徐鳳霞++焦嬌

[摘要]近年來(lái)，我國(guó)快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展，其增長(zhǎng)率超過(guò)了第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的平均水平。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)有快遞企業(yè)三萬(wàn)多家，各快遞企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，已經(jīng)陷入價(jià)格戰(zhàn)之中，面臨著維持低成本基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的抉擇問(wèn)題。戰(zhàn)略成本管理是站在戰(zhàn)略的角度重新審視企業(yè)的成本，文章首先介紹了我國(guó)快遞企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀，其次對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理研究，從戰(zhàn)略定位、價(jià)值鏈、成本動(dòng)因三個(gè)方面進(jìn)行分析，最后提出了提高我國(guó)快遞企業(yè)成本管理的措施，以期為以后的研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]快遞企業(yè)；戰(zhàn)略成本管理；價(jià)值鏈

[DOI]1013939/jcnkizgsc201619034

1我國(guó)快遞企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀

快遞行業(yè)是近三十年來(lái)興起的一種行業(yè)，但增長(zhǎng)速度不容忽視?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及與電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，如淘寶網(wǎng)、天貓商城、蘇寧易購(gòu)等的出現(xiàn)，讓人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物變得簡(jiǎn)單，網(wǎng)上購(gòu)物已然成為一種新興的購(gòu)物方式，這促成了快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在我國(guó)快遞業(yè)的增長(zhǎng)率高達(dá)20%以上，被視為我國(guó)發(fā)展最快、潛力最大的新興戰(zhàn)略服務(wù)業(yè)之一。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)有快遞企業(yè)三萬(wàn)多家，各快遞企業(yè)陷入混亂的價(jià)格戰(zhàn)之中，都處在微利的局面，面臨著如何選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的難題?？爝f物流的對(duì)象大部分是一些文件、包裹、雜志、禮品等小物件，顧客在可靠性、安全性、便捷性、服務(wù)、保密性上要求比較高。但與國(guó)外相比，我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展落后很多，比如快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、賠償缺位，這造成了顧客對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)信心缺乏和對(duì)服務(wù)效果的擔(dān)憂。我國(guó)的快遞企業(yè)還未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成本相對(duì)要高，在組織結(jié)構(gòu)及成本管理方面還很不完善，還未形成規(guī)范的成本核算體系和管理體系。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)快遞企業(yè)面臨的成本管理主要可歸納為幾方面：①法律方面。由于我國(guó)快遞行業(yè)起步相對(duì)較晚，目前還沒(méi)有完善的法律法規(guī)能夠約束和指導(dǎo)快遞企業(yè)的發(fā)展。比如賠償機(jī)制的缺位，導(dǎo)致顧客與快遞企業(yè)的糾紛得不到解決，既影響了企業(yè)的信譽(yù)，又造成了外部損失成本。②行業(yè)方面?？爝f行業(yè)集中度低，這使得多數(shù)快遞企業(yè)盲目地競(jìng)爭(zhēng)，只是在一味地追求市場(chǎng)份額、承接業(yè)務(wù)的量，試圖通過(guò)這些手段將其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手踢出局，但結(jié)果往往是成本雖然降低了，服務(wù)質(zhì)量卻也下降了。③企業(yè)設(shè)施方面。我國(guó)大部分快遞企業(yè)設(shè)備落后，機(jī)械自動(dòng)化水平低，信息化程度低，包裝、分揀、裝卸、搬運(yùn)還是依賴于人工作業(yè)，快遞成本的降低出現(xiàn)瓶頸。這些作業(yè)顧客可見(jiàn)程度低，這導(dǎo)致顧客的不信賴，擔(dān)心快件的安全可靠性，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，不利于快遞企業(yè)的發(fā)展。④人員方面等?？爝f企業(yè)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)不明確，培訓(xùn)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；專業(yè)水準(zhǔn)不高，快件丟失和被投訴的概率高，賠償成本高。針對(duì)上述問(wèn)題，從戰(zhàn)略管理角度重新審視快遞物流企業(yè)的成本管理系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理研究，能夠解決快遞企業(yè)遇到成本降低的瓶頸問(wèn)題。這不僅能夠幫助找到我國(guó)快遞物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)著眼點(diǎn)，培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有益于我國(guó)快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，還有利于我國(guó)快遞服務(wù)整體質(zhì)量水平的提升。

2我國(guó)快遞企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理研究

1戰(zhàn)略定位分析

戰(zhàn)略成本管理是企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度，通過(guò)識(shí)別影響企業(yè)的諸多要素并將其考慮進(jìn)來(lái)，將成本分析貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略管理過(guò)程，從而找到實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。我國(guó)快遞企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)狀大體可歸納為：國(guó)際四大快遞企業(yè)轉(zhuǎn)向我國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)；行業(yè)集中度低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；民營(yíng)快遞企業(yè)融資難，資金匱乏；信息水平低，運(yùn)營(yíng)成本高；所提供的服務(wù)單一，集中在低端市場(chǎng)；現(xiàn)有快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成，以及積累的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)等。我國(guó)快遞企業(yè)對(duì)上述因素進(jìn)行分類，構(gòu)建SWOT矩陣選出適合本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略等。不同的戰(zhàn)略意味著要采取不同的方法，譬如差異化戰(zhàn)略是要根據(jù)顧客對(duì)時(shí)間、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等因素的敏感度不同，劃分顧客等級(jí)，訂制相應(yīng)的營(yíng)銷策略，有重點(diǎn)的控制成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過(guò)對(duì)企業(yè)活動(dòng)分解，劃分出增值作業(yè)與非增值作業(yè)，找出企業(yè)增值作業(yè)鏈，盡可能地減少非增值作業(yè)，在整體價(jià)值鏈最優(yōu)化的同時(shí)控制成本。價(jià)值鏈分析包括內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈分析。在外部?jī)r(jià)值鏈中，產(chǎn)品價(jià)值鏈包括產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售、分銷、配送及到達(dá)顧客手中?？爝f行業(yè)處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的下游，主要從事快件的配送工作，直接與顧客接觸，這使得快遞服務(wù)的質(zhì)量直接決定了顧客的滿意程度?？爝f企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈可概括為包裝、裝卸、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)?？爝f企業(yè)通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，盡可能找出并消除本企業(yè)的非增值作業(yè)；對(duì)成本較高的作業(yè)部分重新審視，采取新的方法規(guī)劃作業(yè)程序，來(lái)實(shí)現(xiàn)低成本下價(jià)值鏈整體效益最高。通過(guò)對(duì)我國(guó)快遞行業(yè)進(jìn)行價(jià)值鏈分析，還有助于快遞企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，這能降低價(jià)值鏈上的總成本。

3戰(zhàn)略成本動(dòng)因分析

戰(zhàn)略成本動(dòng)因是指企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度，識(shí)別驅(qū)動(dòng)成本的因素，為企業(yè)戰(zhàn)略提供成本信息，用戰(zhàn)略來(lái)

管理企業(yè)的成本體系。進(jìn)行成本動(dòng)因分析前，快遞企業(yè)需要明確自身的業(yè)務(wù)流程、管理體系，對(duì)快遞企業(yè)的成本進(jìn)行準(zhǔn)確分類，以識(shí)別成本動(dòng)因。目前戰(zhàn)略成本動(dòng)因分為結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因和執(zhí)行性成本動(dòng)因?？爝f企業(yè)的結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因包括：快遞企業(yè)的規(guī)模、與上下游企業(yè)的整合程度、采用的自動(dòng)化分揀技術(shù)、從事該行業(yè)的學(xué)習(xí)溢出、網(wǎng)點(diǎn)或代理點(diǎn)的分布情況等；其執(zhí)行性成本動(dòng)因包括：?jiǎn)T工執(zhí)行中的參與程度、生產(chǎn)能力的利用率、與上下游企業(yè)的聯(lián)系密切情況、全面質(zhì)量管理的推行等。我國(guó)快遞企業(yè)通過(guò)找到成本動(dòng)因，能夠采取措施來(lái)降低成本，而不以犧牲企業(yè)未來(lái)為代價(jià)?？爝f企業(yè)將每項(xiàng)成本動(dòng)因進(jìn)行單獨(dú)分析，對(duì)其存在的合理性、是否超出預(yù)算、是否采取措施加以控制、后續(xù)優(yōu)化等進(jìn)行評(píng)估，逐步地將戰(zhàn)略成本動(dòng)因分析運(yùn)用到實(shí)處。

3提高我國(guó)快遞企業(yè)成本管理水平的措施

快遞企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的一個(gè)組成部分，我國(guó)快遞企業(yè)的發(fā)展程度體現(xiàn)著我國(guó)綜合實(shí)力的強(qiáng)弱。但目前我國(guó)快遞企業(yè)的發(fā)展情況令人擔(dān)憂，本文通過(guò)對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理研究，認(rèn)為可以從以下四點(diǎn)來(lái)提高我國(guó)快遞企業(yè)成本管理水平。

1跨越“紅?！?，尋找“藍(lán)海”策略

鑒于現(xiàn)在我國(guó)快遞行業(yè)處于激烈的價(jià)格戰(zhàn)之中，低價(jià)已經(jīng)讓企業(yè)處于盈虧邊緣，盲目的低成本戰(zhàn)略不再可行。快遞企業(yè)可以尋找新的出路來(lái)應(yīng)對(duì)困境，如與電子商家結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，不僅可以省下每次與商家簽訂協(xié)議的費(fèi)用，還能間接地?cái)U(kuò)大知名度，減少營(yíng)銷成本。

2實(shí)現(xiàn)企業(yè)兼并重組

兼并重組是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的必然過(guò)程，我國(guó)快遞企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)分散、實(shí)力小、競(jìng)爭(zhēng)激烈，這必然面臨著重組的危險(xiǎn)。我國(guó)快遞企業(yè)數(shù)量多，卻沒(méi)有一家企業(yè)能夠占據(jù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，這會(huì)出現(xiàn)“大魚(yú)吃小魚(yú)”的情況。兼并重組是企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本發(fā)展的不二選擇，成本不高，還能獲得被并購(gòu)企業(yè)的現(xiàn)有配送渠道等資源。

3提高信息處理水平

快遞企業(yè)的價(jià)值鏈比較短，增值作業(yè)相比于生產(chǎn)性企業(yè)的增值作業(yè)要少很多，所以盡可能的要使用機(jī)械化作業(yè)。從短期來(lái)看自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用較高，但從長(zhǎng)期看，這不僅能節(jié)約大量的人工費(fèi)用，還能提高信息的準(zhǔn)確度和及時(shí)性。

4建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)未來(lái)的發(fā)展依靠于企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)水平，而我國(guó)快遞企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)水平低，提升人員專業(yè)素質(zhì)迫在眉睫?？爝f企業(yè)若能提高行業(yè)進(jìn)入門檻，加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)文化，漸漸地建立起學(xué)習(xí)型組織，“學(xué)習(xí)曲線”會(huì)給快遞企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。這個(gè)過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)、耗費(fèi)多、見(jiàn)效慢，企業(yè)不能操之過(guò)急。

4結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)我國(guó)快遞企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理研究，為我國(guó)快遞企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究提供了研究框架和思路，并解決了我國(guó)快遞企業(yè)面臨的成本和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題。但由于筆者水平有限，還有諸多不完善之處，以后將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)問(wèn)題。