李志遠

摘 要：微信營銷是近年來出現(xiàn)的一種新的營銷方式，它對企業(yè)的影響非常明顯。本文主要介紹了微信營銷的利弊，分析了中小企業(yè)在微信營銷過程中存在的問題，探討了中小企業(yè)開展微信營銷的基本策略，以期為中小企業(yè)營銷管理提供參考。

關(guān)鍵詞：微信營銷；問題；策略

一、微信營銷的基本概念

微信營銷是2014年以來最火爆的一種營銷方式，逐漸成為很多企業(yè)和公司的營銷的一種基本手段。這種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式不存在距離的限制，用戶通過簡單程序注冊后，就可與周圍“各界朋友”形成一種相互聯(lián)系。用戶訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶所需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。

二、微信營銷的利弊分析

（1）優(yōu)勢分析。一是營銷對象精準，可以有針對性的進行傳播，營銷內(nèi)容達到率和接收率較高。二是成本較低，微信平臺營銷成本和近年來資訊系統(tǒng)費用的下降為其提供了良好的營銷環(huán)境，廣大微信用戶可以通過各種渠道降低流量費用。三是營銷內(nèi)容彈性大，信息內(nèi)容表達形式可短可長，基本沒有限制，較好的提升了企業(yè)的營銷信息傳遞效果。四是實施門檻低，沒有各種復雜的程序或要求，各類規(guī)模的企業(yè)甚至微商個人都能夠開展，增加了中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。五過程方便靈活，一部智能手機即可全面開展營銷，營銷對象不受時空限制。 （2）劣勢分析。一方面作為新媒體時代的新型營銷工具，產(chǎn)生時間段，成功經(jīng)驗少，整體上還處在一種群雄亂戰(zhàn)的狀態(tài)，沒有規(guī)律可循；另一方面微信營銷平臺自身的技術(shù)、制度、管理等方面還存在各種硬傷，還有待改進提高。

三、中小企業(yè)在微信營銷過程中存在的主要問題

（1）微信營銷平臺模式缺乏新意。目前，大多數(shù)中小企業(yè)的微信營銷平臺實際上還是原有的網(wǎng)頁廣告營銷模式，只是簡單的照搬照抄，在系統(tǒng)運行、視覺效果和具體操作上與智能手機的使用存在沖突，這必然會導致部分客戶的轉(zhuǎn)移和流失，最終使企業(yè)的營銷走向失敗。（2）微信營銷系統(tǒng)渠道設(shè)計不科學。在“快”字當先的微信營銷模式中，企業(yè)的營銷渠道系統(tǒng)在沒有經(jīng)過相關(guān)論證就直接投放市場了，一夜之間營銷信息鋪天蓋地，突然第二天發(fā)現(xiàn)渠道功能不全不完善，傳統(tǒng)營銷渠道與新媒體營銷渠道產(chǎn)生了相當大的沖突，目標市場定位與營銷策略不對應，結(jié)果營銷質(zhì)量明顯下降。（3）微信營銷過程中客戶體驗效果差。企業(yè)在設(shè)計微信營銷系統(tǒng)和推進營銷過程中，缺乏對客戶互動需求的研究，一方面客戶操作不熟練或不正確，另一方面客戶與商家互動效果不高，交流不夠，發(fā)現(xiàn)問題不能得到及時解決，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的感知度不高。

四、中小企業(yè)開展微信營銷的基本策略

（1）創(chuàng)新微信營銷模式。跳出企業(yè)原有的固定思維，采用與廣大消費者密切相關(guān)的方式方法，制造熱點、制造興趣點來引起客戶的共鳴和參與。綜合運用訂閱、推送、語音互動、自動回復、客戶回訪等模式，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過創(chuàng)新和一對一營銷激發(fā)客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的興趣，引導客戶參與互動。（2）豐富微信營銷內(nèi)容。一是企業(yè)可以豐富營銷內(nèi)容的形式，綜合運用文字、圖片、聲音、視頻等工具，全方位展示企業(yè)核心競爭力；二是多用信息化、智能化工具和技術(shù)，打造企業(yè)產(chǎn)品獨特形象，樹立企業(yè)獨特定位；三是站在消費者立場上，利用掃描二維碼入會員、抽獎等方式為客戶提供實實在在的優(yōu)惠，回饋廣大顧客；四是恰當利用熱點、焦點事件或推送輕松幽默的段子來為客戶帶來意外開心；五是為客戶提供生活服務(wù)、便民服務(wù)。（3）提升微信營銷客戶服務(wù)質(zhì)量。一是要有問必應，有問必答，而且最好是有針對性的回復，如果客戶在咨詢時收到的回復是提前設(shè)置好的自動回復，可能就會流失了。二是要重視對客戶信息的收集與整理工作，通過對目標客戶群體綜合信息的收集，有選擇的發(fā)布更具有吸引力的信息，以增加目標客戶群對企業(yè)的關(guān)注度。三是要注重保留老顧客，面對眾多的微信廣告，客戶能在一段時間內(nèi)保持關(guān)注某個企業(yè)實屬不易，因此企業(yè)的微信營銷平臺要定期向老顧客推送能夠獲益的相關(guān)信息，保證老顧客的忠誠度。四是在進行客戶服務(wù)時要注意把握分寸，不能引起客戶的反感和不適，力求輕松愉快。（4）完善線上線下營銷系統(tǒng)。成功的微信營銷應該具有聚集用戶、提升人氣、擴大傳播、招攬顧客等多種功能。企業(yè)采用微信營銷需要打通線上線下雙向數(shù)據(jù)，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)線上線下交易、體驗、反饋的無縫銜接，實現(xiàn)消費者的精準營銷。首先在制訂營銷方案的時候就要注意線上與線下的結(jié)合，其次可以借助朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)引起關(guān)注、借助小游戲進行擴散。

總結(jié)：總之，隨著智能手機的發(fā)展和信息化進程的推進，微信營銷的發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn)，微信營銷的作用功不可沒。對中小企業(yè)來說，一定要結(jié)合自身的實際，運用恰當?shù)牟呗?，?chuàng)新、高效的利用微信營銷來增加企業(yè)的競爭力，開拓市場，服務(wù)社會。

參考文獻：

[1] 馮梅超.微信營銷驟然爆發(fā)，含金量幾何？[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊，2012（17）