魏蔻蔻

剛到荷蘭讀碩士時，我去聽一個關(guān)于公共衛(wèi)生管理和交流的講座，談的是公共衛(wèi)生署這類政府機構(gòu)在對公眾進行健康普及和宣傳時的措辭問題。

教授強調(diào)，政府絕不能使用“免費”這個詞，因為政府不是商業(yè)機構(gòu)，它的每一分錢都來源于公民交納的稅收。政府對公民的服務(wù)本已被公民提前交稅，談何“免費”？

而“提供”“給予”這類詞也是政府需要小心使用的。理由同上，政府通過與企業(yè)或其他機構(gòu)合作，才能調(diào)配產(chǎn)品和服務(wù)，這不是政府自身提供和給予的，所以不能用“提供”“給予”這類詞，應(yīng)該用“組織”“調(diào)集”“規(guī)劃”這類詞。

舉個例子，荷蘭公共衛(wèi)生部門在針對流行病免疫的《國家免疫接種計劃》里，慎重地聲明了這個計劃“不付費”。與“免費”相比，“不付費”要好很多，表明除了已交的稅，政府不再進行二次收費。

可想而知，荷蘭公共衛(wèi)生部門絕對不敢用“國家免費提供疫苗接種”這類方式說話。要敢這么說，政府就要被告了。政府的做事流程和公共交流方式不當是荷蘭最容易發(fā)生的政府被告案例。

最初，我覺得這只是在摳字眼而已，后來我懂了，其實政府和民眾之間的相互制衡和尊重的關(guān)系，無非就是從平時說話的措辭和行事的方式來決定的。

有一回我選車，一輛輕型省油的小車吸引了我的注意。車廠的銷售員告訴我，由于該車具有環(huán)保輕便的性能，所以無需每月交納公路稅，這是購買該車的優(yōu)點。我怕銷售員糊弄我，事后致電荷蘭車輛交通稅務(wù)部門查實。

電話接通了，我說明事情原委，并把車子的型號報上，詢問是否不用交納公路稅。對面?zhèn)鱽矶悇?wù)官員和善沉穩(wěn)的聲音：“魏女士，在荷蘭每輛車都要交公路稅，這是公民的義務(wù)……”

聽到這里，我心想，見鬼，果然被那個銷售員騙了。

稅務(wù)官員的聲音繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)地傳來：“您剛才提到的這款車需要交納公路稅，每月交納的公路稅費為0?！?/p>

（摘自作者新浪博客 圖/胡蟲蟲）