王梓

摘 要：隨著時代的進(jìn)步和知識的不斷更新，圖書管理與服務(wù)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館亟需建立一套完善的圖書管理體制機(jī)制，提高自身競爭力，才能不會被時代的大潮所拋棄，才能使圖書事業(yè)得到更遠(yuǎn)、更高、更快的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館工作；服務(wù)；創(chuàng)新

莎士比亞曾說：“書籍是全世界的營養(yǎng)品?！弊x書，是引領(lǐng)人們從狹隘走向廣闊的渠道，是領(lǐng)悟人類心靈的廣袤與深邃的過程，一本好書，足以怡情，足以博彩，足以長才。圖書館收藏著各個方面的書籍，這些都是先人通過實(shí)踐總結(jié)記錄而成的思想文化成果，是我們寶貴的精神食糧，這也是圖書館設(shè)立的意義所在。傳統(tǒng)的讀書模式當(dāng)然無可取代，但面臨新形勢，圖書館工作必須積極創(chuàng)新，以新模式適應(yīng)時代發(fā)展要求和新時期讀者的需求。

1 圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新

（一）管理與服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的源泉

隨著經(jīng)濟(jì)時代的到來，我們面臨著思想觀念、社會體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生活方式等全方位的挑戰(zhàn)，而應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，就在于民族創(chuàng)新能力的提升是否趕得上時代前進(jìn)的步伐。面對科學(xué)技術(shù)日新月異、信息量驟然增多的新世紀(jì)，誰能把握時代命脈，抓住時代機(jī)遇，誰就會在競爭中完勝?？梢哉f，沒有知識積累和知識傳播，就沒有知識創(chuàng)新。圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力，要進(jìn)行創(chuàng)新，就必須要吸收人類已有的先進(jìn)思想和科技成果，在此基礎(chǔ)上，打破常規(guī)，有所創(chuàng)造。管理與服務(wù)的創(chuàng)新能使圖書館打破常規(guī)，改革重塑管理工作流程，建立起創(chuàng)新的體系，進(jìn)而提高管理效率，能使圖書館以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動向、新問題，從而能以超前的意識果敢決策，適應(yīng)未來發(fā)展的要求，為圖書館事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)提供不竭的動力。

（二）管理與服務(wù)創(chuàng)新是知識更新的外在需要

管理是對組織資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)和責(zé)任的動態(tài)性創(chuàng)造活動，社會在不斷發(fā)展，組織面臨的內(nèi)外環(huán)境也在不斷變化，面對這種變化，管理者務(wù)必要隨時調(diào)整經(jīng)營方法和管理模式，以新的管理方式去適應(yīng)新的要求，達(dá)到新的目標(biāo)。可以說，創(chuàng)新是管理不竭的源泉，任何組織的管理，任何層次的管理，都是創(chuàng)新發(fā)展的過程。而新世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，是不斷產(chǎn)生新思想、新觀念、新技術(shù)、新知識的時代，知識經(jīng)濟(jì)時代最顯著的特點(diǎn)就是，知識將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴于知識的增長，因此，知識將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識的不斷創(chuàng)新成為時代發(fā)展的根本動力。

（三）管理與服務(wù)創(chuàng)新是深化圖書館改革的內(nèi)在需求

創(chuàng)新服務(wù)總是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統(tǒng)總體功能不斷優(yōu)化，保持一種最佳效果的狀態(tài)。從我國目前的情況來看，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變，就是要將管理的重點(diǎn)放在對人的能力的開發(fā)、積極性的調(diào)動，創(chuàng)造性的激發(fā)上。網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展所帶來的信息革命，對圖書館及其管理的影響是多方面、深層次的，信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，不僅意味著傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息工作模式的變革，而且給圖書館系統(tǒng)的組織與管理活動施加了新的壓力，面對全球性的信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮，圖書館管理的創(chuàng)新是其生存和持續(xù)發(fā)展的必然選擇。近年來各地圖書館事業(yè)呈現(xiàn)的觀念變革、機(jī)構(gòu)重組、服務(wù)拓展、整體發(fā)展的“自我變革”，正是圖書館管理創(chuàng)新的探索和實(shí)踐。

2 樹立新時期圖書館管理與服務(wù)理念

在當(dāng)前新的形勢下，圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)服務(wù)觀念的禁錮中走出來，確立與新形勢相適應(yīng)的圖書館服務(wù)新理念。

1.人本服務(wù)理念。所謂人性化的管理就是強(qiáng)調(diào)文化的管理，其基本出發(fā)點(diǎn)是尊重人性，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變，著眼發(fā)展。以人為本就是以人民群眾為本，體現(xiàn)在圖書館服務(wù)中，就是要以讀者為本，把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館要始終堅(jiān)持以人本，以讀者的利益為向?qū)?，切?shí)維護(hù)和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權(quán)益，尊重讀者、平等享受圖書館服務(wù)、平等享有接受教育的權(quán)益。要尊重圖書館館員成就事業(yè)的和諧的人文環(huán)境，形成全體圖書館員各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

2.微笑服務(wù)理念。對于圖書館而言，電子資源、紙質(zhì)館藏等是硬實(shí)力，人文精神、服務(wù)意識、創(chuàng)新能力等是軟實(shí)力。作為一種隱性資源，圖書館軟實(shí)力體現(xiàn)圖書館的整體精神風(fēng)貌，是圖書館的價值理念和內(nèi)在品質(zhì)。近年來很多地區(qū)圖書館硬件設(shè)施得到極大的加強(qiáng)，但圖書館的軟實(shí)力建設(shè)卻不容樂觀，而“微笑服務(wù)”正是對軟實(shí)力缺失的最大彌補(bǔ)，同時也是單位文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)及延伸，無論是企業(yè)，還是行政機(jī)關(guān)窗口，“微笑服務(wù)”都被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。而圖書館的“微笑服務(wù)”是讓讀者在接受服務(wù)的同時享受快樂，更能在獲取知識的同時領(lǐng)會其深刻內(nèi)涵。

3.主動服務(wù)理念。坐等讀者上門的服務(wù)方式無疑會使圖書館面臨喪失讀者的危機(jī)。所以圖書館應(yīng)緊緊圍繞全心全意為讀者服務(wù)這一宗旨，積極開展主動服務(wù)。通過新聞媒體、電視，讓更多的人認(rèn)識圖書館，了解圖書館、加入圖書館，從而利用圖書館。要與周邊的機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、部隊(duì)、企業(yè)等搭建信息共享圖書館，讓整個社會人人有機(jī)會享有圖書館的信息服務(wù)。要廣泛收集社會對圖書的需求信息，主動與讀者聯(lián)系，征尋他們對圖書館服務(wù)工作及圖書、期刊資料的需求與建議，有針對性地改善工作中存在的問題與不足，有針對性地選購適合讀者需求的新書資料。

3 圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議

1.強(qiáng)化培訓(xùn)，提高圖書管理人員素質(zhì)。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，要促進(jìn)圖書館員從文獻(xiàn)資料的傳播者向信息資源導(dǎo)航者的轉(zhuǎn)換，注重培養(yǎng)復(fù)合型的現(xiàn)代化圖書館館員以適應(yīng)時代發(fā)展。圖書館員必須要具備較高的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、較業(yè)務(wù)素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)等，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，做到、愛館、愛工作、愛讀者，全心全意為讀者服務(wù)，為圖書館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

2.豐富載體，提高圖書館社會影響力。圖書館要隨著人們求知欲望高漲的要求，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)從單純的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等為一體的全方位信息服務(wù)，使圖書館成為一個能夠開展書畫講座、讀者培訓(xùn)、開展陳列等多種服務(wù)的活動場所，形成本地圖書館特色文化。積極走向社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等，開展征文演講、讀書報告會等，不僅活躍了讀者的生活，還擴(kuò)大了圖書館的影響力。

3.更新模式，激活管理與服務(wù)新格局。傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者的個性化需求。圖書館應(yīng)在服務(wù)新模式上加大力度，開設(shè)個性化服務(wù)項(xiàng)目，如開展電子文獻(xiàn)閱覽室、開設(shè)專家學(xué)習(xí)室、手機(jī)圖書館、多媒體視聽室等，吸引讀者通過不同渠道來利用圖書館，不僅可以共享信息資源，同時還是廣交朋友，擴(kuò)大社交的場所，讓圖書館成為熱愛圖書者的集結(jié)地。

4.健全制度，構(gòu)建圖書管理長效機(jī)制。無規(guī)矩不成方圓，但是圖書館的“規(guī)矩”不應(yīng)是為限制或約束讀者而定的，要盡可能的滲透人文關(guān)懷理念。在滿足讀者借閱需求的同時，兼顧著圖書館員能更好的維持圖書館的服務(wù)秩序，把兩者科學(xué)有效的融合起來，為讀者創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。在保障“讀者第一，服務(wù)至上”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立合理完善有效的獎懲機(jī)制，真正發(fā)揮館員的主觀能動性，力促圖書館工作開展。

總之，新時期圖書館工作必須開拓進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，堅(jiān)持服務(wù)觀念的更新，服務(wù)環(huán)境的完善，并由此帶動服務(wù)能力的提升、服務(wù)方式內(nèi)容的拓展、這樣才能不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會中的作用，適應(yīng)新時期圖書館發(fā)展的需要。