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回顧：4月17日，順豐快遞小哥被掌摑辱罵的視頻被廣泛傳播。從視頻中了解到，快遞小哥的三輪車與一輛汽車發(fā)生了刮擦，車主不斷出言辱罵并先后六次掌摑快遞小哥，掌摑聲音十分清脆，快遞小哥默默低頭承受的樣子，令網(wǎng)友大呼心疼，引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注。

當(dāng)晚，順豐集團(tuán)總裁王衛(wèi)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)此條新聞，并配以文字：“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！我不再配做順豐總裁！”隨后，順豐集團(tuán)官方微博也發(fā)表聲明，稱已經(jīng)找到受委屈的小哥，會(huì)好好照顧。4月18日，官博還發(fā)布了長(zhǎng)文，表示已經(jīng)帶小哥向警方報(bào)案，并堅(jiān)定依法維權(quán)。如此霸氣的回應(yīng)，得到了20多萬的點(diǎn)贊，更是令話題上升了一個(gè)新的高度。

隨著電商事業(yè)的發(fā)展，快遞員幾乎是每個(gè)人都會(huì)接觸服務(wù)人員，他們風(fēng)雨無阻地為大家送貨，十分辛勞。視頻中的汽車車主明顯欺軟怕硬，將原本的交通事故情緒化處理，出于善良和感同身受的角度考慮，廣大網(wǎng)友十分氣憤并想討回公道。

順豐集團(tuán)的回應(yīng)和做法顯然順應(yīng)了民意，態(tài)度堅(jiān)決、保護(hù)員工的努力令很多人為之動(dòng)容。因此，網(wǎng)友紛紛為“霸道總裁”王衛(wèi)點(diǎn)贊，更感慨于小哥有這樣關(guān)心員工的公司，讓原本就以快捷著稱的順豐，在品牌形象方面又上升了一個(gè)新的高度，這絕對(duì)是一個(gè)典型成功的公關(guān)案例。

北京嗅美科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO 叢成章：成功的公關(guān)營(yíng)銷，不是為營(yíng)銷而傳播。大家點(diǎn)的不是贊，是人心。張小龍有句話：讓商業(yè)存在于無形之中。所謂的無形就是本質(zhì)，回歸初心，順民心得民意。一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，有溫度的企業(yè)，有人格魅力的企業(yè)，才是中國(guó)現(xiàn)在以及將來最需要的企業(yè)。如果說這是好的營(yíng)銷案例，不如說這是人們的心聲。

小編畫外音：勇于維護(hù)員工的老板，能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)，也容易得到大眾的信任。