周雷 趙志剛

【內(nèi)容提要】當(dāng)前，社會危機事件頻發(fā)，隨之帶來的是突發(fā)事件輿情研判出現(xiàn)一系列前所未有的新常態(tài)。無網(wǎng)絡(luò)不傳播，特別是以微博、微信為代表的“雙微”傳播的全面崛起，更是增加了輿情研判的復(fù)雜性。本文以天津港“8·12”特大爆炸事故作為信息采集樣本，進而從格局、生態(tài)、機制三個維度分析突發(fā)事件輿情研判新常態(tài)的建構(gòu)過程，以期為治理危機提供新思路。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 突發(fā)事件

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，一場“數(shù)千年未有之大變局”悄然來臨。截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.68億，手機網(wǎng)民數(shù)量達5.94億。網(wǎng)絡(luò)迅速成為普通公民進行信息溝通和交流的主要工具和消息的主要來源，進而躋身為表達意愿和輿論形成的主要場所和陣地，越來越多的公眾選擇通過網(wǎng)絡(luò)最大程度地參與到輿論話題中，線下線上實現(xiàn)互聯(lián)互動的局面進一步建構(gòu)，最終形成獨特的網(wǎng)絡(luò)輿論景觀。

一、格局：“雙微”不再“式微”

天津港“8·12”特大爆炸事故，既檢驗“微博+微信”時代信息傳播的廣度和速度，也見證了社交媒體的崛起。此次天津爆炸突發(fā)事件不僅是“媒介化”新聞事件，更是“新媒介化”的公眾輿論事件和全球新聞事件。

在突發(fā)事件中，社交媒體模糊了個人情景和公共領(lǐng)域的界限，進而加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性。德國學(xué)者哈貝馬斯提出的公共領(lǐng)域，最初運用于西方理想主義者的“共產(chǎn)主義烏托邦”，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息共產(chǎn)主義化的深刻影響，網(wǎng)民發(fā)言并非遵循公共理性，多數(shù)網(wǎng)民以情緒宣泄和“任性”表達為目的，因而，有效引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)言，才是應(yīng)有之義。

首先，微博、微信不再是傳統(tǒng)輿論場的一個補充，而是一個舉足輕重的輿論場，并逐漸開始唱獨角戲。8月12日晚23點30分天津塘沽區(qū)發(fā)生大爆炸，爆炸現(xiàn)場便立即吸引了很多人集聚，不明真相的群眾首先通過自己手里的智能手機進行現(xiàn)場即時拍錄，而后紛紛通過微博、微信上傳現(xiàn)場照片、視頻。這些內(nèi)容一經(jīng)上傳，立即引爆朋友圈。相比之下，發(fā)生地的天津衛(wèi)視還在播放韓劇，即使反映最迅速的個別媒體也是在事故發(fā)生后的第二天凌晨介入報道，而大多數(shù)的信息來源以及資料素材來自于微博、微信。其實，隨著智能手機的不斷發(fā)展，微博、微信在第一現(xiàn)場信息發(fā)布方面的功能一再凸顯，在天津港“8·12”特大爆炸事故的報道中成為名副其實的現(xiàn)場信息報道“第一人”。曾經(jīng)有人總結(jié)過去10余年第一現(xiàn)場信息發(fā)布渠道的變化：“9·11恐怖襲擊”來源于鳳凰衛(wèi)視；“5·12”汶川地震來源于央視；“4·20”雅安地震來源于微博。這次天津爆炸事故直接從微博的單渠道升級為“微博+微信”雙渠道。在新浪微博輸入以“天津爆炸”等關(guān)鍵詞進行檢索，結(jié)果顯示有200.94萬條（時間截止到8月17日17時），在新媒體指數(shù)上搜索“天津爆炸”相關(guān)文章約有4.11萬篇之多，總閱讀數(shù)超過1.17億。綜上所述，大量信息集聚于微博、微信，而不再是傳統(tǒng)意義上的報紙、電視和廣播等傳統(tǒng)媒體，微博、微信等新興媒體正在逐漸成為一支強大的有生力量，成為輿論場的重要組成部分。

其次，微博、微信不再是簡單的社交工具，而是成為媒體競爭的主戰(zhàn)場、意見領(lǐng)袖發(fā)聲的主平臺和網(wǎng)民獲取信息的主渠道。第一，媒體報道更加側(cè)重官方微博和旗下公眾號，不單是把核心內(nèi)容放在微博、微信首發(fā)，還發(fā)表大量動態(tài)消息，在時效性方面已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)媒體。一些媒體官方微博以及旗下公眾號接連發(fā)表評論，其數(shù)量和質(zhì)量甚至超過時評。第二，意見領(lǐng)袖、自媒體和網(wǎng)絡(luò)大V扎堆微博、微信。自2010“微博元年”、2011“微信元年”、2012“自媒體元年”和2013“大數(shù)據(jù)元年”以來，5年間自媒體在這次爆炸事故中終于大顯身手、初現(xiàn)端倪。比如，“記者站”“財經(jīng)記者圈”“占豪”等微信公眾號就此次事件分別運用不同的視角進行發(fā)布和解讀，為公眾呈現(xiàn)出多樣化的文本表現(xiàn)形式。第三，網(wǎng)民樂于通過微博、微信獲取信息。刷微博、刷微信也逐漸成為流行的信息獲取方式。微博、微信在重大事件面前已不再是單純簡單的社交工具，而是名副其實的媒體。

最后，微博、微信適應(yīng)了當(dāng)前“全球、全民、全媒”時代特征和“黃金1小時法則”。過去，我們認(rèn)為突發(fā)事件輿情回應(yīng)是傳統(tǒng)意義上的“黃金24小時法則”，即官方在突發(fā)事件發(fā)生24小時以內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息和有效發(fā)聲，是引導(dǎo)輿論和平息輿論的關(guān)鍵。然而，隨著新媒體的大量涌現(xiàn)，特別是微博、微信等自媒體的崛起與勃興，“黃金24小時”早已不合時宜。于是，人民網(wǎng)輿情檢測室直接指出網(wǎng)絡(luò)傳播時代是“黃金4小時法則”。然而，實踐表明，4小時后再發(fā)聲也很難控制局面。在雙微傳播崛起與凸顯的時代，這個黃金時間應(yīng)該縮短為1小時。最終，輿論研究機構(gòu)提出了“黃金1小時”原則，第一時間、第一速度、第一現(xiàn)場搶占輿論場制高點，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。

二、生態(tài)：用戶信息參與對社交媒體話題建構(gòu)的影響

在用戶思維主導(dǎo)的時代特征激發(fā)下，突發(fā)事件往往在社交媒體率先以“話題”的方式進行呈現(xiàn)，而后，以標(biāo)簽的方式實現(xiàn)對相關(guān)話題信息的排列與組合。當(dāng)前，由傳統(tǒng)媒體一枝獨秀的“廟堂式”生態(tài)逐漸趨向眾聲喧嘩的輿論“江湖”，正在構(gòu)成全新的輿情研判生態(tài)。

一是從對抗轉(zhuǎn)向?qū)_。當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新不斷驅(qū)動全方位的話語體系重構(gòu)。過去，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，無論是公眾的第一反應(yīng)，抑或輿論傳播生態(tài)，都極力偏向以對抗占主導(dǎo)的話語模式。對沖的出現(xiàn)，徹底變革了此種形態(tài)。它最早應(yīng)用于金融領(lǐng)域，指的是一種在降低商業(yè)風(fēng)險的同時仍能在投資中獲利的金融避險手段，現(xiàn)已被形象地運用到了當(dāng)前媒介生態(tài)環(huán)境中。危機事件發(fā)生后，官方并不是唯一在現(xiàn)場掌握第一手信息的信源，即使率先發(fā)布事件信息，公眾在面對信息時，卻不會安分服從指揮，大部分信息又進行了二次傳播，不斷被切割、消解和重構(gòu)，最終呈現(xiàn)出對沖的態(tài)勢。特別是在當(dāng)下人人都有麥克風(fēng)的時代，同一個新聞來源都能直接抵達當(dāng)事人手里，沒有哪個媒體可以壟斷。特別是作為“喉舌”和“傳聲筒”的官方話語與民間話語的對沖，一方面，發(fā)起了對官方聲音的挑戰(zhàn)；另一方面，也有利于官方聲音自我糾偏和更新。不斷驅(qū)動對沖生態(tài)朝著良性方向發(fā)展。

二是從管理轉(zhuǎn)向治理。突發(fā)事件發(fā)生后，官方介入輿論場的首選方式往往就是選擇管理。新形勢下，我們的觀念宜與時俱進。特別在我國不斷完善國家治理體系建設(shè)的環(huán)境下，選擇治理輿論場的方式要遠遠比管理更加科學(xué)和高明。從管理轉(zhuǎn)向治理，體現(xiàn)的絕不僅僅只是一字之差，背后蘊含的豐富內(nèi)容更是有著天壤之別。治理理念，更加凸顯我們的主動和決心。社交媒體參與網(wǎng)絡(luò)空間信息治理極其重要，與此同時，客觀上也存在著治理難度。

三是從旁觀轉(zhuǎn)向圍觀。當(dāng)前，復(fù)雜的現(xiàn)實不斷激發(fā)社會公眾參與政治的熱情，曾幾何時，公眾僅僅關(guān)心自己的“一畝三分地”的狀態(tài)發(fā)生了很大變化，開始出現(xiàn)“圍觀中國”的奇觀，慢慢喜歡沉浸其中的體驗。從只是旁觀的局外人到走向圍觀的參與者，這一嬗變讓輿論場域環(huán)境變得更加復(fù)雜，充滿更多變數(shù)，各種微妙亦或波動的群眾心理讓人捉摸不透。

三、機制：命運共同體下的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律探究

一是“拼圖”機制。天津港“8·12”特大爆炸事故發(fā)生后，無論是受害群眾、消防武警等救援人員，還是各種利益攸關(guān)者，再到各路媒體記者，官方或者民間各種機構(gòu)、工作人員，還是微博、微信等自媒體，也有網(wǎng)媒、紙媒、廣播、電視等各色媒介，都是整個事件的見證者，都在為還原最真實的事件真相而努力。然而，每種媒介都有自己的獨特優(yōu)勢，都各自發(fā)揮著作用，同時，又不可避免帶有局限性。但是，這些媒介都在做同一件事情，就是“拼圖”，東拼西湊和溝通交流各種信息片段，最終建構(gòu)起真實的媒介鏡像。盡管，過程艱辛，但是媒體會自發(fā)、步調(diào)一致的朝著還原事件真相的邏輯進發(fā)，真相只有一個，最終抵達人心和時空深處。

二是動態(tài)平衡機制。從此次天津港“8·12”特大爆炸事故發(fā)生后召開的7次新聞發(fā)布會以及最高領(lǐng)導(dǎo)人的表態(tài)來看，我們會發(fā)現(xiàn)這些行動對整個圍繞天津港爆炸事故的輿情系統(tǒng)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，大眾和媒體輿論所關(guān)注的主要議題基本上都得到了回應(yīng)。這是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代政府掌握輿論主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)、引導(dǎo)權(quán)的方法，也可以解釋“權(quán)威發(fā)布跟不上，謠言就會滿天飛”這個道理。比較而言，對于擁有海量信息的移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，盡管管理部門采取叫停賬號、關(guān)閉網(wǎng)站等應(yīng)急措施，但發(fā)揮的作用不明顯。輿情信息的本質(zhì)是自由流動的，存在一個信息發(fā)布、流動和循環(huán)的過程，加以引導(dǎo)，輿情系統(tǒng)必然會處于一個動態(tài)平衡的過程。

三是風(fēng)險預(yù)警機制。天津港“8·12”特大爆炸事故反映出我們過去長期積累下來的風(fēng)險存量。特別是對于新形勢下風(fēng)險社會危機事件頻發(fā)，變數(shù)增量，多種矛盾累計疊加遞進，新舊形態(tài)緩慢轉(zhuǎn)型升級過程中生成不可調(diào)和的沖突，最終導(dǎo)致我們要為過去埋單，為不可預(yù)判的未來付出代價。這就要求我們不斷提高風(fēng)險意識，不斷完善風(fēng)險預(yù)警機制，積極有效應(yīng)對，全面做好防范。

參考文獻：

[1]（德）烏爾里希·貝克.風(fēng)險社會[M].何博聞譯.譯林出版社，2004.

作者簡介：周雷，解放軍南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系碩士研究生；趙志剛，解放軍南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系教授、博士生導(dǎo)師。

編輯：趙娜