戶狀態(tài)】4個數(shù)據(jù)信息字段，進(jìn)行邏輯組合條件檢索，快速篩查出符合“【合同容量】大于100KVA，并且【用戶類別】為公變客戶或采用了低供低計的【計量方式】，并且【用戶狀態(tài)】不為銷戶”這一特定邏輯規(guī)則的異常用戶數(shù)據(jù)樣本，從而實現(xiàn)在線稽查抽樣規(guī)則的自定義和靈活配置。

4 抽樣數(shù)據(jù)的流程化處理方法

提取了需要稽查的異常樣本數(shù)據(jù)之后，還需要解決如何將樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入電力營銷信息系統(tǒng)在線稽查流程，以便進(jìn)行數(shù)字化、流程化處理的問題。

如前文所述，隨著信息化技術(shù)在電力營銷工作中的廣泛應(yīng)用，目前各專業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)已全面實現(xiàn)信息化、流程化處理，營銷稽查業(yè)務(wù)同樣不例外。

在線稽查的流程化處理主要包括了：分發(fā)核查異常數(shù)據(jù)樣本-差錯判定-整改記錄-統(tǒng)計評價-歸檔等環(huán)節(jié)和功能。由于在線稽查處理流程在電力營銷信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)時已經(jīng)固化，對于系統(tǒng)原來預(yù)置的在線稽查規(guī)則而言，處理流程已針對性地作了相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理配置，包括每條規(guī)則需要展示哪些數(shù)據(jù)字段信息、哪些數(shù)據(jù)可以通過鏈接打開相應(yīng)的信息頁面（如戶號、計量點(diǎn)號）等等。而對于自定義稽查規(guī)則所篩查出的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)無法直接進(jìn)行流程化處理，這就需要設(shè)計一個數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具來實現(xiàn)，其作用是告訴系統(tǒng)處理流程，導(dǎo)入的是什么類型的數(shù)據(jù)，需要怎樣進(jìn)行展示等，以便系統(tǒng)可以識別和處理。如圖2所示。

我們可以針對前面自定義數(shù)據(jù)檢索工具中固化配置的數(shù)據(jù)字段，在導(dǎo)入工具中預(yù)先配置好每個數(shù)據(jù)字段的流程處理方法，例如哪些數(shù)據(jù)字段只作為文本處理，哪些數(shù)據(jù)字段需要作為鏈接數(shù)據(jù)處理，需要鏈接打開什么信息頁面等等?；閱T只需根據(jù)稽查規(guī)則的異常數(shù)據(jù)特點(diǎn)，在導(dǎo)入工具中建立規(guī)則名稱，并簡單地選取需要的展示的數(shù)據(jù)字段后，就可以為每條新增的稽查規(guī)則完成數(shù)據(jù)流程處理的配置工作，利用系統(tǒng)原有的在線稽查處理流程，導(dǎo)入異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查、判定、記錄等數(shù)字化處理。

5 結(jié) 語

本文從技術(shù)可行性、數(shù)據(jù)處理方案等方面，對自定義電力營銷在線稽查規(guī)則的原理和方法進(jìn)行了分析和探討，對進(jìn)一步完善供電企業(yè)營銷稽查技術(shù)手段，提升稽查工作發(fā)現(xiàn)問題的能力和效率，具有現(xiàn)實意義。下一步將繼續(xù)深入研究實現(xiàn)多專業(yè)、多維度檢索、提取營銷稽查數(shù)據(jù)的可行方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李軍杰對電力營銷稽查工作管理新思路的探討[J].建筑學(xué)研究前沿，

2012，（12）.