陳剛

摘要：伴隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為人們的生產(chǎn)與生活提供了極大的便利，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生了巨大沖擊，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使電子商務(wù)保持優(yōu)勢(shì)地位，就需要對(duì)電子商務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行改革與創(chuàng)新，使其更好的發(fā)揮作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；營(yíng)銷手段；創(chuàng)新；運(yùn)作

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）004-000335-01

電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)的一種嶄新商務(wù)形式，在這種形式下，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間，消費(fèi)者與賣家之間的商務(wù)交易。我國(guó)最早的電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)屬馬云的阿里與淘寶。在這些商務(wù)網(wǎng)站上，可以滿足消費(fèi)者各種消費(fèi)需求，有網(wǎng)上支付與貨到付款兩種形式，方便了消費(fèi)者，同時(shí)也極大程度上降低生產(chǎn)成本。

電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式，因此在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定與運(yùn)作上也要重新審視，更新市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

一、更新產(chǎn)品策略

1.重新定義網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品概念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，產(chǎn)品不再單是某個(gè)具象的物體，而是涵蓋了所有能夠滿足需求的綜合服務(wù)，分有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品。無(wú)形產(chǎn)品可以在網(wǎng)上直接試用，不滿意可以不付費(fèi)，而有形產(chǎn)品只能進(jìn)行展示，卻不能直接嘗試，需要快遞進(jìn)行線下送貨。因此，針對(duì)不同形式的產(chǎn)品要制定適合的營(yíng)銷策略。

2.產(chǎn)品生命周期淡化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)，生產(chǎn)商與消費(fèi)者可以直接建立聯(lián)系，產(chǎn)品生命周期淡化，產(chǎn)品在售賣開(kāi)始以后，便能夠得到消費(fèi)者的反饋，生產(chǎn)商進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，并依據(jù)消費(fèi)者的需求開(kāi)始研發(fā)下一代產(chǎn)品，新舊產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，不再有產(chǎn)品的衰退階段，保持產(chǎn)品的生命力。因此，電子商務(wù)模式下，不斷創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。

3.吸納顧客策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者雖然不能夠直接觸摸到實(shí)在的產(chǎn)品，但是可以采取一些策略使消費(fèi)者直接感受到。比如，“七天無(wú)理由退貨”方式，消費(fèi)者在收到貨后不滿意的情況下，可以要求退貨。另外，還可以開(kāi)辟消費(fèi)者DIY專區(qū)，允許消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出建議，并滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化要求，從而滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。還有就是開(kāi)辟反饋專欄，了解消費(fèi)者購(gòu)物需求，開(kāi)拓新的市場(chǎng)產(chǎn)品。

二、更新價(jià)格策略

“貨比三家”是消費(fèi)者購(gòu)物的黃金定律，傳統(tǒng)模式是這樣，電子商務(wù)也是如此。隨著加入電子商務(wù)模式企業(yè)的不斷增加，消費(fèi)者的選擇項(xiàng)也變多，價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)在同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中硝煙四起。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，價(jià)格策略的制定需要考慮到每個(gè)消費(fèi)者的愿望成本。因此企業(yè)要了解到消費(fèi)者的購(gòu)買信息。比如，企業(yè)可以提供同類產(chǎn)品價(jià)格查詢，方便消費(fèi)者比較，另外，企業(yè)可以根據(jù)時(shí)間制作價(jià)格波動(dòng)表，讓消費(fèi)者者清楚直觀的知道價(jià)格的變動(dòng)，方便比對(duì)。還有就是可以設(shè)立新品討論專欄，通過(guò)了解消費(fèi)者的可接受價(jià)格，為制定新產(chǎn)品的價(jià)格做參考。

三、更新渠道策略

電子商務(wù)模式使批發(fā)商與零售商在同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，削弱了中間商在產(chǎn)品銷售的份額。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的銷售相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式最大的優(yōu)勢(shì)就是便利。傳統(tǒng)的銷售需要消耗大量的精力和時(shí)間，而電子商務(wù)平臺(tái)使交易雙方在家就能夠輕松進(jìn)行交易活動(dòng)，極大的節(jié)約了時(shí)間和精力。在電子商務(wù)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以得到便利的服務(wù)，比如消費(fèi)者可以通過(guò)不同的選項(xiàng)，得到服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)產(chǎn)品，還可以得到打折信息等。另外，消費(fèi)者可以獲得方便的信息咨詢，可以就自身的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)答，得到各種信息共享與咨詢。

需要注意的是，由于我國(guó)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，貨物配送范圍上還達(dá)不到完全送貨上門，因此，在銷售渠道上還有很多地方需要加強(qiáng)與完善。

四、更新促銷策略

電子商務(wù)模式為企業(yè)和消費(fèi)者提供了實(shí)時(shí)性的溝通方式，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中最重要的促銷方式也在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)促銷給消費(fèi)者更多的優(yōu)惠，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供針對(duì)性強(qiáng)的促銷服務(wù)。

1.融合不同的溝通策略

一味的勸導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買可能會(huì)適得其反，增進(jìn)與消費(fèi)者的雙向交流，加強(qiáng)了解會(huì)給消費(fèi)者留下良好的形象。

2.廣告與網(wǎng)頁(yè)結(jié)合策略

電子商務(wù)中，網(wǎng)頁(yè)是廣告的載體，營(yíng)銷者可以利用網(wǎng)頁(yè)的空間版面設(shè)計(jì)廣告，特別是有目標(biāo)的為特定興趣群體推送廣告，將有相同興趣的瀏覽者吸引到網(wǎng)頁(yè)上來(lái)，增加產(chǎn)品的成交量。另外，可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者的廣告營(yíng)銷方式，充分了解競(jìng)爭(zhēng)者，取長(zhǎng)補(bǔ)短。再者就是制定一個(gè)簡(jiǎn)單的銷售制度，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工，避免重復(fù)工作。

五、整合銷售策略

電子商務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。因此在整合營(yíng)銷中，企業(yè)除了要注重消費(fèi)者個(gè)性化需求還要使價(jià)格在消費(fèi)者可接受范圍內(nèi)，還要快捷方便，更要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。營(yíng)銷方式以不同產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)需求為基準(zhǔn)，進(jìn)行幾組方式的組合，目的是為了最大化實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值。

在整合銷售中，不同的營(yíng)銷方式是相互作用的，如果其中一個(gè)與企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)不符合，則要及時(shí)改變營(yíng)銷策略組合，相符合則繼續(xù)實(shí)行該策略。

六、誠(chéng)信為本營(yíng)銷策略

“童叟無(wú)欺”是傳統(tǒng)俗語(yǔ)，可見(jiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化將誠(chéng)信看得非常重要。在電子商務(wù)模式下，誠(chéng)信依舊是首要的。以淘寶為例，對(duì)于賣家的信用度衡量產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的皇冠等級(jí)越高，說(shuō)明賣家的信譽(yù)度越高。而賣家皇冠的等級(jí)是由消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)計(jì)算的，因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)好壞對(duì)賣家的銷量有很大的影響。企業(yè)只有用誠(chéng)信對(duì)待每個(gè)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠得到消費(fèi)者的滿意回饋。

誠(chéng)信為本是每個(gè)營(yíng)銷者應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則，用真心誠(chéng)意去生產(chǎn)貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，誠(chéng)心誠(chéng)意為消費(fèi)者服務(wù)，了解消費(fèi)者消費(fèi)需求，只有這樣，企業(yè)才能夠長(zhǎng)久的立足于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，否則，遲早會(huì)被時(shí)代所摒棄。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)要懷有真誠(chéng)的心對(duì)待消費(fèi)者，不做虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者。

七、結(jié)語(yǔ)

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)是沒(méi)有地域之分的，電子商務(wù)將世界范圍內(nèi)的資源整合在一起，使不同的人群實(shí)現(xiàn)資源共享。電子商務(wù)使國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品在同一平臺(tái)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，能夠激發(fā)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品不斷地提高，激勵(lì)企業(yè)不斷地創(chuàng)新。同時(shí)也會(huì)優(yōu)勝劣汰，使不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)面臨淘汰的命運(yùn)。因此，為了免遭淘汰，就要抓住機(jī)遇，努力改革創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)出新產(chǎn)品。