李昱嬌

摘要：如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了娛樂游戲、穿衣搭配、健康食療、醫(yī)療保健等領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)的需求與利益成為推動(dòng)其設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)。醫(yī)療領(lǐng)域是一個(gè)涉及范圍廣、人群受眾廣、需求時(shí)間長(zhǎng)的重要領(lǐng)域，關(guān)注用戶的醫(yī)療體驗(yàn)，從工作效率和便攜性方面，對(duì)于醫(yī)生或是患者都是行為質(zhì)量的一個(gè)提高。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；醫(yī)療儀器；界面設(shè)計(jì)

1便攜式醫(yī)療儀器現(xiàn)狀

醫(yī)療儀器有多種類型，針對(duì)糖尿病患者，血糖儀是必不可少的醫(yī)療設(shè)備，其產(chǎn)生與發(fā)展也影響了患者的使用性能。傳統(tǒng)便攜式血糖儀，雖具識(shí)別性、協(xié)調(diào)性、維護(hù)性，但在設(shè)計(jì)上也有一定的問題。

1.1功能性單一

傳統(tǒng)血糖儀的功能設(shè)計(jì)上，主要作用以測(cè)試以及結(jié)果的呈現(xiàn)，使用用途便受到極大的限制，屬于單一的工具硬件。這種情況對(duì)于固定用戶有很好的時(shí)效性，但從醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作復(fù)雜度來分析，并未提供很好的解決方案。從使用場(chǎng)景到完成操作，整個(gè)過程中仍無法解決對(duì)測(cè)試的記錄與管理，以及對(duì)信息系統(tǒng)的整合。這樣對(duì)人工處理仍保留著很多的工作，所以在“智能時(shí)代”，它的作用仍有更多價(jià)值去挖掘。

1.2用戶界面欠佳

傳統(tǒng)血糖儀原始界面僅顯示簡(jiǎn)潔的數(shù)字，同時(shí)需要說明書才能夠看懂內(nèi)容，并沒有明確的界面引導(dǎo)。界面視覺上的處理也比較單一，整個(gè)界面選用背景色和字體顏色兩種，在醫(yī)療領(lǐng)域彰顯了其嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的品格，卻失去了與用戶相互融合互通的趣味性。

2理解用戶體驗(yàn)

Ajax之父Jesse James Garrett在他的著作《用戶體驗(yàn)的要素》中對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)的描述：“用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單地說就是產(chǎn)品如何工作，它并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的。用戶體驗(yàn)是指‘產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用的，也就是人們?nèi)绾巍佑|和‘使用它。這種交互通常包括各種各樣的按鈕，體現(xiàn)在一些技術(shù)產(chǎn)品上。有時(shí)候交互只體現(xiàn)在一些簡(jiǎn)單的裝置上?！庇脩趔w驗(yàn)涵蓋了用戶與產(chǎn)品的交互的各個(gè)方面，其中包括用戶感受、對(duì)產(chǎn)品的理解、目標(biāo)完成程度以及產(chǎn)品與使用環(huán)境的適應(yīng)性，或者可以定義為用戶使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)所獲得全部體驗(yàn)、滿意度及主觀心理感受，它貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新過程。

界面設(shè)計(jì)是人與機(jī)器之間傳遞信息的媒介，是多門學(xué)科的交叉研究領(lǐng)域，涉及人機(jī)學(xué)原理、認(rèn)知學(xué)原理、交互性原理、設(shè)計(jì)美學(xué)原理、色彩學(xué)原理、符號(hào)性原理等。基于用戶體驗(yàn)的醫(yī)療儀器界面設(shè)計(jì)有待設(shè)計(jì)師注入新的詮釋空間。

3基于用戶體驗(yàn)的便攜式血糖儀界面設(shè)計(jì)

3.1功能層的界面設(shè)計(jì)

在以用戶體驗(yàn)為基石的前提下，功能層面的界面設(shè)計(jì)應(yīng)按照從交互模型到功能系統(tǒng)再到信息構(gòu)架逐漸深入挖掘。交互模型的建立是優(yōu)秀界面設(shè)計(jì)的開篇工具，核心強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與設(shè)計(jì)之間的融合。

在血糖儀的使用過程中，用戶包含了患者和醫(yī)護(hù)人員，兩者的關(guān)注點(diǎn)不同，因此在終端需要區(qū)分針對(duì)不同性質(zhì)的兩種界面版本。通過用戶調(diào)研分析，我們站在不同使用者角度進(jìn)行需求整理。兩者的共同功能就是測(cè)試和記錄，而針對(duì)患者用戶群體，集中在測(cè)試血糖（主要功能）、測(cè)試結(jié)果（反饋）、記錄（管理）幾個(gè)主要功能點(diǎn)。對(duì)于患者用戶而言，更有效率的測(cè)試及準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果是尤為重視的，能讓使用者獲取到首要信息的同時(shí)不受到干擾，及信噪比問題分析，弱化干擾信息強(qiáng)調(diào)主體信息。而對(duì)于醫(yī)護(hù)工作人員而言，對(duì)每個(gè)用戶的記錄管理與查詢，也是重要功能。因此，用戶體驗(yàn)指標(biāo)的建立，需要對(duì)醫(yī)患用戶精準(zhǔn)需求判斷，以及對(duì)功能系統(tǒng)的重塑，在重要環(huán)節(jié)體現(xiàn)良好的交互原則，進(jìn)而使界面設(shè)計(jì)的功能性完整。

3.2用戶操作層界面設(shè)計(jì)

在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，用戶體驗(yàn)界面設(shè)計(jì)以線上為主，而服務(wù)線下結(jié)合醫(yī)生、醫(yī)護(hù)人員與患者三類群體，以系統(tǒng)化服務(wù)提供更加完善的流程。從用戶操作層面出發(fā)，硬件設(shè)備和軟件界面的好壞是衡量服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)。為此，追求更加極致的體驗(yàn)。我們從多角度出發(fā)，包括人機(jī)工程學(xué)、軟件交互與界面設(shè)計(jì)、用戶場(chǎng)景分析以及用戶情感訴求等。我們期望醫(yī)療產(chǎn)品更多地使用“友好”的界面，保持著有防呆和避免迷途的設(shè)計(jì)原則，而后者實(shí)際上更多是信息架構(gòu)的內(nèi)容。所謂“防止迷途”，是避免路徑干擾，是在使用者在使用中被多目標(biāo)路徑干擾；前者“防呆”，可形容為防御性設(shè)計(jì)。例如，在電子機(jī)箱背后各樣的插口，對(duì)于非專業(yè)型用戶難以區(qū)分他所需要找的，反而觸發(fā)容錯(cuò)率相對(duì)偏低。同時(shí)，在醫(yī)護(hù)人員的管理上，針對(duì)每個(gè)患者檢測(cè)數(shù)據(jù)錄入與管理，都需要良好的系統(tǒng)性操作。檢測(cè)、錄入、記錄、批量管理，幾個(gè)簡(jiǎn)單的需求都扁平處理。歸類到幾個(gè)環(huán)節(jié)，及信息采集、分析評(píng)估、解決方案、方案執(zhí)行?？傊?，我們讓線下人工碎片化的工作內(nèi)容，統(tǒng)一在移動(dòng)產(chǎn)品上完成，并讓它有合理簡(jiǎn)易的邏輯，在體驗(yàn)上得到更好的提升。

3.3視覺層界面設(shè)計(jì)

視覺層的界面設(shè)計(jì)包含了風(fēng)格、色彩、界面質(zhì)感等內(nèi)容，只有當(dāng)這些因素達(dá)到和諧統(tǒng)一的最佳狀態(tài)時(shí)，整個(gè)界面設(shè)計(jì)才最舒適，而這些也都基于用戶體驗(yàn)。

界面的風(fēng)格如同靈魂一般注入在整個(gè)設(shè)計(jì)中，它決定了畫風(fēng)的優(yōu)美儒雅、嚴(yán)肅質(zhì)樸、清新素樸，這也是給用戶感官體驗(yàn)的最初試探階段。醫(yī)療領(lǐng)域整體風(fēng)格謹(jǐn)慎嚴(yán)密，血糖儀在界面風(fēng)格的塑造上應(yīng)注入溫馨、舒適的情感訴求，帶病患進(jìn)入一個(gè)積極配合治療的態(tài)度。對(duì)于擬物化設(shè)計(jì)和扁平化設(shè)計(jì)的選擇，兩者特點(diǎn)不一，擬物化設(shè)計(jì)更容易使人產(chǎn)生環(huán)境感與融入感，而扁平化設(shè)計(jì)則更容易使人接受外來的各種信息，但都需建立在情感表達(dá)上與整體設(shè)計(jì)和諧統(tǒng)一之上。跟隨用戶體驗(yàn)的腳步，從最近涌現(xiàn)的APP來看，在血糖儀的界面選擇上扁平化設(shè)計(jì)更有返璞歸真之感，減少了不必要的視覺干擾，易于用戶專注內(nèi)容本身，

色彩是界面設(shè)計(jì)必不可少的元素和工具，可以說色彩就是界面的血液，為界面注入新鮮的活力與養(yǎng)分。介于血糖儀的整體風(fēng)格設(shè)定，在界面主色的選擇上多以藍(lán)色為主，象征更多的信任、放松、撫慰和冷靜睿智。界面色彩中不得不說強(qiáng)調(diào)色的使用，如果在一張潔凈的白紙上滴一滴墨，再拿去給任何人看時(shí)，問他看到了什么，回答大多都是“那是一滴暈開的黑色”。這個(gè)用戶體驗(yàn)結(jié)果，生動(dòng)詮釋了在界面中須有強(qiáng)調(diào)色來標(biāo)注不可忽略的信息的重要性。醫(yī)療領(lǐng)域信息的縝密尤為重要，因此血糖儀的界面設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)色也是非常重要的組成部分。

界面質(zhì)感是界面設(shè)計(jì)的美妝部分，為整個(gè)畫面增添新鮮感。在界面感知的設(shè)計(jì)中，使用統(tǒng)一色調(diào)設(shè)計(jì)，整體畫面簡(jiǎn)潔為主；依用戶對(duì)醫(yī)療設(shè)備的感知需要有安全，信任，健康的心理色，即從心理角度出發(fā)，為用戶心理預(yù)期考慮，在獲取檢測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)的等待過程和使用設(shè)備的過程都有簡(jiǎn)潔、安全、靜謐的心理感受。

4結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為醫(yī)療行業(yè)帶來新的突破，雖然目前仍在起步階段，很多設(shè)施與系統(tǒng)還暫未完善，但勢(shì)頭是可持續(xù)發(fā)展的，并且為醫(yī)療服務(wù)業(yè)解決諸多問題。應(yīng)注重醫(yī)療設(shè)備界面設(shè)計(jì)，追求更加極致、用心的服務(wù)，為用戶提供更加便捷、舒適的視覺體驗(yàn)以及感官體驗(yàn)，使用戶可以根據(jù)自身需求點(diǎn)適用對(duì)應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備，讓管理復(fù)雜的內(nèi)容形成“一對(duì)一”服務(wù)。