田佳卉，張秀娥

(吉林大學 商學院 ，長春 130021)

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我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者能力提升分析
——基于史玉柱管理能力的啟示

田佳卉，張秀娥

(吉林大學 商學院 ，長春 130021)

摘要：隨著我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)以及社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐的不斷加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐漸成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。然而，與城市中較為成熟的現(xiàn)代企業(yè)相比，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平較低。基于此，借鑒史玉柱成功的管理經(jīng)驗，提出鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者應從增強抗壓能力、提升團隊凝聚力、樹立創(chuàng)造性決策理念等方面提升管理能力。

關(guān)鍵詞：管理能力；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)；管理者

在我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作為城市與鄉(xiāng)村的聯(lián)合體，不僅對城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著十分重要的橋梁和紐帶作用，而且也逐步成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。當前，受多種因素影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展水平仍然有限，其中，領(lǐng)導者經(jīng)營管理能力低下是制約我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

1我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者能力存在的問題

按照《中華人民共和國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》的界定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是指以農(nóng)村集體經(jīng)濟組織或者農(nóng)民投資為主、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(包括所轄村)舉辦的承擔支援農(nóng)業(yè)義務(wù)的各類企業(yè)。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)所創(chuàng)造的二、三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)超過單純的農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值，并吸納了超過三成的農(nóng)村勞動力，日益成為我國國民經(jīng)濟的重要力量。但是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以較高速度發(fā)展的同時，其在經(jīng)營管理特別是管理者能力方面卻存在一些問題。

1.1抗壓能力不強

依據(jù)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的界定，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)營管理者的初始來源主要有農(nóng)民、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))里居民、具有一定行政職位的鄉(xiāng)(村)官。他們通常是鄉(xiāng)村生活中較有思想和遠見、又具有一定的組織管理能力的佼佼者。正是由于其具有上述特征，他們才有機會和條件組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，并成為管理者。在這種情況下，一方面，為了維持自己在民眾中的地位和信譽度，他們一般都抱有“只能成功、不能失敗”的思想，在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營決策等方面，他們是風險厭惡者，通常有短視傾向，不會選擇風險較大的項目。另一方面，一旦其管理的某個項目失敗，他們往往一蹶不振，沒有勇氣和力量從頭再來，抗壓能力較低。這個能力的缺失，在很大程度上成為制約鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1.2缺乏創(chuàng)新思想

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)營管理者長期生活在農(nóng)村，在意識形態(tài)上更容易受傳統(tǒng)思想和傳統(tǒng)文化的制約，有些思想一旦形成就很難改變，而這些根深蒂固的潛意識往往又是一些理念和問題形成的根源，在行動中就表現(xiàn)為解決問題的思維不開放，缺乏創(chuàng)造性，經(jīng)營管理制度的設(shè)計上缺少創(chuàng)新性。即便是在信息時代先進的理念與模式非常容易傳播與獲取，但是受客觀條件的限制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者也尚未將創(chuàng)造性地解決問題視為一種常態(tài)思想。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者的實踐經(jīng)驗較為豐富，但是理論素養(yǎng)相對較低，不容易接受新事物和新思想，也不善于根據(jù)事物的發(fā)展動態(tài)做出超前的決策，這在很大程度上限制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在激烈的競爭中搶到第一桶金。

1.3團隊管理理念不足

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的領(lǐng)導者通常在企業(yè)中擁有絕對的權(quán)威，這與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的起源、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展環(huán)境直接相關(guān)。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的核心領(lǐng)導者之間往往具有較強的連帶關(guān)系，“七大姑八大姨”的管理團隊是其常見的模式，一個必然的結(jié)果是：在經(jīng)營管理中企業(yè)家不重視與其下級關(guān)系的維護，管理者不關(guān)心企業(yè)員工對其管理方式的評價和感受；激勵約束機制不能制度化，對不同層次和做出不同貢獻的員工的獎勵由企業(yè)家個人決定，獎不獎勵、獎勵多少老板一言堂，久而久之，團隊的凝聚力和向心力會逐漸消失。

2史玉柱管理能力的啟示

史玉柱是在5年時間內(nèi)榮登《福布斯》財富榜第8位的成功創(chuàng)業(yè)者，也是在一夜之間欠債2.5億的落魄者。史玉柱可以迅速達到事業(yè)的巔峰而為眾人所崇拜，也能迅速跌落而成為無數(shù)企業(yè)家引以為戒的失敗典型，又能經(jīng)過幾年的蟄伏而再度崛起。擁有卓越管理能力的史玉柱是商界當之無愧的傳奇人物[1]。他成功的關(guān)鍵源自于杰出的管理能力，如圖1所示。

圖1　史玉柱管理能力分解圖

2.1積極面對個人壓力

1994年在眾人的支持和領(lǐng)導的鼓勵下，史玉柱開始興修中國第一大廈——巨人大廈，隨后因為資金鏈斷裂，曾經(jīng)的“巨人”轟然倒下，背負著2.5億元債款的史玉柱深陷困境[2]。然而，很快他就從茫然無措變?yōu)槔潇o鎮(zhèn)定，開始用冷靜的態(tài)度縱觀大局，決定從哪里跌倒就從哪里爬起。憑借著這樣的信條，史玉柱再一次站了起來。

史玉柱將還清債務(wù)作為自己明確的目標，把這項壓力作為促使自己不斷奮斗前行的動力，設(shè)計詳盡的計劃——用腦白金來還債。他將賺的每一筆錢、還的每一筆債都記得清清楚楚，建立負責和報告機制，不斷激勵自己奮斗前行，實現(xiàn)自己的目標[3]。最后，他成功地還清了每一筆債務(wù)，更成為社會信譽的標桿，并獲得2001CCTV中國經(jīng)濟年度人物稱號，完成了從“還債年”到“發(fā)展年”的華麗轉(zhuǎn)變。

史玉柱的一大興趣愛好就是看書，書伴隨他成長，也是他舒緩壓力、提高彈性的一個方式。在讀書時，他可以全身心地投入書中，短暫地忘卻自己所處的困境和壓力，使放松的和精神振作的大腦能夠更好地思考。

2.2創(chuàng)造性地解決問題

在現(xiàn)代社會，沒有任何一個管理者可以一成不變、僅僅依靠經(jīng)驗就可以獲取成功，是否能用創(chuàng)造性的思維去解決問題，是決定其能否成功的重要條件。

史玉柱在解決2.5億元負債這個棘手的問題上，就很好地運用了創(chuàng)造性思維。通過還債的行動塑造了他極佳的信譽等級，為今后公司的發(fā)展做了個完美的信譽廣告。

為了解決動力缺失問題，史玉柱凸顯了他解決問題的創(chuàng)造性思維。不同于其他企業(yè)設(shè)立嚴格的績效目標和組織紀律，他制定了新的政策：以后只要是公司的項目，不論項目大小，都獨立成立一個新公司進行工商注冊。在這些新公司中，集團投資51%，研發(fā)人員投資49%，每個項目獨立核算[4]。通過制度的調(diào)整，既能很好地遏制公司逐步蔓延的消極怠工情緒，使員工有了危機感和緊迫感，同時也發(fā)揮了巨大的激勵作用，不僅使員工目標更加清晰，而且給員工更大的權(quán)力，從而產(chǎn)生了更加強勁的動力，使公司呈現(xiàn)出新一輪高績效、高創(chuàng)新、高激情的浪潮。

2.3注重對員工的激勵

第一，及時更新激勵理念。能力在長時間內(nèi)是趨于穩(wěn)定的，但動機卻是起伏不定的。在公司上市之后，物質(zhì)上的成功使企業(yè)員工變得迷茫，忘記了當初奮斗的初衷，史玉柱認為是決定績效的一個很重要的因素——“動機”出現(xiàn)了問題。為了重振整個研發(fā)團隊正在消失的創(chuàng)業(yè)激情，他在2008年末下定決心開始改革。史玉柱始終緊盯員工的績效問題，公司唯一的考核標準就是量化的結(jié)果，只有功勞沒有苦勞[5]，他在這一方面不斷監(jiān)控，并進行頻繁的“充電”。

第二，不斷提升激勵層次。一個人能力的缺乏可能會因為某些原因而抑制良好的績效，史玉柱為避免這種情況的發(fā)生，經(jīng)常投資員工，對他們進行再培訓、再安置。他經(jīng)常把集團節(jié)省下來的資源投入到內(nèi)部建設(shè)當中去，并時常對員工進行培訓以提升他們的個人能力，從而達到提升企業(yè)效率的目的。

第三，創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境。根據(jù)滿意度和績效關(guān)系理論，史玉柱既強調(diào)高績效，又強調(diào)高滿意度，以此來創(chuàng)建一個激勵性的環(huán)境。他制定的新政策使得每個項目的成敗都與成員的效率和創(chuàng)新能力直接掛鉤，并直接影響員工的薪酬與提成。處于這種動態(tài)環(huán)境下的員工又一次有了憂患意識，又重新找到了自己拼搏努力的目標，激發(fā)了員工的潛力，使整個企業(yè)的績效有了大幅度的提升。通過合適的、及時的激勵政策，史玉柱不斷強化整個企業(yè)的創(chuàng)造力，使企業(yè)始終保持高效的績效水平并高速發(fā)展。

第四，制定有效的激勵計劃。為使員工能夠既實現(xiàn)高績效又提高個人滿意感，史玉柱創(chuàng)造了一個綜合、協(xié)調(diào)的激勵方案。他為員工創(chuàng)建了一個清晰的績效期望，為員工設(shè)立了一個能理解和接受的具有適當難度的目標，正確地利用獎勵和懲罰，并適時地提供關(guān)于績效情況的反饋。通過這種激勵制度的有效實施，不斷增強著企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)成為一個具有高度向心力的集體。

2.4構(gòu)建高效的合作團隊

在起起伏伏的商海中，史玉柱身邊總是凝聚著一支非常穩(wěn)固的核心隊伍，不論是在他初次創(chuàng)業(yè)的舉步維艱階段，還是在坐擁鮮花與掌聲的成功時刻。史玉柱憑借著既有的領(lǐng)導風格，創(chuàng)造了一個高效、有凝聚力的團隊[6]，使團隊從分享一個共同目標的一群個體轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨饶鄣膯挝?，團隊成員彼此間充分互動，并創(chuàng)建了自己的企業(yè)文化。史玉柱將企業(yè)文化定位為開明公正，不論你身處何種崗位，只要你有實力，就會有上升的機會。對普通員工，他首先考慮其利益，然后才是社會價值。在管理上他不會拘泥于太多的規(guī)則，只是編制了一個連最基層的員工都能看明白且易操作的手冊。

3提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者能力的對策

3.1增強抗壓能力

第一，要養(yǎng)成一種樂觀地對待壓力的心態(tài)。構(gòu)建良好的心理彈性，拿得起，放得下，心態(tài)平穩(wěn)地、情緒穩(wěn)定地去面對生活上和事業(yè)上的各種壓力和困境，能做到“大喜不樂，大憂不悲”。一次的失敗不能一蹶不振，向人生屈服，相反，要磨練堅毅和執(zhí)著的性格，筑造強有力的心理彈性和有效的壓力管理技能?？傊闷椒€(wěn)的心態(tài)和情緒，沉著地面對人生中的各種挑戰(zhàn)與機遇，抵制各種挫折與誘惑。

第二，了解暫時性降低壓力的技巧。短期策略可以暫時性減少壓力，這樣長期的消除壓力或提高彈性的策略才能應用。如通過肌肉放松、深呼吸、運用意象來轉(zhuǎn)移注意點，或者通過將情景樂觀地視為可以管理的來暫時緩解壓力。另外，也可以適時培養(yǎng)能夠減輕壓力的其他愛好，如讀書、音樂、體育、養(yǎng)殖等方面的業(yè)余愛好，以更好地緩解壓力。

第三，要有針對性地消除壓力源。消除壓力源是一種永久性的減壓策略，當有壓力出現(xiàn)時，首先要分清壓力源的類型，再通過不同的策略來解決。時間壓力通常是管理者所要面臨的最大的壓力源，可以通過高效的時間管理和授權(quán)來解決。當面對與人際關(guān)系相掛鉤的遭遇性壓力源時，合作和提升社交能力是解決的有效辦法。與一件事預期相關(guān)的預期性壓力是心理焦慮的產(chǎn)物，要消除這種壓力源，需要通過優(yōu)先級、目標設(shè)置和小量成功來消除[7]。成熟的管理者應該能夠把這些壓力源轉(zhuǎn)化為促使自己不斷奮斗前行的動力。

3.2提升團隊的凝聚力

當今社會，一個優(yōu)秀的人再加上一個優(yōu)秀的團隊，才能發(fā)揮出巨大的潛能，實現(xiàn)更大的價值。史玉柱憑借著獨特的激勵措施和人格魅力，吸引了一大批具有相同創(chuàng)業(yè)激情的人。借鑒其成功經(jīng)驗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營管理者可以從以下幾個方面全面提升企業(yè)的凝聚力。

第一，提出大家認同的愿景，使團隊有明確的目標、規(guī)范、程序以及方向，同時也應發(fā)展團隊文化和組織成員之間的非正式關(guān)系。通過使用各種有效的手段，增強組織的團結(jié)性，使成員彼此互動的程度提高，形成團隊自己的特征。

第二，構(gòu)建有助于增加企業(yè)凝聚力的企業(yè)文化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在不斷發(fā)展完善過程中，在團隊從分享一個共同目標的一群個體轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨饶鄣膯挝恢螅尦蓡T間盡可能增加互動，逐步創(chuàng)建獨特的企業(yè)文化，注重打造以蘊含 “開明公正、廣泛激勵、鼓勵創(chuàng)新”為主體的企業(yè)文化。

第三，充分放權(quán)。當每個人在不影響他人職位的情況下被授權(quán)，可以增強員工的自信心。增加授權(quán)意味著管理者對于員工價值的肯定，對團隊成員的支持，是在鼓勵員工將自己的想法付諸實踐，這樣可以提高員工的內(nèi)在驅(qū)動力，增強成員間的相互信任，給員工之間帶來的是合作而不是沖突，可以進一步促進團隊形成凝聚力。

第四，管理者要秉持誠信的原則。成功的領(lǐng)導者擁有團隊成員的尊敬和承諾，這來源于管理者在企業(yè)內(nèi)管理時講誠信。首先，正直有效的領(lǐng)導者被認為是表里如一、反饋誠實、遵守承諾的，因而答應的事情就一定要辦到。其次，要明確表達決策，避免固執(zhí)己見和出爾反爾。通過積極的評論和有用的建議指導員工，幫助他們處理不確定性，將會增強員工對你的信任。

第五，構(gòu)建良好的激勵機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展需要人才，要克服企業(yè)發(fā)展的短期行為，構(gòu)建良好的用人激勵機制。借鑒史玉柱的管理思想，應建立適時的獎勵和準確的反饋機制，讓獎勵的強化價值最大化。因此，要及時更新激勵理念，了解員工的內(nèi)在需求強度，通過區(qū)分成就需求、親和需求和權(quán)利需求等(戴維·麥克利蘭)，實現(xiàn)有效的激勵。同時，還要通過提高激勵層次、創(chuàng)造激勵的工作環(huán)境、制定有效的激勵計劃來提升團隊的凝集力，從而使企業(yè)績效得以提高。

3.3樹立創(chuàng)造性決策理念

世界在飛速發(fā)展，需要人們不斷地進行變革，而大多數(shù)人變革的方法都集中于克服挑戰(zhàn)、消除障礙和解決問題上，但史玉柱卻不同，他總是將目標定位為創(chuàng)造財富和積極變革，而不是以不足為基礎(chǔ)或以問題為中心的目標。這使得他的企業(yè)如同一盆植物具有向陽效應，具有更強大的生命力和能量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理者也要想方設(shè)法獲得這樣的能力。

第一，要注重環(huán)境分析。在宏觀環(huán)境層面，基于PEST分析理論，在政治法律、社會文化、經(jīng)濟和技術(shù)方面要緊隨時代發(fā)展的潮流，把握時代發(fā)展的主旋律，緊跟國家政策，為企業(yè)發(fā)展樹立正確的經(jīng)營方向；在行業(yè)環(huán)境層面，基于行業(yè)所處的發(fā)展階段，選擇最佳的變革和決策方案；在競爭環(huán)境層面，基于波特的五力模型，對供應商、顧客、潛在入侵者、替代者和行業(yè)競爭對手進行分析和實時監(jiān)控。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的經(jīng)營者應通過整體的分析，來確定企業(yè)未來的發(fā)展方向，從而供給最優(yōu)產(chǎn)品。

第二，在快節(jié)奏的環(huán)境中，管理者不能一成不變，單靠以往的經(jīng)驗，逃避創(chuàng)新，而創(chuàng)造性的問題解決才是成功的前提條件。創(chuàng)造性決策不僅能夠解決問題，還能為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。想象是創(chuàng)造性解決問題最基本也是最有效的方法，在面臨問題時應著眼于革新，通過問題探索企業(yè)內(nèi)部深層次的不足，從而提出獨一無二的解決方案。但對于小心嚴格的管理者來說，改進更為適用。改進是基于企業(yè)原有的備選方案，通過明確問題的模糊之處改進現(xiàn)有創(chuàng)意，使得企業(yè)能夠提高質(zhì)量、安全性和可靠性，從而達到創(chuàng)造性解決問題的目的。

第三，要符合社會發(fā)展大趨勢，積極開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展空間。在企業(yè)中努力創(chuàng)建積極的氛圍，形成創(chuàng)新的環(huán)境。成功的管理者的一項重要的挑戰(zhàn)就是開發(fā)員工的創(chuàng)造性，注重每一位員工的發(fā)展，開發(fā)他們的潛能，使其充分展示最佳的自我。為此，可以適當采用獨創(chuàng)性的改革，如聽取少數(shù)人的意見和包容團隊成員的異質(zhì)性，對思想倡導者、資助者、協(xié)調(diào)者以及規(guī)則打破者等多種角色進行獎勵，認可那些支持和響應其他人思想的人。此外，還可以提供自主權(quán)，讓持有不同觀點的員工在一個團隊中解決問題，使員工有機會實踐各種想法，刺激員工的創(chuàng)新熱情，使每一位員工為了明確的、巨大的利益而高效率地工作。

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責任編輯：沈玲

An Analysis on the Promotion of Managers’ Ability in Township Enterprises of Our Country—Based on Inspiration of Shi Yu-zhu’s Management

TIAN Jiahui, ZHANG Xiue

(Business School, Jilin University, Changchun 130021, China)

Abstract：With the rapid development of the constructions of new urbanization and socialist countryside in our country, township enterprises have gradually become an important part in the development of urban and rural economy. However, compared to the more matured modern urban enterprises, the levels of operation and management in most township enterprises are lower. Based on this, this paper, by drawing Shi Yu-zhu’s successful experience, presents ideas to promote management ability from strengthening pressure resistance ability, enhancing team agglomeration, establishing creative decision and so on.

Keywords：management ability; township enterprise; manager

收稿日期：2016-03-14

基金項目：吉林省社會科學基金項目(2014A9)

作者簡介：田佳卉(1994-)，女，吉林長春人，主要從事管理學研究；張秀娥(1963-)，女，吉林長春人，教授，博士研究生導師，主要從事管理學研究。

中圖分類號：F276.3

文獻標志碼：A

文章編號：1009-3907(2016)05-0028-04