宋曉英+李春露

摘 要：電力是人們在生活中必不可少的產(chǎn)品，社會生產(chǎn)和日常生活用電都離不開它，所以電費(fèi)能否及時(shí)收清，賬目能否核算清楚，直接影響到供電企業(yè)的整體運(yùn)行。本文認(rèn)真分析電力企業(yè)抄表核算常見的主要問題，進(jìn)一步提出切實(shí)有效的解決問題的主要措施，為電力企業(yè)贏得效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄表核算；管理制度化

抄表、核算和收費(fèi)與居民生活息息相關(guān)，因?yàn)橐苯用鎸﹄娏蛻?，所以有著密切的?lián)系，綜合線損率是否能正確分析直接關(guān)系到電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與生產(chǎn)，并且有著重要的影響。但是在目前來看，供電管理制度上還是存在著一定的缺陷，在進(jìn)行抄表、核算和收費(fèi)的過程中，直接影響到居民對用電情況的滿意程度，以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以很容易出現(xiàn)一些問題。需要加強(qiáng)對這方面的工作管理，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長久發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄表核算常見的主要問題

（一）企業(yè)財(cái)務(wù)與營銷之間的差異化。從供電企業(yè)發(fā)展目前的發(fā)展角度來看，財(cái)政部和營銷部所收的電費(fèi)是不一樣的，這導(dǎo)致供電企業(yè)在收費(fèi)過程中困難重重，造成的原因是各不相同的，主要有這幾個(gè)原因：①應(yīng)收的賬款和財(cái)務(wù)部門實(shí)際情況上收到的不一樣，有些營銷部門為了完成上級安排的指標(biāo)而投機(jī)取巧，會修改抄表員送來的電費(fèi)數(shù)額，這樣就造成了與財(cái)務(wù)部門應(yīng)該繳費(fèi)的數(shù)額不一樣。②以不同方式核銷壞賬的兩個(gè)部門，使用的方法也各不相同。③財(cái)務(wù)和營銷部門核算的時(shí)間不一樣。

（二）供電設(shè)施不夠完善。因?yàn)槭艿狡髽I(yè)內(nèi)部硬件水平的影響，導(dǎo)致有些供電企業(yè)設(shè)施不夠完善。在營銷部門的數(shù)據(jù)查詢中，只知道用戶目前處于賬費(fèi)情況，而對用戶的欠賬時(shí)間和數(shù)額沒有具體地了解，導(dǎo)致了營銷部門無法得到完整和準(zhǔn)確的抄表核算，影響到了營銷部門應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性。

（三）管理人員缺乏一定的服務(wù)意識。電力企業(yè)作為民生企業(yè)，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，理應(yīng)注意為人民服務(wù)的意識，維護(hù)自身企業(yè)的良好的社會形象。供電企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法為民眾提供便利性，投入更多的人力、物力和財(cái)力到服務(wù)便利性上去。很多供電企業(yè)管理觀念并沒有發(fā)生太大的改變，管理者沒有基本的服務(wù)意識，不主動上門，只是坐在行政樓里辦公，沒有形成危機(jī)意識，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，大大損傷了企業(yè)的服務(wù)形象，甚至影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、供電企業(yè)中存在問題的主要解決措施

（一）加強(qiáng)供電企業(yè)管理化的建設(shè)與完善。供電企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)管理體系的建設(shè)和完善，就必須對供電企業(yè)管理辦法進(jìn)行規(guī)范化，具體有以下三個(gè)方面：①結(jié)合抄表系統(tǒng)和收費(fèi)制度的實(shí)際情況，量身定造設(shè)定的計(jì)量收費(fèi)賬本；②是對財(cái)務(wù)和營銷的賬本進(jìn)行分析，讓兩個(gè)部門的電費(fèi)數(shù)據(jù)都能夠達(dá)到合理性，避免在核算過程中賬本出現(xiàn)混亂的問題。要想讓電力用戶自身利益得到保障，即要做好管理制度的法律化，還要完善企業(yè)財(cái)務(wù)的安全性。

（二）電量變化的合理調(diào)整，杜絕非法操作。行業(yè)相關(guān)的規(guī)定供電企業(yè)要嚴(yán)格服從，比較大數(shù)額電費(fèi)要及時(shí)退回申請，首先要請領(lǐng)導(dǎo)審批，然后再進(jìn)行處理。供電企業(yè)還要對規(guī)范電量的進(jìn)行變化調(diào)整，用計(jì)算機(jī)把具體電費(fèi)信息的退補(bǔ)傳單輸入進(jìn)去，并找出電費(fèi)變化的原因，進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的標(biāo)明，以防止非法操作現(xiàn)象的出現(xiàn)；可合理安排專人去管理和接受這些事物，落實(shí)到人，通過嚴(yán)格的管理制度，杜絕非法操作，讓電力企業(yè)的制度有相對的穩(wěn)定性。

（三）改革企業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)和諧發(fā)展。供電企業(yè)的服務(wù)意識需要加強(qiáng)，要對企業(yè)客戶重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。要定期對客戶做個(gè)回訪，以及有效的跟蹤服務(wù)，此項(xiàng)服務(wù)主要是針對用電量大的客戶，尤其是企業(yè)客戶，指導(dǎo)他們?nèi)绾伟踩⒐?jié)約的用電。這樣的服務(wù)不僅能讓客戶省下用電費(fèi)用，也促進(jìn)了客戶與企業(yè)的和諧發(fā)展關(guān)系。在跟蹤服務(wù)過程中，為了能使供電企業(yè)在收繳電費(fèi)過程中能夠順利地進(jìn)行，要多了解用戶的經(jīng)濟(jì)情況，經(jīng)營效益是否良好。

企業(yè)的內(nèi)部管理需要得到改革，具體可以從以下這幾個(gè)方面進(jìn)行：①為了保證電費(fèi)核算制度的完善，必須要對電費(fèi)管理制度進(jìn)行加強(qiáng)，將工作業(yè)績與薪資掛鉤，才能有效地提高工作人員的積極性和責(zé)任感；②進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，提高抄表、財(cái)務(wù)、營銷工作人員的工作能力，以及專業(yè)技能；③制定激勵政策，優(yōu)化人力資源配置；④擴(kuò)展快捷的繳費(fèi)通道，可利用銀行或支付寶之間的合作，讓用戶更方便更迅捷地付款。

結(jié)束語：綜上所述，供電企業(yè)自身的競爭力在抄表收費(fèi)的過程中起到了重要的作用，并且對整個(gè)電力行業(yè)有著重要的影響力。本文主要針對供電企業(yè)抄表核算過程中，主要遇到的問題進(jìn)行分析，并進(jìn)行有效地合理解決，希望供電企業(yè)的管理者能夠重視抄表核算收費(fèi)這一項(xiàng)工作，并有信心能做好相關(guān)的工作內(nèi)容，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郭海峰.試論如何提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量[J].科技與企業(yè)，2013（16）：89.