徐晨露

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）04-000-02

摘要 近年來，隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入，強調(diào)建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院。醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)越來越受到重視，要求醫(yī)務(wù)人員堅持以患者為中心，加強職業(yè)道德與醫(yī)德醫(yī)風的建設(shè)，所以要加強對醫(yī)院政工管理的改進，提高醫(yī)院的服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞 政工管理 醫(yī)院 和諧創(chuàng)建能力

信息時代在不斷發(fā)展，運用信息技術(shù)可以使企業(yè)各個部門運作高效有序，使企業(yè)朝著明確的目標發(fā)展，這是有不可代替的作用的。而政工管理系統(tǒng)對醫(yī)院建設(shè)同樣具有重要的作用，但有的醫(yī)院對政工管理系統(tǒng)不了解，面對矛盾問題沒有一套合理的管理機制，文章就這一個問題進行探討。

一、我國醫(yī)院政工管理系統(tǒng)的當前概況

國內(nèi)的醫(yī)療管理系統(tǒng)很不完善，這是目前我國醫(yī)院政工管理的一大問題，正是因為對這個體系的不了解，才導致問題的發(fā)生。

（一）陳舊的檔案文件管理模式

部分醫(yī)院采用的仍然是傳統(tǒng)模式檔案，也就是我們說的紙質(zhì)檔案。檔案是醫(yī)院里一項非常重要的資源，但由于紙質(zhì)檔案自身的弊端，容易損壞和丟失，保存量有限。容易造成醫(yī)院資源的嚴重損壞，長期發(fā)展下去，對醫(yī)院有很大的影響。

（二）傳統(tǒng)的人員管理模式

傳統(tǒng)的人員管理模式雖然可以方便醫(yī)務(wù)人員的工作，但醫(yī)務(wù)人員長期與管理系統(tǒng)分離，雖然有利于醫(yī)務(wù)人員專心作業(yè)，但長期來看，就會逐漸出現(xiàn)弊端，不利于醫(yī)院的長期發(fā)展。要使醫(yī)務(wù)人員參與到行政管理中去，醫(yī)務(wù)人員與行政人員之間相互理解，相互溝通，工作開展起來也會比較順利。

（三）考核制度的缺陷

一個醫(yī)院的好壞是根據(jù)醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平?jīng)Q定的，我們經(jīng)常會看到醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員憑借豐富的醫(yī)學經(jīng)驗，對待工作不夠認真，不服從醫(yī)院整體工作安排，這也不利于醫(yī)院的長期發(fā)展。對于醫(yī)務(wù)人員的考核有兩種，一是專業(yè)技能的考核，這就需要看醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)院也要加強對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平監(jiān)督，定期進行考試和進修學習等活動，使醫(yī)務(wù)人員樹立終身學習的理念；二是對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能的考核，近幾年醫(yī)患關(guān)系有嚴重惡化的傾向，這就源于醫(yī)務(wù)人員與病患之間的溝通不當，導致矛盾的發(fā)生，也影響醫(yī)院的正常秩序。

二、醫(yī)院建設(shè)政工管理系統(tǒng)的對策

（一）完善檔案的文件管理制度

在信息化社會的當下，醫(yī)院對社會發(fā)展起著重要的作用，那么醫(yī)院也應(yīng)該完善信息化的設(shè)施，建立健全的檔案管理制度，將信息化運用到醫(yī)院的工作中去，全面使用計算機設(shè)備，可以提升工作效率，提高醫(yī)院的信息儲存量。

（二）建立有效的工作制度

醫(yī)院是宗旨是“為病人服務(wù)”，所以，為了更好地服務(wù)人民，醫(yī)院的工作人員應(yīng)該不斷地提高自身的修行，不斷地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷地提升就需要不斷地學習，醫(yī)院要合理安排醫(yī)務(wù)人員的學習和進修，確保醫(yī)務(wù)人員不斷更新知識信息。在醫(yī)務(wù)人員工作期間，要嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度來進行，醫(yī)務(wù)人員不得有私自違規(guī)的現(xiàn)象。

（三）完善考核制度

醫(yī)院的工作人員都是經(jīng)過層層考核才能進入院工作的，其個人的專業(yè)素養(yǎng)都是需要不斷與時俱進的，只有這樣才會更好地服務(wù)大眾。

三、政工管理在醫(yī)院中的作用

（一）對員工的激勵作用

建立了完善的考核制度，要使每一個醫(yī)院的職工都能明確自己的工作職責，分工明確。在工資制度上，要做到按勞分配、獎罰分明，避免有工資獎金發(fā)放混亂的現(xiàn)象，對醫(yī)院有重大貢獻的醫(yī)務(wù)人員要進行表揚獎勵，以上種種，都要有明確的條款準則。這樣能最大限度地激勵醫(yī)院職工的工作積極性，多勞多得，從而促進醫(yī)院工作有秩序地進行。

（二）對醫(yī)院財務(wù)的控制作用

考核制度與財務(wù)控制的關(guān)聯(lián)程度非常大，同時醫(yī)院的財務(wù)狀況也是衡量醫(yī)院核心競爭力的重要標準，考核制度直接影響醫(yī)院的財務(wù)情況。政工績效考核能有效控制醫(yī)院財務(wù)，最大限度的控制違法現(xiàn)象的發(fā)生。工資績效等直接牽扯到每位醫(yī)務(wù)人員的工資數(shù)額，也是每位醫(yī)務(wù)人員付出艱辛勞動的回報，而醫(yī)院整個系統(tǒng)相對龐大，醫(yī)務(wù)人員較多，所以更需要有合理的政工管理制度來規(guī)范醫(yī)院的各項事務(wù)。

四、政工管理對醫(yī)院和諧創(chuàng)建能力的促進

（一）建立健全有效制度

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該對醫(yī)院管理與人民群眾的健康水平的關(guān)系有著直接正確的認識。所以，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度辦事，不斷增強自己的職業(yè)道德水平，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院管理者要堅持管理原則，明確事理。定期召開領(lǐng)導會議，對醫(yī)院職工的工作情況進行檢查，并且要深入醫(yī)患中去，聽取對病人對醫(yī)院管理提出的意見和建議，歡迎病患以及家屬和社會人士對醫(yī)院的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在醫(yī)院的日常工作中，加大醫(yī)德醫(yī)風的宣傳力度，設(shè)立嚴格的制度條款，把醫(yī)德醫(yī)風工作落到實處，對個人和科室進行師德師風年度考核，對于優(yōu)秀工作人員進行表彰和獎勵，對于違反職業(yè)道德的人員進行適當?shù)膽土P，并將醫(yī)德醫(yī)風考核作為獎金高低的有效依據(jù)。

（二）提高醫(yī)務(wù)人員綜合素養(yǎng)

醫(yī)院的不斷發(fā)展，必須依賴醫(yī)務(wù)人員綜合水平的提升?，F(xiàn)代醫(yī)學模式在不斷的發(fā)展和進步，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制約著醫(yī)院的發(fā)展。要想使醫(yī)院的護理工作進一步的提升，就要加強醫(yī)護質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平。以病人的需求為最高需求，為醫(yī)患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。采取競爭上崗制度，讓醫(yī)患評價就醫(yī)效果，有的專家門診經(jīng)常會出現(xiàn)“排隊兩小時，看病兩分鐘”的現(xiàn)象，也就是說，專家門診病患較多，所以有的醫(yī)生為了科室業(yè)績，基本不等病患開口講述病情，就直接開檢查單，往往是檢查一堆項目，結(jié)果并沒有什么大問題，如果醫(yī)生能認真耐心聽取病患講述病史，也可能不會出現(xiàn)上述情況，讓病患一味認為，醫(yī)院只是為了掙錢，違背了醫(yī)德醫(yī)風的宗旨，讓群眾對醫(yī)院的印象大打折扣。

（三）從細節(jié)抓起

醫(yī)院里的每一個細節(jié)都是人命關(guān)天的大事，所以一處都不能放過，每位病患去到醫(yī)院之后都會有一個病例本，這個病歷本上會寫上病人生病信息以及做出的相應(yīng)處理，有的醫(yī)院還會寫上藥品說明，所以，醫(yī)生就要按照醫(yī)院要求規(guī)范書寫病例。醫(yī)院可以制定病例的一二三級別，嚴禁出現(xiàn)最差級別的病例，最差級別的病例出現(xiàn)一定程度，就要對相關(guān)科室進行整頓處理。

（四）提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院應(yīng)當以病人至上的價值觀念為核心，改善院內(nèi)的診療環(huán)境，給病患營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)要不斷優(yōu)化綠化環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，減少等待時間，醫(yī)務(wù)人員要給予病患充分的尊重與關(guān)心，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)，曾看過一篇報道上寫到，某兒童醫(yī)院住院部，為了科室利益照想，在嬰幼兒住進病房時，就開出大量檢查項目，不檢查就會有護士一直催促，態(tài)度極其不耐煩。更可笑的是，當病患家屬提出不怕花錢，盡量不要讓小孩子受罪時，主治大夫竟然說出“你既然不怕花錢，就去做些小孩子不受罪的檢查吧”等帶有自己情感恩怨的話語，而有的醫(yī)院面對知識水平低下的農(nóng)村病患時，態(tài)度更是惡略，在日常護理工作中帶有個人情緒，對病人家屬大聲呵斥，對病人缺乏耐心。所以醫(yī)院要從根本上抓起，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

一個國家如果沒有法律規(guī)范，那么這個國家也就沒有存在的價值，一個醫(yī)院也要有相應(yīng)的政工管理體系，建設(shè)和諧醫(yī)院，以人為本，將醫(yī)院的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)相結(jié)合。優(yōu)化醫(yī)院各項管理，除此之外，也要加強對政工隊伍的思想道德建設(shè)，樹立正確的價值觀，不斷提高自身的思想水平，才能更好地服務(wù)醫(yī)院，促使醫(yī)院長久地可持續(xù)地發(fā)展。

參考文獻：

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