謝瑋

建行、交行、浙商銀行負(fù)責(zé)人共議行業(yè)改革

近年來(lái)，隨著利潤(rùn)增速放緩、風(fēng)險(xiǎn)加速暴露，銀行業(yè)被普遍認(rèn)為“黃金時(shí)代”不再。去年以來(lái)，利率市場(chǎng)化改革的逐漸深入，帶來(lái)利差收窄，存款增長(zhǎng)乏力，利率風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)，使銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整面臨巨大壓力，并產(chǎn)生了諸多困惑與焦慮。如何直面市場(chǎng)化改革帶來(lái)的壓力，應(yīng)對(duì)金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成為所有銀行共同關(guān)注的話(huà)題。

變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，面對(duì)新進(jìn)場(chǎng)者的“分食”，傳統(tǒng)銀行會(huì)如何作為？5月31日，在央視《對(duì)話(huà)》節(jié)目錄制現(xiàn)場(chǎng)，建設(shè)銀行（601939.SH）行長(zhǎng)王祖繼、交通銀行（601328.SH）董事長(zhǎng)牛錫明、浙商銀行（02016.HK）董事長(zhǎng)沈仁康等分享了他們對(duì)于趨勢(shì)的判斷和應(yīng)對(duì)之道。

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，息差收窄，銀行緊迫感加大

經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融日漸成為金融行業(yè)一股鮮活的力量。以余額寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品所產(chǎn)生的鯰魚(yú)效應(yīng)，刺激著傳統(tǒng)銀行進(jìn)行自我變革。傳統(tǒng)銀行也紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)金融，展開(kāi)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新對(duì)銀行的影響還是很大的，比如支付、理財(cái)、融資等，銀行應(yīng)該以更高的姿態(tài)去迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造發(fā)展、合作的機(jī)會(huì)?！?中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)王祖繼說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)金融帶給銀行的緊迫感在加大，我們要滿(mǎn)足‘互聯(lián)網(wǎng)+金融所能夠提供的服務(wù)。在壓力和挑戰(zhàn)面前，大銀行要發(fā)揮傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)加上創(chuàng)新?！?/p>

交通銀行董事長(zhǎng)牛錫明坦言，利率市場(chǎng)化的深化及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，使銀行面臨較大的挑戰(zhàn)?！?992年到2002年是中國(guó)銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，爆發(fā)出了很多不良，2002年到2012年中國(guó)的銀行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展階段，賺取了比較多的利益，但是并非容易，并不是躺著賺錢(qián)，但也不是很難。如今，隨著利率市場(chǎng)化的深化，息差收窄，商業(yè)銀行收益壓力加大。但是利差收入仍占到70%，加上互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)務(wù)的替代，使銀行面臨較大的挑戰(zhàn)?！?h3>金融脫媒、利率市場(chǎng)化，銀行也要“直銷(xiāo)”

隨著經(jīng)濟(jì)金融化、金融市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，商業(yè)銀行主要金融中介的重要地位在相對(duì)降低?！敖鹑诿撁健闭诔蔀榻鹑谧兏锖徒鹑趧?chuàng)新的重要趨勢(shì)，社會(huì)融資方式由間接融資為主向直、間接融資并重轉(zhuǎn)換。

“目前有很多脫媒的形態(tài)，無(wú)論就存款還是貸款角度而言，對(duì)大銀行小銀行影響都非常大，吸走了很多資金，客戶(hù)融資結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大的調(diào)整。2015年，非直接融資達(dá)到了12.6萬(wàn)億元，是2014年的兩倍?！?王祖繼表示。

在他看來(lái)，應(yīng)對(duì)金融脫媒趨勢(shì)，銀行業(yè)應(yīng)當(dāng)把握兩點(diǎn)：“第一，銀行業(yè)一定要穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)；第二，必須要?jiǎng)?chuàng)新。這兩點(diǎn)就是銀行的生命力之所在。從互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新需求來(lái)看，需要我們傳統(tǒng)大銀行著手要跟上時(shí)代，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效果?！?/p>

在金融脫媒、利率市場(chǎng)化壓力下，直銷(xiāo)銀行成為我國(guó)商業(yè)銀行積極探索業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、突破自身網(wǎng)點(diǎn)限制、加快實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的重要手段之一。

近年來(lái)，許多股份制銀行和城市商業(yè)銀行紛紛推出自己的直銷(xiāo)銀行品牌，有數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，全國(guó)已經(jīng)有57家商業(yè)銀行上線(xiàn)了直銷(xiāo)銀行，形成了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“跑馬圈地”的新戰(zhàn)場(chǎng)。

牛錫明認(rèn)為，直銷(xiāo)銀行是未來(lái)的發(fā)展方向，未來(lái)再依靠鋪設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)去增加效益規(guī)模是做不到的，所以物理網(wǎng)點(diǎn)的職能要改變，交通銀行把手機(jī)銀行和直銷(xiāo)銀行作為未來(lái)的重要方向，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式服務(wù)客戶(hù)。

深化事業(yè)部制改革，流程再造需求愈發(fā)迫切

2015年，在銀監(jiān)會(huì)指導(dǎo)推動(dòng)下，商業(yè)銀行進(jìn)一步深化和推進(jìn)理財(cái)業(yè)務(wù)治理與改革，事業(yè)部制改革或探索建立資產(chǎn)管理子公司成為商業(yè)銀行資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)改革與探索的集中方向?！?015年中國(guó)銀行業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，國(guó)有四大銀行實(shí)施類(lèi)事業(yè)部制的專(zhuān)營(yíng)化。

“交通銀行目前把事業(yè)部制改革列為了一個(gè)重點(diǎn)方向?！?牛錫明介紹，從2007年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)10年的改革，交通銀行的事業(yè)部改革經(jīng)驗(yàn)比較成熟了，“從當(dāng)前情況來(lái)看，比較成功的是金融市場(chǎng)事業(yè)部，現(xiàn)在已經(jīng)把金融市場(chǎng)事業(yè)部做到香港去了，未來(lái)有可能做到倫敦去。平均每年的利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到30%以上。我們現(xiàn)在的理念是為大客戶(hù)、為各種各樣的客戶(hù)建立一個(gè)分層的營(yíng)銷(xiāo)體系，來(lái)進(jìn)行集中的營(yíng)銷(xiāo)和集中的經(jīng)營(yíng)，這個(gè)改革從2015年開(kāi)始起步，今年剛剛形成雛形?！?/p>

王祖繼指出，建設(shè)銀行資產(chǎn)規(guī)模近20萬(wàn)億，人員、部門(mén)眾多。作為大銀行，建設(shè)銀行非常重視流程的梳理，要實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程落地，提高服務(wù)的效率，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和流程的供給，減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)管理扁平化。

“現(xiàn)在的銀行是以客戶(hù)為中心這個(gè)理念牢牢聚立起來(lái)的?！鄙蛉士当硎?，銀行的服務(wù)要從流程的梳理入手，第一，要以客戶(hù)為中心，所有的產(chǎn)品、用戶(hù)模式和服務(wù)方式都要互聯(lián)網(wǎng)化；第二，針對(duì)客戶(hù)不同的服務(wù)，要協(xié)同化，為客戶(hù)提供重要的服務(wù)。對(duì)銀行內(nèi)部、總分行的部門(mén)之間能夠有效協(xié)同，這樣的流程就是有效率的，帶給客戶(hù)的體驗(yàn)、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有明顯的提升。

“銀行業(yè)到了與管理資產(chǎn)質(zhì)量較勁的時(shí)候”

在牛錫明看來(lái)，未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展將面臨三個(gè)挑戰(zhàn)：一是如何在銀行轉(zhuǎn)型當(dāng)中更好地為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。銀行業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)走“歪了”、脫離實(shí)體經(jīng)濟(jì)，2008年的美國(guó)金融危機(jī)便是典型的例子；二是在大的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”兩件事；三是要做好穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

牛錫明坦言，“銀行10年一輪回，1992年到2002年產(chǎn)生了不少不良資產(chǎn)，2002年到2012年又盈利不少。接下來(lái)的10年，恐怕是我們與資產(chǎn)質(zhì)量管理較勁的時(shí)候，怎么樣能夠把我們資產(chǎn)質(zhì)量管好，這是我們當(dāng)前以至于今后一段時(shí)間很重要的任務(wù)?！?/p>

王祖繼則指出，大銀行要不斷以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)圍繞客戶(hù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)做到三點(diǎn)：第一，全員要真正把以客戶(hù)為中心理念落實(shí)到行動(dòng)上去。第二，一定要把控制風(fēng)險(xiǎn)、守住底線(xiàn)作為職業(yè)操守最基本的遵循。第三，要以積極的態(tài)度去學(xué)習(xí)，包括向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，將互聯(lián)網(wǎng)的理念、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)運(yùn)用到傳統(tǒng)金融上來(lái)，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足不同層次需求的創(chuàng)新。