尹宛玫

[摘要]面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有不斷增加產(chǎn)品的知識含量，不斷進行管理和技術(shù)創(chuàng)新，才能在市場中立于不敗之地。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；科技情報；分析；研究

1、企業(yè)科技情報利用障礙分析

1.1信息有序化過程障礙

對科技文獻進行加工、整理、收藏，使信息形成一定規(guī)律，便于檢索和交流，這個過程就是使信息有序化的過程。由于科技情報人員的心理、專業(yè)、見識和責(zé)任心的影響，對科技文獻的揭示、整序也因人而已，從而造成同類文獻置于不同的類，或相同內(nèi)容的文獻揭示的主題不一樣。另外由于企業(yè)科技情報機構(gòu)的各種整序制度的限制，對文獻信息的揭示還要受篇幅的影響，分類、主題詞、摘要并不一定能完全表達原文獻的主題思想，對檢索、查詢就有一定的影響。還有在加工整序過程中，由于工作的疏忽，常出現(xiàn)重復(fù)加工或遺漏現(xiàn)象，造成“一書多址”、“死書”現(xiàn)象。

1.2文獻管理及檢索方式障礙

由于借閱、倒架管理不善，造成文獻排架混亂或丟失現(xiàn)象；檢索時，情報人員檢索方式、提問、組配的不同，檢索結(jié)果也不同，也會造成情報產(chǎn)品的失真，給情報利用造成障礙。

1.3信息交流的障礙信息源障礙

由于受傳統(tǒng)工作方式及報酬等的影響，情報人員對企業(yè)內(nèi)的各類信息（如市場、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等）及企業(yè)科研動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)等不夠重視，對企業(yè)情報需求缺乏主動了解。再加上企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置限制，企業(yè)內(nèi)各職能部門之間缺少必要的信息交流，各部門都在工作范圍內(nèi)搜尋自己所需的情報信息，而對企業(yè)科技情報機構(gòu)的信息服務(wù)能力并不了解。因此科技情報機構(gòu)與企業(yè)情報用戶之間常常缺少必要的交流，許多針對性強、準(zhǔn)確率高的有用情報難以及時傳遞到企業(yè)情報用戶手中，而情報用戶（如決策者、科技人員等）的前次情報利用結(jié)果和往后的情報需求也無法及時反饋給情報人員。這樣由于信息交流不通暢，傳遞與反饋之間就有一定的盲目性，情報人員的服務(wù)不盡如人意，企業(yè)內(nèi)的科技情報需求得不到滿足，從而使企業(yè)情報用戶對科技情報機構(gòu)失去應(yīng)有的信心。

2、企業(yè)科技情報交流利用分析

2.1障礙是影響企業(yè)利用情報的關(guān)鍵

企業(yè)科技情報利用障礙產(chǎn)生于科技情報產(chǎn)品生產(chǎn)、傳遞、利用全過程，只有針對這個開放式的系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)進行有效控制，才能消除各種障礙，有效提高情報利用率。加強科技文獻有序化過程的管理，情報用戶障礙情報用戶，障礙是影響科技情報利用的關(guān)鍵。用戶的情報需求與滿足主要受用戶的情報意識、認(rèn)知能力、消化吸收能力、支付能力等幾方面影響。

2.2企業(yè)科技情報交流利用分析

消除信息源障礙最基本的對策。首先是全面、準(zhǔn)確地收集各種對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展有用的情報信息。利用企業(yè)下?lián)艿挠邢藿?jīng)費，最大限度地收集與企業(yè)特別是技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息載體，參加與企業(yè)有關(guān)的各種專業(yè)信息網(wǎng)，及時收集網(wǎng)員之間的各種情報信息，還要及時收集互連網(wǎng)上的有用信息。其次要制訂操作性強的信息加工的具體規(guī)章制度，從制度上約束情報人員和情報用戶的行為，對文獻加工整序、檢索、借閱等按規(guī)章辦事；同時制度上要求文獻的加工整序過程中，對分類、著錄、標(biāo)引詞的選取、摘錄內(nèi)容的多少進行取舍，要求新到或借閱的各種文獻資料要準(zhǔn)確、及時上架，保證文獻與索取號一一對應(yīng)，要求企業(yè)用戶限期歸還各種文獻資料，并對情報利用情況和進一步的情報需求及時反饋。再次要建好本企業(yè)科技文獻數(shù)據(jù)庫，選擇適當(dāng)?shù)臋z索工具，并組織好手工檢索目錄，一旦計算機系統(tǒng)故障或停電時仍可以利用傳統(tǒng)情報服務(wù)手段，及時為企業(yè)用戶服務(wù)。

2.3企業(yè)科技情報障礙分析對策

科技情報工作是一項知識密集的復(fù)雜工作，企業(yè)科技情報人員除有信息采集、加工、整序、調(diào)研、傳播的能力外，還需要有與本企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營有關(guān)的專業(yè)知識及較高的外語水平和計算機、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。（1）根據(jù)企業(yè)的需要，加強情報人員各種技能的培養(yǎng)，使之對科技文獻的揭示、整序能力增強，能利用情報語言準(zhǔn)確表達各種文獻的真實內(nèi)容，便于情報用戶的檢索。并且對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新等要有一個全方位的了解和掌握，能根據(jù)企業(yè)用戶的需求，有的放矢地傳遞情報產(chǎn)品。（2）要提高情報人員的素質(zhì)更新觀念，培養(yǎng)具有一種現(xiàn)代化的服務(wù)意識、開放意識、文明意識和創(chuàng)新意識，構(gòu)建自主、自強、進取、開放、科學(xué)、創(chuàng)造等特性，能站得高、看得遠(yuǎn)，把握住企業(yè)的脈搏，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展作出情報人員應(yīng)有的貢獻。（3）到位、做扎實，情報機構(gòu)只有收縮戰(zhàn)線，依據(jù)組織機構(gòu)設(shè)置的原則，圍繞本企業(yè)中心業(yè)務(wù)，如技術(shù)創(chuàng)新這一獨特需求，集中人力、物力，主動為企業(yè)的技術(shù)中心進行科技情報服務(wù)。（4）個性化主動情報服務(wù)就是傳統(tǒng)的定題跟蹤情報服務(wù)，是一種全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時的服務(wù)方式，很受情報用戶的歡迎。情報人員根據(jù)用戶在不同創(chuàng)新階段的情報需求，及時準(zhǔn)確地傳遞所需的情報產(chǎn)品，并及時掌握用戶的反饋信息，隨時調(diào)整科技情報研究和服務(wù)方向。（5）在企業(yè)局域內(nèi)自己的網(wǎng)站上開發(fā)個性化主動情報服務(wù)界面，根據(jù)用戶上次的情報需求，主動地生成滿足用戶需求的檢索結(jié)果，便于用戶直接篩選和查詢。通過這種主動的情報服務(wù)，就可消除信息在傳遞過程中因情報人員與用戶缺乏勾通而產(chǎn)生的種種障礙。（6）建設(shè)現(xiàn)代化的情報服務(wù)系統(tǒng)，提高企業(yè)情報用戶獲取科技情報的能力，網(wǎng)上信息浩如煙海，是企業(yè)科技信息的一個重要來源。由于受上網(wǎng)費用、檢索方法及專業(yè)信息網(wǎng)要先注冊等門檻過高的限制，企業(yè)情報用戶自己上網(wǎng)檢索的并不多。（7）企業(yè)科技情報機構(gòu)要加強網(wǎng)上信息檢索服務(wù)，增加本企業(yè)信息源，充分利用熟悉網(wǎng)上檢索的特長，為企業(yè)情報用戶服務(wù)。（8）要充分發(fā)揮企業(yè)局域網(wǎng)的優(yōu)勢，建好自己的網(wǎng)站，并建好科技文獻數(shù)據(jù)庫的通用平臺，這樣就能及時發(fā)布與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息，情報用戶也能通過自己的計算機終端直接查詢、檢索該數(shù)據(jù)庫，并及時反饋各種信息需求，加強了情報人員與用戶的勾通和交注，更容易消除信息在交流中的障礙，增強情報用戶對企業(yè)科技情報機構(gòu)的信心。（9）企業(yè)科技情報用戶常處于生產(chǎn)、科研第一線，工作繁忙，沒時間到情報機構(gòu)來檢索情報信息，而且在有情報需求時，往往不知如何能及時準(zhǔn)確地檢索到自己所需的情報信息。（10）情報人員除滿足其情報需求外，首先要提高其情報意識，使其不論在有無情報需求時，都有一種對情報信息的敏感性，在眾多的情報信息中能進行取舍。其次再教授一些情報知識，諸如文獻載體的種類、有序化的規(guī)則、檢索方法等，尤其是網(wǎng)上查詢各種搜索引擎的特點及使用方法，加強個性化主動情報服務(wù)。

3、結(jié)論

由于企業(yè)情報需求十分廣泛，包括市場、技術(shù)、政策、金融、競爭等情報，而科技情報機構(gòu)人力、物力都十分有限，為了把情報服務(wù)做好，只要企業(yè)科技情報機構(gòu)從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)變觀念，加強內(nèi)部管理，人員培訓(xùn)，采用先進的情報服務(wù)手段；只要情報人員積極地與情報用戶進行交流，開展個性化主動情報服務(wù)，就能提高科技情報利用率，增強企業(yè)情報用戶對情報機構(gòu)的信任，使科技情報工作更好的為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。