摘 要：沙發(fā)客是一種共享旅游方式，旨在鼓勵(lì)世界范圍內(nèi)的當(dāng)?shù)厝藥椭糜握?，?shí)現(xiàn)創(chuàng)造美好經(jīng)歷、文化溝通、互惠互利的目標(biāo)，并通過一套完整的信用評(píng)價(jià)體系保證沙發(fā)客的安全。信息平臺(tái)定位、供求匹配、自主選擇權(quán)、信用機(jī)制及連續(xù)性互惠原則是沙發(fā)客鮮明的共享經(jīng)濟(jì)特征，也是沙發(fā)客成功的關(guān)鍵因素。這些因素啟示著其他旅游共享經(jīng)濟(jì)模式在社群屬性、體驗(yàn)真實(shí)性及服務(wù)保障體系等方面進(jìn)行探索并促進(jìn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：沙發(fā)客；旅游；共享經(jīng)濟(jì)

“沙發(fā)客”出現(xiàn)于2003年，是當(dāng)?shù)厝藶槁糜握咛峁┟赓M(fèi)住宿的國(guó)際在線社區(qū)。隨著沙發(fā)客群體在全球范圍內(nèi)的壯大，眾多學(xué)者對(duì)它進(jìn)行了信息技術(shù)、社會(huì)信任、消費(fèi)者行為等方面的研究。近來在共享經(jīng)濟(jì)大潮下，旅游業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了諸多共享模式，于是沙發(fā)客重新進(jìn)入人們的視野。盡管在盈利性質(zhì)上，沙發(fā)客和這些旅游共享企業(yè)不同，但支持它成功的共享精神和有效規(guī)則對(duì)前景不太明朗的旅游共享經(jīng)濟(jì)具有重要的啟示意義。

一、沙發(fā)客概況

“沙發(fā)客”是對(duì)這類人的總稱：享受旅游目的地免費(fèi)住宿和幫助的旅游者，以及為旅游者免費(fèi)提供此類資源的當(dāng)?shù)厝恕＿@種旅游方式被稱為“沙發(fā)沖浪”（Couchsurfing）。

美國(guó)一位年輕人的冰島之旅所引發(fā)的奇思妙想，經(jīng)過12年的發(fā)展形成了全球最大的沙發(fā)客組織——截止2016年初，Couchsurfing會(huì)員人數(shù)超過了1200萬，遍布全球20萬個(gè)城市。這個(gè)龐大的群體擁有相似的價(jià)值觀（分享、聯(lián)系、友好、好奇心）和豐富多樣的活動(dòng)內(nèi)容（免費(fèi)住宿、導(dǎo)游、翻譯、聚會(huì)），儼然已經(jīng)形成一個(gè)規(guī)模龐大、內(nèi)涵豐富的國(guó)際社區(qū)。同時(shí)，還有很多地方性的網(wǎng)站和組織受其啟發(fā)，也自稱為“沙發(fā)客”，為會(huì)員提供相似的服務(wù)。

二、共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

“共享”現(xiàn)象一直存在于人類社會(huì)中，但是從共享發(fā)展成共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)，離不開這些因素的共同作用：隨著資源越來越豐富（條件一：資源過剩是背景），信息屏障被互聯(lián)網(wǎng)打破（條件二：共享平臺(tái)是介質(zhì)），能把供需雙方方便、快捷、低成本地進(jìn)行對(duì)接（條件三：按需分配是手法），再加上Web 2.0 時(shí)代和移動(dòng)智能設(shè)備的普及，人們樂于在線分享信息和進(jìn)行互動(dòng)（條件四：用戶習(xí)慣是催化劑），同時(shí)平臺(tái)的評(píng)價(jià)機(jī)制為共享行為安全性保駕護(hù)航（條件五：信用機(jī)制是保障），此時(shí)共享使供需二者實(shí)現(xiàn)雙贏（收益：“獲得回報(bào)”），最終共享就會(huì)成為常態(tài)。在這里，共享經(jīng)濟(jì)的效益既包括了經(jīng)濟(jì)效益——供需雙方降低成本、賺取利潤(rùn)，又包括心理效益——建立有價(jià)值的社會(huì)聯(lián)系，獲得精神上、心理上的收獲。因此，以往個(gè)體的、小范圍、熟人間的共享就發(fā)展成了群體、大范圍、陌生人間的共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

三、沙發(fā)客的共享經(jīng)濟(jì)特征

（一）組織形式。與當(dāng)前最大的旅游短租網(wǎng)站Airbnb沒有房間和最大的即時(shí)用車軟件Uber沒有汽車類似，沙發(fā)客從成立之初就不是住宿場(chǎng)所的擁有者或旅游線路的規(guī)劃者，它的角色是信息平臺(tái)，僅為用戶提供個(gè)人信息頁(yè)面和信息搜索功能，由用戶自己尋找當(dāng)?shù)厝嘶蚵糜握撸ㄟ^郵件自行建立聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)線下對(duì)接。

（二）供給和需求。供給和需求的匹配是共享經(jīng)濟(jì)存在的前提。除了“省錢”需求，劉亞萍等[1]通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)客旅游者具有強(qiáng)烈的“探究當(dāng)?shù)厣钗幕?xí)俗”、 “結(jié)識(shí)當(dāng)?shù)嘏笥选?、“獲得當(dāng)?shù)乜煽啃畔ⅰ钡膭?dòng)機(jī)，這正是當(dāng)?shù)厝怂莆盏馁Y源。同時(shí)，當(dāng)?shù)厝司哂小跋ＭY(jié)識(shí)朋友” 、 “分享經(jīng)歷與故事”、“練習(xí)語(yǔ)言”、“了解其他國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗文化”的動(dòng)機(jī)。這又是旅游者能夠?yàn)楫?dāng)?shù)厝颂峁┑臇|西。因此，在沙發(fā)客旅游形式下，雙方都是對(duì)文化和信息的需求者，同時(shí)也是供給者。在經(jīng)濟(jì)利益欠缺的情況下，沙發(fā)客供求內(nèi)容的平衡是其持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

（三）選擇自主。在整體供求匹配的情況下，沙發(fā)客網(wǎng)站還為個(gè)人進(jìn)行信息細(xì)化、自主選擇創(chuàng)造了條件。旅游者可以通過地理位置搜索提供免費(fèi)住宿的當(dāng)?shù)厝?，并參考其個(gè)人信息介紹、他人評(píng)價(jià)、郵件交流等內(nèi)容進(jìn)行選擇。同時(shí)，當(dāng)?shù)厝艘部梢愿鶕?jù)對(duì)方的來源地、性別、信用、出游人數(shù)、性格愛好等方面選擇是否接待。這種方法給予了旅游者和當(dāng)?shù)厝俗灾鬟x擇權(quán)利，確定了兩者的平等身份。

（四）信用機(jī)制。信用在旅游共享經(jīng)濟(jì)中尤為重要，它事關(guān)供求雙方最重視的安全問題。沙發(fā)客網(wǎng)站主要通過個(gè)人頁(yè)面、他人評(píng)價(jià)、擔(dān)保、證實(shí)、捐贈(zèng)狀況、標(biāo)簽等提供信用信息。特別是他人評(píng)價(jià)是個(gè)人用戶無法更改的信息，為判斷此人的信用水平、個(gè)人特征等方面提供了有力的判斷依據(jù)。依靠信息披露和道德約束的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)促進(jìn)相互信任、推動(dòng)合作和建立社會(huì)資本方面產(chǎn)生了積極的影響[2]。

（五）連續(xù)互惠。創(chuàng)始人范特的初衷之一是幫助實(shí)現(xiàn)廉價(jià)旅游。旅游者由于預(yù)算限制，希望借助免費(fèi)住宿節(jié)省開支。對(duì)于當(dāng)?shù)厝硕?，用幾乎為零的成本去分享家中閑置的房間、床或沙發(fā)，可以增加個(gè)人的經(jīng)歷和信用，為以后自己獲得其他地方的免費(fèi)住宿打下基礎(chǔ)。這種互惠方式稱為連續(xù)性互惠。與雙向互惠不同的是，連續(xù)性互惠中的A得到B的幫助，卻以幫助C的方式進(jìn)行回報(bào)，最終形成連續(xù)性的互惠鏈，使整個(gè)社區(qū)達(dá)到“付出就有回報(bào)”的效果。

四、沙發(fā)客對(duì)旅游共享經(jīng)濟(jì)的啟示

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和LBS地理信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)進(jìn)入一個(gè)前所未有的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，涌現(xiàn)出Airbnb、小豬短租、Eatwith、Tagalong等涵蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省备鱾€(gè)旅游環(huán)節(jié)的新玩法。旅游共享經(jīng)濟(jì)方興未艾之際，Couchsurfing作為最早的旅游共享網(wǎng)站對(duì)其發(fā)展方向具提供了一定的參考價(jià)值。

（一）社群屬性。共享經(jīng)濟(jì)具有社交屬性已經(jīng)成為共識(shí)。在旅游主體愈加多元化的背景下，旅游者之間、旅游供需者之間不僅需要簡(jiǎn)單的社交互動(dòng)，更期待加入和自己有著相似價(jià)值觀、旅游偏好和審美的社會(huì)群體。通過社群互動(dòng)，會(huì)減少溝通成本，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)的愉悅性，滿足情感性消費(fèi)，從而獲得最大的心理收益。

（二）體驗(yàn)真實(shí)性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者期望通過自身參與而得到難忘的旅游體驗(yàn)，然而目前的“體驗(yàn)旅游”常常不是真實(shí)文化或民俗的反映，而只是一種偽事件或者是舞臺(tái)化真實(shí)性。當(dāng)?shù)厝嗽谧∷?、飲食、交通、?dǎo)游等方面的資源共享，可以為旅游提供真實(shí)的生活文化場(chǎng)景。旅游者通過旅游共享平臺(tái)入住當(dāng)?shù)丶彝ィY(jié)識(shí)當(dāng)?shù)嘏笥?，獲得未被過度商業(yè)化的信息，可以說是參與了部分的后臺(tái)真實(shí)。這是旅游共享經(jīng)濟(jì)區(qū)別于其他旅游組織形式的最大亮點(diǎn)。因此，旅游共享企業(yè)在制定共享規(guī)則時(shí)應(yīng)盡量保留資源和信息的原汁原味，為旅游者提供個(gè)性化的真實(shí)體驗(yàn)。

（三）服務(wù)保障體系。信用和安全是共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展的生命線。由于大量依靠個(gè)人資源和個(gè)人客戶，共享平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及安全性難以直接把控。所有的共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)都面臨供需兩端服務(wù)保障體系的建設(shè)問題。借鑒沙發(fā)客在信用機(jī)制上的成功表現(xiàn)，旅游共享平臺(tái)可以利用社群關(guān)系來進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。比如除了進(jìn)行身份和信用卡驗(yàn)證，初次加入的人可以得到熟人用戶的擔(dān)保，隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的增加，積累良好評(píng)價(jià)。同時(shí)，還可以引入征信體系、建立保險(xiǎn)體系、完善索賠投訴體系，向用戶普及安全知識(shí)等。

結(jié)語(yǔ)：沙發(fā)客開創(chuàng)了一種全新的共享旅游方式。它依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，發(fā)展線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了信息、物質(zhì)和精神共享，促進(jìn)了文化交流，對(duì)其他旅游共享經(jīng)濟(jì)形態(tài)起到了良好的示范效應(yīng)。雖然大多數(shù)人僅僅將沙發(fā)客視為一種窮游的方式，但事實(shí)上，沙發(fā)客的共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵非常豐富，它的成功不僅印證了共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生過程，同時(shí)還詮釋了旅游共享經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)精神，以及達(dá)到良性共享的有效機(jī)制與手段，其理念和模式具有推廣性，對(duì)旅游共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有積極的啟示意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉亞萍，聶琳琳，金建湘. 個(gè)性化旅游者典型特征分析[J]. 商業(yè)研究，2013，No.43709：154-161.

[2]呂楠芳，馬丹. 旅游業(yè)進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 涌現(xiàn)多種新玩法[EB/OL].http：//news.ycwb.com/2015-10/24/content_20795388

.htm. 2015-10-24.