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“風(fēng)先生”LOGO

2016-06-07 20:13
名人傳記·財(cái)富人物 2016年5期
關(guān)鍵詞:物流

作為一家同城物流公司,風(fēng)先生把旗下的配送員打扮得就像超人,而且每人一個(gè)智能手表,獨(dú)立運(yùn)作,實(shí)時(shí)連接到整個(gè)系統(tǒng)。他們甚至還編了一首主題曲——《風(fēng)》,拍了個(gè)MV。

沒錯(cuò),風(fēng)先生的創(chuàng)始人鄭飛科是超人迷,而配送員的這套裝備大部分都是按照鄭飛科的風(fēng)格打造的——當(dāng)然也是這位霸道總裁調(diào)研過的,適合配送員使用和穿戴。他的產(chǎn)品部不僅有工業(yè)設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師,還有服裝設(shè)計(jì)師。

鄭飛科說,他其實(shí)不想管這么多細(xì)節(jié),因?yàn)閯e人會(huì)很煩,但是如果不這樣就形成不了風(fēng)格,所以必須要按照一個(gè)人所有的想法來,而品牌是一個(gè)個(gè)性的東西。

所以,風(fēng)先生就變成了如今物流公司中最不五大三粗、最有調(diào)性的。

沒管過那么多人

鄭飛科說如今最大的壓力是沒管過那么多人。截至目前,風(fēng)先生有全職配送人員5000名,兼職配送員10萬名,還在持續(xù)增長。

為了管好這些人,風(fēng)先生實(shí)行軍事化管理,將配送員分為P線和M線,P線根據(jù)業(yè)績和入職時(shí)間分為1-5星,M線則分為小中大各個(gè)級(jí)別的隊(duì)長,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

在風(fēng)先生的辦公樓下、在各個(gè)團(tuán)隊(duì)的集結(jié)點(diǎn),每天早上中隊(duì)長都會(huì)帶著團(tuán)隊(duì)一問一答地喊:“我們是——快如風(fēng),鐵如軍,風(fēng)先生。我們要——猛如虎,銳如鷹,向前進(jìn)。勇往直前,即刻送達(dá)!”

鄭飛科是怎么想到這些招兒的?實(shí)際上,他雖然不是國防生,但母校是“國防七?!敝坏墓枮I工程大學(xué)。

在很多人想要“做輕”,通過眾包來解決即時(shí)配送問題的時(shí)候,鄭飛科選擇了“做重”。他的配送員每日人效可以達(dá)到40單,比眾包配送要高多了。

當(dāng)很多人沉浸在Uber和滴滴的神話中,認(rèn)為算法可以解決一切時(shí),鄭飛科發(fā)現(xiàn)了真相:所有試圖做線上訂單信息合并和調(diào)度優(yōu)化的都是偽命題,效率最高的永遠(yuǎn)是線下的自調(diào)配?!拔锪餍袠I(yè)永遠(yuǎn)是地理位置熟悉了、客戶熟悉了、訂單類型熟悉了,效率才最高。在同城的即時(shí)配送領(lǐng)域,70%的訂單送得慢都是因?yàn)椴徽J(rèn)路?!?/p>

鄭飛科自己嘗試送單的時(shí)候就經(jīng)常糊里糊涂,因?yàn)椴徽J(rèn)路送遲了被客戶投訴。

如果你認(rèn)為風(fēng)先生的成功只是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了這個(gè)規(guī)律,那你就錯(cuò)了,風(fēng)先生也有一套精密的、與眾不同的算法——不是基于訂單,而是基于人。也就是說,這套算法算的是哪幾個(gè)人在哪個(gè)時(shí)間段去哪個(gè)商戶或者哪些地區(qū)服務(wù),而背后所遵循的規(guī)律很簡單,是配送員對這條線路的熟悉程度。如果數(shù)據(jù)顯示這名配送員經(jīng)常去某個(gè)小區(qū)或者商戶,就肯定會(huì)被優(yōu)先分配到該區(qū)域,效率會(huì)提升50%以上。

天天躲在課桌后看原版編程書

風(fēng)先生的技術(shù)都由鄭飛科親自掌舵,而1986年出生的鄭飛科自稱“不是懂技術(shù),而是非常懂技術(shù)”。

上小學(xué)三年級(jí)的鄭飛科第一次接觸到的電腦,是學(xué)校的一臺(tái)486,基本靠程序語言控制。

這臺(tái)486成了鄭飛科的啟蒙老師,讓他狂熱地愛上了編程。初一,鄭飛科買了自己的第一臺(tái)電腦,從此開始了他獨(dú)樹一幟的生活:同學(xué)們用計(jì)算機(jī)來打游戲,他用來學(xué)習(xí)怎么做網(wǎng)頁、做動(dòng)畫和做音樂,然后訂了市面上幾乎所有的IT類雜志。上高中后,鄭飛科又常常躲在課桌下面讀英文原版的編程書。“看不懂就一個(gè)單詞一個(gè)單詞地查,就當(dāng)練英文。后來我英文也成了全校最好的。”

讀大學(xué)后,計(jì)算機(jī)專業(yè)的他用幾個(gè)小時(shí)就可以完成同學(xué)需要一兩天才能完成的編程。

那個(gè)時(shí)候,鄭飛科的愿望是申請斯坦福的計(jì)算機(jī)碩士,但2008年下半年,也就是他大四第一學(xué)期,他作為哈爾濱工業(yè)大學(xué)參賽組成員,被拉去參加了中科院創(chuàng)業(yè)大賽。

就是這次比賽,為鄭飛科在創(chuàng)業(yè)這條不歸路上“死磕”下去埋下了伏筆。因?yàn)楸憩F(xiàn)出眾,鄭飛科被當(dāng)時(shí)就職于北京中科院的同校師兄看中,被拉入一家游戲類的創(chuàng)業(yè)公司,負(fù)責(zé)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。

雖然半年后,鄭飛科就因?yàn)楣ぷ鞣諊妥约合胂笾杏衅疃o職,但他說沒啥可后悔的。鄭飛科覺得,人生就是這樣,第一份工作做的什么,往往后面會(huì)一直做什么。何況受從商的家庭熏陶,創(chuàng)業(yè)也是鄭飛科的愿望。

后來,鄭飛科還兩次收到過Google的邀請,雖然這曾經(jīng)是他向往的,但已經(jīng)選擇了創(chuàng)業(yè)的他,沒法回頭了。

不折騰就不過癮

離職后的鄭飛科,先后去了人人網(wǎng)和機(jī)鋒網(wǎng)擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理,但他發(fā)現(xiàn),這都不是他理想中的人生狀態(tài)。2011年,他決定回自己的家鄉(xiāng)杭州創(chuàng)業(yè)。

父母成了他的第一位天使投資人,拿出100萬,支持他創(chuàng)業(yè)。

鄭飛科做的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——格子箱網(wǎng)絡(luò),是一款類似于nice和in的圖片社交類產(chǎn)品,運(yùn)營了兩年時(shí)間,始終進(jìn)展不大。為了讓項(xiàng)目活下去,鄭飛科接了很多外包業(yè)務(wù),幫別人設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品?,F(xiàn)在回想起來,這段時(shí)期為他做產(chǎn)品積累了不少經(jīng)驗(yàn),這也讓他敢于第二次起飛,并立志做一家不一樣的物流公司。

鄭飛科創(chuàng)業(yè),不折騰不過癮。別人吐槽他變來變?nèi)ゲ恢涝谧鍪裁矗膊辉诤?。他說,肯定得變,因?yàn)闆]有人知道這個(gè)事情怎么玩。

那段時(shí)間,風(fēng)先生嘗試了7種模式,比如從讓商家一單一單地發(fā)訂單,到讓商家對接系統(tǒng),再后來進(jìn)行預(yù)約配送──他們改了很多種方式來觀察成本結(jié)構(gòu)變化、成本變化和營收變化。

2013年,鄭飛科斷定未來所有的東西都會(huì)有互聯(lián)網(wǎng),所以應(yīng)該往線下走,而可以切入的方式只有兩種:第一是高頻打低頻,第二是低頻高價(jià)值。

鄭飛科選擇了前者,做起了外賣平臺(tái)。

最初的產(chǎn)品構(gòu)架,從前端交易到配送團(tuán)隊(duì)樣樣都有。但不久,鄭飛科就看出外賣平臺(tái)的競爭會(huì)變得相當(dāng)兇險(xiǎn),因?yàn)樗鼤?huì)是大佬們必爭的本地生活入口,燒不起錢就沒法玩。于是,鄭飛科砍掉了其他業(yè)務(wù),只留下了物流這一項(xiàng),因?yàn)槲锪骺梢再嶅X。

一開始他采用的也是眾包模式。2014年的6至7月,恰逢杭州的梅雨季節(jié)。一下雨,兼職人員就少了很多,風(fēng)先生因此收到很多投訴,品牌也受到了影響。于是,鄭飛科決心做自己的全職配送隊(duì)伍。

鄭飛科還樂此不疲地成立了風(fēng)先生實(shí)驗(yàn)室,培育各種“小白鼠”。

事實(shí)上,這已經(jīng)是鄭飛科的第二個(gè)項(xiàng)目了。

2011年,鄭飛科回到老家杭州,父母成了他的第一位天使投資人。拿出100萬,鄭飛科做了第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——格子箱網(wǎng)絡(luò),一款類似于nice和in的圖片社交類產(chǎn)品,運(yùn)營了兩年時(shí)間,始終進(jìn)展不大。為了讓項(xiàng)目活下去,鄭飛科接了很多外包業(yè)務(wù),幫別人設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品。鄭飛科回想起來說,這段時(shí)期為他做產(chǎn)品積累了不少經(jīng)驗(yàn),這也讓他敢于第二次起飛,并立志做一家不一樣的物流公司。

融合“跑腿+互聯(lián)網(wǎng)”

也許在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一切皆有可能吧。

一開始,“風(fēng)先生”的業(yè)務(wù)在杭州蕭山地區(qū)試水,“一天100來單吧,主要是壽司店接的外賣?!?/p>

鄭飛科解釋,如何把跑腿的活與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合起來。“風(fēng)先生”的運(yùn)作模式下,合作商家的使用方式類似于出租車司機(jī)使用打車軟件,當(dāng)配送任務(wù)出現(xiàn)后,根據(jù)配送任務(wù)、地點(diǎn)的難易程度和遠(yuǎn)近,工作人員將其有選擇性地發(fā)布給附近的“風(fēng)先生”。這些“風(fēng)先生”外賣員大多是全職,均通過APP注冊。兼職者在注冊時(shí)需上傳本人照片、身份證和健康證照片,填寫真實(shí)姓名、身份證號(hào)、居住地址。“風(fēng)先生”有一套嚴(yán)格配送流程,以及完善的配送員管理機(jī)制,優(yōu)化訂單和人力配置,從而達(dá)到高效配送。為了約束兼職者,但凡被投訴的“風(fēng)先生”都會(huì)被開除,沒有第二次機(jī)會(huì)。

鄭飛科說他正準(zhǔn)備著布局全國:“目前除了大本營杭州,北上廣深等一線城市,風(fēng)先生都進(jìn)去了?!贝执忠凰?,“風(fēng)先生”已接了20多個(gè)城市的“跑腿活”,而在鄭飛科的計(jì)劃里,“風(fēng)先生”將進(jìn)駐的目標(biāo)城市有100多個(gè)。

他透露,未來將主要開放配送業(yè)務(wù)給更多上游合作的平臺(tái)商?!盎ヂ?lián)網(wǎng)下,傳統(tǒng)餐飲將發(fā)生巨大的變化,別小看了便當(dāng)?shù)?,他們的發(fā)展也許會(huì)超過那些人氣餐館。”(編輯/張本科)

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